Teora de las

Decisiones
Modelo
Racional Modelo no
Racional

Teora de las
decisiones

Organizacin
Implicaciones como sistema
de decisiones
Proceso
Decisorio

Etapas del
Propuestas proceso de
decisin
 INTRODUCCIN
La Teora de la Decisin es un rea
interdisciplinaria de estudio
relacionada con diversas ramas de
la ciencia como ingeniera, y
principalmente la psicologa del
consumidor.
Concierne a la forma, estudio del
comportamiento y los
fenmenos psquicos de aquellos
que toman las decisiones.
 HERBERT ALEXANDER SIMON
(15/05/1916- 09/02/2001)

Bibliografa

Naci en Milwaukee,
Wisconsin. Estudio en la
universidad de chicago en
1926, se doctoro en 1943.
En 1949 comenz a trabajar en
Carnegie Institute of
Technology para ensear
administracin y psicologa.
 En 1938 le fue concedido el premio nobel de economa
por ser uno de los investigadores ms importantes en el
terreno interdisciplinario.
Su trabajo ha contribuido a Racionalizar el Proceso de
Toma de Decisiones.
Fue designado miembro distinguido (Distinguished Fellow) de
la Asociacin Norteamericana de Economa.
PRINCIPALES OBRAS
Fue pionero en investigacin sobre
como deben tomarse decisiones
en organizaciones econmicas
complejas (empresas publicas,
internacionales, etc.)

Su obra ms celebrada es
Administrative Behavior : A Study
of Decisions-Making Processes in
Administrative Organization (1947)
FRASES CELEBRES
FRASES CELEBRES
 Toma de
Decisiones
 Introduccin
El verdadero trabajo de la alta
direccin est en la toma de
decisiones; las decisiones
corresponden a cada situacin e
individuo, es decir, son casusticas
y situacionales, por lo que no hay
ninguna frmula mgica para
tomar las correctas.
 Introduccin
La organizacin es un sistema de
informacin, que si est bien
estructurado, brindara a quienes
estn en la alta direccin
informacin integral de todas las
reas de la empresa, lo cual
enriquece el proceso de la toma de
decisiones.
 Introduccin
Si quien ocupa un puesto directivo
aade los siguientes elementos:
Experiencia, Inteligencia,
Creatividad, Prudencia y
Sensibilidad, sus decisiones
tendern a ser correctas, porque
se enriquece su facultad intuitiva.
 El Proceso de Decisiones no consiste
slo en detectar lo correcto y lo
incorrecto para fijar el objetivo, es decir,
qu debe hacerse, sino tambin cmo y
cundo hacerlo.

El qu permite,
distinguir lo importante,
trascendental y
estratgico; de lo que no
lo es.
El cmo y el quin establecen la
forma de elegir a quin o a quines
involucrar, comprometerlos para
escuchar los pros y contras, y lograr
su coordinacin.
Las decisiones tambin tendrn
xito si se ejecutan en los
momentos administrativo-polticos
adecuados; una decisin acelerada
o retrasada puede significar el
fracaso (el cundo).
 La Autoridad y la Toma de
Decisiones

La Autoridad y la Toma de Decisiones son un binomio y

corolario, a decir, las buenas decisiones fortalecen la autoridad
porque son el reflejo de una voluntad firme que sabe lo que
quiere, estn en la mente del directivo y obran como fuerza
positiva que se transmite a los colaboradores como energa que
emociona, que desarrolla su iniciativa y acrecienta su espritu
creador y su confianza en la misin de la empresa.
Al contrario, si la autoridad es indecisa, la fuerza acta
negativamente como confesin tcita de incapacidad para
obrar y refleja falta de visin clara de la situacin o temor para
afrontar la responsabilidad de lo que vendr despus; pero en
cualquiera de los casos, las consecuencias son por igual
funestas porque siembran desconfianza en el grupo de
colaboradores y ahoga toda iniciativa.
 Definicin
La Toma de Decisiones es el
Proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones
que se presenten en la empresa.
La Toma de Decisiones esta
involucrada en las 4 Funciones
Administrativas:

Planear Organizar
Conducir Controlar
TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones son
iguales: Ni producen las mismas
consecuencias, ni tampoco su
adopcin es de idntica
relevancia, es por ello que
existen distintos tipos de
decisiones.
En todos los niveles se toman decisiones, aunque las de alta
direccin son eminentemente a sistmicas, es decir, no todas
obedecen a parmetros y paradigmas preestablecidos.
En los mandos medios o administradores de reas funcionales,
las decisiones son sistmicas, es decir, se someten a polticas,
planes y parmetros para ajustar las desviaciones a las
normas.
TIPOS DE DECISIONES

Decisiones Decisiones
Estratgicas
(o de
Tcticas o
Planificacin) de Pilotaje

Decisiones
Operativas
 Decisiones Estratgicas
(o de Planificacin)
Estas decisiones son tomadas por altos
directivos de la empresa:
Son decisiones de una gran transcendencia
puesto que definen los fines y objetivos
generales que afectan a la totalidad de la
organizacin, los errores en este tipo de
decisiones pueden comprometer el desarrollo
de la empresa y en determinados casos su
supervivencia.
 Decisiones Tcticas o de Pilotaje

Son decisiones tomadas por

directivos intermedios.
Sus consecuencias suelen producirse
en un plazo no largo de tiempo y son
generalmente reversibles.
En caso de equivocarse sus
consecuencias no son tan graves.
 Decisiones Operativas
Estas decisiones son tomadas
por ejecutivos que se sitan en
el nivel ms inferior.
Los errores se pueden corregir
rpidamente ya que el plazo al
que afecta es a corto y las
sanciones son mnimas.
EN LA EMPRESA: QUIEN
DEBE DECIDIR?
En toda empresa los
empleados deben
participar en el Proceso
de Toma de Decisiones,
teniendo cuidado de
instrumentar
Estrategias de Toma de
Decisiones Grupal.
 El rol que desempean los
empleados en la Toma de
Decisiones es el de facilitar la
informacin especifica, generar y/o
evaluar las opciones, y otros.

La Participacin de los
Empleados en el
Proceso de Toma de
Decisiones tiene sus
Ventajas y
Desventajas.
La Participacin de
los Empleados
Aumenta las
Probabilidades de
que afloren todos
los Temas
importantes que
afectan la Decisin
Teniendo en cuenta las Ventajas y
Desventajas, la participacin de
los empleados en cualquier
Decisin debe estar en funcin de
la importancia relativa de tales
Ventajas y Desventajas en esa
situacin especifica.

Ventajas Desventajas
VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento, comportamiento o experiencia
del grupo tiende a ser superior al nivel individual.
2. Las discusiones de grupo generan una gama mas amplia
de valores y perspectivas, que representan la variedad de
temas e intereses que estn en juego en la decisin.
3. Los empleados suelen estar mas comprometidos con la
ejecucin de una decisin.
DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa requiere mas
tiempo que la individual.

Aumento del numero de personas involucradas en la decisin

Aumento de tiempo necesario para tomar la decisin

2. Si el grupo participa en una decisin para la cual no tiene la
experiencia necesaria, es probable que el proceso aporte
una decisin de baja calidad.
3.

Reuniones de grupo NO estructuradas

Reuniones de grupo NO estructuradas

Reuniones de grupo NO estructuradas

 4.

4.
Cuando los miembros del grupo se
PENSAMIENTO DE
preocupan en exceso por llegar al consenso
GRUPO
en la toma de decisiones

Situaciones en las que los

miembros del grupo evitan
criticarse entre si y, dejan de ser
objetivos en su anlisis de la
decisin.
MODELOS RACIONALES DE LA TOMA DE
DECISIONES

Una decisin racional permite el logro

mximo de metas dentro de las
limitaciones de la situacin.
Se refiere a la racionalidad de los medios
(como alcanzar una mejor meta), no de
los fines ( es decir, las metas).
DEFINICIN Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

Percepcin

Incorporacin
Interpretacin
 Percepcin: identificacin y monitoreo de fuerzas externas e
internas as como la conclusin que contribuyen al problema.

Interpretacin: Evaluacin de las fuerzas percibidas y la

determinacin de las causas, del problema real.

Incorporacin: Implica la vinculacin de esas interpretaciones

con las metas vigentes o deseables.
 ESTABLECIMIENTO DE METAS
Se debe identificar metas alternativas, compararlas, evaluarlas
y despus realizar una seleccin entre ellas.
 BSQUEDA DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Los individuos o equipos deben buscar medios alternativos
para el logro de una meta.
 COMPARACIN Y EVALUACIN DE
SOLUCIONES ALTERNATIVAS
La Toma de Decisiones suele asociarse con la realizacin de
una eleccin final.

La eleccin de una solucin, es solo uno ms de los pasos del

proceso de toma de decisiones racionales.
 IMPLEMENTACIN DE LA
SOLUCIN SELECCIONADA
El hecho de que la seleccin
de una solucin se haya
realizado en forma correcta no
significa necesariamente que
su ejecucin vaya a ser
exitosa.
MODELOS NO RACIONALES DE LA TOMA
DE DECISIONES
Debido a que se ha encontrado que el modelo racional no
siempre ha producido resultados satisfactorios, debido
fundamentalmente porque en la practica no se cumplen los
supuestos fundamentales.
 Los MODELOS NO RACIONALES proporcionan estrategias
alternativas:
La Racionalidad Acotada o Limitada es un Modelo de
Racionalidad Humana propuesta para modelizar en ciencias
sociales, especialmente en economa.

MODELO DE
RACIONALIDAD
LIMITADA
Elaborado por Simn
 MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y Bass
El decisor se esfuerza lo menos
posible para enfrentar el problema.
En todo caso lo que busca es tomar
la decisin que le permita reducir el
problema a un limite tolerante.
MODELO DEL BOTE DE
BASURA:
Sostiene:
Toma de Decisiones NO
programadas.
Patrn aleatorio, es decir, al azar.
Depende:
Involucrados en tomarla.
Los problemas que
interesan.
Oportunidades de resolver
el problema.
Ideas en busca de resolver el
problema.
 PROCESO DECISORIO
Herbert Alexander Simn utilizo la teora de las decisiones
como base para explicar el comportamiento humano en las
organizaciones.
La Teora del Comportamiento
concibe la Organizacin como:

Sistema de Decisiones .

Cada persona participa Racional y Conscientemente.

Se escogen Relaciones y Toman Decisiones Individuales

relacionadas con Alternativas Racionales de Comportamiento.

La Organizacin esta llena de Decisiones y Acciones.

 LA ORGANIZACIN COMO
SISTEMA DE DECISIONES

La
Considera a Productividad
Desarrollada los Individuos varia y puede Posicin
por: Taylor y Participantes ser elevada Simplista y
Fayol. como mediante Mecanicista.
Instrumentos. Incentivos
Financieros.
TEORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Considera a los
Individuos
Participantes
como
Poseedores de
Necesidades

Actitudes
Valores Objetivos
Personales que
necesitan ser Posicin
Identificados. limitada
 TEORA DEL COMPORTAMIENTO

La Escoge y La Persona Las

Organizacin Decide Decide en Personas
es un entre funcin de
Sistema de Procesan la
Alternativas su Informacin
Decisiones
donde cada ms o Percepcin y Toman
Persona menos de las Decisiones
Participa Racionales. Situaciones
Conscientem
ente.
 AGENTE DECISORIO
Persona que elige una opcin entre varias alternativas futuras de
accin.

OBJETIVOS
Los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones.

PREFERECIAS
TEORIA DE LAS DECISIONES

Criterios que el tomador utiliza para hacer una eleccin.

ESTRATEGIA
Curso de accin seleccionado para alcanzar los objetivos.

SITUACION
Aspectos del ambiente que involucran fuera del control ,
conocimiento o comprensin.
.

RESULTADO
Es la consecuencia o resultante de cierta estrategia.
El Proceso Decisorio se Desarrolla en 7 Etapas:

Percepcin de la situacin que rodea

algn problema

Anlisis y definicin del problema

Definicin de los objetivos

Bsqueda de alternativas de solucin

o cursos de accin
Evaluacin y comparacin de
alternativas

Eleccin de la alternativa mas

adecuada para el logro de objetivos

Implantacin de la alternativa
seleccionada
Toma de Decisiones
COMO TOMAR UNA DECISIN

Se debe escoger la mejor

alternativa de entre las posibles,
para esto se necesita la
informacin sobre cada una de
las alternativas y sus
consecuencias respecto al
objetivo de la empresa.
 Asignacin de Pesos
Identificacin de los (Ponderaciones) a
Identificacin del Criterios de Decisin los Criterios
Problema

Desarrollo de Alternativas

Evaluacin de la Eficacia de
la Decisin
Anlisis de Alternativas

Implantacin de la Seleccin de una

Alternativa Alternativa
 Identificacin del Problema

El Proceso de Toma de Decisiones

suele comenzar con la
identificacin de un problema, es
decir, la discrepancia entre un
estado actual de cosas y un estado
que se desea lograr.
Identificacin de los
Criterios de Decisin
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben
identificar los criterios de decisin que sern relevantes
para la resolucin del problema.
Cada persona que toma decisiones suele tener unos
criterios que los guan en su decisin.
Este paso nos indica que son tan importantes los criterios
que se identifican como los que no; ya que un criterio que
no se identifica parece resultar irrelevante por el tomador
de decisiones.
Asignacin de Pesos
(Ponderaciones) a los Criterios
Los criterios seleccionados en la fase
anterior no tienen todos la misma
importancia, por tanto, es necesario
ponderar las variables que se
incluyen en las lista en el paso
anterior, a fin de darles la prioridad
correcta en la decisin.
Desarrollo de Alternativas

Este paso consiste en la

identificacin de todas las
alternativas viables que
puedan tener xito para la
resolucin del problema.
Anlisis de las Alternativas
Una vez que se han desarrollado las
alternativas el tomador de decisiones
debe analizarlas cuidadosamente.
Se evala cada alternativa comparndola con los criterios.
Las fortalezas y debilidades se vuelven
evidentes segn se les compara con los
criterios y valores establecidos en los
pasos 2 y 3.
Seleccin de una Alternativa

Este paso consiste en seleccionar

la mejor alternativa de todas las
valoradas
Implantacin de la Alternativa

Aunque el proceso de seleccin queda completado con el paso

anterior, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente.
Este paso intenta que la decisin se lleve a cabo, e incluye dar a
conocer la decisin a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma.
Evaluacin de la Efectividad
de la Decisin.
Este ltimo paso juzga el resultado de
la toma de decisiones, para ver si se
ha corregido el problema.
Si como resultado de esta evaluacin
se encuentra que todava existe el
problema, ser necesario hacer el
estudio de lo que se hizo mal.
 Otra
Propuesta
Pasos para la Solucin de
Problemas
El Proceso de Toma de Decisiones o pasos para la solucin de
problemas pasa por las siguientes etapas:

1. Diagnstico del problema

2. Investigacin u obtencin de informacin
3. Desarrollo de opciones
4. Experimentacin
5. Anlisis de restricciones
6. Evaluacin de opciones
7. Toma de decisiones
8. Formacin del plan de correccin
9. Ejecucin y control
 Diagnstico del
Problema
El primer paso es diagnosticar el problema:
Un problema es una desviacin de la normalidad o el grado de
separacin entre el ser y el debe ser; entonces, es necesario
encontrar la Identidad del Problema, que el problema sea el
problema; es decir, cuando el diagnstico es igual al problema
identidad, tiene que ver con tres elementos:
 Ubicacin Dnde se presenta? En qu parte del proceso?
En qu rea? En qu persona? En qu mquina? En qu
insumo?

Tiempo Cundo ocurre? Con qu frecuencia? Con qu

tendencia?

Magnitud Cun grave es? Con qu extensin? Con qu

volumen o peso? Cul es el dao econmico?
Diagnstico del Problema
Si el diagnstico es incorrecto, el trabajo en las siguientes
etapas tendr falla de origen.
Es comn que en la etapa de diagnstico se confundan
sntomas con causas. Es recomendable, para encontrar las
causas, formulamos las siguientes preguntas:
Por qu se genera el Problema?
Las ausencias continas de personal en
la empresa puede ser sntoma de un
problema. Para conocer las causas hay
que explorar lo siguiente:
a) Por qu falta el personal? b)
Quines faltan? c) En dnde
trabajan? d) Quin es su jefe?, etc. Es
recomendable enlistar todas las causas
posibles para despus eliminarlas por
deduccin.
 Investigacin u Obtencin de
Informacin
Si la empresa tiene mediciones continuas sobre lo acontecido y
el comportamiento de una funcin, y est ligado a un indicador,
entonces estamos frente a una empresa con un sistema de
informacin.
Si en la empresa slo hay datos aislados o desprendidos de otras
reas o de comentarios personales, se dice que no estamos
frente a una empresa sin sistema de informacin.
 Investigacin u Obtencin de
Informacin

Por tanto, en primer trmino tenemos que

generar la informacin y el parmetro,
arrastrando los datos tiles, dndoles
secuencia-frecuencia y utilizando los
elementos de identidad del problema.
De ah la importancia de generar datos
desde la planeacin, para administrar bien
los parmetros de control.
 Desarrollo de Opciones
La solucin de los problemas se logra por varios caminos. Muchas
decisiones slo se toman entre dos alternativas: s o no,
hacer o no hacer; pero hay puntos intermedios que pueden
ser una mejor solucin.
En este sentido, un directivo creativo puede encontrar soluciones
en donde nadie las ve, para convertir los problemas en
oportunidades; pero cada solucin debe compararse con otros
arreglos.
 Experimentacin
El administrador debe poner
a prueba sus opciones
(posibles soluciones) con
planes piloto.
En muchos casos es posible
aislar secciones o empleados
de un proceso para
observarlos, sin
comprometer a la totalidad.
 Anlisis de Restricciones
Por lo general, son
muchas las objeciones y
restricciones que atan a
quien tiene que tomar
decisiones: por lo mismo,
su mente creativa,
poltica y ejecutiva le va a
ayudar al xito del
manejo de las
restricciones.
Anlisis de Restricciones

El administrador necesita una mente

despierta y creativa; debe esforzarse en
encontrar soluciones congruentes con la
realidad.
La direccin requiere gente creativa en dos
sentidos:
a) imaginativa, para encontrar nuevas soluciones, y
b) fresca, nueva todo, los das.
Evaluacin de Opciones
La evaluacin de las posibles soluciones es
una etapa importante.
La ponderacin de cada una, de sus
ventajas y sus desventajas, no es fcil y
depende de la informacin disponible.
Los rboles de decisin pueden ser una
herramienta til para esta tarea.
 Evaluacin de Opciones

Al evaluar opciones es conveniente

plantear las siguientes preguntas:
1. Cmo contribuye esta opcin al
cumplimiento del objetivo y misin?
2. En qu forma se afecta a otras
operaciones y reas?
3. Cun flexible es? (Es irreversible o no.)
4. Qu resistencia al cambio puede
tener? De quin y por qu?
5. Cuntos recursos se requieren? Se
cuenta con ellos?
6. Cul es el costo econmico?
7. Cul es el costo-beneficio?
Evaluacin de Opciones

En muchas ocasiones se requiere, por la

complejidad de la decisin, formular un
modelo matemtico de IO, las decisiones
menores se pueden tomar con clculos
econmicos-financieros de cada opcin.
 Toma de Decisiones
El punto crucial de la Solucin
de Problemas radica en tomar
la decisin oportuna.
Un ejecutivo que no toma
decisiones, por miedo,
indecisin u otro motivo, est
destinado al fracaso.
Recuerda que NO decidir
tambin es decidir!
El pretexto de algunos inexpertos en la direccin de las
empresas es que la alta direccin est muy ocupada; sin
embargo, hay un proverbio que dice: Los hombres ms
atareados son los que disponen de ms tiempo, porque sus
acciones se concentran en lo importante.
Hay otro axioma que dice: Si se desea resolver un problema,
hay que delegarlo al ms ocupado, pues encontrar la forma
de resolverlo rpido, mientras que el desocupado le dar
vueltas.
Formacin del Plan de Correccin

Segn el Problema, se deber elaborar

el tipo de Plan para Corregir su Causa.
Es conveniente que la correccin se
genere o enriquezca con
parmetros, puntos de medicin o
indicadores para saber si el sistema
se benefici o no.
Las organizaciones (sistemas) que
aprenden son las que a partir de las
correcciones ya no incurren en el
problema; es decir, se cambia el
comportamiento del sistema.
 Ejecucin y
Control
Este paso es el de la accin, es el de
garantizar la aplicacin de la decisin.
Se le llama seguimiento a la
observacin del efecto, que puede
ser a travs de reportes con grficos
de control.
IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE
LAS DECISIONES
Simn destaca que el Proceso Decisorio comienza en el
individuo y le permite Solucionar Problemas o enfrentarse a
diversas situaciones .
 RECOMENDACIONES

RACIONALIDAD LIMITADA
La persona necesitara analizar y evaluar gran informacin relacionada con la situacin.
Emplea supuestos , premisas que asume subjetivamente en las cuales basa su eleccin.

IMPERFECCION DE LAS DECISIONES

No existen decisiones perfectas.
Algunas son mejores que otras en cuanto a los resultados producidos.
El criterio rector de la decisin es la eficiencia, el logro de mximos resultados con medios limitados.

JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES

El comportamiento es planeado siempre que sea guiado por objetivos.

RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES

Elegir una alternativa cualquiera implica renuncia a las dems y crear una
secuencia de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.

RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA
El comportamiento de los individuos es planeado, orientado a la consecucin de
los objetivos previamente definidos de la manera mas adecuada.
DIVISIN DE TAREAS
Enfoca y limita la atencin de cada funcionario

ESTANDARES DE DESEMPEO
Patrones que sirven de gua y orientacin al comportamiento racional de las personas

SISTEMAS DE AUTORIDAD
Medios para influir y coordinar el comportamiento de las personas

CANALES DE COMUNICACIN
Se extiende en todas las direcciones facilitando la informacin para el proceso decisorio

ENTRENAMIENTO Y ADOCTRINAMIENTO
Se pretende inculcar criterios de decisin que se quieren mantener