UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA

Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica

Tema:
TIPOS ESPECFICOS DE
SISTEMAS DE INFORMACIN

Docente: Ing. Vaneza Flores Gutirrez

 Qu es un sistema de informacin?:
Sistemas de
informacin.
Proyectos de
sistemas de Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que
interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una
informacin.
empresa o negocio.

El equipo computacional es el hardware necesario para que el

sistema de informacin pueda operar.

El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin,

el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.
 Actividades bsicas:
Sistemas de
informacin.
Proyectos de Entrada de Informacin:
sistemas de Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma
informacin. los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales
son aquellas que se proporcionan en forma directa por el
usuario, mientras que las automticas son datos o informacin
que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos.

Almacenamiento de informacin:

El almacenamiento es una de las actividades o capacidades

ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs
de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin
guardada en la seccin o proceso anterior.
 Actividades bsicas:
Sistemas de
informacin.
Proyectos de Procesamiento de Informacin:
sistemas de Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar
informacin. clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que
estn almacenados.

Salida de Informacin:
La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para
sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros.
 Proyectos de sistemas de
Sistemas de informacin?
informacin.
Proyectos de
sistemas de
informacin. Se necesita un marco de administracin de proyectos para asegurar
la correcta definicin del alcance y los lmites del mismo, as como
la metodologa de administracin de proyectos a ser adoptada y
aplicada para cada proyecto emprendido. La metodologa deber
cubrir, como mnimo, la asignacin de responsabilidades, la
determinacin de tareas, la realizacin de presupuestos de tiempo y
recursos, los avances, los puntos de revisin y las aprobaciones.
ERP
CRM
SCM
Work Flow
Balanced
Scorecard (BSC)
 Definicin:
ERP
CRM
SCM Los ERP (Enterprise Resource Planning / Planificacin de Recursos
Empresariales) evolucionaron a partir de los MRP (Materials
Work Flow Resource Management / Gerenciamiento de Recursos Materiales)
extendiendo el alcance centrado en el producto hacia una visin ms
Balanced
empresarial, agregando clientes, proveedores y recursos humanos.
Scorecard (BSC)
Los ERP son percibidos como una aplicacin de retaguardia.

Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa son

sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan
prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
 Definicin:
ERP
Los ERP son sistemas integrales de gestin para la
CRM empresa caracterizados por estar compuestos por
SCM diferentes mdulos por ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS
Work Flow (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nminas, etc.
Balanced
Scorecard (BSC)

Enterprise Resource Planning / Planificacin de Recursos Empresariales

 Definicin:
ERP
crm
ess
scm
mis y dss
data mining
work flow

Enterprise Resource Planning / Planificacin de Recursos Empresariales

 Objetivos:
ERP
CRM
Optimizar los procesos empresariales.
SCM
Facilitar el acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa
Work Flow y oportuna (integridad de datos).
Balanced Compartir informacin entre todos los componentes de la
Scorecard (BSC) organizacin.

Eliminar datos y operaciones innecesarias (o redundantes).

Reducir tiempos y costes de los procesos (mediante procesos de

reingeniera).

Otorgar apoyo a los clientes del negocio: tiempos rpidos de

respuesta, eficiente manejo de informacin y disminucin de los
costos totales de operacin.
 Principales funciones:
ERP
CRM
SCM Organizar y estandarizar procesos o datos internos de la
empresa.
Work Flow
Administrar de manera integrada y eficiente la informacin de la
Balanced
empresa.
Scorecard (BSC)
Comunicar diferentes reas de las empresas mediante procesos
y datos electrnicos.

Procesar la informacin convirtindola en conocimientos para su

aplicacin en la toma de decisiones.

Automatizar una gran parte de los procesos bsicos de las

empresas.
 Caractersticas:
ERP
CRM
INTEGRALES Los ERP porque permiten controlar los diferentes
SCM procesos de la compaa entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que
Work Flow el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Balanced
Scorecard (BSC) MODULARES Los ERP entienden que una empresa es un conjunto
de departamentos que se encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos.

ADAPTABLES Los ERP estn creados para adaptarse a la

idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno.
 Ciclo de vida:
ERP
CRM
SCM
Work Flow
Balanced
Scorecard (BSC)
 Ciclo de vida:
ERP
crm
ess
scm
mis y dss
data mining
work flow
 Empresas que usan ERP:
ERP
CRM
70% de las
SCM empresas Fortune
utilizan o planean
en utilizar ERP
Work Flow
Balanced
Scorecard (BSC)

Las empresas
pequeas tambin
estn demandando
a los proveedores
ERP a la medida
 Definicin:
ERP
CRM CRM engloba 2 conceptos:
SCM El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual
Work Flow centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes,
detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin,
Balanced incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la
Scorecard (BSC) rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el
anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los
diferentes canales o medios de comunicacin.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas

pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus
encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo,
desde tecnologa para la recoleccin de datos en las llamadas
telefnicas del rea de ventas, hasta sitos web de autoservicio
donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su
compra, o el anlisis de los clientes y los sistemas de administracin
de campaa.
 objetivos:
ERP
CRM
Maximizar la informacin del cliente.
SCM
Work Flow Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Balanced Mejora del servicio al cliente.

Scorecard (BSC)
Procesos optimizados y personalizados.

Mejora de ofertas y reduccin de costes.

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio

generen para la empresa.

Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de

clientes.
 funciones:
ERP
CRM
Integracin de una visin de 360 del cliente: consolidar
SCM su informacin relevante y tenerla disponible en cada rincn
de la empresa. Independientemente de los puntos o medios
Work Flow de contacto con el cliente, tales como websites, correos
Balanced electrnico, telemarketing, telfono, fax y contacto personal.
Segmentacin estratgica de los clientes: engloba la
Scorecard (BSC)
identificacin, perfil, evaluacin y seleccin de segmentos
rentables.
Formulacin, personalizacin y diferenciacin de la
propuesta de valor: incluye las experiencias de beneficio,
la naturaleza de las relaciones, los productos, los servicios y
los precios, as como otros costos incurridos, para cada
segmento elegido.
Comunicacin de la propuesta de valor personalizada
Sistema de entrega y comunicacin que soporta la
relacin y la transaccin.
 Ventajas de implantar CRM:
ERP
CRM
SCM
Work Flow Rentabilidad: CRM promete nuevos clientes, mayor
Balanced beneficio de los clientes actuales, marketing mejorado, ms
Scorecard (BSC) ventas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.

Diferenciacin: En el mercado actual, apenas existen

diferencias entre los productos o servicios de las empresas
que compiten en un mismo segmento. Por ello, el servicio al
cliente y la satisfaccin es el gran valor que marca la
diferencia entre competidores.
 Proceso de implementacin:
ERP
CRM
SCM
Work Flow
Balanced
Scorecard (BSC)
 Definicin:
ERP
CRM La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM Supply
Chain Management) es el trmino utilizado para describir el
SCM conjunto de procesos de produccin y logstica cuyo
objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto
Work Flow quiere decir, que la cadena de suministro incluye las
Balanced actividades asociadas desde la obtencin de materiales
para la transformacin del producto, hasta su colocacin en
Scorecard (BSC)
el mercado.
 Ventajas de una adecuada SCM:
ERP
Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las
CRM
posibilidades de las nuevas tecnologas en el intercambio
SCM de informacin con los proveedores.
Mayor control en la gestin con proveedores. Pueden
Work Flow accederse a un mayor nmero de proveedores potenciales
y a un mayor nmero de ofertas de manera rpida, sencilla
Balanced
y automatizada.
Scorecard (BSC) Reduccin de costes entre un 20% al 30%2. La integracin
de una cadena de suministro puede reducir costes
operativos drsticamente.
Disminucin del tiempo de aprovisionamiento gracias a la
comunicacin en tiempo real con proveedores.
Mejoras en la gestin de inventarios. La informacin en
lnea de suministros en almacenes permite prever las
necesidades de produccin y optimizar la gestin de stocks.
Seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos
de produccin, y fechas de embarque, lo cual garantiza una
mayor capacidad de reaccin frente a la demanda del
mercado.
 Definicin:
ERP
CRM
SCM
Es la automatizacin de un proceso donde se procesan
Work Flow documentos (imagen e informacin) en una actividad
definida previamente por un conjunto de reglas y
Balanced procedimientos. La evolucin de los mtodos de trabajo,
Scorecard (BSC) donde un obrero alcanzaba a otro la pieza para que
continu su proceso, luego surgi la faja transportadora y la
entrega era automatizada, ahora el Workflow permite
automatizar los procesos, permitindonos olvidar los
papeles, copias y documentos de cargos, puesto que ahora
los procesos se realizan de manera electrnica, eficiente y
segura.
 Caractersticas:
ERP
CRM Tareas. Una aplicacin workflow automatizada est
formada por diferentes tareas o actividades que deben ser
SCM realizadas para alcanzar un determinado objetivo comercial.
Work Flow
Personas. Las tareas son realizadas siguiendo un orden
Balanced especfico, por personas especficas o por agentes
Scorecard (BSC) automatizados que asumen el papel de personas en base a
condiciones o reglas comerciales.

Herramientas. El proceso de la informacin propiamente

dicho dentro de cada tarea como una comprobacin de
crdito o la redaccin de una carta no lo realiza la
aplicacin workflow, sino que generalmente estas tareas las
realizan herramientas tales como aplicaciones de
productividad personal y aplicaciones de lnea-de-negocio,
por ejemplo un sistema de contabilidad llamado por la
aplicacin workflow o invocado explcitamente por el
usuario cuando se necesita.
 Usos y aplicaciones:
ERP
CRM
SCM
El Workflow es utilizado en procesos donde los documentos
Work Flow y la informacin se administran electrnicamente basado en
un conjunto de reglas previamente establecidos. Esto
Balanced permite consultar rpidamente el estado actual de un
Scorecard (BSC) documento dentro del proceso.

Se utilizan en procesos back office como calificacin de

expedientes diversos: crditos, contabilidad, admisin,
licencias, entre otros. Organizaciones como Bancos,
Ministerios, Notarias, Medios de Comunicacin, imprentas,
la lista es enorme usted decide donde quiere automatizar.
 Ventajas:
ERP
CRM Disminucin de costos en sus procesos,
Reduccin de tiempo de sus procesos,
SCM Atencin de consultas rpidamente, eficientemente y
Work Flow remotamente,
Ahorro de papel y contribucin al medio ambiente,
Balanced Ahorro de espacio en archivos temporales,
Scorecard (BSC) Conversin de todos sus archivos fsicos en archivos
pasivos o definitivos,
Disponibilidad de la informacin en lnea, publicacin va
Web de la imagen y los datos que usted requiera,
Seguridad en sus operaciones, la imagen se conversa, se
superponen observaciones, sellos o se ingresan datos
adicionales.
Conservacin de sus originales, sus documentos en papel
no sufren deterioro por efecto del manipuleo, sellos, luz
solar entre otros, debido a que una vez digitalizados se
almacenan en condiciones controladas.
 Tipos de Work Flow:
ERP
CRM Produccin: La meta importante del Workflow de
Produccin es manejar los nmeros grandes y tareas
SCM
similares para perfeccionar la productividad. Esto se logra
Work Flow automatizando las tantas actividades hasta lograr que la
entrada humana slo se permite para manejar las
Balanced excepciones; se minimizan los eventos que requieren la
Scorecard (BSC) contribucin humana, como es la duracin y complejidad de
esa intervencin. El workflow de la produccin se
perfecciona para lograr niveles altos de calidad y exactitud
ejecutando tareas muy redundantes, normalmente de una
manera sin parar.

Autnomos: Un sistema de direccin de workflow

autnomo es funcional sin software adicional, con la
excepcin de la base de datos, los sistemas de direccin y
mensaje que hacen cola.
 Tipos de Work Flow:
ERP
CRM Workflow Incluido: Un sistema de direccin de workflow
incluido slo es funcional si es empleado insertado en el
SCM sistema; la funcionalidad de sistemas de direccin de
workflow incluido se exhibe por el sistema del software
Work Flow circundante. Los ejemplos mas comunes incluyen sistemas
Balanced de ERP, pagos y sistemas de liquidaciones.
Scorecard (BSC)
Administrativo: El rasgo ms importante de un sistema de
workflow administrativo es la facilidad para definir el
proceso. Se crean las definiciones del proceso,
normalmente usando el forms-and.

Colaborativo: El workflow colaborativo se enfoca en

equipos que trabajan juntos hacia metas comunes. Los
grupos pueden variar de equipos pequeos, proyectos
orientados a las personas ampliamente dispersadas con
intereses en comn. El uso eficaz de el workflow
colaborativo apoya al equipo trabajando en un elemento
vital y en el xito de empresas de todos los tipos.
 Tipos de Work Flow:
ERP
CRM
SCM Ad-Hoc: Los sistemas de Workflow Ad-hoc les permiten a
Work Flow los usuarios crear y enmendar las definiciones del proceso
muy rpidamente y fcilmente para todas las
Balanced circunstancias. As es posible tener las casi tantas
Scorecard (BSC) definiciones del proceso como los casos lo requieran. El
Workflow Ad-hoc aumenta al mximo la flexibilidad en reas
dnde el throughput y seguridad no son las preocupaciones
mayores.
 WORKFLOW EN UNA ORGANIZACIN:
ERP
CRM
SCM
Como ejemplo diremos que en 1998 Viewstar instal en el
Work Flow
Departamento de Rentas y beneficios del distrito municipal
Balanced de Lewisham (Londres, Inglaterra) impactando en el primer
Scorecard (BSC) ao de la siguiente manera:

5 millones de rditos adicionales,

En Fraude e Investigaciones ahorran un adicional de
1.7 milln a travs de procesos ms rpidos y la
capacidad de comprobacin y cruzar informacin,
0.5 milln de economa en costos operacionales .
INTRODUCCIN
En las dcadas anteriores a los aos ochenta,
la contabilidad de gestin se haba
desarrollado en un entorno estable y con una
reducida presin competitiva.
Existan organizaciones con estructuras
funcionales, jerrquicas y centralizadas, con
productos de ciclo de vida largo y con altos
componentes de gastos en mano de obra y
fabricacin.
El xito operativo de estas empresas era
evaluado por medidas de gestin financieras y
econmicas.
INTRODUCCIN

El Balanced Scorecard (BSC) ayuda a gestionar los activos

intangibles de una organizacin, cubriendo el vaco
existente en la mayora de los sistemas de gestin y
control.
Asimismo, cubre la falta de procesos sistemticos para
llevar la estrategia a la accin, hacindola operativa en
todos los niveles de la organizacin, obteniendo feedback
de ella.
 Qu es Estrategia?

El Balanced Scorecard traduce la visin y estrategia de

una organizacin en objetivos e iniciativas para la accin,
pero

Qu entendemos por estrategia?

 Qu es Estrategia?

1. La estrategia busca posicionar a una organizacin a

fin de alcanzar una ventaja competitiva sustentable.
2. La estrategia considera las opciones sobre las
industrias en las cuales la organizacin quiere
participar.
3. La estrategia identifica cuales sern los productos y
servicios que deseamos ofrecer.
4. Y como asignar los recursos operativos para lograr
esa ventaja sustentable.
Qu es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard es un modelo

de gestin que permite describir
una estrategia de negocio en
objetivos e indicadores de
actuacin, involucrando a todos los
niveles de la organizacin, logrando
focalizar y alinear las actividades e
iniciativas de todos en el logro de la
estrategia.
Qu es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard es el medio y la herramienta para

llevar una organizacin a una situacin deseada por el
equipo directivo, convirtiendo la visin y la estrategia en
objetivos operacionales que direccionen el
comportamiento y la performance.
Qu es el Balanced Scorecard?

Es un mtodo desarrollado originalmente en el sector privado, sugiere que

cuatro perspectivas y un control de mandos balanceado son necesarias en un
grupo de indicadores para ofrecer un panorama global del desempeo de la
organizacin.
Qu es el Balanced Scorecard?

Rentabilidad
Qu es el Balanced Scorecard?
Qu es el Balanced Scorecard?
Relacin de Causa y Efecto del BSC
Arquitectura para el BSC
El Balanced Scorecard (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC)
Tipos de Balanced Scorecard (BSC)
Beneficios en el uso del Balanced Scorecard

Beneficios:
Alineacin estratgica de la organizacin a partir de la
transformacin de Visin y Estrategia en tcticas y acciones
individuales.
Alta integracin entre los diversos niveles de la organizacin
garantizando su eficiencia y eficacia, articulndose un entendimiento
compartido y facilitando la retroalimentacin estratgica.
Contar con una herramienta de seguimiento y control de planes,
objetivos y metas a travs de indicadores de ocurrencia y tendencia
que reflejen una relacin de causa y efecto.
El desarrollo de una herramienta de comunicacin, educacin y
motivacin.
Focalizar y optimizar el uso de los recursos.
Permite identificar indicadores claves, con indicacin de cules son
los inductores crticos que implican el xito del negocio.
Temas que Direccionan la Estrategia
El Mapa Estratgico
El Mapa Estratgico

Ejemplo de Mapa Estratgico

Indicadores de Resultado y de Tendencia
Indicadores de Resultado y de Tendencia
Tabla Balanceada de un Balanced Scorecard (BSC)

Porcentaje
incremento de
ganancias
Gracias