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Inserir aqui os componentes do Grupo em ordem
alfabtica, mostrando os nomes completos, se possvel
sem abreviaturas.

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Ponto_Forte_1
Ponto_Forte_2
Ponto_Forte_3

Ponto_Fraco_1
Ponto_Fraco_2
Ponto_Fraco_3
Indique os pontos fortes e pontos fracos. O grupo dever indicar cada ponto de
forma bem resumida, como um subttulo.
Construir a apresentao em tpicos

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Oportunidade_1
Oportunidade_2
Oportunidade_3

Ameaa_1
Ameaa_2
Ameaa_3
Indique as oportunidades e ameaas. O grupo dever indicar cada ponto de
forma bem resumida, como um subttulo.
Construir a apresentao em tpicos

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Inserir aqui a proposta de misso.
Lembre-se de utilizar elementos dos Pontos Fortes

Inserir aqui a proposta de viso.

Lembre-se de utilizar elementos das Oportunidades

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Perspectiva
Inserir dois itens
Financeira

Perspectiva
Inserir dois itens
dos Clientes

Perspectiva
dos Processos Inserir dois itens
Internos

Perspectiva de
Aprendizado e Inserir dois itens
Crescimento

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 Perspectiva

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Aumentar o
Financeira desempenho
financeiro

Melhorar o Implantar sistema de

Perspectiva
atendimento aos relacionamento com
dos Clientes clientes clientes

Perspectiva Melhorar os
dos Processos Implantar novas
processos
tecnologias
Internos Internos

Perspectiva de Assegurar treinamento e

Aprendizado e capacitao para a fora de
Crescimento trabalho
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Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Plano de Ao

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do BSC
Financeira Aumentar o Volume de Vendas 12% de Aumento - Capacitao da
Desempenho em 2014 Equipe do
Financeiro Financeiro
- Mudana na forma
de remunerao
Clientes Melhorar o Quantidade de Reduzir em 25% o - Capacitao da
atendimento aos Reclamaes no 0800 nmero de Equipe de
Clientes reclamaes em Atendimento
2014 - Empreender
pesquisa qualitativa
com os clientes
Processos Melhorar os Quantidade de Reduzir em 10% o - Capacitao da
Internos Processos Internos produtos devolvidos nmero de Equipe em Sistemas
por defeito produtos de Qualidade
defeituosos em - Manuteno de 30%
2014 das mquinas
Aprendizado e Assegurar Quantidade de Aumentar o - Pesquisa para
Crescimento treinamento e capacitaes por nmero de identificao de
capacitao para a unidade de negcio capacitaes em 20 demanda
fora de trabalho % com relao a - Contratao de
2013 Consultoria para
avaliao da eficcia
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organizacional
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Inserir aqui a proposta de Mapa Estratgico.
Para cada Perspectiva, o grupo dever identificar um
objetivo, um indicador, uma meta e um plano de ao.

Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Plano de Ao

do BSC
Financeira

Clientes

Processos
Internos
Aprendizado e
Crescimento

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