REAPER ARRANGER TRAINING

TREINAMENTO - ESPECIALISTA EM FUNERAIS

Glenda Stansbury, CFSP

VP InSight Books
Dean InSight Institute
Adjunct Professor, UCO Funeral Service Dept
glenda@insightbooks.com
THE GOOD OLE DAYS OS VELHOS TEMPOS
EMBALSAMAMENTO
HOME EMBALMING
E VELRIO EM CASA
AND VISITATION AMBULNCIA
AMBULANCE EMBALSAMAMENTO
EMBALMING
Podemos embalsamar 50%
We may embalm 50% of dos clientes,
our clients, but we will mas vamos servir 100% deles
serve 100% of them. - Stephanie Kann
~Stephanie Kann
 NORTH AMERICAN CUSTOMS
Costumes Americanos
Death occurs in home, hospital or care facility
Falecimento ocorre em casa, hospital ou casa de repouso
Funeral home picks up the bodyFirst Call
Funerria apanha o corpo primeira ligao
Family comes to the funeral home, usually the next
day, to make arrangements
Famlia vai a Funerria, geralmente no dia seguinte para os preparativos
Body is prepared for embalming and viewing or
body is taken to crematory viewing is optional
Corpo preparado para o embalsamamento e velrio ou cremao
(velrio opcional)
 NORTH AMERICAN CUSTOMS
Costumes Americanos
Funeral is held 2-3 days later, with cremation could be days or weeks later

Funeral feito 2 -3 dias depois, com cremao pode ser dias ou semanas
mais tarde
Cremation is usually cheaper than body burial
Cremao normalmente mais barata do que sepultamento
Funeral service is held at church or funeral chapel

Cerimonial feito na igreja ou capela funerria

Burial occurs directly after service

O sepultamento ocorre logo aps o cerimonial

 THE CHALLENGE OF SERVICE
O DESAFIO DO CERIMONIAL
Weve allowed the disposition to define the service
Autorizar disposio para definir o servio
Just a cremation Apenas crremao
Immediate disposition Disposio imediata
Simple cremation Cremao simples
11/13 OConnor Mortuary Laguna Hills CA
70% chose cremation 70% escolhe cremao
40% chose no service 40% escolhe no ter cerimnia
WHY? PORQU?
 THE CHALLENGE OF CREMATION
O DESAFIO DA CREMAO
Cremation is the final actnot the defining act

Cremao o ato final e no definitivo

Taking direct out of our vocabulary
Eliminar Cremao Direta do nosso vocabulrio
If Im being cremated, why
do I need a funeral
director???

Se estou sendo cremado,

porque preciso de um
agente funerrio???
THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Respond
to the E A P E R
pain

Responder a dor
 First Call - Primeira ligao

Everyone has a death story

Todos tem uma histria de falecimento

The person who hears the story is the hero

Quem ouve a histria um heri
 The Gap
A Lacuna
 ARRANGEMENTS
PREPARATIVOS
Dont see value
No enxergar valor
Services that harm rather than heal
Servios que magoam ao invs de curar
Order Taker mentality
Mentalidade de um tirador de pedidos
Put the pencil down
Larguem o lpis
$$$
$$$
THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Respond Engage
to the the A P E R
pain stories

Responder a dor

Engajar histrias
 GET IN THEIR BUCKETS
Power of Presence video

ENTRE NO BALDE DELES

VIDEO O PODER DA PRESENA

THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Opening by Abrindo com

remembering lembranas
Tell me Me fale
about sobre
Hear the death
Oua a histria
story
de falecimento
THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Respond Articulate
Engage
to the the P E R
the stories
pain options

Engajar histrias
Articular opes
Responder a dor
 Why are people walking out of the door with the
urn in their hands??
Porqu as pessoas esto saindo pela porta com
as urnas nas mos
Theyve seen what we have to offer and they are not
interested. . .
Eles viram o que temos para oferecer e eles no
se interessaram
We want a party

Ns queremos uma festa

 THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Respond Engage Articulate

Paint the
to the the the E R
picture
pain stories options

Engajar histrias pintar o cenrio

Engajar histrias Articular opes

 HOW DO YOU PAINT THE PICTURE?
Como voc pinta um cenrio?

A gathering is a sacred moment of remembering that will

be important to you on your grief journey.

Uma reunio um momento sagrado de memrias que ser

importante para voc na sua jornada de sofrimento
What important people in your life need to hear the story
of your loved one?

Que pessoas importantes na sua vida precisam ouvir

a histria do seu enten querido?
HOW DO YOU PAINT THE PICTURE?
Como voc pinta um cenrio?

What would be a wonderful way to honor your loved one?

Qual seria um jeito maravilhoso de honrar seu ente querido?

Is there special music that would represent your ______s life?
Existe alguma msica especial que represente essa pessoa?

Who would like to come to be part of a final farewell?

Quem gostaria de estar presente nessa despedida final?

Words matter. . .JI
Palavras fazem diferenaJI
THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Articulate Embrace
Respond to Engage the Paint the
the R
the pain stories picture Ceremonies
options

Engajar histrias pintar o cenrio

Responder a dor Articular opes Abraar Cerimonias
Become My Ceremony Specialist
Seja meu Especialista em Cerimnias

Funerals, Special services, Memorials and Commemorative occasions.

Funerais, Servios Especiais, Memoriais e ocasies comemorativas

 THE REAPER APPROACH
ABORDAGEM DO ESPECIALISTA

Refer
Respond Articulate
Engage Paint the Embrace Celebrants or
to the the
the stories picture Ceremonies Appropriate
pain options
Officiants

Engajar histrias Indicar Celebrantes

Pintar o cenrio
Mestres de Cerimonias
Responder a dor
Articular as opes Abraar as cerimonias
 History of Celebrants
Histria dos Celebrantes

1973 - Australian Government established

Marriage Celebrants Program
1973 Governo Australiano estabeleceu o Programa
de Celebrantes de Casamento.
Provided an alternative to Registry Office
and religious weddings
Criou uma alternativa para registrar casamentos
civis e religiosos
New Zealand soon
followed
A Nova Zelandia rapidamente aderiu
History of Celebrants
Histria dos Celebrantes
Of the marriages registered in Australia in 2009,
approximately 67% were performed by civil
celebrants

Dos casamentos registrados na Australia em 2009,

aproximadamente 67% foram feitos por celebrantes civis

60% of funerals 60% dos Funerais

 RESPOND TO THE PAIN

Responder a dor
ENGAGE THE STORIES

Engajar historias
ARTICULATE THE OPTIONS

Articular Opes
PAINT THE PICTURE

Pintar o cenrio
ENCOURAGE CEREMONIES

Encorajar Cerimonias
REFER CELEBRANTS/OFFICIANTS

Indicar Celebrantes/Mestres de Cerimonia

 Chega
de
Funerais
Padro
HEALTHY FAMILIES
HEALTHY BUSINESS
FAMLIAS SAUDVEIS
NEGCIO SAUDVEL

As vezes nossa vela se apaga, mas recebe um sopro e acende novamente

quando encontramos outro ser humano Albert Schweitzer