LA IDENTIDAD

CORPORATIVA

Lic. Alfredo Huaman Granados

Qu es la imagen corporativa?
Es una imagen que surge
como resultado de una
serie de impresiones.
Dichas impresiones
pueden ser personales,
interpersonal y de
comunicacin masiva,
cuya totalidad forma la
imagen.
EL MODELO DE DOWLING
Segn Dowling (1986), el
modelo en la formacin de
la imagen, considera como
factores importantes el
comportamiento interno
de la organizacin, el
retrato transmitido por
los medios al mundo
exterior y las
experiencias personales
de comunicacin.
Cules son los niveles de la imagen?
Las imgenes son
simplificaciones de la realidad.
Como objeto se convierte en
algo importante para el sujeto.
Segn el grado de elaboracin
puede distinguirse tres clases
de imagen:
Alto grado de elaboracin.
Nivel intermedio de
elaboracin.
Bajo nivel de elaboracin.
Imagen de alto grado de elaboracin
Cuando el grado de elaboracin
es alto, la imagen que el sujeto
tiene de un objeto permanecer
como una red de significados en
su memoria.
Por medio de la llamada cadena
jerrquica de significados, como
calidad de vida (vida sana), las
consecuencias (ejercicio y dieta
sana) y caractersticas del
objeto (alimentos bajos en
grasas).
Imagen de nivel intermedio de elaboracin
Cuando la actitud o la imagen,
son positivas, la probabilidad de
un comportamiento positivo
hacia la empresa es mayor.
Ejemplo, al tomar a Tesco como
la imagen objeto, se le podra
preguntar al encuestado sobre
algunos atributos como:
Tesco vende productos de
calidad.
El personal de Tesco es
amable.
Tesco es barato.
BAJO NIVEL DE ELABORACION
Es un nivel bajo de elaboracin, la
imagen es, sobretodo, una
impresin global de la memoria del
sujeto.
Es cuando el sujeto ha recibido
demasiadas impresiones e
informacin para poder procesarlas
de manera estructurada y racional.
Las imgenes en este nivel estn
difusas lo que dificulta en el sujeto
identificar los atributos concretos
del objeto.
FACTORES PARA CREAR IMAGEN
A travs de los productos
(bienes o servicios, precio,
Conocer a travs de pack,).
que va llega al Por la distribucin (puntos de
pblico: venta); o por la comunicacin
(servicios al pblico,
papelera, comunicacin
interna,).

Ya sea el mercado.
Conocer el La competencia, o los
entorno: Entornos internos y externos.
 FACTORES PARA CREAR IMAGEN
La imagen interna se Esto es posible porque la
llama endo imagen, y
imagen de una organizacin no
puede existir una ruptura
entre ella y la imagen es nica, vara con cada
externa. pblico.

Una buena imagen se

construye a travs de una
La identidad es nica pero buena identidad y una buena
las imgenes son comunicacin.
mltiples. Cuando hay una marca nica
su imagen se transmite a la de
la empresa.
 PLAN DE IMAGEN
Se elabora cada 4 aos y se
evala anualmente. Tiene
Gestionar la
las siguientes partes:
comunicacin: decidir
Objetivos: considera qu acciones vamos a
objetivos empresariales tomar
como objetivos de imagen. Difusin interna del
Evaluacin de la imagen plan.
actual: hay que testar la Presupuesto: controlar
imagen interna y la inversin, la
externamente. publicidad debe ser algo
complementario.
Configuracin de la
imagen corporativa.
NIVELES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Segn KNECHT hay siete niveles
de imagen:
Imagen de la categora de
producto
Imagen de la marca
Imagen de la empresa
Imagen de sector
Imagen del punto de venta
Imagen del pas
Imagen del usuario
 ANLISIS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Lo haremos mediante el Se eligen ocho de los
MTODO DE LA atributos que se hayan
TELARAA. Segn el considerado relevantes.
britnico Bernstein (1986). Los participantes deben
Al comienzo de la sesin, indicar, como evala el
se pide a los participantes pblico a la empresa en
enumerar los atributos que, uno de los valores.
en su opinin han jugado Se pedir despus a los
papel decisivo en el participantes que den
desarrollo de la empresa. su evaluacin personal.
ELEMENTOS DE ANALISIS
INTEGRIDAD
CALIDAD.
IMAGINACIN.
FIABILIDAD.
SERVICIO.
RESPONSABILIDAD SOCIAL.
INNOVACIN TECNICA.
RELACION DE CALIDAD Y
PRECIO.
GRACIAS POR
SU ATENCION