CULTURA

ORGANIZACIONAL
QU ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?
Conjunto de valores,
principios, tradiciones y formas
de hacer las cosas que
comparten los miembros de la
empresa, influyen en la manera
en que estos actan y las
distinguen entre las dems.
DIMENSIONES DE LA CULTURA

Atencin al
detalle

Innovacin Orientaci
y toma de na
riesgos resultados

Cultura
Organiza
cional
Orientacin
Estabilidad
de la gente

Orientacin a
Agresividad
equipos
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA FUERTE

Basadas en valores clave

intensamente establecidos y
compartidos por la vasta
mayora de los
integrantes de
la empresa.
CULTURA DBIL
Hay poco convencimiento con los valores
organizacionales y el control se ha de ejercer a
travs de exhaustivos procedimientos y consiguiente
burocracia; es decir, los valores
son impuestos.
 Culturas Fuertes Culturas Dbiles

Valores compartidos por la vasta mayora del Valores son compartidos casi siempre por
personal integrantes de la alta direccin

Trasmite mensajes consistentes sobre aquello Trasmite mensajes contradictorios sobre

que es importante. aquello que es importante.

Empleados pueden citar ancdotas de la Empleados tienen conocimientos muy

historia de la compaa y de sus personajes limitados de la historia de la compaa y de
sobresalientes sus personajes sobresalientes.

Empleados se sienten identificados por la Empleados se identifican muy poco con la

cultura organizacional cultura organizacional.

Existe slida conexin entre los

Comportamientos y valores compartidos
comportamientos y los valores
tienen poca relacin entre s.
compartidos
ORGENES Y DESTINO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
ESTABLECIMIENTO Y MANTENIMIENTO
DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Filosofa de Alta
los direccin
Criterios de Cultura
fundadores
Seleccin Organizacional
de la
organizacin. Socializacin
ORGANIZACIN A

Gerentes
documentan Empleados
de forma siguen las
integra todas reglas
las decisiones

Gerentes Empleados
supervisan no tienen
muy de cerca contacto con
lo que las personas
realizan los de otros
trabajadores. mandos.
ORGANIZACIN B

La direccin
estimula y Los Empleados pueden Empleados hablan muy
empleados trabajar con cualquier bien de la competencia
recompensa el deben seguir otro perteneciente a que existe entre
cambio y la pocas reglas cualquier mbito. equipos
toma de riesgos.
CMO APRENDEN LOS EMPLEADOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

OBJETOS Y
ANCDOTAS SMBOLOS LENGUAJE
MATERIALES
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
Empresas con mayor desempeo son aquellas que se caracterizan
por una cultura organizacional que valora el riesgo y toma expedita
de decisiones.

Los empleados de la organizacin deberan ser generosamente

recompensados cuando alcanzan sus objetivos de produccin y
generacin de utilidades.
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
Si una cultura organizacional es de tipo investigar y luego actuar,
los gerentes examinarn y analizarn los proyectos propuestos
tanto como puedan antes de comprometerse a llevarlas a cabo.
Si una cultura organizacional es de tipo actuar y luego averiguar,
los gerentes pondrn en marcha las acciones y ms adelante
averiguarn sus efectos.
En una organizacin cuya cultura transmita una desconfianza
bsica en los empleados, los gerentes sern ms autoritarios que
democrticos.
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?

La cultura organizacional
determina cul es el
comportamiento gerencial
esperado y que se considera
apropiado.
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
Banco Santander cuya sede se
ubica en Madrid ha sido descrito
como el manitico del control de
riesgos. Los gerentes de la
empresa comulgan con las
virtudes ms anquilosadas del
sistema bancario:
conservadurismo y paciencia,
stos valores fueron los que
lograron que la compaa pase de
ser el sexto banco ms grande de
Espaa a ocupar el liderazgo en la
zona del euro.
CREACIN DE UNA CULTURA
INNOVADORA

Algunas compaas operan en industrias donde la

innovacin es esencial para el xito, el hecho es
que cualquier organizacin que quiera alcanzarlo
necesita tener una cultura organizacional que sea
favorable para la innovacin.
CREACIN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
Caractersticas de una cultura innovadora:
1. Desafo e involucramiento
2. Libertad
3. Confianza y apertura
4. Tiempo de reflexin
5. Alegra/Buen humor
6. Resolucin de conflictos
7. Debates
8. Toma de riesgos
CREACIN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
Ejemplo:

IDEO es una empresa dedicada al

diseo de productos, as que su labor es
convertir en realidad las ideas que le
son presentadas por grandes
corporaciones. Entre sus creaciones
estn el primer mouse comercial para
Apple, el primer tubo de dentfrico
capaz de mantenerse en posicin
vertical para Procter & Gamble, un
organizador personal manual para Palm
y un glucmetro con conexin USB
incorporada para Bayer AG.
NIVELES DE SERVICIO

Brusco

Indiferente

Excepcional
REGLAS DEL SERVICIO
EXCEPCIONAL

Seriedad (consistencia )
Sensibilidad (rpido o veloz)
Aprecio (importancia)
Empata
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=rNdGlu3igX8
 Tipo de
empleado

Tipo de
entorno
Deseo de
constante por trabajo
satisfacer y
agradecer a
los clientes
Caractersticas de
la cultura sensible
al cliente

Facultade
s de
decisin

Claridad
de roles
 Aceptan que las
personas poseen una
mente y un espritu.

Personas naturales
que expresan su Buscan un significado
estado de nimo y y una finalidad a su
sentimientos sin trabajo en el
sentirse culpables o contexto de una
miedo a ser Espiritualidad y comunidad.
reprimidos.
cultura
organizacional

Confianza mutua,
Reconocer el merito y el
honestidad y
valor de los individuos
franqueza.
 CONCLUSIONES

En conclusin, podramos decir que la cultura de una organizacin,

influye directamente en las costumbres o polticas. Por ejemplo, el
comportamiento y las actitudes de los empleados de Google, los altos
niveles de productividad que poseen, son una secuela de la cultura
empresarial que existe en ese ambiente, una cultura que vela por la
comodidad y el buen clima laboral de los trabajadores.

La cultura le da identidad a una organizacin

La cultura Organizacional es clave para el xito de una empresa.