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LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA


DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN EN GENERAL
INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIN SE LLEVA A
CABO EN ORGANIZACIONES CON NIMO DE LUCRO
(EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN.

LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIN DE LAS


ORGANIZACIONES.

A-2
LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE
LAS ACTIVIDADLES DE UNA ORGANIZACIN, CON O SIN
NIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIN, LA
ORGANIZACIN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIN Y EL
CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIN DEL TRABAJO
PRESENTE EN UNA ORGANIZACIN.

A-1
EN LA PRCTICA LA ADMINISTRACIN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS
HBITOS FSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO
CORRECTO.

EL XITO DE UN ADMINISTRADOR NO EST


ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE
ENSEARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADMICA NI
CON SU INTERS PERSONAL EN PONER LO QUE
APRENDI.
A-3
ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTN
CONDICIONADOS POR CARACTERSTICAS DE
PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE
CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TCNICO DE LA ADMINISTRACIN ES


IMPORTANTSIMO, BSICO E INDISPENSABLE, PERO
DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL MODO
DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.

A-3
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIN
CONCEPTUALES

ADMINISTRACIN A
NIVEL INTERMEDIO HUMANIDADES

ADMINISTRACIN DEL
TCNICAS
NIVEL SUPERVISIN
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDAD TCNICA: HABILIDAD HUMANA:


CONSISTE EN UTILIZAR RADICA EN LA HABILIDAD Y EL
CONOCIMIENTOS, MTODOS, CRITERIO PARA TRABAJAR CON
TCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS PERSONAS, COMPRENDER SUS
PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y
TAREAS ESPECFICAS DE ACUERDO APLICAR UN LIDERAZGO EFICAZ.
CON SU INSTRUCCIN, EXPERIENCIA Y
EDUCACIN.

HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER


LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIN Y LA ADAPTACIN DEL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIN, LO
CUAL LE PERMITE A STA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.
LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TCNICAS.

EN OTROS TRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA


CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES
ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS, DE
DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A
TRAVS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS
EN LA ADMINISTRACIN.
A-5
LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIN DE LAS
PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO,
EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PBLICOS, EN LOS
HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS
INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE
EMPRESA HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS
TRABAJAN EN CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS
COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE
QUIENES EJERCEN LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.

A-6
PETER DRUCKER

AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLSICA, AFIRMA QUE NO


EXISTEN PASES DESARROLLADOS NI PASES SUBDESARROLLADOS
SINO SIMPLEMENTE PASES QUE SABEN ADMINISTRAR LA
TECNOLOGA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y
POTENCIALES, Y PASES QUE TODAVA NO SABEN HACERLO.

EN OTROS TRMINOS, EXISTEN PASES ADMINISTRADOS Y PASES


SUBADMINISTRADOS.
LA PALABRA ADMINISTRACIN VIENE DEL LATN AD
(DIRECCIN O TENDENCIA) Y MINISTER (
SUBORDINACIN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIN BAJO EL MANDO
DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIN DE UN SERVICIO A
OTRO.

SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA


PALABRA SUFRI UNA RADICAL TRANSFORMACIN.

A-7
LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIN
ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA PLANEACIN,
ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL CONTROL DE TODOS
LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS REAS Y
NIVELES DE LA ORGANIZACIN, CON EL FIN DE ALCANZAR
TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MS ADECUADA A LA
SITUACIN.

A-7
PRINCIPALES DESAFOS PARA LA ADMINISTRACIN

1. COMPETENCIA MS AGRESIVA
2. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIN DE LA TECNOLOGA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIN
5. INTERNACIONALIZACIN DE LOS
NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS
ORGANIZACIONES

A-8
1. LA ADMINISTRACIN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD
IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE
BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER
HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BSICA DE LA ADMINISTRACIN ES
ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO
LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER
TIPO DE ORGANIZACIN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO
DE DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y
EFICACIA. LA ADMINISTRACIN DIRIGE EL ESFUERZO DE
LOS GRUPOS ORGANIZADOS.
3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIN VARA CONFORME
A LA TEORA CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIN
CIENTFICA SON LOS MTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO
EN CADA OBRERO; PARA LA TEORA CLSICA DE LA
ADMINISTRACIN, LA ADMINISTRACIN IMPLICA PREVISIN,
ORGANIZACIN, DIRECCIN, COORDINACIN Y CONTROL
DEL TRABAJO REALIZADO EN LA ADMINISTRACIN; PARA
LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA
ADMINISTRACIN DEBE BUSCAR LOS MEJORES
RESULTADOS, A TRAVS DE CONDICIONES QUE PERMITAN
LA INTEGRACIN DE LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS
SOCIALES Y LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES
INDIVIDUALES.
4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIN ES LA MISMA
ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL OBJETO
DE LA ADMINISTRACIN ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD
FABRIL; DESPUS SE EXTENDI A LAS EMPRESAS
INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE
ORGANIZACIN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR,
PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS
ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.

A-9
5. LA ADMINISTRACIN EN LA ORGANIZACIN MODERNA
SE VOLVI VITAL E INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD
DE ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA
INTERDEPENDENCIA DE STAS SON UN ASPECTO
CRUCIAL, LA ADMINISTRACIN SOBRESALE COMO EL
FACTOR CLAVE, TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA COMO PARA SOLUCIN DE LOS
PROBLEMAS MAS COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA
HUMANIDAD.

A-9
POR DEL
RAZONES QUESTUDIO
ESTUDIAR
DE LATEORAS
TEORIA DEEN LA
LA ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN?
LAS TEORAS GUAN LAS DESICIONES
ADMINISTRATIVAS

LAS TEORAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE


ADMINISTRACIN

LAS TEORAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE


LOS NEGOCIOS

LAS TEORAS DAN IDEAS


TEORA CLSICA DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR


FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930),
QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTFICA LOS
MEJORES MTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS
TRABAJADORES. SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES.
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.

TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA:


HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENT UN SISTEMA DE
GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIN QUE
PERMITI LA EVALUACIN PBLICA DEL TRABAJADOR.
LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972)
FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA
TEORA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN LA
PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIN Y LOS ESTUDIOS
DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y FATIGA.
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACIN
HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE
ESTA TEORA, YA QUE A L SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIN
DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN
TOTA L.
A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLL LAS FUNCIONES
ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDI LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES: TCNICA, COMERCIAL,
FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS


ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO
FAYOL INSISTI QUE LA ADMINISTRACIN ERA UNA HABILIDAD
COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODA ENSEARSE.
TEORAS CLSICAS DE LA
ADMINISTRACIN.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN
MAX WEBER (1864-1920) DESARROLL UNA TEORA DE
ADMINISTRACIN BUROCRTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUA ESTRICTAMENTE DEFINIDA,
GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y LINEAMIENTOS
DE AUTORIDAD, PROMOVI LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO
EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIN
AYUDA A DESTACAR REAS DE INTERES PRCTICO PARA EL
ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN


LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLSICA PARA INTRODUCIR
NUEVOS ELEMENTOS EN EL REA DE LAS RELACIONES HUMANAS
(MODELO HOLSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS
METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

1. DIVISIN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIN =


EFICIENCIA
2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL =
PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y
CONFUSIN.
5. UNIDAD DE DIRECCIN: 1 JEFE POR PLAN YO
DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIN DEL INTERS INDIVIDUAL AL BIEN
COMUN
7. REMUNERACIN: PAGO JUSTO
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

8. CENTRALIZACIN: PARA MANTENER EL CONTROL


9. JERARQUA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA
ROTACIN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN ESCRITA
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA
EN FORMA GENRICA PARA DESCRIBIR CMO
INTERACTAN LOS ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.

EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS


SURGI PARA DESCUBRIR DE MANERA
SISTEMTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y
PSICOLGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS
ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON
EN LA COMPAA WESTERN ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933.

LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE


EL NIVEL DE ILUMINACIN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIN PARTICIP EN
ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS, DE LA
UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES SACARON LA
CONCLUSIN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRAN MS EMPEO
EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR
SU BIENESTAR. ESTE FENMENO QUE RECIBI EL NOMBRE DE
EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE
CONTROVERSIA.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EXPERIMENTO HAWTORNE

TAMBIN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS


INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE SOCIAL
DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE


IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL
INTERS POR LA DINMICA DE GRUPOS.
TAYLOR FAYOL

ADMINISTRACION TEORA
CIENTIFICA CLASICA
CONFRONTACIN
DE LAS TEORAS
DE TAYLOR Y ENFASIS EN LA
ENFASIS EN FAYOL ESTRUCTURA
LAS TAREAS

Aumentar la eficiencia de la
Aumentar la eficiencia de empresa a travs de la forma y
la empresa atravs del disposicin de los rganos
aumento de eficiencia en componentes de la
el nivel operacional organizacin y de sus
interelaciones estructurales
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL

1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS,


CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO
EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE FACTORES
MOTIVACIONALES.

2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y


LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE
LOS GRUPOS CON LOS QUE INTERACTAN.

3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS


REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIN. PUEDEN
TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.
TEORA CLASICA TEORA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
TRATA LA ORGANIZACIN COMO UNA
HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
MAQUINA

HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA TRATA A LA ORGANIZACIN COMO


TECNOLOGIA GRUPOS DE PERSONAS

SE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERA SE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGA

AUTORIDAD CENTRALIZADA DELEGACIN PLENA DE LA AUTORIDAD


LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD
AUTONOMA DEL TRABAJADOR
ESPECIALIZACIN Y COMPETENCIA
CONFIANZA Y APERTURA
TECNICA
ENFASIS EN LAS RELACIONES HUMANAS
ACENTUADA DIVISIN DEL TRABAJO

CONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOS CONFIANZA EN LAS PERSONAS

CLARA SEPARACIN ENTRE LINEA Y DINMICA GRUPAL INTERPERSONAL


STAFF
LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS
EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE
CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENT LA PRODUCCIN, POR LO QUE SE
EVIDENCI QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE
UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIN QUE INFLUYEN
EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE
SALARIOS, GRADO DE INTERS DE LAS TAREAS, LA
CULTURA Y LA ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO
ABRAHAM MASLOW

SE DESTACA POR SU APORTACIN QUE IDENTIFICA


LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS A
SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA:

EN LA PARTE INFERIOR DE STA SE HALLAN LAS


NECESIDADES FSICAS Y SEGURIDAD. EN LA PARTE
SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL
EGO (NECESIDAD DE RESPETO) Y DE
AUTOREALIZACIN.
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO

LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL


CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES INTERPERSONALES EN
EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL
SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS
ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS
EN SU TRATO CON LOS SUBORDINADOS.

ACTUALMENTE CONTINAN OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS


EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO, RESOLUCIN DE CONFLICTOS, LA
ADQUISICIN Y USO DEL PODER, COMUNICACIN Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL.
TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y
LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA
CUANTITATIVA)

SE DESARROLL DURANTE LA SEGUNDA GUERRA


MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMRICA
APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS
BRITNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS
CALCULADORAS Y MODELOS MATEMTICOS. EN LA
POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS
DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.
CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA
CIENCIA ADMINISTRATIVA; SUS TCNICAS SON UNA
PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE
DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES
ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y
CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.
ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIN

ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIN MEDIANTE


MODELOS MATEMTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.
LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIN DE
OPERACIONES LLAMADOS EQUIPOS I DE O ERAN GRUPOS DE
MATEMTICOS Y FSICOS QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN
SUS DESICIONES.
ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS
LLAMADOS MUCHACHOS MARAVILLA DESARROLLARON LA
TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANLISIS DE CIFRAS DEL
PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO.
ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-
RELACIONES.
ENFOQUE DE SISTEMAS
STE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIN COMO UN
SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FN POR PARTES
RELACIONADAS ENTRE S; EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A
LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE VERLA COMO UN
TODO Y COMO UNA PARTE DE UN AMBIENTE EXTERNO MS
AMPLIO.

LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORA DE SISTEMAS PIENSAN


QUE STA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE OTRAS
ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE TERMINAR
POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN DEFINIDA.
ENFOQUE DE SISTEMAS

SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS


QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN
SEGMENTO DE LA ORGANIZACIN AFECTA EN DIFERENTES
GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS


INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIN INTERACTUAN CON
OTROS RESULTAN MS EFECTIVOS.
ENFOQUE DE SISTEMAS

PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIN A PARTIR DE UNOS


INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.

INSUMOS------PROCESO O
TRANSFORMACIN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA


ORGANIZACIN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERS ESPECIAL.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORA, ES DE QUE


UNA TCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO
NECESARIAMENTE LO HAR EN TODOS, POR LO
QUE LA FUNCIN DEL ADMINISTRADOR SER
IDENTIFICAR LA TCNICAS, QUE EN DETERMINADA
SITUACIN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA
PARTICULAR, CONTRIBUIR A LA OBTENCIN DE
LAS METAS
NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS

ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA


PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE
LA SABIDURIA EN ADMINISTRACIN CONSISTE EN
ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE
ADMINISTRACIN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MS
ALLA DE LA TEORA DE LA CONTINGENCIA
COMPROMISO DINAMICO

ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES


HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS
GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES
TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA
CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.
ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

CENTRA SU ATENCIN EN LA INTENSIDAD DE LAS


RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES
EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES
HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.
Teorias clave de la administracion

El nuevo movimiento de
relaciones humanas

El enfoque de contigencia

El enfoque de sistemas

La escuela cuantitativa

La escuela conductista

Teorias clasicas de la
administracion

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

FIGURA 2-1 Teorias clave de la administracin


Las fechas en que se origina cada una de las teoras son aproximadas
TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO

1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES


2) TICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3) GLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN
4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
ORGANIZACIN (REINGENIERA)
5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL)
QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA


LGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIN PARA SU
APLICABILIDAD.

S. rangel
QU ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIN EN ACCIN, LA
ADMINISTRACIN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE
CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS
SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar
L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:


PLANEACIN
ORGANIZACIN

LA DINMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :


DIRECCIN
CONTROL
QU TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIN Qu se va a hacer?
Qu se quiere ?
ORGANIZACIN Cmo se va hacer?

DIRECCIN Ver que se haga?

CONTROL Cmo se realiza?


ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Objetivos
Polticas
Mcanica Planeacin Polticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Divisin del trabajo
Jerarquas
Mecnica Organizacin Departamentalizacin
Funciones y oblicaciones
Coordinacin
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Aspectos humanos
Motivacin
DINAMICA DIRECCIN Comunicacin
Toma de decisiones
Supervisin
PLANEACIN

ETAPAS:
DIAGNSTICO
PLANEACIN
EJECUCIN
EVALUACIN
PLANEACIN
ES SUMAR:
POLTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN

* PRECISIN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIN
GLOSARIO DE PLANEACIN
POLTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO
ORIENTAR LA ACCIN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN
EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LGICO QUE
PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS
Y RECURSOS CON LA INTENCIN DE ALCANZAR UN
OBJETIVO.
FUNCIN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECFICA
DE CADA GRUPO PROFESIONAL TCNICO Y ADMINISTRATIVO
QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.
PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEALAN LA
FRECUENCIA CRONOLGICA MS EFICIENTE PARA OBTENER
LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIN CONCRETA DE
UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA


FINANCIERA PARA LA EJECUCIN DE UN PROGRAMA (DE SALUD)
EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD)


QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS
PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O
MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).
ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIN Y SEGN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:

TERRY.- ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE


SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN
OBJETIVO Y UNA INDICACIN DE LA AUTORIDAD Y
LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS
PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA
EJECUCIN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS
ORGANIZACIN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN Y
SEGN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE


LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE AS SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIN EFICIENTE
SISTEMTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.

KOONTZ Y O DONNEL.- ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES


NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
ORGANIZACIN
SEGN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIN TCNICA DE LAS
RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEALADOS.
LA ORGANIZACIN SE CONCEPTUA COMO UNA
ESTRUCTURA Y COMO UN PROCESO, Y EN LA
DIVISIN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN,
DIRECCIN Y CONTROL) LA ORGANIZACIN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERRQUICOS Y
OBLIGACIONES, AS COMO LA SELECCIN,
INTRODUCCIN Y ARTICULACIN DE LOS
ELEMENTOS REALES.
TIPOS DE ORGANIZACIN
* FORMAL.
ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN PATRN DE RELACIONES ENTRE SUS
COMPONENTES, EL QUE CONDUCIR AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIN EXPLCITA.

*
ORGANIZACIN INFORMAL.

COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA


QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIN.
LAS ORGANIZACIONES SEGN SUS FINES SE
CLASIFICAN

1) POLITICAS
2) ECONMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
* ESPECIALIZACIN.
CUANTO MS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA
EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MS LIMITADA Y CONCRETA,
SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIN Y DESTRZA.

* UNIDAD DE MANDO.
PARA CADA FUNCIN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD RESPONSABILIDAD.


DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE
CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERRQUICO,
ESTABLECINDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE A AQUELLA.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
EQUILIBRIO DE DIRECCIN CONTROL.
A CADA GRADO DE DELEGACIN DEBE
CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.
* DEFINICIN DE PUESTOS.
DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE
CORRESPONDEN A CADA PUESTO,
ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE
TRABAJO IMPERSONAL ESPECFICO.
SISTEMAS DE ORGANIZACIN

ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR.


ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CORRELATIVAS SE TRANSMITEN NTEGRAMENTE POR UNA
SOLA LNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR.


EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS
COMANDADOS POR UN JEFE.
ORGANIZACIN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE
ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y


RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIN LINEAL
TRANSMITIDA NTEGRAMENTE A TRAVS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIN. PERO ESTA AUTORIDAD DE
LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE
TCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS
PARA CADA FUNCIN.
ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIN GRFICA DE UNA


ORGANIZACIN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE
UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL
NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIN LO
OCUPA), ADEMS REVELAN:
1.- LA DIVISIN DE FUNCIONES.
2.- LOS NIVELES JERRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS
PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O
SECCIN.
LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES

ESCALARES.
INTEGRACIN

CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA
ORGANIZACIN Y LA PLANEACIN SEALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO
DE UN ORGANISMO SOCIAL.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN

DE LA ADECUACIN DE PERSONAS Y FUNCIONES:


DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS
FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.
DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS:
PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIN
ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIN Y CONTROL.
DIRECCIN

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL


QUE SE LOGRA LA REALIZACIN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
RDENES EMITIDAS.

SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS
OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIN COMO:

KOONTZ Y O DONNELL; LA FUNCIN EJECUTIVA


DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.

CHESTER BARNARD; EL COORDINAR LOS


ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE
INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.
FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIN

DELEGACIN

AUTORIDAD

COMUNICACIN

SUPERVISIN
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIN DE


INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO


COMUNICACIN
DEFINICIN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON
CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS:

1.- FUENTE DE COMUNICACIN.


2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE
ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIN.

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENRICA.

3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.

4.- ORAL, ESCRITA O GRFICA

5.- VERTICAL U HORIZONTAL.


COMUNICACIN

VERTICAL DESCENDIENTE:

* POLTICAS

* REGLAS

* INSTRUCCIONES

* RDENES

* INFORMACIONES
COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES

* INFORMES

* SUGERENCIAS Y QUEJAS

* ENTREVISTAS

* RESPUESTAS
COMUNICACIN HORIZONTAL:

* JUNTAS

* COMITES

* CONSEJOS

* MESAS REDONDAS

* ASAMBLEAS
AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA


FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIN
CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS.
PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES
ESTA DEFINICIN POR LO QUE SE ASUME MAS
BIEN COMO LA FACULTAD PARA TOMAR
DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS
TIPOS DE AUTORIDAD

* FORMAL

* OPERATIVA: ACCIONES

* TCNICA

* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
* PODER

* MOTIVACIN

* LIDERAZGO
LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA


PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN
CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS, AS COMO QUE SE
COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON
BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN
SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.
CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO SEGN
KAST.

A).- INTELIGENCIA PRCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO


EXCITA)

C).- MOTIVACIN INTERNA.

D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.


ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRTICO

B).- DEMOCRTICO

C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).


DELEGACIN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA


PERSONA PARTE DE NUESTRA
AUTORIDAD COMPARTIENDO CON
ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD
PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.
TIPOS DE DELEGACIN

* GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA

* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.
CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL


CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIN CON LOS
ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON
EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR
NUEVOS PLANES
CONTROL
ES LA EVALUACIN Y MEDICIN DE LA
EJECUCIN DE LOS PLANES CON EL FIN DE
DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA
ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS
NECESARIAS
PRINCIPIOS DEL CONTROL
EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO
EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUCOS SE LE
DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE
DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN
FUNCIN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA
ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU
EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE,
DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTE EL
ERROR
PRINCIPIOS DEL CONTROL
DE LA DESVIACIN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE
PRESENTEN EN RELACIN CON LOS PLANES DEBEN SER
ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA
POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS ORIGINARON,CON EL
FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN
EL FUTURO.
DE EXCEPCIN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y
REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CULES FUNCIONS
ESTRATGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA
PERSONA O LA FUNCIN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE
ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR
CONTROL

ESTABLECIMEINTO DE ESTNDARES

MEDICIN

CORRECCIN

RETROALIMENTACIN
SNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE


LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIN DE SERVICIOS: SUMISIN,
ALINEACIN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.
1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LMITES PARA LA
EJECUCIN DE SUS TAREAS.
No digas: es
Imposible,
D: no lo he
Hecho
Todavia

Prov. japons
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Estudio de estndares
Medicin
Dinmica Control Comparacin
Correccin
Retroalimentacin

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