SESIN N 2

MAESTRA EN
GESTIN PBLICA

MTODOS ESTADSTICOS

DOCENTE: Dra. DORA LOURDES PONCE YACTAYO

e-mail: doraponce33@hotmail.com
 ELABORACIN DE TABLAS Y GRFICOS
TTULO:
Calidad de atencin en el servicio de odontologa y satisfaccin del usuario externo en la posta
La Merced -Lince, 2015
Variable Dimensiones Indicadores tems Escala o valor Nivel o rango
OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
Acceso a la atencin Capacidad para cumplir 01 al 04 Malo
con el servicio ofrecido Del 1 al 7
Trato al usuario
Servicio rpido y 05 al 09
oportuno frente a una Regular
Recomendacin demanda con respuesta
Calidad de de calidad y en tiempo 10
Atencin aceptable
Expectativas
11 Bueno

Satisfaccin global
12

Fiabilidad Observar el grado de 01 al 05 Insatisfecho

satisfaccin o Del 1 al 7
Capacidad de respuesta insatisfaccin del
Satisfaccin del usuario externo 06 al 09
usuario Seguridad Moderado satisfecho
10 al 13

Empata Satisfecho
14 al 18
Aspectos Tangibles
19 al 22
 PROBLEMAS, OBJETIVOS E HIPTESIS

PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPOTESIS

Cul es la relacin de la calidad de atencin en el servicio Determinar la relacin de la calidad de atencin en el Existe una relacin directa entre la calidad de
de odontologa y satisfaccin del usuario externo en la servicio de odontologa y satisfaccin del usuario externo atencin en el servicio de odontologa y satisfaccin
posta la Merced Lince, 2015? en la posta la Merced Lince, 2015 del usuario externo

PROBLEMA ESPECIFICO OBJETIVO ESPECIFICO HIPTESIS ESPECIFICA

Cul es la relacin de la calidad de atencin en el servicio Determinar la relacin de la calidad de atencin en el La calidad de atencin en el servicio de odontologa
de odontologa y la fiabilidad en la consulta externa del servicio de odontologa y la fiabilidad en la consulta externa tiene relacin directa con la fiabilidad en la consulta
usuario externo en la posta la Merced Lince, 2015? del usuario externo en la posta la Merced Lince, 2015 externa del usuario externo en la posta la Merced
Lince, 2015

Cul es la relacin de la calidad de atencin en el servicio Determinar la relacin de la calidad de atencin en el La calidad de atencin en el servicio de odontologa
de odontologa y la capacidad de respuesta en la consulta servicio de odontologa y la capacidad de respuesta del tiene relacin directa con la capacidad de en la
externa del usuario externo en la posta la Merced Lince, usuario externo en la posta la Merced Lince, 2015 consulta externa del usuario externo en la posta la
2015? Merced Lince, 2015

Cul es la relacin de la calidad de atencin en el servicio Determinar la relacin de la calidad de atencin en el La calidad de atencin en el servicio de odontologa
de odontologa y la seguridad en la consulta externa del servicio de odontologa y la seguridad del usuario externo tiene relacin directa con la seguridad en la consulta
usuario externo en la posta la Merced Lince, 2015? en la posta la Merced Lince, 2015 externa del usuario externo en la posta la Merced
Lince, 2015

Cuale es la relacin de la calidad de atencin en el Determinar la relacin de la calidad de atencin en el La calidad de atencin en el servicio de odontologa
servicio de odontologa y la empata en la consulta servicio de odontologa y la empata del usuario externo en tiene relacin directa con la empata en la consulta
externa del usuario externo en la posta la Merced Lince, la posta la Merced Lince, 2015 externa del usuario externo en la posta la Merced
2015? Lince, 2015

Cul es la relacin de la calidad de atencin en el servicio Determinar la relacin de la calidad de atencin en el La calidad de atencin en el servicio de odontologa
de odontologa y los aspectos tangibles en la consulta servicio de odontologa y los aspectos tangibles del usuario tiene relacin directa con los aspectos tangibles en
externa del usuario externo en la posta la Merced Lince, externo en la posta la Merced Lince, 2015 la consulta externa del usuario externo en la posta
2015? la Merced Lince, 2015
 CUESTIONARIO N 1 CUESTIONARIO N 2
ENCUESTA DE BUEN TRATO
NOMBRE DEL CONSULTORIO
FECHA: HORA DE INICIO: HORA FINAL:
Encuesta a usuarios con 18 aos a ms
Buenos das/tardes nos encontramos realizando una encuesta a los usuarios sobre el buen trato en la
atencin de salud. Respecto a su experiencia durante su ltima visita al consultorio, le agradecer que me
conteste algunas preguntas, la encuesta es de carcter annimo, su sinceridad y disposicin sern de gran
ayuda para mejorar las condiciones de la atencin en su consultorio .
IDENTIFIQUE LOS DATOS DEL ENCUESTADO
SEXO EDAD ASEGURADORA
FEMENINO SIS
MASCULINO SOAT
NINGUNO
CUESTIONARIO
A. ACCESO A LA ATENCION
Marque de 1 a 7, el grado de acuerdo con la afirmacin planteada, donde 1 es nunca y 7 es siempre
1.Es fcil contactar por telfono al consultorio 1 2 3 4 5 6 7
2.Le fue fcil conseguir la hora que usted necesitaba 1 2 3 4 5 6 7
3.Las consultas mdicas se atienden con puntualidad 1 2 3 4 5 6 7
4.Los medicamentos estn oportunamente en la farmacia 1 2 3 4 5 6 7
B. TRATO AL USUARIO
Utilizando una escala de 1 a 7, Qu nota le pondra a los siguientes aspectos de la atencin de salud
recibida?
5.La amabilidad y respeto con que fue tratado por los mdicos 1 2 3 4 5 6 7

6.La amabilidad y respeto con que lo han tratado el personal 1 2 3 4 5 6 7

de enfermera/auxiliares

7.La amabilidad y respeto con que lo han tratado el personal 1 2 3 4 5 6 7

administrativo

8.Claridad con que el personal de salud le informa su 1 2 3 4 5 6 7

diagnstico, las causas y su tratamiento

9.Comodidad y limpieza de la sala de espera, baos y pasillos 1 2 3 4 5 6 7

C. RECOMENDACIN
Cul es su disposicin a recomendar. En una escala de 1 a 7, donde 1 es NO lo recomendara y 7 SI lo
recomendara
10. Si un familiar lo necesitara le recomendara este consultorio?
1 2 3 4 5 6 7
D. EXPECTATIVAS
RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA
11. La atencin que ha recibido en este consultorio ha sido.
1. Mucho peor 2. Peor 3. Igual 4. Mejor 5. Mucho mejor
E. SATISFACCION GLOBAL
Utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es nada satisfecho y 7 es muy satisfactorio
12. Marque la alternativa con el grado de satisfaccin Global con la atencin de
salud recibida en este consultorio
1 2 3 4 5 6 7
ELABORACIN DE LOS NIVELES Y RANGOS
 Dimensiones
Variable Fiabilidad Capacidad Seguridad Empata Aspectos
de respuesta Tangibles
Niveles Rangos

Insatisfecho [22 -65] [5 - 14 ] [4 - 11] [4 - 11] [5 - 14 ] [4 - 11]

satisfaccin del
usuario

Moderado
[66 110] [15 - 25] [12 -20] [12 -20] [15 - 25] [12 -20]
Satisfecho

Satisfecho [111 154] [26 - 35] [21- 28] [21- 28] [26 - 35] [21- 28]
 ELABORACIN DE LA MATRIZ DE DATOS

VARIABLE 1: CALIDAD DE ATENCIN

N P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL
1 6 4 6 5 7 6 6 6 4 5 4 6 65
2 5 6 4 6 4 5 7 7 5 4 5 6 64
3 7 4 7 7 5 4 5 6 7 7 4 4 67
4 4 4 5 5 7 7 4 6 7 6 6 4 65
5 5 7 5 4 7 5 4 5 5 4 4 6 61
6 6 5 5 4 6 4 6 5 4 4 6 6 61
7 5 7 6 4 6 6 4 7 6 5 6 6 68
8 5 7 4 5 4 4 6 6 6 6 4 6 63
9 7 6 4 4 5 5 4 4 7 4 6 4 60
10 7 4 6 5 6 6 4 5 5 7 7 5 67

VARIABLE 2: SATISFACCIN DEL USUARIO

TOT
N P1 P2 P3 P4 P5 D1 P6 P7 P8 P9 D2 P10 P11 P12 P13 D3 P14 P15 P16 P17 P18 D4 P19 P20 P21 P22 D5 AL
1 6 6 2 5 5 24 5 5 3 4 17 6 6 6 7 25 2 4 5 6 6 23 3 4 3 5 15 104
2 7 6 2 3 5 23 5 2 2 4 13 7 6 7 7 27 5 2 4 5 6 22 6 3 3 5 17 102
3 6 6 2 4 2 20 5 4 2 3 14 5 6 6 6 23 5 2 4 5 6 22 6 3 3 6 18 97
4 7 6 2 4 2 21 4 4 2 4 14 6 7 6 7 26 6 4 4 6 7 27 7 3 4 5 19 107
5 7 7 3 5 5 27 3 2 4 2 11 6 4 6 6 22 5 5 4 3 5 22 7 3 5 4 19 101
6 7 5 2 4 4 22 3 4 2 7 16 5 6 6 7 24 7 4 4 4 5 24 7 3 3 6 19 105
7 7 6 3 4 5 25 3 4 2 7 16 3 7 7 7 24 7 4 4 5 6 26 7 3 3 7 20 111
8 4 7 5 4 4 24 4 4 4 7 19 7 7 7 7 28 7 7 6 6 6 32 4 4 4 4 16 119
9 5 5 7 5 6 28 7 4 3 4 18 5 6 7 7 25 7 4 5 7 7 30 4 5 7 7 23 124
10 5 5 7 5 6 28 7 4 3 5 19 5 5 7 6 23 7 4 5 7 7 30 6 4 7 7 24 124
 PASOS PARA RECODIFICAR VARIABLES

PASO 1:
Copiar los totales de las dimensiones y variables al SPSS:

PASO 2:
Transformar los puntajes de acuerdo
a los niveles y rangos: Clic en
transformar y luego seleccionar
recodificar en distintas variables
PASO 3:
Sale la ventana de recodificar en
distinta variable y pasar las variables o
dimensiones segn sea el caso a la
derecha; luego colocar el nombre de la
variable o dimensin y hacer clic en
cambiar:

PASO 4:
Luego hacer clic en VALORES
ANTIGUOS Y NUEVOS y
colocar 1 como nivel 1 y en
rango colocar los valores
establecidos:
PASO 5:
Luego clic en el botn AADIR
y continuar con los dems
niveles, clic en CONTINUAR y
ACEPTAR:

Luego se transforma los

resultados en los niveles:
(1,2 y 3)

Ir a VISTA DE VARIABLES y
hacer clic en VALORES y
digitar:
En valor: 1
Etiqueta: MALO y clic en
aadir y as sucesivamente,
luego clic en aceptar
 ELABORACIN DE TABLAS

PASO 1: PASO 2:
Clic en analizar,
estadsticos descriptivos y Pasar a la derecha la variable
frecuencias o dimensin a describir, luego
clic en GRFICOS.
PASO 3:
Hacer clic en grficos, seleccionar grfico de
barras y porcentajes, continuar y aceptar.
Configurar la presentacin de las tablas de
acurdo al estilo APA.
Configura la presentacin de las figuras con los
porcentajes.

Tabla 5
Descripcin de los niveles de la variable calidad de
atencin

Niveles Frecuencia Porcentaje

Malo 0 0.0%
Regular 14 9.3%
Bueno 136 90.7%
Total 150 100.0% Figura 2. Niveles de la calidad de
atencin de los usuarios externos
Fuente: Base de datos
 PAUTAS PARA PRESENTACION DE TABLA
Indicaciones de formato:
- Se denominar como Tabla (no cuadro, ni esquema);
- Se numeran consecutivamente en forma arbiga, alineado a la
izquierda;
- Los ttulos deben ser breves [no mayor de 12 palabras], claros y
explicativos. El ttulo de la tabla comienza dando un doble espacio
despus de Tabla X, alineado a la izquierda y en cursivas
- Podrn elaborarse tablas con datos numricos y de informacin;
- No referir en el texto como la tabla siguiente, de abajo, de
arriba, de la pgina 43
- Usar el ancho (margen de izquierda a derecha) de la pgina
 PRESENTACIN DE TABLAS
Tabla 7

Tipo de Funcionamiento Familiar por el lugar de procedencia de estudiante

Funcionamiento familiar
media balanceado extrema Total
Lugar de residencia urbano 11 2 6 19
rural 9 4 1 14
Total 20 6 7 33
Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de la Prov. Huancayo-2009

Tabla 8

Distribucin de frecuencias entre la calidad de atencin y la capacidad de respuesta

Calidad de atencin
Satis. del usuario. Malo Regular Bueno Total
Cap. Respuesta fi % fi % fi % fi %
Insatisfecho 5 3% 9 6% 9 6% 23 15%
Moderado 8 5% 23 18% 17 11% 48 32%
Satisfecho 4 3% 33 22% 42 28% 79 53%
Total 17 11% 65 43% 68 45% 150 100%
Fuente: Base de datos
Frequency Stem & Leaf

1.00 0. 7
14.00 1. 01122222223444
9.00 1. 556667889
1.00 2. 0
FIGURAS SUGERIDAS PARA DATOS CUANTITATIVOS
 FIGURAS SUGERIDAS PARA DATOS CUALITATIVO
60 70
DEFICIENTE 60
60
REGULAR 50
BUENA 50
10 40
30 30 40
30
30
20
60 20
10 10

0 10

DEFICIENTE 0
REGULAR
BUENA DEFICIENTE REGULAR BUENA

25 19
21

Alto
14
20
14 12 14% 2% 12%

Aceptable
15
12
Liderazgo

10 2 19% 14% 4%
4
5 BIEN
Deficiente

2 ACEPTABLE 21% 12% 2%

0
BAJO MAL
REGULAR
ALTO
Baja Intermedia Alta
Acertivo
 PAUTAS PARA PRESENTACION DE FIGURA
Indicaciones de formato:
- Se denominar como Figura (en cursivas) a las grficas,
pinturas, mapas, fotografas, dibujos y diagramas;
- Se numeran (en cursiva) consecutivamente en forma arbiga,
alineado a la izquierda, en la parte inferior izquierda de la figura;
- Los ttulos deben ser breves [no mayor de 12 palabras], claros y
explicativos. El ttulo de la figura comienza en punto y seguido del
nmero de la misma, alineado a la izquierda y sin cursivas;
-- No se aceptan figuras a color, deben disearse para reproducirse
en blanco y negro sin ningn problema;
- Ancho (mnimo = 5 a 9 cm, mximo = 10 a 17 cm), centrado;
- Letra (mnimo= 8 puntos, mximo = 14 puntos) y
- No referir en el texto como la figura siguiente, de abajo, de
arriba, de la pgina x.
 PAUTAS PARA PRESENTACION DE FIGURA

Figura 7. Distribucin por lugar de residencia y Funcionamiento

familiar
 APA PARA LA REDACCIN DE RESULTADOS

Sobre la inclusin de nmeros y cantidades numricas, la regla

general establece que se utilizarn cifras (dgitos) para cantidades o
nmeros iguales o superiores a 10 y palabras para cantidades
inferiores:
Por ejemplo
Escribiremos: los dos primeros sujetos y la muestra estuvo
constituida por 250 sujetos

Los nmeros que representan funciones estadsticas o matemticas,

as como las fracciones, porcentajes, razones, percentiles y cuartiles.
Por ejemplo: multiplicado por 3, 0.8 del total, el 5% de la
muestra, El percentil 9
 APA PARA LA REDACCIN DE RESULTADOS
-Los nmeros que indican un lugar especfico en una serie, partes de
libros, tablas, Figuras, documentos cientficos y cada nmero en una
lista de cuatro o ms nmeros.
Por ejemplo: Curso 2, Ensayo 5, Tabla 3, Figura 4, Captulo
3.

En cuanto a los nmeros decimales:

- Se usar un cero antes del punto decimal cuando los nmeros
sean menores que 1.
Por ejemplo: 0.23 cm, 0.48 s
APA PARA LA REDACCIN DE RESULTADOS
- No se usar un cero antes del punto decimal cuando el nmero
no pueda ser mayor que 1.
Por ejemplo cuando se trate de correlaciones, probabilidades,
niveles de significacin, etc. Escribiremos por ejemplo: r=.56 y
p<.05.
- El nmero de decimales con el que se presentarn los resultados
ser uno ms que la precisin con la que se han recogido los datos.
En muchas revistas se utilizan slo dos decimales.
- Los ndices estadsticos tales como las correlaciones, proporciones
y pruebas de significacin (t, F, etc) se suelen escribir con dos
decimales.
APA PARA LA REDACCIN DE RESULTADOS
No se proporcionarn referencias ni frmulas para las tcnicas y pruebas
estadsticas de uso comn.
Sobre los smbolos para parmetros y estadsticos se utilizarn letras griegas
minsculas para los primeros (,) y letras latinas en cursiva para los segundo (M,
SD).
Para el nmero de sujetos de la muestra total se utilizar la letra N en itlica
(cursiva) (N=156) y para designar submuestras se utilizar n minscula en itlica
(n=56).

Para informar de la prueba anterior escribiremos por ejemplo: con un nivel de

significacin de .05, la prueba t de una muestra fue estadsticamente diferente de
100, t(29)=2.46, p=.02. El tamao de efecto d fue de 0.45 indicando un efecto
medio. Sobre la prueba t se informa incluyendo entre parntesis los grados
libertad seguido del valor del estadstico y del valor de p.

Cuando un paquete estadstico nos proporciona un valor p de .000 debemos

escribir p<.01 p<.001.
APA PARA LA REDACCIN DE RESULTADOS
La Chi-Cuadrado se escribe con sus grados de libertad y el tamao
de la muestra entre parntesis, el valor con dos cifras decimales y el
nivel de significacin.
Por ejemplo: el porcentaje de participantes casados no difera en
funcin del gnero, 2(1, N=90)=0.89, p<.05.
Para una prueba de significacin global (mnibus) como la F se
escribira: un anlisis de la varianza mostr que el efecto del ruido
fue significativo F(3,27)5.94, p=.007.

Para escribir correlaciones en un documento cientfico o bien la

incluimos en una tabla (matriz) si son muchas o bien escribimos r
con los grados de libertad entre parntesis seguido del valor y la
significacin.
Por ejemplo: r(55)= .49, p<.01