La Fase Pre analtica en el Laboratorio Clnico, Su Real

Importancia y Su Impacto en La Cadena de Salud

The importance of the New People's Leadership in Clinical Laboratory

An Evolving Health System
La importancia del Nuevo Liderazgo de las Personas de Laboratorio Clnico en
Un Sistema de Salud en Evolucin
Presented by Welington Dos Santos

Nipro Medical Corporation

August/09/2013
La Fase Pre analtica en el Laboratorio Clnico, Su Real
Importancia y Su Impacto en La Cadena de Salud

The importance of the New People's Leadership in Clinical Laboratory

An Evolving Health System
La importancia del Nuevo Liderazgo de las Personas de Laboratorio Clnico en
Un Sistema de Salud en Evolucin
Presented by Welington Dos Santos

Nipro Medical Corporation

 How to Ensure Improvements and Innovations at The
Administration of Healthcare System through The Services
of Laboratory Medicine?

Cmo Garantizar Las Mejoras e Innovaciones en La

Administracin del Sistema de Salud a travs de Los Servicios
de Medicina de Laboratorio?
The importance of the New People's Leadership in Clinical Laboratory
An Evolving Health System
La importancia del Nuevo Liderazgo de las Personas de Laboratorio Clnico en
Un Sistema de Salud en Evolucin
Presented by Welington Dos Santos

Nipro Medical Corporation

Clinical Laboratory Leadership - Management Globalized
How to improve and innovate in the Administration?

Liderazgo de Laboratorio Clnico - Gestin Globalizada

Cmo mejorar e innovar en la Administracin?

The importance of the new leadership in an evolving health system

La importancia del nuevo Liderazgo en Un Sistema de Salud en Evolucin

Presented by Welington Dos Santos

Nipro Medical Corporation

 How to Improve The Clinical Laboratory Business
Focusing on at The Preanalytical Phase?

Cmo Mejorar El Negocio de Laboratorio Clnico

Centrndose en La Fase Pre-analtica?
The importance of the New People's Leadership in Clinical Laboratory
An Evolving Health System

La importancia del Nuevo Liderazgo de las Personas de Laboratorio Clnico en

Un Sistema de Salud en Evolucin

Presented by Welington Dos Santos

August/08/2013
Enfoque comercial en la direccin del laboratorio clnico y
su importancia en las relaciones estratgicas

Welington dos Santos

16 18/Mayo/2012
American Association for Clinical Chemistry
Improving healthcare through laboratory medicine
Welington Dos Santos, access your AACC.org

September 2012 Clinical Laboratory News: The Path to Better Test Utilization

September 2012: Volume 38, Number 9

The Path to Better Test Utilization
Given the explosive growth in the number of lab tests now
available and ever busier practices, physicians need help in
appropriately ordering and interpreting lab tests, an issue in
which laboratorians play a vital role. In a special CLN survey,
laboratorians weighed in on the importance of factors that
influence physician test utilization.

The Path to Better Test Utilization

Why Labs Should Step-up Physician Education, Consultation

By Genna Rollins
Value of Clinical Laboratory Services in Health Care
Value of Clinical Laboratory Services in Health Care

Value of Clinical Laboratory Services in Health Care

Document: Value of Clinical Laboratory Services in Health Care

Classification: Position Paper
Date: July 2005
Status: Approved by the ASCLS House of Delegates, July 2005
Welington Dos Santos

Bioqumico Farmacutico.
Especialista en Inmunologa Clnica - Laboratorio.

MBA Gestin Comercial

MBA Gestin Empresarial

Estudio La Fase Pre-Analtica y Laboratorio Clnico en 30 pases

Desde 2010 vive en EE.UU y trabaja para Nipro Medical Corporation

como Gerente de la Divisin de Laboratorio para Latinoamrica y
Caribe.
La Fase Pre analtica en el Laboratorio Clnico, Su Real
Importancia y Su Impacto en La Cadena de Salud

The importance of the New People's Leadership in Clinical Laboratory

An Evolving Health System
La importancia del Nuevo Liderazgo de las Personas de Laboratorio Clnico en
Un Sistema de Salud en Evolucin
Presented by Welington Dos Santos

Nipro Medical Corporation

 Health Care today has become more complex with the
expansion of globalization

Manejar el negocio
The Laboratory con ms
business oportunidades
are changing para
a lot, then tener
we need
xito to run the business with more opportunities to succeed
The solution has got to be global

Servicios Estrategicos
Servicios Auxiliares
Laboratorio de Anlisis Clnicos
Laboratorio de Anlisis Clnicos
Medicina Multidicipliaria
 Acciones
Innovacion de Servicios
POSICIONAMENTO ESTRATEGICO

ATENDER LA DEMANDA CREAR LA DEMANDA

 PROYECCIN Mercadeo LABORATORIO
Amrica Latina
Expansin Consolidacin Verticalizacin Lab. Referencia Certificaciones

Medicina
Efectiva
Preventiva
Operacional
Aumento de
Ms
Dollars

la esperanza
Competencia
de vida

Crecimiento
Poblacion

Tiempo
 Clinical Laboratory

ALIANZAS ESTRATEGICAS (Medicos y Laboratorios)

2.5

Unidades de Pruebas per Year

DESCUENTOS POR
VOLUME
2.0

ATENDER LA DEMANDA
1.5
1.0
0.5

1 2 3 Innovacion/Tiempo
 Development People & Business

Support Technical Success Results/Leaders

 Ventas Ganancia
Inversion Inversion Ventas Flujo de fondos

Desarrollo Introduccion Crecimiento Madurez Disminuir

Dollars

Biologia Pruevas Servicios

Molecular Rapidas Perfil

Time
Run Your Lab
Like a Business

Happiness/Leader

Success/Results

Support/Technical

Support/Technical
Conducta o procedimientos inadecuados
durante la fase pre-analtica que producen
alteraciones
alteracionesenen
los
los
resultados
resultadosdede
las
pruebas de laboratorio.
La Cadena de Salud.
Investigacin
Definicin de Establecer Control de
de Mercado Marketing
Mercado Estrategia de Plan de
y Entorno Mix
Objetivo Marketing Marketing
Econmico
 Process

Product Precious Plaza

Promotion Personas
Relacines Estratgicas
 Tiempos de Globalizacin

Relaciones

Cul es el valor de su conocimiento

y experiencia si no son capaces de
pasar ellos?

Por lo tanto, tenemos que mejorar

nuestra forma de comunicarse con el
medico y con los pacientes.

Hablar sobre el men de

Laboratorio Clinico
We need to stop wasting our opportunities
Tenemos que dejar de perder oportunidades

2009 2011 2012

 Lo que el cliente est
Mirando?

PRODUCTOS PRECIOS
Precios Servicios SERVICIOS
Productos de Calidad Relaciones
Productos Bsicos Relevantes
Servicios Bsicos
Servicios Relevantes

I II III
Productos Productos y Servicios Servicios
 Santander - 6 - 8 junio 2012

XXXI Congreso Nacional de Enfermeria Especialistas en Analisis Clinicos

Lema del Congreso:

"Intervenciones de Enfermeria en Analisis Clinicos"
USD

1,000
Private
30%

Public
500
70%

Private
30%
Public
70%

2011 2020 2030

La Co-creacin de valor con los pacientes y mdicos
Vision de Nuestra Vision de Nuestra
Equipo Equipo

Vision de Nuestros
Pacientes y
Medicos

Vision de Nuestros
Pacientes y
Medicos

Oportunidades
de
Oportunidades de Negocios
Negocios
2010 2020
Su Talento es la Clave

Revisin de Algunos Conceptos

sobre la Gestin de Laboratorio
 Percepcin de Valor versus Precio
Calidad con Calidez

Wolfgang Amadeus Edifcio da secesso

Mozart em Viena

El valor slo puede ser medido por el desarrollo del ciclo bsico de
la atencin, y no un procedimiento, servicio o examen clnico por
separado.
Casi nadie se toma una perspectiva de ciclo completo de la
atencin, incluidas las medidas para prevenir la recurrencia o la
necesidad de la intervencin.
Utilizacion de Sistemas y
Computadores

Nombre
 Most hospitals are designed for the nineteenth century.

Most doctors dont know how to share power.

Most patients with complicated problems dont receive coordinated

care.
Its time for a revolution led from within.

Turning Doctors into Leaders

Medicine is in for a Radical Change

April 2010 - Harvard Business Review

To effectively attack this chaos we need a new kind of leadership at every level of the health
care system.

The specific kinds of work and performance measures may differ from one setting to another,
but the key responsibilities of leadership are the same.

Performance Matters
Value is Necessary, We dont need price only
Improvements in Performance Require Teamwork

April 2010 - Harvard Business Review

 Health care delivery is fragmented and chaotic, principally because of an explosion of
knowledge and technological advances.

Health cares new leaders must organize employees into teams; measure their performance.

Improve Processes and Dismantle Dysfunctional Cultures.

Raising the Quality, Efficiency, and Value of the Services they Provide.

April 2010 - Harvard Business Review

 Orders for radiology tests fell by 15% in one group of physicians after they saw how they
compared with colleagues on test use.
The fragmentation of people responsible for blood collection, often goes deeper than the
organization division that we can see.

Focusing on performance in health care is more radical than it sounds.

April 2010 - Harvard Business Review

Los procedimientos de flebotoma
Recibir paciente con informacin sobre la institucin, la presentacin personal y
orientacin sobre el procedimiento a realizar.

Prestar atencin al paciente. Esto sera tranquilizar a los pacientes y facilitar el

proceso de toma de muestra.

Darse cuenta de la magnitud de sus responsabilidades

Crea valor percibido por el cliente.

Ver.01, Agos/2006
Financial Incentives in Health Care, as in any other industry, are necessary, but not sufficient to
optimize peoples performance.
AV: COMANDANTE BRS DE AGUIAR, 99 NAZAR Belm/PA
 PMC
PMC is a free full-text archive of biomedical and life sciences journal literature at the U.S. National Institutes of Health's National Library of
Medicine (NIH/NLM).

Rationale for cost-effective laboratory medicine.

There is virtually universal consensus that the health care system in the United States is too
expensive and that costs need to be limited. Similar to health care costs in general, clinical
laboratory expenditures have increased rapidly as a result of increased utilization and
inflationary trends within the national economy. Economic constraints require that a
compromise be reached between individual welfare and limited societal resources. Public
pressure and changing health care needs have precipitated both subtle and radical laboratory
changes to more effectively use allocated resources. Responsibility for excessive laboratory use
can be assigned primarily to the following four groups: practicing physicians, physicians in
training, patients, and the clinical laboratory. The strategies to contain escalating health care
costs have ranged from individualized physician education programs to government
intervention. Laboratories have responded to the fiscal restraints imposed by prospective
payment systems by attempting to reduce operational costs without adversely impacting
quality. Although cost containment directed at misutilization and overutilization of existing
services has conserved resources, to date, an effective cost control mechanism has yet to be
identified and successfully implemented on a grand enough scale to significantly impact health
care expenditures in the United States.
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC358317/
 Al igual que los costos de atencin de salud en general, los gastos clnicos de
laboratorio han aumentado rpidamente como resultado de una mayor utilizacin

La presin pblica y las cambiantes necesidades de atencin de salud han precipitado

cambios (laboratorio) sutiles y radical de utilizar ms eficazmente los recursos asignados.

La responsabilidad por el uso excesivo de laboratorio pueden ser asignados principalmente

a los siguientes cuatro grupos: los que practican los mdicos, los mdicos en perodo de
formacin, los pacientes y el laboratorio clnico. Las estrategias para contener la escalada
de los costos de atencin de salud han variado de programas individualizados de educacin
de mdicos para la intervencin del gobierno

Hasta la fecha, un mecanismo de control de costos efectivo an no se ha identificado e

implementado con xito a gran escala suficiente para influir de manera significativa los
gastos de atencin de salud

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/
 The Co-Creation of Value with Customers

La Co-Creacion de Valor con los Clientes

We have got to change The Dominant Logic

PRECIO

SERVICIOS
INNOVADORES

DEMANDA POR PRECIO

2010 2020

Tenemos que cambiar La Logica Dominante

Contaminacion
entre los Tubos
VACUETTE SECONDARY Tubes
VACUETTE Blood Collection Tubes VACUETTE SECONDARY Tubes
 STRATEGIC ALIGNMENT

SALUD LAB
http://www.bbc.co.uk/news/health-15025970

22 September 2011 Last updated at 20:06

Call for more training to improve blood tests in A&E
By Adam Brimelow Health Correspondent, BBC News

Scientists say doctors need better training to

avoid mistakes in blood samples taken in
hospital A&E departments.
La advertencia de la Asociacin de Bioqumica Clnica sigue una
auditora en el Birmingham City Hospital.

La confianza que ha puesto en una plaza de formacin adicional, pero

la ACB dice que esto es un problema en el Reino Unido. Can doctors take a blood sample?
La Facultad de Medicina de Emergencia dice que es esencial que el
personal utiliza la tcnica adecuada para recolectar sangre.

Resultados de los anlisis de sangre son a menudo claves para evaluar

a los pacientes cuando llegan a una E. & Pero el personal, trabajan
muchas veces bajo una presin extrema.

La ACB est preocupado de que esto contribuye a los errores cuando

se toman muestras de sangre.

Las preocupaciones se destacan por la auditora de Birmingham de las

muestras recogidas por una serie de mdicos residentes y enfermeras.
 Mejor Alineamiento entre Conocimiento Tcnico y Gerencial

Relaciones con otros

Relaciones Proveedores

Logistica
Conocimiento del
Proceso!

Precio

Costo Diferenciacin Costo

 Thinking on Clinical
Laboratory Business

Blood Collection

Sometimes The Perfect Solution is

1) Bad Blood Collection /Bad Relationship
Technical Training but sometimes the
question is How to Improve The
2) Great Blood Collection /Bad Relationship

Customer
3) Bad Blood Collection Relationships?
/Great Relationship

4) Great Blood Collection /Great Relationship

Then we need Innovation
The Action Plan will depend of
Training
We have got the perfect
Servicessolution for our customers
kind of Customer Laboratory
we are working
Innovacion de Servicios

Programa de Visitas
Tecnicas-Comerciales

Programa de
Capacitaciones Relevantes Productos
para el Negocio del
Cliente (Usuario).

Programa para Realizacion

Servicios
de eventos relevantes
para el crecimiento del
sector.
 Seminarios in Latinamerica

Laboratorio Clinico, Su Real Importancia y Su Impacto en La

Decision Medica en El Hospital Mario Catarino Rivas

Are You Prepared to Interpret Molecular Tests?

Improve your knowledge and confidence in molecular testing by

completing AACCs online certificate program, "Fundamentals of
Molecular Pathology."
Conferencia Internacionales:

La Fase Pre-Analtica, Su Verdadera Importancia y Su Impacto en La Cadena de La Salud

Laboratorio Clnico & Su Impacto en La Decisin Mdica Cmo Mejorar las Relaciones Medicas con
El Servicio de Laboratorio Clnico.

Laboratorio Clnico Como Ventaja Competitiva en La Decisin Mdica y en La Cadena de Salud

Laboratorio de Referencia, Crear o Atender La Demanda?

La Fase Pre-Analtica Como Herramienta de Marketing

La Fase Pre-Analtica con Calidad y Calidez

poca de Las relaciones, Cmo Debe Actuar el Profesional de Laboratorio Clnico para Hacer la Diferencia?

Co-Creacin de Valores a Travs de Nuevos e Innovadores Indicadores Pre-Analticos

Errores Pre-Analticos del Punto de Vista de Marketing

Cmo Mejorar El Negocio de Laboratorio Clnico Centrndose en La Fase Pre-analtica?

 Cmo asegurarse de: La sincronizacin de los procesos
Estratgicos de Salud y la alineacin entre el Laboratorio
Clnico y los Mdicos?

Proporcionar
ms pruebas
Ms
conocimiento
Ms Servicios Mucho ms
Compromiso

Garanta de
Poco Mas puntos de
calidad
Tomas de
Compromiso
Muestras
 EXITO

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 1 EFICIENCIA
MARCA 2 OPERATIVA
3
4

CONOCIMIENTO
TCNICO
RELACINES
 Good Morning - Guten Morgen Buen Dia

Kremsmnster Abbey. The observatory

Welcome Willkommen Bienvenido

Welington dos Santos (Tom)
Nipro Medical Corporation
Tuesday, September 20th, 2011
welingtons@nipromed.com

MUCHAS GRACIAS