Segmentacin

1
Agenda
1. Introduccin
2. Tendencias en Turismo
3. Turismo Receptivo
3.1. Mercados
3.2. Segmentacin
4. Turismo Interno
4.1. Mercados
4.2. Segmentacin
Introduccin

3
Anlisis
- Tendencias a nivel
mundial
- Estadsticas del
viajero actual y
potencial

Focalizacin
- Identificacin de
mercados y segmentos

Estrategias y Acciones
- Elaboracin de
estrategias y acciones
Tendencias en Turismo

5
 2014
Tendencias Mundiales: Viajeros
Turismo

Personalizados Conectados Equilibrados

(a la medida) (tecnolgicos) (bienestar)

Inclusivos Responsables Exclusivos

(Nichos: LGBT, (Sostenibilidad) (Status)
discapacitados, mujeres
solas)

Fuente: Iconoculture. Elaborado: PromPer

 Tendencia 1: Conectados

Uso la tecnologa
para: informarme,
compartir, resolver
problemas.
Oportunidad:
e-Commerce.
Comunicacin segmentada.
Recomendaciones en
tiempo real (WOM).
Desarrollo de servicios:
traduccin, gua de calles,
Audioguas, Servicio al
cuarto.
 Tendencia 2: Equilibrados

Busco paz. Alejarme

del vivir rpido.
Bienestar en cuerpo,
mente y espritu.

Oportunidad:
Puesta en valor de sitios
energticos y cdigos y
rituales ancestrales.
Gastronoma Saludable:
Granos andinos, alimentos
orgnicos.
Termalismo.
 Tendencia 3: Responsables

Busco dejar huella, sin

dejarla.
Prefiero servicios
comprometidos con el
entorno: social y
natural.

Oportunidad:
Planificar desarrollo de
infraestructura amigable con
el medio ambiente y
promover actividades con
comunidades cercanas.
ISOS, certificaciones.
Tendencia 4: Inclusivos

PARA TODOS.
PARA CADA UNO.
Discapacitados, personas con
mascotas, cultura distinta

Oportunidad:
Adecuar la oferta turstica para
cada demanda especfica.
La especializacin crea servicios
diferenciados que logra fidelizar
al turista. Por ejemplo: hoteles
donde se aceptan mascotas.
 Tendencia 5: Personalizados

Diseada a MI
medida.
Aprovecho al mximo
el tiempo y dinero.

Oportunidad:
Desarrollar una oferta
variada que se adapte al
inters de cada pblico.
 Tendencia 6: Exclusivo

Tener algo a lo que muy

pocos puedan acceder.
Que no solo demuestre
que tengo dinero sino
gusto.

Oportunidad:
Aprovechar nuestros
diferenciales: conos, riquezas
naturales y culturales:
Patrimonios, Reservas.
Servicios de alto confort y
sorprendentes.
Turismo Receptivo

13
Mercados
Receptivo
Prioritarios

ESTADOS CHILE BRASIL ALEMANIA COLOMBIA ARGENTINA CANAD

UNIDOS

Mantenimiento

FRANCIA REINO UNIDO ESPAA ITALIA

Estratgicos

AUSTRALIA JAPN HOLANDA MXICO SUIZA COREA DEL SUR

Segmentacin

Ciclo de Vida Estilo de Vida

Solteros Birdwatcher

Mayor Activo Surfer

Parejas Trekker

Familias

Millennials
 Solteros

Perfil 35 a 59 aos

Atractivos reconocidos
y/o conos de moda
Qu Interactuar con una
buscan? cultura diferente a la
suya
Sol y Playa

Comportamien Viajan en grupo

to de Abiertos a nuevas
viaje propuestas de ocio

Demanda Actual:
Cuntos 638,047 *
vienen y Demanda Potencial:3.5
millones de
cuntos interesados en visitar
pueden el Per en los
venir? prximos 3 aos (2013-
2015) **

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canad, UK, Brasil, Chile,
 Mayor Activo

Perfil 60 a 80 aos

Destino seguro
Atractivos histricos
culturales y de
naturaleza
Qu Infraestructura
adecuada (hoteles 4 y
buscan? 5*)
Actividades al aire
libre (Riesgo
controlado)
Clima soleado

Exigente y experto
Comportamien Viaja fuera de
to de temporada
viaje Permanece estancias
largas

Cuntos Demanda Actual:

171,071
vienen y Demanda Potencial:6.5
cuntos millones de
pueden interesados en visitar
el Per en los prximos
venir? 3 aos (2013-2015).

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canad, UK, Brasil, Chile,
 Parejas
Perfil 25 a 34 aos
Amplia oferta de
actividades de
naturaleza, cultural-
urbano, shopping
Diversin y
entretenimiento
Qu nocturno
Buena Infraestructura
buscan? (alojamientos,
carreteras)
Destinos seguros
Spa y relax (Sol y
Playa)
Destinos exticos con
clima soleado donde
Multidestinos
Comportamien combinen diferentes
to de actividades.
Viaja solo la pareja
viaje y/o en grupo de
parejas.

Cuntos Demanda Actual:

337,518
vienen y Demanda Potencial:4.9
cuntos millones de
pueden interesados en visitar
el Per en los prximos
venir? 3 aos (2013-2015).

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canad, UK, Brasil, Chile,
 Familias
Perfil 36 a 50 aos

Destino seguro
Atractivos tursticos
reconocidos
Qu Infraestructura
adecuada (alojamiento
buscan? con habitaciones
interconectadas)
Clima clido y tiempo
Buscan
soleadoactividades para
realizar con sus hijos.
Prefieren la asesora
profesional de una
agencia de viajes para
contratar.
Comportamien Les encanta un todo
to de incluido.
Los padres quieren
viaje hacer viajes a pases
que no son los
tradicionales con sus
hijos.
Los destinos muchas
veces los eligen los
hijos.
Cuntos Demanda Actual:
394,541
vienen y Demanda Potencial: 9.6
cuntos millones de
interesados en visitar
pueden el Per en los prximos
venir? 3 aos (2013-2015).
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canad, UK, Brasil, Chile,
Millennials

Perfil 18 a 34 aos

Realizar actividades
de turismo Cultural,
Aventura y Naturaleza
(bajo la premisa de
viajes sostenibles).
Qu Tener interaccin
buscan? social, ya sea urbana
o comunidades rurales
Destinos desconocidos
y no masificados
Gastronoma local
variada

Son pioneros y
descubridores de
nuevos destinos
Son personas
independientes
Comportamie Son influenciadores,
nto de exploradores y
creadores de espacios
viaje virtuales
Impulsadores de nuevos
destinos boca a boca
Actan teniendo en
cuenta el impacto con
el medio ambiente
 Birdwatcher

Perfil 36 a 60 aos

Diversidad de
especies de aves,
especialmente
endmicas
Qu Guas
especializados en
buscan? aves y con idiomas
Rutas y destinos
bien sealizados
Otras especies de
flora y fauna
Conscientes con el
medio ambiente y
la cultura local
Comportamien Viajan en grupo de
to de aficionados
Viajan en la
viaje temporada de
ciertas especies
Evita temporada de
lluvias

Cuntos Demanda Actual:

14,536 observadores
vienen? de aves*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

 Surfer
Perfil 18 a 55 aos

Olas con caractersticas

Qu como tamao y forma
buscan? Facilidad de acceso a
las playas

Encontrar olas todo el

ao
Comportamient Son conscientes con el
o de viaje impacto medioambiental
Destinos con servicios
bsicos

Demanda Actual: 19,124

vacacionistas vinieron
Cuntos al Per con la
vienen? motivacin principal de
realizar la actividad de
surf.*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

 Trekker
Perfil 30 a 59 aos

Rutas con cierto nivel

de dificultad
Qu Contacto con la
buscan? naturaleza
Intercambio cultural

Comportamien
Destinos con servicios
to de bsicos
viaje

Demanda Actual: 15,412

vacacionistas vinieron
Cuntos al Per con la
motivacin principal
vienen? de realizar la
actividad de
trekking.*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.

Plan 2014-2016
Objetivos y Estrategias PROMPER

Contribuir efectivamente al crecimiento sostenido y descentralizado

Objetivo de las divisas generadas por turismo y el flujo de turistas
General extranjeros
Estratgicas
Lneas

Penetracin y Comunicacin
Segmentacin en el Diversificacin en integral (360)
consumidor final la Cadena Comercial priorizando los
canales digitales

1 2 3

Todas estas estrategias estn vinculadas con el nuevo PENTUR y las polticas del
Ministerio

24
Segmentacin:
Targets Mercados
Prioritarios
Plan 2014-2016

Estados
Segmento Chile Brasil Argentina Colombia Alemania Canad
Unidos
Singles* S S S S S S S
Mayores Activos P P S
Familias S P P P P S S
Parejas P P P S P P P
Millennials** P P P P P P P
Trekker S S
Birdwatcher S S
Surfer S S

*Singles 35-59 aos

**Millennials:
Singles 15-34 aos
Estudiantes
Flashpackers
Segmentacin:
Targets Mercados
Mantenimiento
Plan 2014-2016

Segmento Francia Reino Unido Italia Espaa

Singles* S S S P
Mayores Activos P P S
Familias S S S
Parejas P P P P
Millennials** P P P P
Trekker
Birdwatcher S
Surfer

*Singles 35-59 aos

**Millennials:
Singles 15-34 aos
Estudiantes
Flashpackers
Estrategia de
Segmentacin: Targets
Mercados Estratgicos
Plan 2014-2016

Corea del
Segmento Australia Japn Holanda Mxico Suiza
Sur
Singles* S P
Mayores Activos P S S
Familias S P P
Parejas P P P S P S
Millennials** P P P P P P
Trekker
Birdwatcher
Surfer S

*Singles 35-59 aos

**Millennials:
Singles 15-34 aos
Estudiantes
Flashpackers
Turismo Interno

28
Regiones
Emisoras

Lima
Arequipa
Arequipa
Chiclayo
Trujillo
Huancayo
Piura
Lima
Chiclayo
Piura
Huancayo
Trujillo
Segmentacin
Ciclo de Vida
Solteros

Mayor Activo

Parejas

Familias

Estudiantes
Solteros

25 a 50 aos
Perfil Gasto promedio S/.494

Compras
Turismo cultural
Qu Turismo de Naturaleza
Diversin y
buscan? entretenimiento
Sol y Playa
Turismo de Aventura

Comportamien Viajan en grupo

to de Abiertos a nuevas
viaje propuestas de ocio

Lima
Piura
Destinos Arequipa
preferidos La Libertad
Ica
 Parejas
36 a 50 aos
Perfil Gasto promedio de S/.
547.00

reas y reservas
naturales
Sol y playa
Qu Turismo Cultural
buscan? Compras
Diversin y
Entretenimiento
Turismo de aventura

Multidestinos donde
Comportamien combinen diferentes
to de actividades.
Viaja solo la pareja
viaje y/o en grupo de
parejas.

Lima
Ica
Destinos Piura
preferidos Loreto
Ayacucho
Familias
36 a 50 aos
Perfil Gasto promedio S/.489

Turismo cultural
Compras
Qu Turismo de Naturaleza
Sol y Playa
buscan? Diversin y
Entretenimiento
Turismoactividades
Buscan de aventurapara
realizar con sus hijos.
Prefieren la asesora
profesional de una
agencia de viajes para
contratar.
Comportamien Les encanta un todo
to de incluido.
Los padres quieren
viaje hacer viajes a pases
que no son los
tradicionales con sus
hijos.
Los destinos muchas
veces los eligen los
hijos.
Lima
Destinos Junn
preferido Ica
s Piura
Arequipa
Mayor Activo
60 a 80 aos
Perfil Gasto promedio S/.592

Turismo cultural
Compras
Qu Turismo de Naturaleza
buscan? Sol y Playa
Diversin y
entretenimiento

Exigente y experto
Comportamien Viaja fuera de
to de temporada
viaje Permanece estancias
largas

Lima
Junn
Destinos La Libertad
preferidos Cusco
Ancash
Estudiantes
Escolares: 13 a 16 aos
Universitarios: 17 a 23
Perfil aos
Gasto promedio de S/.
421

Turismo Cultural
Turismo de Naturaleza
Qu Compras
Sol y playa
buscan? Diversin y
entretenimiento
Turismo de aventura

Perodo de viaje: junio

y noviembre
Comportamien Decisor de viaje:
Directores, tutores
to de Viajeros flexibles a la
viaje temporada de viaje e
itinerario
Impulsadores de nuevos
destinos boca a boca

Lima
Destinos Ica
preferido Junn
s Arequipa
Ancash
 Plan 2014-2016
Objetivos y Estrategias PROMPER

Aumentar la
Aumentar la cuota
frecuencia de
Objetivos de viajeros
viajes

Segmentacin del Segmentacin del

No Viajero Viajero
Estratgicas
Lneas

Penetrac Desestacio Diversifica Fidelizac

Penetracin
in nalizacin cin in

Alianzas Estratgicas
36
Comunicacin Segmentada
Gracias

37