Indicadores de

desempeo -KPI
Por qu necesitamos
indicadores?
 Ver despus no vale, lo que vale es
ver antes y estar preparado

Jos Mart
 A partir de la ltima dcada del siglo XX,
las empresas estn experimentando cambios
importantes e impredecibles, pasando de
una situacin de proteccin regulada a
entornos abiertos altamente competitivos.
 La era de la informacin

Empresas

Ventajas
competitivas
Sostenible

Gestin de los activos y

avanzada tecnologa
pasivos financieros
Actualmente el logro de la Competitividad de las
organizaciones se refiere al plan que fija:
 El control de este plan se enmarca en
una series de acciones orientadas a:
Medir, Evaluar, Ajustar y Regular las
actividades planteadas en el.
 Indicadores de medicin

Indicadores de
medicin Signos vitales
Dentro de las organizaciones empresariales, se debe contar
con el mnimo nmero posible de indicadores que nos
garantice contar con informacin constante, real y precisa
sobre aspectos tales como:
Efectividad
Eficacia
Eficiencia
Productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de
la gestin, los cuales constituyan el conjunto de signos vitales dentro de
la organizacin.
 Los Objetivos y tareas que se propone alcanzar una
Organizacin debe expresarse en trminos medibles,
que permitan evaluar el grado de cumplimiento o
avance de los mismos;

Es aqu que el uso de los indicadores tiene su mayor

fortaleza.

Los indicadores pueden ser:

Medidas, nmeros, hechos,
opiniones percepciones
que sealen condiciones o
situaciones especficas.
 Hoy por hoy el mercado nos demuestra que no basta
con gestionar nicamente con indicadores financiero,
lo que conlleva un nfasis excesivo en la
consecucin de resultados a corto plazo.

Se hace necesario utilizar indicadores no

financieros que apoyados en la metodologa del
Balanced Scorecard nos ayuden a concentrar los
esfuerzos en crear verdadero valor a medio y largo
plazo.

El cuadro de mando (Balanced Scorecard) constituye

una de las herramientas ms eficaces para
implementar y llevar a la prctica el plan
estratgico de la Compaa.

 Pero ..
QU SON LOS INDICADORES O KPI?
 Indicador

Segn el diccionario de la RAE:

Que indica o sirve para indicar

Del Latn Indicare que significa

mostrar o significar algo, con indicios y seales
 Un KPI (key performance indicator), conocido
tambin como indicador clave o medidor de
desempeo o indicador clave de rendimiento, es
una medida del nivel del desempeo de un proceso.

El valor del indicador est directamente relacionado

con un objetivo fijado de antemano y normalmente se
expresa en valores porcentuales.
 Otra definicin .
Es un instrumento que nos provee evidencia
cuantitativa acerca de si una determinada condicin
existe o si ciertos resultados han sido logrados o no.
Si no han sido logrados permite evaluar el progreso
realizado.

Un indicador de desempeo nos entrega

informacin cuantitativa respecto del logro de los
objetivos de un programa. Puede cubrir aspectos
cuantitativos o cualitativos.
 UN INDICADOR ES UNA SEAL, UN AVISO, QUE NOS
ENTREGA INFORMACIN

SE RELACIONA DIRECTAMENTE Y SIEMPRE CON UN OBJETIVO

Aumetar el Cantidad de
nivel de capacitacion
productividad desarrollada en el ao
QUE TIPO DE INDICADORES HAY?
 Clasificacin de los indicadores
Segn qu miden Segn etapa del proceso
(dimensiones del productivo:
desempeo):
De impacto
Eficacia De proceso
Calidad De resultado
Eficiencia De producto
De insumo
 Indicador de EFICACIA

Mide el grado de cumplimiento de un

objetivo.
No considera los recursos asignados
para ello
Ejemplo:
Porcentaje de ausentismo del personal de
produccin.
Reduccin de la tasa de rotacin
 Indicador de CALIDAD
Mide atributos, capacidades o caractersticas
que deben tener los bienes o servicios para
satisfacer adecuadamente los objetivos del
programa.
Calidad es una dimensin de la eficacia, pero
por su importancia se la distingue con
nombre propio

Ejemplos:
Grado de satisfaccin de los usuarios
Tiempo de respuesta a requerimientos de
los beneficiarios
 Indicador de EFICIENCIA

Mide la relacin entre los productos y servicios

generados con respecto a los insumos o recursos
utilizados.
Aproximaciones a este concepto:
Costos de produccin (costos medios, costos unitarios
gastos administrativos en relacin al gasto total)
Productividad media de los distintos factores de produccin

Ejemplos:
Costo promedio anual por alumno atendido
Solicitudes tramitadas por funcionario
 Indicador de ECONOMA

Mide la capacidad del programa para generar o

movilizar adecuadamente los recursos
financieros.
Economa es una dimensin de la eficiencia.

Ejemplos:
Ingresos propios generados
Presupuesto ejercido
COMO CONSTRUIMOS UN
INDICADOR?
Cuando se definen KPIs se suele aplicar el
acrnimo SMART, ya que los KPIs tienen que ser:

ESpecficos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible
hacer un seguimiento de su evolucin en el tiempo.
Ajustar o administrar que el
conjunto de indicadores de cada
proceso est alineado con los de
sus respectivas unidades de
negocio y por tanto con la Misin
de la organizacin, para lograr la
efectividad de los objetivos
estratgicos propuestos.
Para el establecimiento de los indicadores de gestin, se
utiliza la siguiente metodologa general:

Contar con objetivos y

estrategias (Planificacin).

Establecer indicadores para

cada factor crtico de xito.

Determinar, para cada indicador,

estado, umbral y rango de gestin.

Estado: Valor inicial o actual del indicador.

Umbral: Es el valor del indicador que se requiere lograr o
mantener.
Rango de gestin: Es el espacio comprendido entre los
valores mnimo y mximo que el indicador puede tomar.
 Disear la medicin.
Consiste en determinar las fuentes de informacin,
frecuencia de medicin, presentacin de la informacin,
asignar responsables de la recoleccin,
tabulacin, anlisis y presentacin de la informacin .
Determinar y asignar
recursos.

Medir, aprobar, y ajustar el

sistema de indicadores de
gestin.

Mantener y mejorar
continuamente.
Dimensiones sugeridas de los
indicadores
Cuando se Se esta Los indicadores
mide midiendo recomendados
Impacto Fin Eficacia

Resultados Propsito Eficiencia

Eficacia
Productos Componente Eficiencia
Eficacia
Calidad
Procesos Actividad Eficiencia
Eficacia
Economa
Insumo
Ejemplo de indicadores
Capacitacin: Este indicador debe dar pistas de cmo
conseguir la mxima productividad en la
relacin de horas que cada trabajador
desempea en su puesto de empleo,
incluyendo un concepto bsico como la
formacin permanente.

Tiempo promedio en alcanzar

objetivos: til sobre todo si se mide desde el
momento en que el empleado inicia su
compromiso con la empresa, ya que
de este modo permite evaluar si el
proceso de seleccin es apropiado
Rotacin de personal:
Calcula el grado de permanencia de
los trabajadores en la compaa. La
cifra ideal es que la rotacin de la
plantilla sea inferior al 5%.

Accidentabilidad laboral:
El ideal para esta cifra sera alcanzar
el cero, aunque resulta casi imposible
evitar que haya por lo menos algunas
horas perdidas por culpa de un
incidente en el puesto de trabajo.
Ausentismo laboral:
Mide las ausencias del personal en el
lugar de trabajo en periodos normales,
ya sea por faltas, por atrasos o
permisos.

Tiempo promedio de vacantes

no cubiertas Este indicador facilita el dato de
cunto tiempo estn sin cubrir las
vacantes causadas por bajas
laborales, vacaciones, renuncias, etc.
El umbral ideal sera situar el guarismo
entre los 30 y los 90 das al ao.