Derecho para el Marketing

UPC EPE

Dr. Ricardo Maguia Pardo, MBA

 UNIDAD N1
PRINCIPIOS GENERALES DE
LA ECONOMA SOCIAL DE
MERCADO
Nociones Preliminares
Sujetos en el sistema econmico
de libre mercado
 El Mercado
Cmo Funciona?

Objeto de Intercambio (Bienes y Servicios)

Dinmica del Intercambio

Asimetra Informativa
La Visin MEDIOS COMUNICACION

POTENCIAR

Empresa Consumidor

Plataforma de Atencin al Cliente

Defensora del Cliente

Servicio de Orientacin

Servicio de EMPODERAR
Conciliacin

Denuncias
INTERNALIZAR
FORTALECER
Poder
Judicial
 Cmo se resuelven los problemas de
proveedores y consumidores?

Existen dos vas

El Mercado
Consumidores proveedores

El Estado
Establece el marco institucional
Desarrolla acciones de prevencin
Desarrolla acciones de fiscalizacin
Desarrolla acciones de educacin
 El tipo de bien:
PRIMER control del mercado
ASIMETRIA
INFORMATIVA FISCALIZACION

+ +
+ EXPECTATIVAS
CONSUMIDOR

- - AUTORREGULACION

- TIPO DE BIEN
BUSQUEDA EXPERIENCIA CONFIANZA
(Ropa) (Crditos Consumo) (Mdico)
 La INFORMACION:
SEGUNDO control del mercado

INFORMACION
DE TERCEROS
Noticias
Reportajes
Entrevistas
Notas de Prensa
Comunicados
Publireportaje
Marketing Directo
Infocomerciales
INFORMACION Publicidad
DE PARTE
CREDIBILIDAD
- + CONSUMIDOR
La DILIGENCIA del Consumidor:
TERCER control del mercado
 Consumidor DILIGENTE

Es quien acta en el mercado con diligencia, adopta

precauciones razonables y exige informacin adecuada
acerca de los bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado, con el fin de tomar una decisin de consumo.

El consumidor diligente para adoptar una decisin de

consumo se informa, compara y elige; teniendo en
cuenta las circunstancias de cada caso (ej. verduras -
crdito de consumo).
 Estndar del Consumidor

ANTES

La presente Ley protege al

consumidor que acta en el mercado
con diligencia ordinaria, de acuerdo a
las circunstancias.
D Leg. 1045 art. 1
Estndar de Consumidor en el Cdigo de Consumo

AHORA

Artculo V.- Principios

El presente Cdigo se sujeta a los siguientes principios:

1. Principio de Soberana del Consumidor.- Las normas de proteccin al

consumidor fomentan las decisiones libres e informadas de los
consumidores, a fin de que con sus decisiones orienten el mercado en la
mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
Estndar de Consumidor en el Cdigo de Consumo

Artculo 104.- Responsabilidad administrativa del proveedor

El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad

o calidad, el riesgo injustificado o la omisin o defecto de informacin, o
cualquier otra infraccin a lo establecido en el presente Cdigo y dems
normas complementarias de proteccin al consumidor, sobre un producto o
servicio determinado.

El proveedor es exonerado de responsabilidad administrativa si logra

acreditar la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que
configure ruptura del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de
hecho determinante de un tercero o de la imprudencia del propio
consumidor afectado.
 Bancos: Informacin y Diligencia
Si un consumidor no comprende exactamente cul es el alcance de lo
pactado en un documento que pretende suscribir, entonces no debera
suscribirlo hasta tener certeza de las consecuencias de dicho acto, en la
medida que una vez suscrito dicho acuerdo, queda obligado por lo pactado a
travs de el. Por tanto, alegar que el contrato suscrito consta de 7 hojas con
redaccin tcnica y de difcil comprensin para una persona no
acostumbrada a usar esos trminos, no resulta vlido, en la medida que,
como se ha precisado, lo que la denunciante debi hacer es no suscribir el
contrato hasta tener certeza de los alcances de las condiciones y clusulas
contenidas en dicho documento.

En esa misma lnea de interpretacin, el hecho que la denunciante haya

suscrito documentos donde consten declaraciones expresas de conformidad
de haber recibido copias de los documentos suscritos y de haber sido
atendida en todas sus consultas, son pruebas fehacientes de que stos
hechos han ocurrido, pues esta Comisin considera que, de lo contrario, la
seora Ramrez no habra suscrito los mencionados documentos.
 Consumidor DILIGENTE: peruano?

Consumidor razonable ES UN ESTANDAR

Consumidor peruano ES DESCUIDADO?

Entonces: Consumidor peruano NO LEE, NO SE

INFORMA, NO COMPARA, NO SABE ELEGIR POR
SI MISMO, por lo tanto debemos DECIDIR POR
EL.
Veamos ...
 Visin Integral Supervisin Mercado

Derechos de Autor: D. Leg. N 822 y sus modific.

Propiedad Industrial: Decisin 486 689

D. Leg. N 1075

Proteccin al Consumidor: Ley 29571 Cdigo de

Proteccin y Defensa del Consumidor

Publicidad: D. Leg. N 1044 (Unifica CD con PUB)

 Leal Competencia en el Mercado
Proveedores

Distribuidores
Empresa Trabajadores
Puntos de
Venta

Consumidores
Finalidad LRCD: reprimir actos que afecten o limiten adecuado funcionamiento
proceso competitivo

Modelo SOCIAL de COMPETENCIA en el mercado: proceso competitivo (Consumidores + Eficiencia)

Libre Imitacin Iniciativas Empresariales

Derecho Imitar
Libre Imitacin Iniciativas Empresariales

Deber de DIFERENCIACION
 Visin Integral Supervisin Mercado
COMPETENCIA

f (eficiencia) =NO valor absoluto

f (Beneficio eficiente consumidor)

LIBRE
COMPETENCIA
COMPETENCIA
DESLEAL
(BUSQUEDA DE
EFICIENCIA)
(NO ABUSO UNICA
DE LA
EFICIENCIA) GRANDE

MEDIANA
PEQUENA
Propiedad
Intelectual
MICRO

IDENTIFICACION
PROTECCION AL CONSUMIDOR + PUBLICIDAD EN EL MERCADO
INFORMACION
La Leal Competencia en el Mercado

TODOS LOS DIAS INTENTAMOS SUBIR LA ESCALERA

TODOS LOS DIAS INTENTAN BAJARNOS DE LA ESCALERA

COMPETENCIA DESLEAL: FALLAS MERCADO DEL DIA A DIA

 La Proteccin de la Creatividad en el Mercado

No Registrado
No Registrado No Registrado Registrado Nivel de
(No Novedoso)
(Original) (Novedoso) (Novedoso) Creatividad
(No Original)

Novedad
Propiedad NO NO NO SI Registro
Industrial
Estado
actual del
arte/ciencia

Originalidad
Competencia NO SI SI SI Mercado
Desleal
Producto
identifique a la
empresa

Libre Estndar
SI NO NO NO
Imitacin Estndar
mercado
 !Muchas Gracias!

Dr. Ricardo Maguia Pardo, MBA

maguinap@ipcyc.com

Libertadores N 533 Of. 504 San Isidro, Lima-Per.

Telf. (511) 221-1977/421-1096/ Cel 999 008 345