MARKETING DE

SERVICIOS
 Servicios.
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a
alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas
hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfaccin de
recibirlos. La etimologa de la palabra nos indica que proviene del latn Servitum
haciendo referencia a la accin ejercida por el verbo Servir.
 Marketing de
servicios
Es un proceso de intercambio entre
consumidores y organizaciones con el objetivo
final de satisfacer las demandas y necesidades
de los usuarios utilizando tcnicas adaptadas a
los sectores especficos.
El principal elemento diferenciador
del marketing de servicios radica en la
intangibilidad de los productos y muy
importante es no confundirlo con lo que se
denomina Valor aadido o Variables
diferenciadoras.
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

Se han sugerido varias caractersticas para ayudar a

distinguir bienes y servicios. Es la combinacin de estas
caractersticas la que crea el contexto especfico en que
debe desarrollar sus polticas de marketing una
organizacin de servicios. Las caractersticas ms
frecuentemente establecidas de los servicios son:
INTANGIBILIDAD
Los servicios son esencialmente intangibles. Con
frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, or u oler
los servicios antes de comprarlos. (hacer tangible lo
intangible)
Los servicios genera mayor incertidumbre en los
compradores , a fin de reducir su incertidumbre, los
compradores buscan incidir en la calidad del
servicio, Por tanto, la tarea del proveedor de
servicios es: ofrecer calidad, lograr la satisfaccin,
valor agregado.
Tangibilizacin del servicio

El gran reto en los servicios, sera el hacer tangible lo

intangible, ya que hoy en da los consumidores reciben
cientos de impactos publicitarios a travs de diferentes
soportes, por eso el gran reto para una empresa seria el
poder demostrar a los consumidores que la oferta que
ofrece es ms relevante y competitiva que el resto de sus
competidores.
La tangibilizacin no debe ser una fuente de coste
permanente ni excesivo, salvo que sea compensable, ya
que el principal problema que nos podemos encontrar a la
hora de realizarla, es la falta de percepcin sensorial del
servicio, es decir, intentar asociar el servicio con un soporte
fsico que se le pueda identificar.
 INSEPARABILIDAD

Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del

vendedor. Una consecuencia de esto es que la creacin o realizacin
del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea
este parcial o total.
La interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la
mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan
el resultado.
 HETEROGENEIDAD
(quien lo presta)
Con frecuencia es difcil lograr estandarizacin de produccin en los
servicios, debido a que cada "unidad". Prestacin de un servicio puede
ser diferente de otras "unidades".
Los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que
los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quin los presta,
cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la
produccin y entrega.
 PERECIBILIDAD

Los servicios son susceptibles de perecer y

no se pueden almacenar. Por otra parte,
para algunos servicios una demanda
fluctuante puede agravar las caractersticas
de perecibilidad del servicio.
Los servicios no se pueden conservar,
almacenar o guardar en inventario. Por
ejemplo, los minutos u horas en las que una
Peluquera no tiene clientes.
 PROPIEDAD
La falta de propiedad es una diferencia bsica
entre una industria de servicios y una industria
de productos, porque un cliente solamente
puede tener acceso a utilizar un servicio
determinado.
A quines pueden ser dirigidos mis
servicios?

-Organizaciones
-Hogares
-Personas fsicas
CLASIFICACION
DE LOS
SERVICIOS.