UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y

TELECOMUNICACIONES

Aplicacin a la Gestin de Procesos para la

Asociacin Peruano Japonesa.

Integrantes:
Moreno Lavado, Katiuska Irina
Pashanasi Medina, Cristian
Unidad I: Generalidades
1.1 La Organizacin

La Asociacin Peruano Japonesa (siglas: APJ) es

una entidad sin fines de lucro, que fue fundada el
3 de noviembre del 1917 con el nombre de
Sociedad Central Japonesa, ubicado en el distrito
de Jess Mara, en Lima, Per.

La Asociacin Peruano Japonesa es la

institucin pionera en la enseanza del idioma
japons en el pas, adems busca la promocin y
el intercambio cultural entre Japn y el Per.

El Centro Cultural Peruano Japons como parte

de la APJ, siendo ste un espacio de encuentro y
difusin de las distintas manifestaciones del arte,
tradiciones y cultura peruana y japonesa.
1.2 Misin de la Organizacin

Fortalecer las relaciones de amistad entre

Per y Japn mediante la difusin de los
valores tradicionales del Japn, como tambin
brindar una atencin de calidad de los
servicios ofrecidos por sus 4 unidades de
negocio: Clnica, Policlnico, Cursos y el
Cultural.

1.3 Visin de la Organizacin

Ser una de las organizaciones de intercambio

cultural ms importantes del Per. As como
tambin ser una organizacin modelo en
servicios de salud, cultural y educacin.
1.4 Objetivo Estratgico

Promover acciones orientadas a difundir los valores

tradicionales del Japn entre los miembros de la
colectividad peruano japonesa.

Congregar a la colectividad peruano japonesa y

ejercer su representatividad en el mbito nacional e
internacional.

Brindar los mejores servicios: culturales, educativos

y de salud a toda la comunidad en general.

1.5 Objetivo Funcional

Velar por el bienestar general de la colectividad

peruano japonesa, propiciando un clima de
integracin y armona con la comunidad en general.

Propiciar el intercambio cultural, cientfico y

tecnolgico entre el Per y el Japn, profundizando
el entendimiento comn y las relaciones de amistad
entre sus pueblos.
 Mapa de Proceso

PROCESOS ESTRATGICOS
GESTION GESTIN SALUD GESTIN SALUD
DIRECTORIO POLICLINICO GESTIN RRHH
CLINICA

GESTION
GESTIN FINANCIERA
ADMINISTRATIVA
GESTIN
LINEAMIENTOS
GESTIN DE GESTIN DE ADMINISTRATIVOS
CONTROL COMUNICACIONES
Alumnos, Alumnos,
Asociados, Asociados,
PROCESOS OPERATIVOS
Comunidad Comunidad
Nikkei GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE GESTIN DE ATENCIN Nikkei
EDUCACION CULTURA BENEFICIOS AL PACIENTE

PROCESOS DE SOPORTE

Gestin de TI Gestin Contable Gestin de Tesorera

Ciudadano Ciudadano

Gestin de RRHH Policlnico Gestin de RRHH

Gestin de RRHH
Central Clnica

Gestin de Infraestructura
Gestin de Bienestar Gestin de Mantenimiento
Social
Gestin de Informacin
 PROCESOS ESTRATGICOS

PROCESOS OPERATIVOS
GESTIN DE EDUCACIN
INSCRIPCIN DE ALUMNOS
GESTIN DE
CALIFICACIN DE ALUMNOS
ASISTENCIA
CONTROL DE DEUDAS UC CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMOS GESTIN DE ASISTENCIA

PROGRAMACION DE CURSOS GESTIN DE DONACIONES

CONTROL DE ASISTENCIA
MENSUALES
GESTIN DE CAMPAAS Alumnos,
Alumnos,
Asociados,
Asociados, GESTIN DE IDIOMA Comunidad
Comunidad A TENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS GESTIN DE CREDITO
INSCRIPCIN DE ALUMNOS Nikkei
Nikkei EDUCATIVO
CONTROL DE DEUDAS IDIOMAS CONTROL DE ASISTENCIA
GESTIN DE
CONVOCATORIAS
CALIFICACIN DE GESTIN DE
CONTROL DE CONFERENCIAS ALUMNOS CONFRATERNIDAD

GESTIN DE CUOTAS
GESTIN DE TEATRO GESTIN DE CULTURA
GESTIN DE PUESTAS EN GESTIN DE CONCURSOS
ESCENA CULTURALES GESTIN DE APOYO
AL ADULTO MAYOR
GESTIN DE EVENTOS
GESTIN DE CONTRATOS
CULTURALES GESTIN DE ATENCIN AL
A.M
GESTIN DE ATENCION AL
GESTIN DE MUSEO GESTIN DE DONACIONES
PACIENTE
GESTIN DE VISITAS GESTIN DE CAMPAAS
PROGRAMACIN DE CITAS
COORDINACION DE
DONACIONES PROGRAMACIN DE OPERACIONES

GESTIN DE MANTENIMIENTO PROGRAMACIN DE

HOSPITALIZACIN

CONTROL DE HISTORIAS CLINICAS

Ciudadan
Ciudadan
o
o
PROCESOS DE SOPORTE
 Diagrama de Procesos utilizando BPMN

Procesos con Indicadores

A) Control de quejas y reclamos

Macro Proceso Proceso Especfico Indicadores

= %Tiempo de espera para respuesta de quejas y reclamos Reportados.

Control de quejas y
Gestin de Educacin = %Tiempo promedio de atencin de la quejas y reclamos.
reclamos
=% Satisfaccin de los alumnos.
Detalles del Proceso

A) Control de quejas y reclamos

B) Gestin de visitas

Macro Proceso Proceso Especfico Indicadores

= %Visitas mensuales

Gestin de Museo = %Tiempo promedio de visita al museo

Gestin de visitas
=% Satisfaccin de los visitantes
B) Gestin de Visitas
C) Gestin de convocatorias

Macro Proceso Proceso Especfico Indicadores

= % De postulantes a becas

Gestin de Crdito Educativo = %Tiempo promedio de verificacin de datos

Gestin de convocatorias
=% Satisfaccin de becarios
C) Gestin de convocatoria
D) Programacin de Citas

Macro Proceso Proceso Especfico Indicadores

= % citas registradas

= %citas atendidas
Gestin de Atencin al Paciente
Programacin de citas = %tiempo promedio de registro de cita

=% Satisfaccin de pacientes
D) Programacin de citas