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en Gestin de la Calidad
LOS ACTORES CLAVE EN LA HISTORIA DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
Capitulo 1
Los actores clave en la historia del
movimiento por la calidad
Conjunto de caractersticas
de un producto o servicio
que le confieren la capacidad de
satisfacer las necesidades
expresadas e implcitas
Eficiencia y eficacia
Corrige y previene
Qu es la Gestin de la Calidad?
El enfoque tcnico de la calidad, bien plasmado en el
control estadstico de procesos, parte de un concepto de la
Gestin de la Calidad como una coleccin de mtodos,
utilizables puntual y aisladamente para el control de la
calidad de productos y procesos