CIENCIAS ADM.

Y MARKETING ESTRATEGICO

HOTEL 3 MARIAS
Docente Lic. Ronald Ziga
Presentado por:
SILVIA PARIPANCA BALERIANO
ROGELIO DIAZ ALARCON
JUAN AROCUTIPA CENTENO
 Tarjeta de Crdito
si
PROCESO Efectivo
Elabora y/o
Saludo y
completa la Pago directo
atencin
documentacin Entregar al
Es el mtodo por el cual cliente llave de
nuestros clientes son y sern la habitacin
atendidos.
No Brindar
En el hostal 3 Maras SRL. informacin
Se trabaja segn el siguiente general
proceso.
Pre factura de
Una vez el hostal crezca y pago Explicar uso de
pase a categorizarse como equipos y
hotel, se podran agregar servicios
varios procesos como:
Coctel de recepcin Archivar Desear feliz
Cliente Informatizar
documentacin
alojado los datos correspondiente estancia
Transporte de equipaje
Etc.
DIAGRAMA DE PARETO
 CONCLUSION:

La cadena de valor del Hotel Las tres Maras ha creado servicios de calidad
a travs de la segmentacin de los distintos eslabones de apoyo de la
empresa, cada uno define la calidez del servicio que presta, y por lo tanto el
resultado final, el producto es ptimo.

Hotel las tres Maras ha conseguido una fidelidad por parte de sus clientes y
ha logrado una gran identificacin en el sector de servicios de los hospedajes.
METODO DE 5w+2h
METODO DE CAUSA Y EFECTO (Ishikawa)

PERSONAL
EL HUESPED
HOTELERO

No da sugerencias, No busca Falta de

Desconoce lo
para mejorar la ayuda capacitacin
que necesita
calidad del servicio. tecnolgica. en el uso del Disminucin del
tic rendimiento de
ganancias dado
por una mala
Carencia de Proceso de comunicacin.
Ausencia de cableado Perdidas de
redes integrales comunicacin
estructurado clientes vip
de comunicacin. inadecuada.

CONTENIDO EN LAS INSTITUCION

HABITACIONES HOTELERA