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La Mezcla de

Comunicaciones
de Mercadotecnia
UNIDAD 1
Mezcla de Promocin
La mezcla de promocin o
mezcla de comunicaciones de
Publicidad
marketing, es la caja de
herramientas del mercadlogo para
comunicarse con los clientes y Promocin
de ventas
otros socios. Para transmitir un
mensaje claro y convincente, cada
herramienta debe coordinarse de Ventas
personales
forma cuidadosa bajo el concepto
de comunicaciones de marketing
integradas. Relaciones
pblicas
Cualquier forma pagada de presentacin y
Publicidad promocin no personales de ideas, bienes o
servicios, por un patrocinador identificado.

Promocin Incentivos a corto plazo que fomentan la


compra o venta de un producto o servicio.
de Ventas
Ventas Presentacin personal que realiza la fuerza de
ventas de la compaa con la finalidad de
Personales vender y establecer relaciones con el cliente.

Relaciones Establecimiento de buenas relaciones con los diversos


pblicos de una compaa gracias a publicidad favorable, a
la creacin de una buena imagen corporativa y al manejo de
Pblicas rumores, o sucesos desfavorables.
Cada categora incluye herramientas promocionales
especficas para comunicarse con los clientes. Por
ejemplo, la publicidad incluye transmisiones por
televisin, anuncios impresos, Internet, la que se usa en
exteriores y otras. La promocin de ventas incluye
descuentos, cupones, exhibidores y demostraciones. Las
ventas personales abarcan presentaciones de ventas,
exhibiciones comerciales y programas de incentivos. Las
relaciones pblicas incluyen boletines de prensa,
patrocinios, eventos especiales y pginas web.
Marketing Directo
Conexiones directas con consumidores individuales
cuidadosamente seleccionados con el fin de obtener tanto
un resultado inmediato como establecer una relacin
duradera con el cliente.
Comunicacin
Es la transmisin verbal o no verbal de informacin entre
alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte.
Proceso de Comunicacin
Promocional
TRANSMISIN. Se
eligen los medios y se
enva el mensaje

DECODIFICACIN. El
CODIFICACIN. Se crea
receptor compara el
un anuncio, exhibicin o
mensaje con su marco de
presentacin de ventas
referencia

RUIDO.
Distracciones
RECEPCIN. Cambia el
MENSAJE. Idea
conocimiento, las
promocional en la mente
creencias o los
del mercadlogo
sentimientos del receptor

RETROALIMENTACIN
. Impacto evaluado por RESPUESTA. Va de la
medio de investigacin, conciencia a la compra
ventas, etc.
CIM
Puesto que la promocin es una forma de comunicacin,
mucho se puede aprender de cmo estructurar una
promocin eficaz mediante el examen del proceso de
comunicacin.
Para que los mercadlogos hagan uso efectivo de las
herramientas promocionales, deben formar un programa
promocional coordinado dentro de un plan de marketing.
La comunicacin integrada de marketing (CIM) es un
proceso estratgico de negocios utilizados para planear,
crear, ejecutar y evaluar comunicaciones coordinadas,
mesurables y persuasivas con el pblico interno o externo
de una organizacin.
Comportamiento del
Consumidor
Una sola comunicacin, sin
importar lo ingeniosa que
sea y cmo se ponga en
prctica, puede no ser
suficiente para convencer
a un cliente de que cambie
una actitud o haga una
compra. Por regla, la
promocin se vuelve ms
efectiva con la repeticin.
Jerarqua de los Efectos de la
Comunicacin
La promocin puede ser considerada una fuerza que
mueve a las personas por una serie de escalones llamados
jerarqua de los efectos de la comunicacin.

Adquisicin

Conviccin

Preferencia

Gusto

Conocimiento

Percepcin

Desconoci-
miento de
marca
De acuerdo a esta
representacin un tanto
idealizada, los consumidores
pueden pasar por la jerarqua
de siete escalones, desde la
ignorancia total de la
existencia de una marca, a la
compra de la misma. Cuando
la decisin de compra lleva a
una recompensa, el resultado
es un cliente satisfecho o
reforzado.
Push & Pull
Estrategia de Empujar (Push). Un vendedor promueve
un producto entre los intermediarios de mercadotecnia, con
la meta de impulsar el producto por el canal de
distribucin.
Push & Pull
Estrategia de Jalar (Pull). Un proveedor promueve su
producto ante el consumidor final, con la meta de estimular
la demanda y as tirar del producto por el canal de
distribucin.

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