INTEGRANTES:

ADVINCULA GARCIA, VANIA

ROMAN ANGELES, FABIOLA
VILLALOBOS SUAREZ, ELI
GUTIERREZ ESCOBEDO, JAVIER
ESTEBAN TUCTO, JOEL
 PRINCIPALES
QUE ES CALIDAD? DEFINICIONES
Es el grado en el que un conjunto de Excelencia como
caractersticas inherentes cumple PLATON
superioridad absoluta,
con los requisitos, entendindose lo mejor
por requisito necesidad o
expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria. La calidad es
inseparable a la
(SEGN ISO 9000)
eficacia econmica,
DEMING TOUCHING exige disminuir la
variabilidad de las
caractersticas del
producto alrededor de
estndares y su mejora
permanente
Calidad significa crear
EVANS valor para los grupos
de intereses. nfasis en
la calidad de servicio
Producto bien hecho Pioneros en control de calidad
 Diseaban
Bienes de Fabricaban
consumo Calidad aceptable
Trato directamente
con el cliente

Produccin en Construccin de
grandes cantidades mquinas
Numerosas piezas Herramientas
Diferentes Siguiendo
Instruy a operarios
personas esta idea
Operaciones en
Un mismo diseo series
Nmero muy elevado de
productos defectuosos
No le dieron mucha
importancia
 Separar las tareas en el
sistema de produccin:
Planificar
Hacer el trabajo
Inspectores (productos de
calidad)

Se encargaban de separar
los productos buenos de los
malos
con el CONTROL DE
CALIDAD se consigi:
Productos de calidad
Nmero elevado de aceptable
inspectores Precio elevado
 Japn
Productos de mala calidad

ESTADOS UNIDOS
Los consumidores no dudaban que sus
productos fuesen los mejores, a pesar de las
deficiencias

Viajaron a Japn dentro de un programade

ayuda para la reconstruccin despus de la 2da
guerra mundial
Tcnicas de CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD
Tcnica para la MEJORA CONTINUA
Satisfaccin del cliente como objetivo prioritario
Todo aquello que tenga que ver con GESTIN DE
Juran y Deming CALIDAD
 Japn
Niveles de calidad y precio mucho
mejores que los de occidente.
Los consumidores compraban productos
de m calidad y mejor precio

Implantar SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD que
las hiciesen ms competitivas
 EVOLUCIN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD

PRIMERA GENERACION: CUARTA GENERACION:

Control De Calidad Por Mejora Continua
Inspeccin
QUINTA GENERACION:
SEGUNDA GENERACION:
Reingeniera
Aseguramiento De La
SEXTA GENERACION:
Calidad
Conocimiento, Administracin
TERCERA GENERACION:
Del Capital Intelectual
Calidad Total
 DE LA INSPECCION AL SISTEMA DE LA CALIDAD
TOTAL
Etapa de la inspeccin (1800)
Etapa del control estadstico
de la calidad (1930)
Aseguramiento de la Calidad
(1950)
Administracin de la calidad
total (1980)
Reestructurar las
organizaciones (1995)
 ENFOQUES:
El primero, referente a los aspectos psicolgicos, se relaciona a las
exigencias del mercado derivadas de las percepciones de los usuarios
que desean satisfacer sus necesidades maximizando el valor de los
productos o servicios que requieran. Que en la mayora de los casos no
precisan el concepto de calidad.
El segundo, se ajusta a la consideracin de los procesos como
elementos que van a permitir alcanzar la calidad al considerarla como
el cumplimiento de unas especificaciones de proyecto.
El tercero, supone aceptar que la calidad gira en torno a los atributos de
los productos que sern los que permitan una diferenciacin entre ellos
por parte de los consumidores.
Adicionalmente, siguiendo a Moreno Luzn, Peris y Gonzales, se
introdujo a la excelencia, integrando lo tres enfoques anteriores en uno
de carcter globalizado. Los cuatro enfoques se basan en la
formulacin relativa a los cinco fundamentos de la calidad.
 CALIDAD BASADA EN LA FABRICACIN

Tiene como fundamento de calidad a la conformidad con

las especificaciones recogidas en el diseo del producto.
Los procesos junto a las estrategias de fabricacin se
encargan de garantizar la calidad. Esto resulta de especial
inters para la fabricacin de productos industriales.
CALIDAD BASADA EN EL USUARIO O CLIENTE

Este concepto se basa en la apreciacin que haga el

consumidor sobre los productos o servicios. La calidad ser
juzgada sobre la base de satisfaccin que perciba el cliente
sobre sus necesidades.
 CALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO O
SERVICIO
El producto o servicio es el fundamento de la calidad ya
que en la medida de que este mejore sus atributos su
calidad aumentar, y estos atributos darn lugar a nuevas
especificaciones.
Este concepto te permite tener una idea prxima a la
fabricacin, donde la bsqueda de la eficiencia es una
constante, dirigida por una perspectiva de la calidad
interna de la empresa.
 CALIDAD BASADA EN EL VALOR

Se considera que la calidad de un producto o servicio est

determinada por su precio, donde a un precio dado se
pretende alcanzar la mxima calidad. Por consiguiente, la
calidad est en funcin al costo como la base determinante
en la fijacin del precio.
 CALIDAD BASADA EN UNA CONCEPCIN
TRANSCENDENTE
Supone una bsqueda de la excelencia por parte de las
empresas, donde todos sus recursos estn destinados para
el logro de la calidad. Se desarrolla as un enfoque global
con el cual se busca alcanzar de forma simultnea la
eficiencia y la eficacia.