La Mejora de los

Procesos de Negocio y
1
el aporte del Software
Patricio
Rezza
 La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software

Se dice:

Que las Organizaciones son tan eficientes como

lo son sus procesos

Que la calidad de un Producto est determinada

por la calidad del Proceso que se usa para
desarrollarlo y para mantenerlo.

. . . .adaptarse y administrar los procesos de

4 negocio
Patricio
Rezza
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y el aporte del Software

Un proceso es.....
Un grupo organizado de actividades relacionadas
y realizadas en un orden especifico, con el objetivo
agregar valor a los productos de una organizacin.

La secuencia asegura que las actividades sern

realizadas por los agentes designados, en el orden
debido y en plazos aceptables.

No se trata:
De actividades aisladas ni aleatorias, sino
relacionadas y organizadas con un objetivo comn
5
Patricio
Rezza
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y el aporte del Software

Por qu el enfoque por Procesos?

Porque el enfoque por procesos cruza todas las

reas que intervienen desde el inicio hasta la
finalizacin de un producto o servicio.

Dejando de lado:

el anlisis funcional tradicional,

las visiones parciales (propias de cada rea)

concentradas en si mismas,
6
para centrarse en la secuencia de actividades, del
Patricio
Rezza principio (entradas) al fin (salidas).

grficamente
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y el aporte del Software

. . . grficamente

Visin del
anlisis
por proceso

rea rea rea rea

1 2 3 4
7
Patricio
Rezza
Visin del anlisis por rea funcional
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y el aporte del Software

Los Procesos de Negocio (PN) han

existido desde un principio

Por qu tiene vigencia la mejora

de la gestin por procesos?...

8
Patricio
Rezza
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y el aporte del Software

. . . porque:
Las Empresas comenzaron a darse cuenta que
la gestin es un conjunto de procesos
organizados (industria automotriz pionera, con evolucin
diferente segn el tipo de industria)

Sin importar el rea que se trate, toda

Organizacin se ha visto obligada a replantear
sus negocios y orientarlos hacia los procesos
(Nueva forma de pensar)
Aplicar nuevos criterios de Valor de la
operacin y hacia el Cliente:
Calidad, Servicio, Costo y Ciclo (desde la
9 recepcin hasta la entrega)
Patricio Medir el desempeo desde la perspectiva de
Rezza procesos internos (Kaplan y Norton BS)
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Se tiene que pasar de una forma

de pensar en silos funcionales......

A una organizacin enfocada a

procesos
10
Patricio
Los objetivos funcionales de cada rea deben
Rezza compatibilizarse con los objetivos de los procesos

Fuente: Intersoft Fuego

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. . . porque:
Las Nuevas Tecnologas de la informacin
permiten que PN sean:
Automatizados
Monitoreados
Gestionados
Optimizados
Nos referimos a Sistemas de Administracin
de Procesos de Negocio, tales como:
11 WorkFlow
Patricio
Rezza
BPM (business process management)
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y el aporte del Software

Una primer sntesis

Este enfoque ha permitido ser efectivo al
momento de:

Incrementar la eficiencia
Mejorar la calidad
Reducir tiempos de produccin y respuestas a
los clientes
Tener clara definicin de objetivos y
responsabilidades
12
. . . .Contribuir a las demandas de los tiempos
Patricio
Rezza
actuales
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y el aporte del Software

Los principios del diseo de procesos

son ...

Focalizar el qu (procesos)

Usar el quin (las personas) para arreglar el

qu

Usar la tecnologa para mejorar en forma

sustancial el desempeo del proceso
13
Patricio Procurar que el cliente ayude en el proceso.
Rezza
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y el aporte del Software

En consecuencia los procesos

integran.....

Tecnologa y Sistemas

E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
14
Procesos G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
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y el aporte del Software

El enfoque de proceso, a travs del

Relevamiento, Anlisis y Diseo nos permite:

Visualizar la totalidad de lo que hace la

empresa en procesos
Identificar las actividades que agregan valor y
las que slo agregan costos
Establecer mtodos (medir la performance de
los procesos)
Modelar distintas alternativas de procesos,
hasta llegar a la ptima o deseada.
15 Qu se debe hacer
Quin lo debe hacer
Patricio Cmo y con qu
Rezza
.......
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En el anlisis se debe:

Poner en duda todo lo conocido,

Cuestionar la razn de ser de cada actividad,

No poner lmites a las ideas y sugerencias,

Pensar positivamente.
16
Patricio
Rezza
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Volviendo a la tecnologa ....

WF: ms orientado a definir reglas para
gestionar la informacin, la secuencia del
proceso y la intervencin de las personas
BPM: evolucin natural del WF como
plataforma de integracin de aplicaciones para
gestionar de manera integral la organizacin y
mejorar la carga de trabajo entre las distintas
reas

Ambas son herramientas

17 orientadas a soportar procesos
Patricio PD: Organizacin de Profesionales WorkFlow Management Coallition
Rezza (WFMC), estndares de construccin
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Un WorkFlow soporta y controla la

ejecucin de un proceso o
subproceso en funcin de reglas
previamente definidas. Empuja el
proceso a travs de todo el sistema.

Lleva el proceso a las personas.

18
Patricio
Rezza
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Grabar Historia

Herraminetas de Crear pasos

administracin

Asignar
Sincronizar tareas
procesos

Organizar flujo
19 de informacin

Patricio Eventos de
Rezza Monitorear
plazos proceso

Fuente: SAP
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y el aporte del Software
BPM, plataformas para la integracin de
la empresa con eje en sus procesos

Todas las empresas tienen un nmero de

soluciones puntuales, paquetes de aplicaciones
y sistemas legacy, cada uno de los cuales es
usado por grupos de individuos para un propsito
especifico.

La administracin de un proceso de negocio

puede involucrar ERP / sistemas legacy,
infraestructura IT y personas.
20
Patricio
Algunos procesos alcanzan a toda la extensin
Rezza de la organizacin incluyendo a terceras partes.
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y el aporte del Software

Son herramientas que permiten a las

empresas disear soluciones con la
integracin de aplicaciones existentes

Monitoreo
ERP

Nuevo BPM Legacy

Proceso

21 CRM
Patricio DB
Rezza

Fuente: Gevenue
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Beneficios - Caractersticas BPM

Herramientas de modelado de procesos con
interfaz grfica
Sacan la lgica de los negocios afuera de las
aplicaciones (facilita las mejoras y cambios)
Facilitan el re-uso de procesos y/o
componentes
Invocan a las aplicaciones integradas

Integridad de datos
22 Monitoreo del flujo de trabajo, deteccin de
cuellos de botella
Patricio
Rezza
Crecimiento incremental
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BPM
Proceso de Negocio

conectores

23
Patricio
Rezza CRM ERP SCM Legacy

Fuente: Pectra BPM

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La Implementacin
Crear, redisear e implementar nuevos procesos
es indispensable, pero no es sencillo, ni
automtico, ni mgico
Factores crticos para su aplicacin:
1. Tomar procesos completos (no acotados)pero no
toda la organizacin de golpe
2. Asignar dueo a los procesos a cambiar para
que tome la iniciativa
3. Equipo de diseo dedicado
4. Lograr compromiso Gerencial
5. Hacer sentir a los empleados parte de la
innovacin (sensibilizacin). Capital Humano
25 6. Predisposicin a la accin, enfrentar el cambio
Patricio
7. La integracin de : procesos tecnologa, personas,
Rezza clientes y la estrategia (recordar grafico)
 La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software

Los procesos integran elementos

indispensables:

Tecnologa y Sistemas

E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
26 Procesos G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
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y el aporte del Software

La Industria del SOFTWARE

La industria tiene necesidad de optimizar todos
los aspectos del desarrollo de productos.

La CALIDAD del PROCESO utilizado en la

construccin impacta en la calidad final del soft
desarrollado.

Los estndares internacionales se basan en la

CALIDAD de los PROCESOS. Caso del CMMI
(modelo de Madurez de Capacidades) del SEI

Establece 5 niveles de madurez

27
Un dato: Nov 2005, Guadalajara, temario 2da. SEPG
Patricio Latinoamrica
Rezza
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Las mejoras de procesos de negocios, ES

UN CAMINO o un enfoque metodolgico cada
vez ms utilizado para mejorar la gestin

apoyndose

en la evolucin de las TECNOLOGAS de la

INFORMACIN que cada vez reutilizan ms
componentes.
29
Patricio
Rezza
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y el aporte del Software

Las organizaciones que sean capaces de

implementarlas correctamente y mantener
una mejora continua en la gestin por
procesos conseguirn:

Mayor productividad y agregar valor

Flexibilidad en los servicios/productos
Mejor atencin de los clientes
30
Patricio
Rezza
 La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software

MUCHAS GRACIAS

31
Patricio
Rezza