CALIDAD TOTAL

JHOAN RICARDO PERILLA VERA, INGENIERO CIVIL, UNIVERSIDAD DE PAMPLONA,ID:610572

Descripcin Mtodos Resultados

Chart Title
La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Indique los mtodos y las descripciones aqu Serie 1 Serie 2 Serie 3

Management). Mtodo 1
Gestin de calidad total se puede resumir como un sistema de gestin de Mtodo 2 5
una organizacin centrada en el cliente que involucra a todos los empleados
en la mejora continua Mtodo 3 4.4
4.5
4.3

Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en

todos los procesos organizacionales. 3.5

Arte administrativo de mejorar la calidad de un producto (aumetar la 3

2.8

satisfaccin de un cliente) 2.4

2.5

2 2
1.8

Encabezado Encabezado Encabezado

Artculo 122 233 345

Categora 1 Categora 2 Categora 3 Categora 4

Artculo 759 856 290

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Artculo 228 134 238 Chart Title
Serie 1 Serie 2 Serie 3

Son 8 principios de gestin de calidad total:

Artculo 954 875 976
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo Artculo 324 325 301
3. Participacion personal 5

Artculo 199 137 186

4. Enfoque basado en procesos
2
2
5. Enfoque del sistema para la gestion 3

6. La mejora continua Escriba informacin o mtodos adicionales aqu. 2.8

2.4

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 4.4

1.8

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

4.3 4.5
3.5
2.5

Categora 1 Categora 2 Categora 3 Categora 4

Objetivos Resultados Conclusiones

El objetivo perseguido por la gestin de calidad total el lograr un proceso de La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se Conclusin 1
mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el consiguen resultados tales como: Conclusin 2
sistema (diseo del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin,
informacin, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este Conclusin 3
constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en Aumento en la satisfaccin del cliente.
calidad), adems de mejorar todos los procesos internos de forma tal de Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminacin de
Incremento de la productividad.
desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y
procedimientos internos, la atencin a clientes y proveedores, los tiempos de Mayores beneficios.
entrega y los servicios post-venta. Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.