UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

PROGRAMA DE MAESTRA EN ADMINISTRACIN

Introduccin a la gestin de los

Recursos Humanos

DR. WILMER AHUMADA RIVERA

wilmer_ahumada@hotmail.com
 Qu se debe esperar de la
gestin de Recursos Humanos?
Gestin de Recursos Humanos
 GESTIN DE RR.HH.
Por qu no pensarlo de otra manera?
Un enfoque ms adecuado consiste en evaluar qu es lo ms
importante que debe hacer la gestin de recursos
Nuestro planteo es que la gestin de Recursos Humanos debe
ocuparse primordialmente de tres campos o reas de resultados:
EL DESEMPEO,
LA SATISFACCIN
Y LA GESTIN DE FLUJOS Y STOCKS DE INTANGIBLES.
 1. DESEMPEO
El desempeo, surge de entender que la primera
responsabilidad es contribuir al logro de los
resultados. Aqu, la gestin de
Recursos Humanos
debe enfocarse en
asumir un rol
protagnico en la
gestin del
desempeo.
 1. DESEMPEO

Entender por qu se logran (o no) los resultados, comprender las

causas, las barreras y las palancas de comportamiento, culturales,
organizacionales, ambientales y tcnicas para asegurar la mejora del
desempeo tanto a nivel individual como colectivo.
 2. Satisfaccin

La funcin de RR.HH. debe conocer cul el

estado del vnculo entre cada colaborador y su
jefe, con sus compaeros y el compromiso que
cada persona tiene con la organizacin en su
conjunto.

Un empleado desmotivado disminuir su

desempeo o bien se ir de la compaa. Pero
ocuparse de la satisfaccin es mucho ms que
eso.
 2. Satisfaccin
Ocuparse de la satisfaccin es contribuir al desarrollo de
ambiente cooperativo y estimulantes asegurando las
condiciones para que cada uno pueda cumplir sus
expectativas y sentirse orgulloso de trabajar y pertenecer.
 3) Manejo de los flujos y
stocks de intangibles
El tercer campo de resultados est constituido por el
manejo de los flujos y stocks de intangibles.
Bsicamente pensamos en dos intangibles: los talentos
y los conocimientos.
 3) Manejo de los flujos y
stocks de intangibles

Tener gente talentosa es como tener un capital. Es como

el saldo de una cuenta corriente. Eso es un stock. En este
caso, un stock de talentos.
Pero, como cuando gastamos ms de lo que ganamos, el
saldo del banco (stock) disminuye (flujo negativo).
Anlogamente, cuando ganamos ms de lo que gastamos,
el saldo (stock) crece (flujo positivo).
3. Manejo de los flujos
y stocks de intangibles
La gestin de Recursos Humanos debe procurar, no slo
medir los stocks o flujos, sino por sobre todo incrementar los
stocks.
 Sintetizando,
de qu se ocupa la gestin de Recursos
Humanos?

Se ocupa de contribuir a un mejor presente gestionando el

desempeo y la satisfaccin de la gente y contribuir a un
mejor futuro gestionando los flujos y stocks del talento y del
conocimiento humano.
Administracin de
Recursos Humanos
 Qu es Administracin
de Recursos Humanos?
La administracin de recursos humanos se
refiere a las polticas, prcticas y sistemas
que influyen en la conducta, actitudes y
desempeo de los empleados.
 Administracin de Recursos Humanos es:
Empleo efectivo de los recursos humanos

Mejorar el desempeo y el xito de la organizacin

Satisfaccin de los empleados y clientes,

Innovacin, productividad y el desarrollo de una reputacin

en la comunidad de la organizacin.
 Qu incluye la Administracin de
Recursos Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar las necesidades de
recursos humanos (planificacin)

Atraer y escoger empleados (reclutamiento y seleccin)

Ensear a los empleados cmo desempear sus cargos y

prepararlos para el futuro (capacitacin y desarrollo)

Recompensar a los empleados (compensacin)

Evaluar el desempeo (administracin del desempeo)

Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales).

 Principales Sistemas de Administracin de
Recursos Humanos

Estructura de
Sueldos/Bonos

Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento

Recursos
Carrera Humanos y Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo
 Integracin de Recursos Humanos
y Gestin Global
Plan
Institucional

Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento
Equipos/Unidades
Recursos
Carrera Humanos y Seleccin

Capacitacin y
Desarrollo
Desempeo Individual
 Qu es una Estrategia de
Recursos Humanos?

Decisiones que se deben adoptar

en el campo de la Gestin de las
personas, para alinear sus
conductas con la estrategia
corporativa y asegurar la mxima
contribucin posible de valor a la
Misin de una Organizacin.
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos

Tienen los empleados el comportamiento deseado?

Son satisfechos los objetivos de calidad, productividad,
flexibilidad y satisfaccin al cliente?
Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los
empleados?
Es la organizacin ms competitiva que en el pasado?
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos

Trabajan realmente juntos los empleados?

Obtienen los empleados la informacin que necesitan
para tomar las decisiones que les competen?
Los programas de capacitacin desarrollan los
conocimientos y habilidades (competencias) que
necesitan?
Estn siendo recompensados los empleados por su
desempeo y sugerencias tiles?
Son tratados los empleados adecuadamente?
 Gestin por
Competencias
Qu es una Competencia?
Es la capacidad de un buen desempeo en contextos complejos y
autnticos, se basa en:

activacin de conocimientos,
habilidades
valores

destrezas,

integracin

actitudes

PROGRAMA COMPETENCIAS LABORALES, FUNDACIN

CHILE. REPRODUCCIN NO AUTORIZADA. 2004
 Una Competencia no puede ser
observada slo puede ser inferida
por el comportamiento
Desempeo y Competencias
Leer
Escribir
Habilidades Numricas
Etc.

Comunicacin
Competencias
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad Desempeo Bsicas
Etc.

Operar una Mquina

Llenar un Formulario
Etc.
Competencias
Competencias
Conductuales
Funcionales
(Tcnicas)
La conducta est influida por algunos elementos:

Habilidades: Lo que una persona sabe hacer bien.

Conocimientos: Lo que una persona conoce sobre un rea
particular.
Valores/Roles Sociales: La imagen que una persona proyecta a
otros, lo que refleja que cree como importante de hacer o ser.
Autoimagen: La manera en que una persona se ve a s misma.
Rasgo: Un patrn de conducta habitual.
Motivo: Pensamientos y preferencias naturales y consistentes
que dirigen y mueven la conducta de una persona
 No puedo Habilidades
Puedo

No s como
s como
No lo veo importante Es lo correcto de
o apropiado Valores/Rol Social
hacer para mi

No soy yo Autoimagen Soy yo

No lo hago Lo hago
naturalmente o Rasgo naturalmente o
habitualmente habitualmente
No lo Lo disfruto
disfruto Motivos

Competencia Competencia
No Desarrollada Desarrollada
Existen tres tipos de Competencias
Bsicas:
Adquiridas en la Educacin
Bsica (Matemticas,
Lenguaje, Escritura, etc.)

Conductuales (Genricas):
Actitudes, Conducta,
Valores, Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos de
una ocupacin especfica
Tipos de Competencias
Competencias
Conductuales

Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas

Educacin General
Un ejemplo con el rbol de
competencias

Manejo del Idioma

Administracin de Negocios
 Que es Competencia
Funcional (Tcnica)?
Capacidad de una persona para desempear las actividades
que componen una funcin laboral segn los estndares y
calidad esperados por el sector productivo.

Definidas por mundo productivo

Conocimientos, habilidades, actitudes.
SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL TRABAJO.
 Qu es un Estndar
de Competencia?
Es el nivel de desempeo requerido para el logro exitoso de
las expectativas laborales.
Son un intento de especificar las mejores prcticas en un
sector de trabajo particular.
Es el patrn con el cual se evala, se certifica y se orienta a
la persona para su desarrollo profesional.
 Estrategia y Competencias

Visin
Lo que
queremos lograr

Valores
La forma en que
hacemos las cosas

Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)

Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin

Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
 Diferentes Modelos de Competencias para Diferentes
Estrategias

Liderazgo de Productos Cercana con el Cliente

Innovacin Construccin de Relaciones
Flexibilidad Habilidades Interpersonales
Pensamiento Capacidad de Asociacin
Conceptual Negociacin
Mejoramiento Comprensin de la
Continuo Organizacin
Experticia TcnicaExcelencia Operacional
Pensamiento Analtico
Mejoramiento
Continuo
Atencin a los Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad
 Modelo de Competencias de Empleabilidad

Iniciativa y Planificar y
Emprendimiento Organizar

Comunicacin Trabajo en
Equipo
reas de
Competencias
Aprender a Resolucin de
Aprender Problemas

Desarrollo de Uso de
Carrera Tecnologas
Perfil de Competencias
 Qu es un
Perfil de Competencias?

Es un modelo conciso, fiable y vlido de las

competencias que permiten predecir el xito en el
cargo u ocupacin.
Perfil de Competencias (1)
Malo Regula Bueno Muy Exc
r Bueno
Dimensin Competencia
1 2 3 4 5
Credibilidad Tcnica X
Responsabilidad X

Calidad Autocontrol X
Profesional Toma de Decisiones X
Iniciativa- Autonoma X
Tolerancia a la Presin X
Colaboracin X

Actitud de Trato al paciente X

Servicio Flexibilidad X
Orientacin al Usuario X
Desarrollo de Relaciones X
Trabajo en Equipo X
Actitud ante
el Trabajo Capacidad de Planificacin y de X
Organizacin
Aprendizaje Continuo X
Muchas Gracias