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SECCION : A104
CURSO : Gestin de Procesos
CARRERA : Administracin de Empresas
Mapa estratgico
Un mapa estratgico es una completa representacin visual de la estrategia de una
organizacin, describe el proceso de creacin de valor mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.
Toma como punto de partida para la construccin del BSC, lo que todas las
empresas quieren lograr en un ambiente competitivo.
Reducir Incrementar
costos ingresos
Reforzar lealtad de
Clientes clientes actuales
Incrementar la
satisfaccin de clientes
Captar nuevos clientes
Mejorar satisfaccin
del empleado
Aprendizaje
Usar Desarrollar Mejorar clima
herramientas competencias laboral
Mapa Estratgico
Recomendaciones para su elaboracin
Metodologa bajo Escenario Negativo
Toma como punto de partida para la construccin del BSC, los puntos de dolor,
problemas u oportunidades de mejora que tiene una empresa.
Aqu se muestran los puntos de dolor de la empresa por cada dimensin del BSC
Mapa Estratgico
Ejemplo Genrico de un Mapa Estratgico construido bajo la metodologa del Escenario
Negativo
Aqu se muestra cmo se elabora un Mapa Estratgico utilizando la metodologa del escenario negativo (este ejemplo
toma como punto de partida los puntos de dolor identificados en la lmina anterior
Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
El matrimonio entre procesos y mapa estratgico es una tcnica para poder interrelacionar los macro
procesos identificados en el Mapa de Procesos del negocio y el Mapa Estratgico que define los
objetivos estratgicos de la organizacin, de esta manera los procesos alinearlos con la misin, visin,
estrategias del negocio; para su elaboracin se debe seguir los siguientes paso:
Acopio
Ventas
Produccin
Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso pesquera Mapa de procesos
MACROPROCESOS ESTRATEGICOS
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Cliente Satisfecho
PRESUPUESTO
MACROPROCESOS CORE
1. 2. 3.
ACOPIO PRODUCCIN VENTAS
MACROPROCESOS DE SOPORTE
Mantenimiento
TI Legal Finanzas Contabilidad RRHH
de Planta
Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso Pesquera Mapa estratgico
Incrementar
Financiera rentabilidad
Incrementar
ventas
Reforzar lealtad
Clientes Incrementar de clientes
satisfaccin
Desarrollar
de clientes nuevos productos
Optimizar
Procesos la cadena
de suministro
Incrementar Desarrollar
Aprendizaje satisfaccin conocimiento
del personal del personal
Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
8
Ejemplo: Caso Pesquera 7
Incrementar
Financiera rentabilidad
Incrementar
ventas
5
4 6
Reforzar lealtad
Clientes Incrementar de clientes
satisfaccin Desarrollar
de clientes nuevos productos
3
Optimizar
Procesos la cadena
de suministro
1 2
Incrementar Desarrollar
Aprendizaje satisfaccin conocimiento
del personal del personal
Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso pesquera
MACROPROCESOS ESTRATEGICOS
7 8 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Cliente Satisfecho
PRESUPUESTO 8
MACROPROCESOS CORE
3 4 5
3 1. 2. 3.
ACOPIO PRODUCCIN VENTAS
3 6 7
MACROPROCESOS DE SOPORTE
Mantenimiento
TI Legal Finanzas Contabilidad RRHH
de Planta
1 2
Tema
Medicin de Procesos I
Conclusiones