SOLUCIN DE

PROBLEMAS Y
TOMA DE
DECISIONES

Relaciones en el
Entorno de Trabajo
 Qu es un
problema?
Segn el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestin que se trata de aclarar.

- Proposicin o dificultad de solucin dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecucin de algn fin.
- Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener un
resultado cuando ciertos datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD:

Define, a partir de las acepciones de

problema, qu es una
situacin problemtica con
ejemplos.
 Situacin que se produce
entre personas cuyos
trabajos son
interdependientes y que ha
El conflicto generado enfrentamientos,
laboral
enfados y la percepcin de
que la culpa ha sido del
otro.
Proceso para la resolucin de problemas: fases

Identificacin y definicin
del problema

Produccin de hiptesis
sobre las posibles causas

Prctica de la solucin o
plan de resolucin

Evaluacin de resultados
2. Proceso para la resolucin de problemas: fases
1. Identificacin y definicin del problema:
- Recogida de informacin y anlisis de datos:
2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas:
- Determinacin de la ms probable y elaboracin de
posibles soluciones
- diagrama causa-efecto
3. Prctica de la solucin o plan de resolucin:
- Fijar objetivos y prioridades
- Buscar y elegir alternativas
- Puesta en prctica
- Evaluacin
4. Evaluacin de resultados:
- Contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles
modificaciones
1. Identificacin y definicin del problema:
- Einstein: problema bien definido, problema casi resuelto
- Recogida de informacin y anlisis de datos qu, quin ,
cmo, cuando, dnde
2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas:
- Determinacin de la ms probable y elaboracin de
posibles soluciones
- Diagrama causa-efecto
3. Prctica de la solucin o plan de resolucin:
- Fijar objetivos y prioridades
- Buscar y elegir alternativas
- Puesta en prctica
- Evaluacin
Diferenciar entre urgente e importante
MATRIZ DE PRIORIZACIN

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total

OPCION 1

OPCION 2

OPCION 3

OPCION 4

OPCION 5

OPCION 6

OPCION 7
MATRIZ DE PRIORIZACIN
Problema: Manejo del dengue
4. Evaluacin de resultados:
- Contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles
modificaciones
 Fases en la toma de decisiones
El proceso de toma de decisin debe ser un proceso
RACIONAL y SISTEMTICO, que se compone de las
siguientes fases:

- Definicin del problema

- Identificacin de objetivos y criterios
- Bsqueda de alternativas
- Anlisis de alternativas
- Decisin
- Ejecucin y control
Definicin del problema

Antes de tomar una decisin debe identificarse:

- El problema y sus lmites
- Personas implicadas/afectadas
- Informacin precisa
- Calendario de aplicacin
- Diagnstico detallado de la situacin
- Aspectos principales y accesorios

Anlisis de Pareto:
el 20% de las actividades o factores implicados pueden
explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de
modo que un 80% de los factores o actividades explican el
20% del problema o resultado
Identificacin de objetivos y criterios
Quien decide debe
identificar
cuidadosamente las
metas y objetivos
que deben
alcanzarse con la
decisin.
Asimismo, deben
clarificarse los
criterios que se
usarn para evaluar
su calidad,
oportunidad,
aceptacin y tica.
Bsqueda de alternativas

La persona decisora debe identificar una

serie de soluciones realistas y aceptables.
Se trata de una etapa de produccin de
ideas (creatividad), no de evaluacin
Anlisis de alternativas

Fase de valoracin de cada una de las

alternativas (soluciones) consideradas o
propuestas.
Tcnicas:
A) Anlisis DAFO
B) rbol de decisiones
 A) Anlisis DAFO

Oportunidades: circunstancia o
elementos del entorno que
influyen positivamente en la
actividad de la empresa.
Amenazas: cualquier aspecto del
entorno que puede suponer una
situacin desfavorable para la
empresa.
Fortalezas: puntos fuertes o
elementos internos de la empresa
que constituyen ventajas
comparativas.
Debilidades: punto dbil o
elemento interno de la empresa
que supone una desventaja
competitiva
 El desarrollo prctico de la matriz se completa
analizando de forma aislada cada cuadrante,
sirviendo de ayuda para tomar una decisin
adecuada.

De esta manera, se identifican:

- Estrategias de reorientacin: cambios de

importancia, de carcter estructural
- Estrategias de supervivencia: utilizadas
para salir de problemas graves, como el
abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las
debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la
innovacin

Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES

PUNTOS FUERTES Estrategias Estrategias
defensivas ofensivas

PUNTOS DBILES Estrategias Estrategias

De supervivencia de reorientacin
B) rbol de decisiones

Es una representacin grfica del

problema de decisin cuando hay un
suceso incierto y una decisin a
tomar, proporcionando una visin
estructurada del orden en que
suceden los distintos eventos de
decisin y ocurrencias de suceso.
Un ejemplo de rbol de decisin se
puede ver en la siguiente figura:
Decisin

Una vez analizado el problema y las alternativas

posibles, es la hora de la actuacin de la persona/s
decisora/s; esto es, ha llegado el momento de decidir.
Decidir es un acto humano: es la eleccin entre las
alternativas existentes.
Se elegir una opcin segn se espere que sta alcance
el objetivo deseado.
 Ejecucin y control
La evaluacin, antes de
implantar una decisin, forma
parte del proceso de toma de
decisiones.
La evaluacin, despus de la
implantacin de la decisin,
forma parte del control
administrativo, que requiere
de una serie de actividades
de seguimiento y correccin.
 tica
Principios
Son reglas o normas que orientan
la accin de un ser humano
cabiendo las facultades
espirituales, racionales y sexuales.
Se trata de normas de carcter
general y universal, como, por
ejemplo: amar al prjimo, no
mentir, respetar la vida de las
dems personas, etc. Los
principios morales tambin se
llaman mximas o preceptos.
Valores
Cualidades y creencias que vienen
anexadas a las caractersticas de
cada individuo y que ayudan al mismo
a comportarse de una forma
determinada. Los valores posibilitan la
determinacin de nuestras
prioridades, y ayudan a encaminar la
vida del ser humano a una
autorrealizacin; estas creencias
permiten elegir al hombre entre una
situacin u otra, o entre una cosa u
otra.