UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN SALUD PUBLICA
Winston Churchill Poltico y escritor ingls. Naci en 1874 y muri en 1965.
A la edad de 25 aos fue elegido miembro parlamentario.
Durante la Segunda Guerra Mundial, luch por conseguir la ayuda militar y econmica de Estados
Unidos.
Cuando este pas y la Unin Sovitica entraron en la guerra en 1941, form con ellos la Gran Alianza.
En 1953 recibi el Premio Nobel de Literatura.
Durante los turbulentos aos en que gobern Inglaterra, tuvo que tomar decisiones significativas y
difciles que en muchos casos le atrajeron la antipata e inconformidad de los ingleses, sin embargo, se
le reconoce como uno de los ms grandes estadistas del siglo XX.
 Toda decisin es un dictamen, una
eleccin entre varias alternativas.
Una decisin es una alternativa
compuesta de dos cursos de accin
que probablemente se hallen a la
misma distancia de la verdad.
 Tanto en el mbito personal como en el
medio administrativo y directivo, todas
las personas toman decisiones a cada
momento, da a da, en cada fase de las
etapas de un proyecto o un programa

En el contexto laboral, el directivo es la

persona clave en relacin con la toma
de decisiones. Es el que por lo regular
toma las decisiones u orienta a que
stas se tomen.
La intencin
original fue
tener una
gua para la
investigacin
en las
ciencias
fsicas, pero el
mtodo se
adapta
fcilmente a
cualquier tipo
de problema
y disciplina.
 Segn Mauro Rodrguez la palabra
Decisin (del latn de-cidere) es un
trmino afn a incisin, precisin, preciso,
conciso, circuncisin, cisura. Entraa la
idea de cortar o dejar. Por supuesto,
es una metfora. Supone que un
individuo ante dos o ms posibilidades,
toma una y deja las otras.
 Rodrguez Estrada (1998) este proceso se desarrolla en seis
fases, existiendo factores de comportamiento y ambiente
que influyen en la decisin. Estos factores pueden ser el
comportamiento organizacional de la empresa, el estilo
del directivo o sus habilidades directivas.

El proceso de la toma de decisiones requerir un

tratamiento por separado que depende de quin
decide: a) una persona, b) un grupo pequeo, o c) una
organizacin compleja.
Tambin influir en el impacto financiero de la decisin, y
el impacto en los individuos o las personas (en quien toma
la decisin y a quienes afecta).
El directivo visionario y consciente debe considerar
analizar las reacciones y posibles consecuencias de cada
decisin en el comportamiento de sus trabajadores.
 1. Se percibe y define un problema y la necesidad de tomar una
decisin. En este sentido, quien decide ser capaz de distinguir entre
causas y efectos, y sntomas y problemas
2. Despus de analizar en forma el problema, se determina el resultado
a que se desea llegar, pensando tanto en lo que sera ideal como en lo
que es posible lograr en la situacin concreta. A continuacin se
establecen los criterios con los que se juzgarn las soluciones que se
propongan
3. Luego de revisar en forma analtica la informacin vlida y suficiente,
se plantea el mayor nmero de decisiones para luego escoger las que
se consideren viables.
4. Se elige la alternativa que elimine el problema, que a su vez ser la
que mejor satisfaga esas condiciones y se acerque ms al objetivo
ideal
5. Se elabora el plan de accin de la mejor alternativa; es decir, se fija
una estrategia.
6. Se pone en prctica dicho plan. Esta ltima fase del proceso consiste
en traducir la decisin en accin. Una cosa es determinar la decisin y
otra que sta se aplique y solucione el problema.
Tipo de decisin Motivo que la origina
Programadas. Decisiones repetitivas de rutina.
Decisiones a travs de procesos
especficos establecidos por la
organizacin.
No programadas. Decisiones de momento, malas
estructuras y nuevas polticas.
Decisiones tratadas de acuerdo
con los procesos generales de
solucin
de problemas.
Decisin Causa o motivo

Tradicionales. Hbito.
Rutina (procedimientos estandarizados de
accin).
Estructura.
Polticas.
Directrices.
Metas.
Programas.
Normas y reglamentos.

Modernas. Juicio, intuicin, y creatividad.

Reglas empricas.
Seleccin y entrenamiento de ejecutivos.
Polticas.
Directrices.
Normas y reglamentos.
Investigacin de operaciones.
Anlisis matemtico.
Modelos.
Simulacin en computador.
Procesamiento electrnico de datos.
 Con su uso se obtiene informacin suficiente para
hacer la eleccin de la alternativa que mejor
satisfaga esas condiciones y se acerque ms al
objetivo ideal. El que decide establecer pros y
contras para cada alternativa con la inclusin de
variables objetivas (cuantificables). La calidad de la
decisin se basa en antecedente ms objetivos,
elemento que brinda la lgica matemtica. La
decisin estar respaldada por experiencias
comprobadas y juicios racionales, as como con
datos estadsticos
 Salida
Productividad =____________________________________________
Mano de obra + material + energa + capital + otros

Ejemplo
Una gerente de operaciones de un banco calcula la demanda
que hay en las horas ms saturadas de una instalacin de
autoservicio planeada como se indica. La gerente estudia dos
opciones: a) qu capacidad se requiere para cubrir 90% de la
demanda calculada en el horario pico, y b) para satisfacer
120% de la demanda promedio calculada ms 25% de margen
para crecimiento. Suponga que cada caja puede atender 30
coches por hora.

150 automviles/hora
-------------------------------------- = 5 cajas
30 autos/hora-caja
 El directivo que sabe trabajar en equipo
tiende a tener un estilo de mando
democrtico y toma decisiones en grupo.

Trabajar en equipo es til cuando la suma

de las aportaciones de los individuos que
participan en el grupo es mayor que la que
se lograra consultndolos en forma
individual; esto se logra cuando se ha
elegido bien a quin consultar.
1. Desconocimiento del tema. La ignorancia sobre lo que habr de decidirse.
2. No aplicar o no respetar el proceso de la toma de decisiones, o quebrantar
algn paso
de dicho proceso
3. Tomar la decisin en forma irracional.
4. Prejuicios psicolgicos. stos pueden clasificarse en:
a) Ilusin de control. Creer que se puede influir en las situaciones aunque
no se tenga
control sobre lo que ocurrir.
b) Centralismo. Querer controlarlo todo.
c) Evaluacin subjetiva sobre los hechos objetivos.
5. Efectos de perspectiva.
6. Falta de objetivad. La informacin no es la adecuada, o se evala y aplica
la informacin
en forma subjetiva.
7. Desestimar el futuro. Debe costearse a largo y corto plazos.
8. Presiones de tiempo. Esto implica tanto una decisin precipitada como
tardar en decidir.
 Ser apto, es decir, tener los conocimientos
mnimos indispensables sobre lo que va a
decidir.

Esta cualidad se resume en cuatro aspectos:

experiencia, buen juicio, creatividad y
habilidades cuantitativas, que en conjunto
brindan las Herramientas y habilidades que
requiere un directivo eficiente.
Tipologa de la decisin
Segn el sujeto que decide
Segn el contenido de la
decisin y el enfoque
bsico de quien decide.
Segn las repercusiones
que originan.
Segn el conocimiento de
los datos y las circunstancias.
Segn el tipo de autoridad
que las fundamenta, hay:
Segn el nivel jerrquico.
Segn la participacin de los
interesados.
Segn su eficacia.
Alcance
Decisiones individuales.
Decisiones grupales.
Decisiones programables o
programadas.
No programables.
Decisiones sobre uno mismo.
Decisiones sobre otros.
Decisiones en situaciones de
certidumbre.
Decisin en situaciones de
incertidumbre.
Decisiones tcnicas.
Decisiones ejecutivas .
Decisiones operativas.
Decisiones tcticas.
Decisiones estratgicas.
Decisiones autoritarias.
Decisiones por votacin.
Decisiones por unanimidad.
Decisiones buenas.
Decisiones malas.
Ejemplo
Tomadas por una sola persona o
grupalmente, segn el caso.
Resolver asuntos repetidos.
Afrontar situaciones nuevas o inditas.
Ir al dentista.
Un padre decide si su hijo entra a una
escuela particular o a una del Estado.
Cuando el curso de accin lleva a un
resultado ya conocido de antemano por
el que decide.
Cuando cada curso de accin, o uno
de ellos, nos llevarn por caminos
desconocidos.
Se apoyan en la competencia de un
experto.
Cuando nacen de un poder social, ms
bien que de la competencia de un
experto.
Las que competen a los obreros y
supervisores.
Se manejan en el nivel de jefes de
departamentos y directores de seccin.
La direccin general fija los objetivos y
polticas generales de las instituciones.
Las que son impuestas por un jefe.
Cuando, al no llegar a un acuerdo, los
interesados toman el parecer de la
mayora.
Cuando todos coinciden en un mismo
parecer.
Cuando se producen los resultados
deseados y previstos.
En el caso contrario.
 Toma
de
decisiones
Resolucin
de
problemas

Decisin
Una clasificacin comnmente aceptada de los
problemas implicados en la toma de decisiones es la
siguiente:

1. Toma de decisiones bajo certidumbre.

2. Toma de decisiones bajo incertidumbre.
3. Toma de decisiones bajo riesgo.
 La toma de decisiones abarca a las cuatros
funciones administrativas, as los administradores
cuando planean, organizan, conducen y controlan.

El mtodo cientfico toma un papel muy importante

en la toma de decisiones por que se adapta
fcilmente a cualquier tipo de problema y disciplina.

Casi todos los especialistas en toma de decisiones

coinciden que este proceso se desarrolla en seis
fases, existiendo factores de comportamiento y
ambiente que influyen en la decisin. como el
comportamiento organizacional de la empresa, el
estilo del directivo o sus habilidades directivas.
 Para tomar decisiones acertadas y
eficientes es tener los conocimientos
mnimos indispensables sobre lo que va a
decidir.

Tomar en cuenta cuatro aspectos:

experiencia, buen juicio, creatividad y
habilidades cuantitativas, que en conjunto
brindan las herramientas y habilidades que
requiere un directivo eficiente.
GRACIAS.