UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

Facultad de Ciencias Econmicas

Escuela Acadmico Profesional de

Administracin

CURSO: Practicas Pre-Profesionales II

DOCENTE: Arturo Velsquez.

TEMA: Informe Final de Practicas Pre-Profesionales II

ALUMNA: Vanessa Lavado Collantes

CICLO: VI A
 Giro del Negocio:

Brindar servicios de transporte,

almacenamiento y distribucin de carga.
 Misin y Visin
Visin
Ser una organizacin de servicios de
transporte, consolidacin y distribucin de
clase mundial, con un excelente e
innovador desempeo operativo reconocido
a nivel nacional e internacional. Y hacer de
nuestra empresa el mejor lugar para
trabajar.

Misin
Somos una organizacin que brinda soluciones en el servicio de transporte,
almacenaje y distribucin de carga.
Generamos una relacin de confianza e integracin con nuestros clientes.
Buscamos satisfacer las expectativas de nuestros colaboradores y accionistas.
 RESEA HISTRICA:
La empresa Carranza S.A. se fund el 30 de Marzo del 2010, e inici sus operaciones el 01 de Diciembre del
2010 con un Directorio presidido por los Sres. Victor Manuel Carranza Torres, Carlos Solano Carranza
Angulo, Alipio Eduardo Alvarez Angulo.
Se cre la empresa Carranza S.A. incorporndose al Grupo Carranza, un Grupo Empresarial con inversiones
en transportes, almacenes simples, almacenes de aduana y representaciones comerciales conformadas por
Transportes Grau S.A., ALBO (Almacenes Bocanegra S.A.), Link Logstica S.A., Ecomotriz S.A., Grau Logistica
Express.
Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirn de la Unin.
Su primer local estuvo ubicado en Carretera Panamericana Norte Km. 557 LA LIBERTAD - TRUJILLO
MOCHE, al inicio de las operaciones se brind el servicio de alquiler de montacargas.
Adicionalmente al servicio en mencin se vio la necesidad de ampliar el servicio a transporte, distribucin y
consolidacin de carga en general, adems de arrendamiento a terceros y subarrendamiento entre mismas
empresas del grupo.
Ante el crecimiento en el mercado y la necesidad de los clientes se inaugura un nuevo local ubicado en
Carretera Panamericana Norte Km. 561 La libertad Trujillo Moche.
Hoy la empresa Carranza S.A. es una de las principales empresas dentro de Trujillo, brindando un servicio
integral.
Carranza S.A. es el principal aliado en el servicio de transporte y distribucin de la empresa Transportes Grau
S.A. en Trujillo.
Brindando un servicio totalmente diferenciado, basndose en una cultura de atencin al cliente y en un
servicio de primer nivel, donde nuestro eslogan CUANDO EL TIEMPO SI IMPORTA se ha convertido en una
filosofa constante de trabajo.
El Grupo Carranza es una gran familia donde socios, accionistas y directores se preocupan por sus clientes
internos y externos, buscando en todo momento la satisfaccin en el servicio brindado.
 ANLISIS DE LA REALIDAD
ACTUAL
CARRANZA S.A. est comprometida con el logro de la satisfaccin de sus clientes,
est en la bsqueda permanentemente de soluciones y disponibilidad en el
manejo de la carga de tal manera que se genere una relacin de confianza y una
mayor integracin a los negocios de sus clientes en el mediano y largo plazo.

Para ello cuenta con una excelente infraestructura operativa, locales

estratgicamente ubicados y una amplia flota de vehculos propios equipados con
sistemas de seguimiento satelital GPS que permiten garantizar un servicio
controlado hasta la entrega de la mercadera.

Como parte del crecimiento sostenido que ha tenido durante todo este tiempo
CARRANZA S.A. ha extendido su flota de camiones, todas monitoreadas
satelitalmente el cual brinda una tranquilidad al cliente en el traslado de su
mercadera, de las prestigiosas marcas, Freightliner, Sinotruck, International.
Cuenta con unidades tipo plataformas, furgones, semitraylers el cual son
destinadas de acuerdo al servicio que se est brindando.
 ANLISIS DE LA REALIDAD
ACTUAL
Como parte de los beneficios con los que cuenta CARRANZA S.A. y hace la CIA una de
las ms slidas en el rubro transporte como detalla a continuacin:

Unidades nuevas con antigedad no mayores a 5 aos

Almacenes de ms de 20 mil m2
Flotas propias
Rastreo satelital constante
Velocidad controlada
Seguro de carga
Seguro de Responsabilidad civil
Personal todos con SCTR
Personal con EPP
Cuenta con permisos para traslado y manipulacin de mercanca peligrosa

Actualmente la empresa se encuentra en crecimiento, con planes de mejora para

mantener a sus clientes satisfechos con los servicios que brindan.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

De qu manera se mejorar la comunicacin

y coordinacin entre el rea comercial y
operaciones en la prestacin de un servicio de
calidad y en el grado de satisfaccin al cliente
en la empresa Carranza SA.?
 HIPOTESIS
Las reuniones semanales, el envo de la informacin
al rea operativa va email acerca de los
compromisos comerciales acordados con el cliente y
la verificacin de las coordinaciones dadas entre
proveedor y cliente, s disminuir las
descoordinaciones y se dar una comunicacin eficaz
llegando a la satisfaccin de los clientes de la
empresa Carranza S.A
 SOLUCIN PTIMA PROPUESTA

Reuniones semanales donde se d a conocer las observaciones de cada

integrante del rea, as mismo manifestar el malestar de los clientes
insatisfechos con el servicio brindado con la finalidad de tomar las
medidas correctivas para brindar un servicio de calidad.

El rea comercial debe informar oportunamente al rea de Operaciones

va email acerca de los acuerdos comerciales acordados con el cliente; a
fin de cumplir o superar las expectativas del cliente.

El ejecutivo comercial debe corroborar las coordinaciones realizadas entre

el proveedor y cliente, posterior a ello, comunicar y coordinar con el rea
de operaciones; realizando exitosamente el servicio.
 CONCLUSIONES
Las reuniones semanales disminuir la falta de
comunicacin.
El envo va email de los acuerdos comerciales,
mejorar a que el servicio se ejecute exitosamente;
logrando la satisfaccin del cliente.
La verificacin de coordinacin entre proveedor y
cliente, mejorar la ejecucin del servicio; por ende,
disminuir las descoordinaciones brindando un
servicio de calidad.
 RECOMENDACIONES

Capacitacin constante al personal en la

atencin del cliente.
Seguimiento Online, para mantener
informado en todo momento al cliente de
cualquier incidencia que pueda suceder.
 APORTES REALIZADOS

Mejora en la atencin al cliente, brindndole

un mejor asesoramiento.
Incorporacin de clientes nuevos a la
empresa.
Recuperacin de clientes perdidos.