La organizacin Dulce S.A.

se fund en el
ao 1984 y es una empresa dedicada a la
fabricacin de golosinas a nivel nacional,
situada en la ciudad de Rosario, Provincia
de Santa Fe.

Directores: Sofia, Damin y Jos Trejo

Plantel actual: 3.032 empleados

Cuenta con cinco sucursales ubicadas en el
norte y sur del pas.

Problemas
Problemas de comunicacin y
coordinacin entre la casa
central y la cinco sucursales
Problemas de comunicacin y
coordinacin entre las cinco
sucursales
Problemas para elaborar
nuevos productos
Estndares diferentes de
calidad aplicados
Diferentes polticas de gestin
de rrrhh implementadas
Indicadores de Gestin de
las sucursales (no incluye
casa central)
Ausentismo Injustificado mensual:
23%
Rotacin mensual: 11%
ndice mensual de accidentes
menores 11%
Accidentes graves: 2%
ndice desfavorable en la encuesta
de clima, en variables como:
polticas de gestin, estilo de
liderazgo, posibilidades
desarrollo, identificacin con la
empresa, etc.
No se han generado nuevos
proyectos
Rentabilidad dispar entre las 6
sucursales (las 5 juntas
representan el 50% de la
rentabilidad de la casa central)
Desafos
Dulce S.A. se encuentra en una
etapa incipiente de expansin
hacia mercados fuera de
Argentina, es crtico lograr
coordinar todos los sites para
poder consolidar su presencia
internacional, desarrollando
nuevos mercados.
de
Necesidad planteada
Seleccionar un Gerente Zonal,
cuya misin ser la
coordinacin de todas las
sucursales y el desarrollo de
los intercambios
internacionales as como de
la captacin de nuevos
mercados fuera de Argentina
Seleccionar una Asistente
Gerencial, que reportar al
Gerente Zonal, cuya
responsabilidad estar sobre
las tareas operativas, que
permitan liberar al gerente
del suficiente tiempo para
dedicarse a lo estratgico, y
otras actividades de
asistentes
 Fuente de PRESUPUESTO
Perfil de puesto y PROCESO DE
reclutamiento RECLUTAMIENTO Y
COMPETENCIAS
SELECCION
CENTRALES
EXTERNA ARS 149.000.-
Segn Sofa Trejo no hay Funciones del Gerente Zonal Competencias Requeridas para cada
funcin
perfiles dentro de la ca para
Liderazgo
abordar tal desafo Alinear las polticas de gestin de
Comunicacin
todas las sucursales
Pensamiento estratgico
Mejorar los indicadores de
gestin de cada una de las
Liderazgo
sucursales (ausentismo, rotacin,
Orientacin a resultados
rentabilidad, clima laboral,
Tolerancia a la presin
accidentologa, productividad,
etc.)
Alentar y administrar los
Liderazgo
proyectos de inversin de las
Pensamiento estratgico
seis sucursales
Atraer y gestionar la captacin de
Orientacin a resultados
nuevos negocios
Integrar a todas las sucursales Liderazgo
en una misma cultura Comunicacin
organizacional Planificacin y Organizacin

EVALUACION DE ROI COMPENSACION

CANDIDATOS Y TOMA OFRECIDA
DE DECISION 46% en 12 meses ARS 130.000.- mensual
 FORTALEZAS DEBILIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES
GRACIELA FERNANDEZ COLOMBO MAURICIO REYNOSO
Lic. en Administracin de Empresas / Mgter. en Finanzas Lic. en Comercializacin
Actualmente se desempea como Gerente General en una autopartista desde hace 4 aos. Actualmente, y desde hace un ao, se desempea como consultor de empresas, asesorando en
Anteriormente fue responsable de Administracin de una empresa del sector servicios y Jefe materia de proyectos de inversin
de costos en una multinacional. Anteriormente se desempe durante 6 aos como Gerente Zonal del sector financiero
coordinando ms de 8 zonas; tambin fue Gerente de sucursal por alrededor de 7 aos.
Tiene iniciativa y ambicin Individualista e introvertida
Metdica y Organizada Rgida y poco influenciable Orientacin a resultados Moderada capacidad de anlisis
Capacidad para liderar Baja orientacin a las relaciones Capacidad de aprendizaje Focalizado en el hacer y en el corto
Asertiva y clara en su interpersonales Relaciones Interpersonales plazo
comunicacin Estilo de liderazgo controlador Capacidad de Liderazgo Regular aptitud para planificar y
Posee visin sistmica y Regular actitud de servicio Marcada actitud de servicio organizar
estratgica Adaptacin al cambio
Tolerancia a la presion Negociacin
Orientacin a los resultados Tolerancia a la presin

FORTALEZAS DEBILIDADES
FRANCISCO PEREZ MUOZ
Lic. en Ciencia Econmicas
Actualmente y desde hace 12 aos se desempea como Gerente Zonal de una empresa
comercializadora de gases industriales. Tiene a cargo la coordinacin de 7 sucursales.
Anteriormente, se desempe por ms de 6 aos como gerente de una empresa del rubro
alimenticio.

Adecuado manejo de la Controlador, competitivo y

comunicacin exigente (ms all de lo realista)
Capacidad de anlisis Poca capacidad para las relaciones
Capacidad de organizacin y interpersonales
planificacin Presenta un estilo de liderazgo
Pensamiento estratgico controlador que no genera un
Orientacin a resultados buen clima de trabajo
Poca capacidad a la autocrtica
Resistencia a la autoridad
Regular actitud de servicio
Baja Tolerancia a la presin y/o a la
 Candidata Seleccionada

Justificacion:
Experiencia en alinear a
diferentes reas, se destaca
comparativamente en las
competencias centrales. Si
bien su alta orientacin a las
normas puede generar dudas
respecto a su rigidez y el logro
de un buen clima laboral, es
cierto que tambin no opone
resistencias al cambio ni se
paraliza ante la necesidad de
abordar nuevas prcticas
laborales diferentes a la suya
Planificacin, presupuesto Tipo de Entrevistas Seleccin,
y ROI del Proceso de Preliminar administracin de
Profundidad
Reclutamiento y Seleccin Con la linea
pruebas y decisin de
contratar

Perfil de puesto Aviso de reclutamiento

Canales de
reclutamiento
 13%
ROI COMPLETO 13% Formula ROI: (Ganancias Esperadas - Inversin TOTAL) / Inversin TOTAL * 100
GANANCIAS ESPERADAS $ 2.689.220
INVERSION $ 2.384.700

MESES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

INVERSION
* Proceso Busqueda y Seleccin 174700
* Sueldos 170000 170000 170000 170000 170000 255000 170000 170000 170000 170000 170000 255000
Total Inversion $ 174.700 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 255.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 170.000 $ 255.000 $ 2.384.700

UTILIDAD O MENORES GASTOS

* Ausentismo $ 98.000 19% $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620 $ 18.620
* Rotacin de personal $ 950.000 8% $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000 $ 76.000
* Pocos Proyectos $ 5.030.000 20% $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.006.000
* Errores de Produccin $ 300.000 12% $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000 $ 36.000
* Accidentes $ 280.000 8% $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400 $ 22.400
Total de Utilidad o Menores Gastos $ - $ - $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 153.020 $ 1.159.020 $ 2.689.220

110% Remuneracin Bruta Gerente Zonal ms $ 1700 por

cada uno de los psicotcnicos y 900 pesos del examen de
ingreso para el candidato idoneo mas Costo Reclutamiento y
Seleccin Asistente Gerencial
Curazao, empresa brasilera, adquiere el
control total del paquete accionario de
Servicred a partir del ao 2007.
Es una organizacin dedicada a prestar
servicios financieros.
Cuenta con una dotacin de 850 personas
(ao 2009) y 24 sucursales distribuidas en
varias provincias de la Argentina
 Cultura y Procesos
de RRHH
Cultura:
Fuerte, basada en el trato familiar
y la informalidad
Privilegio de la comunicacin cara
a cara
Directivos carismticos y
accesibles
Procesos de RRHH:
Escacez de polticas y
procedimientos formales para la
gestin de RRHH, a saber
Induccin: a cargo de los
compaeros de trabajo, sin
participacin de Directivos, Jefes
inmediatos y RRHH.
Desempeo: tomado como una
tarea puntual, no planificada, no
orientada a los objetivos de la
organizacin ni al desarrollo de las
personas.
Capacitacin: a pedido y en
general escasa
Mandos Medios
Sntomas:
Eran amigos de su personal a
cargo
No controlaban las ausencias,
ingresos y egresos del personal.
Tampoco daban el ejemplo
Las promociones y ascensos del
personal dependan de las
relaciones interpersonales ms
que de sus competencias y
capacidades.
No planificaban la formacin del
personal
No comunicaban ni estaban
informados de los sucesos de la
organizacin
Administrativos
Sntomas:
Consideraban a la organizacin
como una gran familia.
Eran la principal fuente de
formacin e induccin de los
nuevos ingresantes.
No tenan un plan de formacin
para desarrollo o mejora.
Tenan una relacin de amistad
con sus superiores.
No eran controlados por sus
superiores.
Sus posibilidades de
crecimiento dependa del nivel
de amistad con su superior.
Tenan acceso a los dueos de la
empresa.
No reciban informacin formal
sobre la situacin de la
empresa.
 Cultura y Procesos de
RRHH
Cultura:
Se encuentra en un proceso de
transformacin. Se idealiza por
parte de los empleados la gestin
de ServiCred y sus fundadores
(cultura fuerte y disfuncional). Por
otro lado, aparece la necesidad de
Curazao de crear una organizacin
mas eficiente orientada a los
resultados y la gestin
(contracultura).
Indicadores de ausentismo,
rotacin y clima laboral
comenzaron a deteriorarse
Procesos de RRHH:
Persiste mismo esquema que con
ServiCred: Escasez de polticas y
procedimientos formales para la
gestin de RRHH: Seleccin,
induccin, desarrollo, capacitacin,
desempeo, etc.
Mandos Medios
Sntomas:
Excusan a sus colaboradores por
sus errores o falencias.
Ocultan informacin para evitar
castigos.
Son requeridos por su personal a
cargo para atender a los clientes
insatisfechos.
Crearon una divisin en los
equipos, entre los viejos que son
mas cercanos a los mandos
medios, gozando de mejores
beneficios y los nuevos
Los nuevos Mandos Medios no son
reconocidos como tales.
Administrativos
Sntomas:
Sienten que ya no son una familia.
No saben que esperan de ellos ni
como hacer las cosas.
Reciben las comunicaciones va
mail, algunos ni siquiera tienen el
hbito de abrir el correo
electrnico.
No tienen tiempo para capacitar a
los nuevos ingresantes de la
organizacin.
No otorgan autoridad a los nuevos
mandos medios.
Incrementaron el nivel de quejas
hacia la direccin y el rea de
RRHH.
 Proceso de gestin
Programa integral
Programa de del desempeo
de formacin y
orientacin al Nueva herramienta desarrollo de
personal ingresante para la evaluacin mandos medios
del desempeo

Capacitacin
Induccin Desempeo
y Desarrollo
Muebles Alma Vita SRL es una empresa
con ms de 15 aos de trayectoria,
dedicada a la comercializacin de muebles
para el hogar.

Pilares Fundamentales:
Atencin al cliente
Precios competitivos
Rapidez de entrega

Dotacin: 30 personas
Convenio aplicable: CCT 130/75, empleados
de comercio
Desafo actual: abril una sucursal en la
segunda ciudad mas importante de la
provincia
 Novedad / Decisin
Suspensin de Pedro Romero
Potencial Despido sin causa
Encargado de Ventas
Reclamo por error de liquidacin del
Sr. Walter Yanini
Reclamo Sra. Juliana Castro
Motivo
Utilizacin de los recursos de la empresa de
manera inadecuada (paquete de datos del celular
asignado). Es una conducta reiterada
Bajo desempeo en las ltimas 3 (tres)
evaluaciones del Sr. Ignacio Padr
Errores detectados en el anlisis del recibo de
Yanini
No ha sido benefactora an de la asignacin por
maternidad.
Observaciones
Envo de CD
Conversacin cara a cara con Pedro.
Objetivo: informar los hechos, asegurar
comprensin de la falta, ofrecer ayuda
para el cambio de comportamiento,
anticipar que de reiterarse el
comportamiento las sanciones sern
mas severas.
Clculo del costo total
Recomendaciones sobre aspectos
legales y comunicacionales
Se confecciona nuevamente el recibo
de haberes del Sr. Yanini y se le explica
cada una de las correcciones que se van
a realizar.
Se analizar el procedimiento para gozar
de la asignacin por maternidad y se
explica los errores encontrados a la Sra.
Castro
 Novedad / Decisin
Descuento de das por paro de
transporte
Anlisis en materia laboral para
abrir una nueva sucursal
Motivo
Tres trabajadores se ausentaron el da 13/5/13 a los
cuales se les descont el da por ausencia
injustificada. Los tres empleados solicitan el
reconocimiento del pago.
Apertura de una nueva sucursal en Rio Cuarto
Observaciones
Se analiza la doctrina y jurisprudencia
sobre casos como el reclamado.
Se enva al gerente resumen de las
distintas posturas al respecto
concluyendo con una recomendacin
Se comunica a todo el personal como se
gestionar de ahora en ms casos como
ste dentro de Muebles Alma Vita
A tener en cuenta:
Inscripcin en Organismos Pblicos y
ante la Seguridad Social
Planificacin del proceso de seleccin
del personal (promedio 35 das hbiles)
Plan de induccin, entrenamiento y
capacitacin del nuevo personal
(aproximadamente 30 das)
Anlisis del costo de mano de obra de la
nueva sucural
Apertura de la sucursal
Geogas S.A., empresa dedicada al
transporte de gases para la industria,
abastece a grandes firmas y se encuentra
posicionada con cierta tradicin en lo que
respecta a su modo de funcionamiento.

Dotacin: 36 empleados
Trayectoria: 15 aos en el mercado
Facturacin: ARS 800.000.- mensuales
Propietario: Gerardo Crespo
 Encuesta de Clima
100% del plantel

Objetivo:
Conocer y evaluar la percepcin de los empleados
sobre la organizacin para implantar medidas de
mejora.
Adems:
Es un generador de nuevas ideas y
acciones
Emite un mensaje de inters por las
opiniones de la plantilla
Aumenta el sentimiento de pertenencia a
la empresa por parte del empleado
Ayuda a anticiparse a problemas en la
compaa, detectar causas de rotacin
etc.

El fin ltimo de la encuesta de clima debe ser el plan

de accin posterior en base a los resultados
obtenidos

Entrevistas de Brainstorming y 5
profundidad con porque
Lder Con grupos interreas
 Variable Descripcin
Liderazgo autocrtico benevolente
Teora X de Mc Gregor
Toma de decisiones: concentradas en la cpula, delega solo las sencillas y
Estilo de rutinarias
Liderazgo Canales de comunicacin precarios: prevalece las verticales descendentes sobre
las ascendentes
Sistema de recompensas: no se evidencia incentivos ni equidad en el tratamiento
de las personas (amiguismo)
La percepcin de los empleados acerca de su bienestar en la organizacin es de
incomodidad. No existen reconocimientos por el trabajo bien hecho
No existen polticas para la gestin de los empleados (Seleccin, Induccin,
Capacitacin, Compensacin y Beneficios, Desempeo, Relaciones Laborales,
Clima Laboral
Desarrollo, Separacin)
Relaciones Interpersonales pobres: compartimientos estancos, objetivos
diferentes, no se apuesta a trabajar en equipos, desconfianza, mirada a corto
plazo
No estn definidas formalmente la misin, visin y valores
Estrategia No se llev adelante un proceso de anlisis y descripcin de puestos que permita
determinar la estructura adecuada
Falta de control en registro de Horas trabajadas,
Registros
Falta liquidacin formal de dichas horas.
Administrativos
Legajos de los empleados incompletos.
Presin Sindical: Cambio de gremio, de Empleados de comercio a camioneros.
Rotacin de personal.
Problema Central
Ausentismo.
(Urgente)
Sobrecarga de trabajo.
Falta de personal (Vacantes de Mandos Medios)
 Problema
Conflicto con choferes y
sindicato de camioneros
Errores de liquidacin al
personal
Vacantes de Mandos
Medios
Ausencia de objetivos o
coexistencia de objetivos
contradictorios
Propuesta Beneficios Esperados Plazo Costo
Analizar costos de Normalizar entrega de productos a clientes
traspaso de los importantes.
choferes al sindicato Minimizar conflictividad con los choferes y el
ARS 984.000.-
de camioneros. sindicato de camioneros. CORTO
(anual)
Negociar con sindicato Mejorar clima de trabajo
tiempos de traspaso. Evitar sobrecostos actuales por contratar otros
choferes afiliados
Tercerizar la Que el personal propio de Geogas focalice en la
liquidacin de haberes actividad principal
del personal de Disminuir la sobrecarga de trabajo ARS 602.400.-
CORTO
Geogas S.A. Minimizar errores en la liquidacin (anual)
Que los empleados cuenten con una atencin
especializada en la materia.
Iniciar el proceso de Permitir el desarrollo interno.
reclutamiento y Mejorar el clima de trabajo
seleccin para cubrir Reducir la sobrecarga de trabajo en los ARS 15.000
CORTO
las 3 posiciones de empleados (cada bsqueda)
jefaturas vacantes. BI?
y BE
Realizar un taller de Definir claramente para qu existe la empresa,
por lo menos 4 hacia donde va y cules son los valores que guan
encuentros para sus comportamientos
declarar la misin, Preparar a la organizacin para el cambio cultural,
CORTO ARS 30.000
visin y valores de comenzando por el lder
Geogas S.A. As como Establecer la base para fijar y desdoblar objetivos
las directrices de la de Geogas SA para alinear comportamientos y
organizacin. desempeo
 Problema Propuesta Beneficios Esperados Plazo Costo
Capacitacin en
Liderazgo a la cpula
de la organizacin y a Claridad en lo que se espera de los mandos
los Mandos Medios medios, qu y cmo deben hacerlo
Estilo de liderazgo de para alinear el Compartir Misin, Visin y Valores
CORTO ARS 15.000.-
Geogas (Mandos Medios) comportamiento al Formacin en procesos de recursos humanos
logro de resultados (Comunicacin, Desempeo, Reconocimiento,
organizacionales y a la etc.).
creacin de equipos de
alto desempeo.
Disear polticas de Generar reglas claras de gestin
compensacin y Mejorar el clima de trabajo
Ausencia de polticas y beneficios; Incrementar la confianza
procedimientos para la desempeo y Permitir el desarrollo del potencial de Geogas, en MEDIANO ARS 50.000.-
gestin de RRHH desarrollo; funcin de las capacidades
capacitacin; seleccin
e induccin; etc
OTRAS ACCIONES DE LARGO PLAZO A EVALUAR (En dos aos)
Implementar la Cultura orientada a la eficiencia y a las personas
Administracin por Comportamientos alienados a la estrategia de la
objetivos (APO) compaa
Desprofesionalizacin de
Creacin de un rea de Generacin de indicadores de gestin LARGO A definir
la empresa
recursos humanos rea especializada en el talento humano como
propia custodio de las nuevas polticas implementadas
Innovacin y creatividad como nuevos pilares
 N Accin a implementar Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
1 Lograr un acuerdo con sindicato camioneros
2 Tercerizar liquidacion de haberes
3 Realizar Busquedas para cubrir vacantes de mandos medios
4 Declarar Mision, Vision y Valores
5 Capacitacin en Liderazgo para Mandos Medios
6 Fijar Objetivos de la Organizacin y desdoblarlos
7 Disear polticas de Gestion de RRHH
8 Revision de cumplimiento de objetivos

INVERSION Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Traspaso de los 15 choferes al sindicato de camioneros $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 82.000,00 $ 984.000,00
Tercerizacin del proceso de liquidacin de haberes $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 50.200,00 $ 602.400,00
Reclutamiento y Seleccin de las 3 vacantes $ 45.000,00 $ 45.000,00
Taller para definir Mision, vision y valores $ 15.000,00 $ 15.000,00 $ 30.000,00
Capacitacin en Liderazgo Eficaz para Mandos Medios $ 12.000,00 $ 12.000,00 $ 12.000,00 $ 12.000,00 $ 12.000,00 $ 12.000,00 $ 72.000,00
Diseo de polticas y procedimientos de recursos humanos $ 16.666,67 $ 16.666,67 $ 16.666,67 $ 50.000,00
TOTAL INVERSION $ 132.200 $ 177.200 $ 132.200 $ 132.200 $ 132.200 $ 147.200 $ 159.200 $ 144.200 $ 160.867 $ 160.867 $ 160.867 $ 144.200 $ 1.783.400

GANANCIAS ESPERADAS
Perdida Actual % Reduccin
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Anual Anual
Ausentismo $ 691.735,54 50% $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 28.822,31 $ 345.867,77
Rotacin $ 4.728.358,21 50% $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 197.014,93 $ 2.364.179,10
TOTAL GANANCIAS ESPERADAS $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 225.837 $ 2.710.047

FORMULA ROI GANANCIAS ESPERADAS - INVERSION * 100

INVERSION
RESUMEN
GANANCIAS ESPERADAS $ 2.710.047
INVERSION $ 1.783.400
ROI 52