Perfil de mercado

CULTURA EMPRESARIAL
Perfil de mercado

Es un resumen de las caractersticas

de un mercado, que incluye la
informacin de los compradores y
competidores tradicionales, as como
informacin general sobre la
economa y patrones del comercio al
por menor en un sector.
Qu deben saber los empresarios
acerca de los clientes potenciales?
A. Conocer a los clientes: El mercado puede ser segmentado
dividindolo en grupos de compradores significativos o
dividiendo el mercado de acuerdo a ciertas caractersticas,
tales como:
Edad
Sexo
Estado civil y status familiar
Empleo
Ingresos
Tendencias en cualquiera de estas caractersticas.
B. Saber qu quiere el cliente: Al segmentar el mercado en
grupos, es ms fcil para los empresarios determinar qu
productos o servicios necesitan o quieren cada uno de los
segmentos.

C. Saber a dnde compra el cliente: Los empresarios necesitan

saber dnde estn comprando ahora los clientes de su
mercado, y determinar qu factores ocasionaran que estos
clientes cambien y compren ahora en la nueva empresa.
D. Saber cundo compra el cliente: Saber cundo el
cliente realiza sus compras (diario, semanal, mensual,
anual o por temporadas), permitir que el empresario
pueda determinar cosas como: posibles horas de
funcionamiento de la empresa, cundo hacer
publicidad, cantidad de mercadera que debe tener en
stock de acuerdo a las temporadas de mayor o menor
demanda, etc.
Dnde se puede encontrar
informacin sobre el cliente?
Asociaciones de comercio (publicaciones)
Cmaras de Comercio
Agencias Gubernamentales (Oficinas de Comerciales
en los Municipios)
Diarios y Revistas
Investigacin Individual. Conduzca un estudio de
mercado. Visite la comunidad, pregunte, mire y
observe a su alrededor.
Factores y elementos del estudio
Perfil del cliente

Los clientes son las personas ms importante de una

empresa, si no se les brinda lo que ellos requieren, a
los precios que estn dispuestos a pagar, en el
lugar en el que ellos quieren comprar, no los recibe
y saluda con respeto, se irn a otra parte.
Sus clientes son personas u otras empresas que
desean sus productos o servicios y que se
encuentran dispuestos a pagar por ellos.
Sus clientes son:

Las personas que compran actualmente.

Las personas que ustedes esperan que les
compren en el futuro.
Las personas que dejaron de comprarle, pero
que ustedes esperan que regresen
Lo que se debe saber del cliente

Quines son? Cundo compran?

Qu edad tienen? Por qu compran?
Qu nivel de Para qu usan el
educacin tienen? producto?
Cules son sus Dnde viven o
preferencias? trabajan?
Para satisfacer las necesidades de sus clientes, mejorar sus
ventas y generar utilidades necesita saber:

Qu PRODUCTO o SERVICIO necesitan sus clientes?

Qu PRECIOS estn dispuestos a pagar?
En qu PLAZA (lugar de distribucin o venta) debera
estar su negocio de manera que pueda llegar a sus
clientes?
Qu PROMOCIN puede utilizar para informar a sus
clientes y atraerlos a comprar sus productos o servicios?
Qu es una estrategia de mercado?

Las estrategias de mercadeo incluyen la

identificacin de grupos de clientes (Mercado
Objetivo), que la pequea empresa puede
atender mejor que sus grandes competidores, y
promocionar sus productos, precios, distribucin,
esfuerzos de promocin y servicios hacia ese
segmento de mercado especfico (aplicacin del
programa de mercadeo).
Idealmente, la estrategia debe estar dirigida
hacia las necesidades del cliente que en general
no han sido satisfechas en el mercado y que
representa potencialmente un tamao y
rentabilidad adecuados.
Una buena estrategia implica que una pequea
empresa no puede ofrecer todo a todas las
personas y debe analizar su mercado y sus
propias capacidades para as enfocarlas en el
mercado objetivo.