ADMINISTRACION

UN ENFOQUE
PARA LA EXCELENCIA
INDIVIDUAL Y
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES

UNA ORGANIZACION ES UNA COLECTIVIDAD

CON LIMITES RELATIVAMENTE
IDENTIFICABLES, CON UN ORDEN
NORMATIVO, CON ESCALA DE AUTORIDAD,
CON SISTEMAS DE COMUNICACION Y
SISTEMAS COORDINADORES DE INGRESO;
ESTA COLECTIVIDAD EXISTE SOBRE UNA
BASE RELATIVAMENTE CONTINUA Y SE
OCUPA DE ACTIVIDADES QUE SE
RELACIONAN CON UNA META O CONJUNTO
DE FINES.
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
CARACTERISTICAS

IMPORTAN ENERGIA E ENTRADA DE

INSUMOS. INFORMACION,
TRANSFORMAN LOS RETROALIMENTACION Y
INSUMO. CODIFICACION.
GENERAN PRODUCTOS O AUTOEQUILIBRIO U
SALIDAS. HOMEOSTASIS.
TIENEN UN CICLO DIFERENCIACION DE
INSUMO- FUNCIONES
TRANSFORMACION- EQUIFINALIDAD.
PRODUCTO. INTERRELACION CON SUS
ENTROPIA NEGATIVA, PARTES Y SU ENTORNO.
IMPORTAN MAS DE LO
QUE PRODUCEN.
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
CARACTERISTICAS

A.- DEBE INTERACTUAR Y ESTAR EN EQILIBRIO CON

SU ENTORNO O ECOSISTEMA.

B.- DEBE MANTENER UN EQUILIBRIO O

COORDINACION CON LAS PARTES QUE LA
CONFORMAN.

C.- DEBE UTILIZAR SUS RECURSOS OPTIMAMENTE.

COMO LO LOGRA?
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
ENTORNO

POLITICO
NATURAL

ORGANIZACION SOCIAL

ECONOMICO
TECNOLOGICO

LA ORGANIZACION DEBE INTERACTUAR Y ESTAR EN EQUILIBRIO CON

SU ECOSISTEMA O MEDIO AMBIENTE QUE LA RODEA
COMO LO LOGRA?
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES

A TRAVES DE UN PROCESO
IMPORTANTISIMO E INSUSTITUIBLE

LA
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS

LOGRAR UN OBJETIVO PREDETERMINADO MEDIANTE

EL ESFUERZO AJENO

PROCESO CUYO OBJETO ES ALCANZAR LA MAXIMA

EFICIENCIA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE UN
GRUPO SOCIAL, MEDIANTE LA ADECUADA
COORDINACION DE LOS RECURSOS Y LA
COLABORACION DEL ESFUERZO AJENO.

PROCESO DINAMICO, SISTEMATICO Y CONTINUO

CONSISTENTE EN PLANEAR, ORGANIZAR, INTEGRAR,
DIRIGIR Y CONTROLAR RECURSOS Y ACTIVIDADES
PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
CARACTERISTICAS

UNIVERSALIDAD INTERDICSIPLINA-
RIEDAD.
UNIDAD TEMPORAL
FLEXIBILIDAD
AMPLITUD DE
EJERCICIO VALOR
INSTRUMENTAL
ESPECIFIDAD
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
IMPORTANCIA

IMPRESCENDIBLE PARA EL EXITO DE LA

ORGANIZACION.

AYUDA A LS SIMPLIFICACION DEL TRABAJO

SU APLICACION HACE POSIBLE LA

PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA.

GENERA BIENESTAR A LA SOCIEDAD

ADMINISTRACION
PROCESO

ORGANIZACION

PLANEACION
INTEGRACION

CONTROL
DIRECCION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

MISION
VISION
VALORES
PRONOSTICOS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICA
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
METODOS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACION

DISEO DE PUESTOS
DEPARTAMENTALIZACION
DELGACION DE AUTORIDAD
RELACIONES ENTRE UNIDADES.
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

INTEGRACION

REQUERMIENTOS DE RECURSOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
INDUCCION
CAPACITACION Y DESARROLLO
COMPENSACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCION O EJECUCION

TOMA DE DECISIONES
MOTIVACION
COMUNICACION
LIDERAZGO Y SUPERVISION
INTEGRACION DE EQUIPOS
CREATIVIDAD
ETICA
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL

ESTABLECIMIENTO DE NORMA, ESTANDARES O

PARAMETROS.
MEDICION DE RESULTADOS
COMPARACION O EVALUACION
ACCION CORRECTIVA
RETROALIMENTACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
VALORES

SOCIALES: PRODUCCION DE SATISFACTORES. DESARROLLO

SOCIOECONOMICO. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES.
COMPETENCIA. CREA FUENTES DE TRABAJO. INCREMENTA Y
PRESERVACION DE RIQUEZAS NATURALES Y CULTURALES.

ORGANIZACIONALES: IMPULSO DE INNOVACION,

TECNOLOGIA E INVESTIGACION. OPTIIZACION DE
RECURSOS. MAXIMIZACION DE METODOS, SISTEMAS Y
PROCEDIMIENTOS. CONCILIA INTERESES ENTRE SUS
DIVERSOS INTEGRANTES.

ECONOMICOS: GENERA RIQUEZA. MAXIMIZA OBTENCION DE

UTILIDADES. MANEJO ADECUADO DE RECURSOS
FINANCIEROS. DESARROLLO ECONOMICO DE SUS
INTEGRANTES. PROMUEVE LA INVERSION.
ADMINISTRACION
PLANEACION

ES DECIDIR DE ANTEMANO QUE HACER, COMO HACERLO

Y QUIEN DEBERA LLEVARLO A CABO.
ADMINISTRACION
PLANEACION

ES EL PROCESO CONTINUO Y SISTEMATICO DE TOMAR DECISIONES

CON EL MEJOR CONOCIMIENTO DE SU IMPACTO FUTURO,
ORGANIZANDO LOS ESFUERZOS NECESARIOS PARA EJECUTAR
ESTAS DECISIONES Y MIDIENDO EL RESULTADO DE LAS MISMAS
CONTRA LAS EXPECTATIVAS A TRAVES DE UN FEEDBACK
SISTEMATICO Y ORGANIZADO
ADMINISTRACION
PLANEACION

PARA LOGRAR ENTENDER QUE ES PLANEACION

DEBEMOS VERLA DESDE 4 ENFOQUES :

SU NATURALEZA GENERICA
COMO UN PROCESO
COMO UNA FILOSOFIA O CULTURA
COMO UNA ESTRUCTURA DE PLANES.
ADMINISTRACION
PLANEACION
SU IMPORTANCIA

NOS OBLIGA A TENER ES LA BASE PARA TODAS

UNA VISION DEL FUTURO LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
APLICA EL ENFOQUE DE
SISTEMAS SIRVE COMO UN CANAL
MUY EFICIENTE DE
ESTIMULA EL DESARROLLO COMUNICACION
DE METAS Y LOGROS PERMITE PREVEER Y
REVELA Y CLARIFICA DOMINAR EL CAMBIO
AMENAZAS Y DESARROLLA ACTITUDES
OPORTUNIDADES FUTURAS POSITIVAS HACIA LA
PROPORCIONA EL MARCO PROPIA PLANEACION
PARA LA TOMA DE DESARROLLA
DECISIONES EN TODA LA HABILIDADES PARA
ORGANIZACION PLANEAR.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCESO O ELEMENTOS

VALORES OBJETIVOS

MISION POLITICAS

VISION PROCEDIMIENTOS
YMETODOS
PREMISAS
PROGRAMAS
ESTRATEGIAS
PRESUPUESTOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

ENUNCIADO FORMAL QUE

MANIFIESTA EL PROPOSITO
FUNDAMENTAL Y MAS
TRASCENDENTAL DE UNA
ORGANIZACION; LA RAZON
MISMA DE SU EXISTENCIA.
DESTACA SU IDENTIDAD
INSTITUCIONAL, SU VENTAJA
COMPETITIVA DISTINTIVA Y
SU COMPROMISO DE
PROPORCIONAR A LA
SOCIEDAD SATISFACTORES A
CIERTAS NECESIDADES DE LA
MISMA Y CUALQUIER OTRO
COMPROMISO IMPORTANTE
PARA ASEGURAR SU
CONTINUIDAD Y EXISTENCIA.
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

MISION:
SATISFACCION DE UNA
NECESIDAD GENERICA

MISION:
RENDIMIENTO MAXIMO
SOBRE INVERSION O
EFICIENCIA

MISION:
CONTRIBUIR AL
BIENESTAR DE LA
SOCIEDAD
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

PERMITE ESTABLECER Y MANTENER UNA CONSISTENCIA Y

CLARIDAD DE PROPOSITO .
PROPORCIONA UN SENTIDO UNICO DE DIRECCION PARA
TODOS LOS INTEGRANTES.
PROPORCIONA EL MARCO DE REFERENCIA PARA TODA
DECISION DE IMPORTANCIA PARA CUALQUIER NIVEL.
AL SER COMUNICADA, PROPORCIONA UNA IDEA CLARA DEL
CONCEPTO DE LO QUE ES EL NEGOCIO DE LA
ORGANIZACION.
GENERA UN ALTO GRADO DE INTEGRACION Y ESPITIRU DE
EQUIPO.
PERMITE CONTAR CON EL APOYO, COMPRENSION Y BUENA
VOLUNTAD DE PERSONAS EXTERNAS.
AMPLIA SUS PERSPECTIVAS Y ABRE O CLARIFICA LAS
OPCIONES ESTRATEGICAS DE LA ORGANIZACION.
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION
EN QUE NEGOCIO ESTAMOS ?
EN CUAL PODRIAMOS ESTAR ?
EN CUALES NO ?
POR QUE EXISTIMOS ?
CUAL ES LO DISTINTIVO U
ORIGANAL DE NUESTRA
ORGANIZACION ?
QUIENES SON/DEBERIAN SER
NUESTROS:
CONSUMIDORES/CLIENTES ?
MERCADOS ?
PRODUCTOS/SERVICIOS ?
CANALES DE DISTRIBUCION ?
TANTO ACTUALES COMO
FUTUROS ?
CAMBIOS EN LOS ULTIMOS
TRES AOS ?
QUE CAMBIARA EN LOS
PROXIMOS TRES AOS ?
CUALES SERAN Y COMO
MEDIMOS NUESTRAS
PRINCIPALES
PREOCUAPCIONES
ECONOMICAS ?
QUE TEMAS, VALORES Y
PRIORIDADES FILOSOFICAS
SON/DEBERIAN SER
IMPORTANTES ?
QUE CONSIDERACIIONES
IMPORTANTES TENEMOS
CPON RESPECTO A NUESTROS
PUBLICOS ?
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

DEBE SER EXPRESADO EN TERMINOS QUE MOTIVEN A LA

ACCION, TRES VERBOS COMO MAXIMO, QUE GENEREN
ENTUSIASMO Y COMPROMISO; QUE SIRVAN DE GUIA E
INSPIRACION.
DEBERA CONTENER UN VALOR, UN PRINCIPIO, UNA
CAUSA, UN IDEAL UN PROPOSITO BIEN DEFINIDO,
EXCELENCIA, CALIDAD, JUSTICIA, SALUD, BIENESTAR,
ETC.
DEBERA MENCIONAR EL GRUPO DE PERSONAS A QUIENES
LA ORGANIZACION DESEE BENEFICIAR O AYUDAR .
DEBERA SER DIFUNDIDO AMPLIAMENTE Y HACERLO DEL
CONOCIMIENTO DE TODOS LOS INTERESADOS ;
INCORPORARLO TAMBIEN COMO PARTE VITAL Y DIRECTRIZ
DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACION.
ADMINISTRACION
PLANEACION
VISION

IMAGEN MENTAL, CONCEPTO DE LO

VIVA Y CLARA, QUE SERA LA
PERCEPCION O ORGANIZACION
EXPECTATIVA DE LO GUIA PARA LA
QUE DESEAMOS, PLANEACION
ASPIRAMOS O SISTEMATICA.
ANHELAMOS QUE
NUESTRA EMOCIONA Y
ORGANIZACION SEA ENCIENDE LA
EN EL FUTURO IMAGINACION Y
MOTIVACION
 2015
ADMINISTRACION 2010
PLANEACION 2008
PREMISAS 2006
2005

SON ESTIMACIONES O PREDICCIONES DEL ESTADO FUTURO

DE LAS COSAS Y QUE SE CONVIERTEN EN LOS SUPUESTOS
BASICOS SOBRE LOS QUE SE FORMULARAN LOS PLANES
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

EXTERNAS E INTERNAS

CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS

CONTROLABLES E INCONTROLABLES
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

PRONOSTICO DEL MEDIO TECNICAS

AMBIENTE DE PRONOSTICOS

ECONOMICO: PIB,
INFLACION, TIPO DE MODELOS MATEMATICOS
CAMBIO,ETC.
POLITICO: SITUACION
POLITICA EN GENERAL, EXPERTOS EN CADA AREA
TENDENCIAS DEL NUEVO
GOBIERNO, ETC.
METODO DELPHI
SOCIAL: EDUCACION,
EMPLEO, ESTABILIDAD
SOCIAL, POBLACION, ETC. ESCENARIOS
TECNOLOGICO:
TELECOMUNICACIONES,
CIBERNETICA, BIO-
TECNOLOGIA, ETC.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

PRONOSTICO DE VENTAS
METODOS

JURADO DE OPINION
EJECUTIVA
COMPUESTO DE FUERZA
DE VENTAS
EXPECTATIVA DE LOS
USUARIOS
METODOS
ESTADISTICOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
ESTRATEGIAS

CONJUNTO DE ACCIONES
QUE PERMITEN A UNA
ORGANIZACION
ADAPTARSE O
ANTICIPARSE
OPORTUNAMENTE A
LAS OPORTUNIDADES Y
RIESGOS QUE SU
ENTORNO FUTURO LE
REPRESENTA.
ADMINISTRACION
PLANEACION
ESTRATEGIAS

ELEMENTOS DE LA
ESTRATEGIA

SERVICIO O PRODUCTOS A
OFRECER
FORMAS BASICAS DE
PROPORCIONAR LOS
PRODUCTOS
SINERGIA A LOGRAR
PROGRAMA GENERAL DE
ACCION
OBJETIVOS A LOGRAR
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

ASPIRACIONES
PERSONALES, ESTADOS DE
MOTIVACION INDIVIDUAL
DERIVADOS DE LAS
NECESIDADES
PARTICULARES DE LOS
INDIVIDUOS.
VALORES O RESULTADOS
A LOGRAR MEDIANTE EL
DESEMPENO DE UNA
ACTIVIDAD.
ESTADO DE COSAS QUE
LA ORGANIZACION
PRETENDE LOGRAR
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

PRIMARIOS:
PROPORCIONAR VALORES
DESEADOS POR LOS
CLIENTES DE LA
ORGANIZACION

SECUNDARIOS:
INSTRUMENTOS PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
PRIMARIOS.

SOCIALES: AQUELLOS QUE

DEBE CUMPLIR POR SER
INTEGRANTE DE UNA
SOCIEDAD
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

JERARQUIA

VALORES
MISION

VISION

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO

ADMINISTRACION
PLANEACION
RED DE OBJETIVOS

MERCADO- FINANZAS RECURSOS PRODUCCION

TECNIA HUMANOS

PUBLICIDAD CUENTAS POR SELECCION E PLANEACION DE

Y COBRAR INDUCCION PRODUCCION
PROMOCION
DISTRIBUCION CAPACITACION INGENIERIA
TESORERIA Y INDUSTRIAL
DESARROLLO

PRODUCTOS COMPENSACION COMPRAS Y

Y CONTRALORIA ALMACENES
PRECIOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

REQUISITOS DE LOS OBJETIVOS

DEBEN SER CUANTIFICABLES, SER EXPRESADOS NUMERICAMENTE.

DEBEN INCLUIR UNA UNIDAD DE TIEMPO PARA SU CUMPLIMIENTO

DEBEN SER REALISTAS

SU REDACCION DEBE SER CLARA PARA SE FACILTE SU

COMPRENSION

DEBEN SER COMUNICADOS A LOS INTERESADOS

ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS

NORMA PARA LA ACCION QUE MANIFIESTA O ACLARA

METAS ORGANIZACIONALES ESPECIFICAS,
OBJETIVOS, VALORES O IDEAS Y A MENUDO
PRESCRIBEN LA FORMA Y MEDIOS OBLIGATORIOS O
MAS DESEABLES PARA LOGRARLOS. ESTA NORMA
PARA LA ACCION ESTABLECIDA CON EL PROPOSITO
DE ENMARCAR, GUIAR O DIRIGIR LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACION INCLUYENDO LA TOMA DE
DECISIONES, INTENTA PROPORCIONAR
ESTABILIDAD RELATIVA, CONSISTENCIA,
UNIFORMIDAD Y CONTINUIDAD A LAS OPERACIONES
DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS

FORMULACION DE POLITICAS

POR TRADICION

POR MANDATO

POR PROCESO RACIONAL

ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS: LINEAMIENTOS

ESTABLECERSE POR REVISARSE Y EVALUARSE

ESCRITO Y DARLES PERIODICAMENTE
VALIDEZ
SER RAZONABLE Y
DEBEN SER CLARAMENTE APLICARSE A LA PRACTICA
REDACTADAS
ESTAR DE ACUERDO CON
DARSE A CONOCER A LOS OBJETIVOS DE LA
TODOS LOS NIVELES EMPRESA
INVOLUCRADOS
SER FLEXIBLE
SER CONGRUENTES CON
OTRAS POLITICAS
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROGRAMAS

PLAN O ESQUEMA DONDE SE ESTABLECE

SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE HABRAN DE REALIZARSE

PARA ALCANZAR OBJETIVOS ESPECIFICOS.

INICIACION, DURACION Y TERMINACION DE CADA

ACTIVIDAD.

RECURSOS A UTILIZARSE PARA CADA ACTIVIDAD.

RESPONSABLES DE CADA ACTIVIDAD Y DEL PROGRAMA EN

GENERAL
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROGRAMAS
ELABORACION

PARTICIPACION DE TODOS EVITAR QUE LOS

LOS INVOLUCRADOS EN PROGRAMAS SE
SU REALIZACION. CONTRAPONGAN ENTRE SI
RECURSOS Y TIEMPOS DEBEN ESTABLECERSE POR
DEBEN DE ESTAR EN ESCRITO, GRAFICARSE,
RELACION CON LA SER PRECISOS Y DE FACIL
DISPONIBILIDAD DE LA COMPRENSION.
EMPRESA. EL PROGRAMA DEBERA SER
APROBACION Y ADAPTABLE A LAS
DESARROLLO DEBE SER MODIFICACIONES O
COMUNICADO A CAMBIOS QUE SE
INVOLUCRADOS PRESENTEN Y
SU REALIZACION DEBE CONSIDERAR
SER FACTIBLE CONSECUENCIAS FUTURAS
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

PLAN O ESQUEMA
ESCRITO DE TIPO
GENERAL O
ESPECIFICO, QUE
DETERMINA POR
ANTICIPADO, EN
TERMINOS
CUANTITATIVOS, EL
ORIGEN Y LA
ASIGNACION DE LOS
RECURSOS DE UNA
EMPRESA O SUS PARTES
POR UN PERIODO
ESPECIFICO
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

PRESUPUESTOS DE OPERACION:
VENTAS, PRODUCCION, COMPRAS, MANO DE OBRA,
GASTOS DIVERSOS.

PRESUPUESTO DE CAPITAL:
INVERSIONES CAPITALIZABLES Y EN ACTIVOS FIJOS.

PRESUPUESTO FINANCIERO:
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS, ORIGEN Y
APLICACION DE RECURSOS, FLUJO DE EFECTIVO.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

CONSIDERACIONES

MANTENER UNA REVISION CONSTANTE DE LAS CIFRAS

FIJADAS.
ES DIFICIL PRECISAR LA ESTABILIDAD DEL DINERO,
SOBRE TODO EN EL LARGO PLAZO.
DEBEN PROPORCIONAR CIERTO GRADO DE LIBERTAD DE
ACCION, NO DEBEN SER TOTALMENTE RIGIDOS.
DEBEN MANIFESTAR EL LIMITE Y ALCANCE DE LAS CIFRAS
ESTABLECIDAS.
SE DEBE TENER PRESENT QUE LOS PRESUPUESTOS SON
ESTIMACIONES, POR LO QUE PUEDE EXISTIR UN MARGEN
DE ERROR.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCEDIMIENTOS Y METODOS

LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECEN EL ORDEN
SECUENCIAL O
CRONOLOGICO DE LAS
ACTIVIDADES QUE DEBEN
REALIZARSE PARA LOGRAR
UN TRABAJO DE
NATURALEZA REPETITIVA.

LOS METODOS DETALLAN

LA FORMA EXACTA DE
COMO EJECUTAR UNA
ACTIVIDAD PREVIAMENTE
ESTABLECIDA
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCEDIMIENTOS Y METODOS

SE DEBE CAPACITAR AL DEBERAN REVISARSE

PERSONAL PREVIA SU PERIODICAMENTE.
APLICACION. DEBEN ADECUADARSE A
DEBEN SER ACCESIBLES Y LAS NECESIDADES Y
CARACTERISITICAS DE
FACILES DE INTERPRETAR. CADA DEPARTAMENTO O
SER REPRESENTADOS SECCION.
GRAFICAMENTE. NO DEBEN SER DEMASIADO
DEBERAN EVITAR LA RIGIDOS
AUTOMATIZACION DEL DEBEN SER ESTABLES, LOS
PERSONAL CAMBIOS CONTINUOS
DEBEN SER ADECUADOS A CONFUNDEN AL PERSONAL.
SITUACIONES REALES Y ESTAR FORMALMENTE
FACTIBLES DOCUMENTADOS
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
CONCEPTOS

ESTABLECIMIENTO DE LA
ESTRUCTURA PARA LA
SISTEMATIZACION
RACIONAL DE LOS
RECURSOS, MEDIANTE LA
DETERMINACION DE
JERARQUIAS,
DISPOSICION,
CORRELACION Y
AGRUPACION DE
ACTIVIDADES, CON EL
FIN DE PODER REALIZAR Y
SIMPLIFICAR LAS
FUNCIONES DEL GRUPO
SOCIAL
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
CONCEPTOS

PROCESO DE IDENTIFICAR
Y AGRUPAR LAS
ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA LOGRAR
OBJETIVOS, LA
ASIGNACION DE
AUTORIDAD PARA
SUPERVISION DE CADA
GRUPO DE TRABAJO Y EL
ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES Y CANALES
DE COMUNICACION
NECESARIOS PARA
ESTABLECER LA
COORDINACION ENTRE
LOS MISMOS
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
IMPORTANCIA

ES DE CARACTER CONTINUO, NUNCA TERMINA NI PERMANECE

ESTATICA.

ES UN MEDIO A TRAVES DEL CUAL SE ESTABLECE LA MEJOR

MANERA DE LOGRAR LOS OBJETIVOS.

SUMINISTRA LOS METODOS PARA EL DESEMPENO EFICIENTE CON

UN MINIMO ESFUERZO.

EVITA LA LENTITUD E INEFICIENCIA EN LAS ACTIVIDADES,

REDUCIENDO COSTOS E INCREMENTANDO PRODUCTIVIDAD.

REDUCE Y ELIMINA LA DUPLICIDAD DE ESFUERZOS, AL DELIMITAR

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

GRADO EN QUE LAS

TAREAS O
ACTIVIDADES SE
SUBDIVIDEN Y SE
ASIGNAN A DISTINTOS
INDIVIDUOS, CON EL
FIN DE REALIZAR UNA
FUNCION CON MAYOR
PRECISION,
EFICIENCIA Y EL
MINIMO ESFUERZO
DANDO LUGAR AL
PERFECCIONAMIENTO Y
A LA ESPECIALIZACION
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

HACE POSIBLE LA
ORGANIZACION Y SU
CRECIMIENTO.
COMPLEMENTA LAS
INHABILIDADES DE LAS
PERSONAS.
COMPLEMENTA LAS
LIMITACIONES DEL
CONOCIMIENTO DE LAS
PERSONAS.
LOGRA UNA MAYOR
EFICENCIA
ES UNA CARACTERISTICA DEL
SER HUMANO
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

DIFERENCIACION
HORIZONTAL

DIFERENCIACION
VERTICAL

DISPERSION
ESPACIAL
 ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

DIFERENCIACION HORIZONTAL. LAS TAREAS SE SUBDIVIDEN Y SE

DISTRIBUYEN ENTRE LOS MIEMBROS. SE PUEDE HACER DE DOS FORMAS:
A.- SE ASIGNA A LAS PERSONAS MAS CAPACITADAS TAREAS AMPLIAS Y
EXTENSAS.
B.- SE SUBDIVIDEN LAS TAREAS MINUCIOSAMENTE PARA QUE PERSONAS
MENOS CAPACITADAS PUEDAN REALIZARLAS.

DIFERENCIACION VERTICAL. FORMA EN QUE SE ASIGNA LA

AUTORIDAD A LOS DIFERENTES MIEMBROS DE LA ORGANIZACION, SE
DEFINEN LOS NIVELES JERARQUICOS Y SE DECENTRALIZA O DELEGA
AUTORIDAD.

DISPERSION ESPACIAL. ACTIVIDADES Y PERSONAL PUEDEN SER

SEPARADOS FISICAMENTE SEGUN LAS FUNCIONES HORIZONTALES O
VERTICALES, POR MEDIO DE LA SEPARACION DE LOS CENTROS DE PODER Y DE
LABORES; OFICINA MATRIZ Y SUCURSALES, UBICACION DE PLANTAS
MANUFACTURERAS.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DISEO DE PUESTOS
DESCRIPCION
DETERMINACION TECNICA DE
LO QUE EL OCUPANTE DEBE
HACER, CONSTA DE:
ENCABEZADO O
IDENTIFICACION.
DESCRIPCION GENERICA.
DESCRIPCION ESPECIFICA.
ESPECIFICACION
ENUNCIACION PRECISA DE
LOS REQUISITOS QUE DEBE
REUNIR EL OCUPANTE.
ESCOLARIDAD Y
CONOCIMIENTOS.
REQUISITOS
FISICOS,LEGALES, MENTALES
Y DE PERSONALIDAD.
ESFUERZO.
RESPONSABILIDAD.
CONDICIONES DE TRABAJO.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DEPARTAMENTALIZACION

DIVISION Y AGRUPAMIENTO DE LAS

ACTIVIDADES Y PERSONAS EN UNIDADES
ORGANIZACIONALES, DE ACUERDO A
DIFERENTES CRITERIOS COMO SU
SIMILITUD, A UNA CARACTERISTICA COMUN
O A UNA NECESIDAD PARTICULAR DEL MISMO
GRUPO SOCIAL.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DECENTRALIZACION-DELEGACION

PROCESO QUE CONSISTE EN OTORGAR PODER

FORMAL O AUTORIDAD A PERSONAL
SELECCIONADO DENTRO DE LA
ORGANIZACION, PERMITIENDOLES UNA
MAYOR LIBERTAD DE ACCION, FACULTADES
PARA TOMAR DECISIONES O DISPONER DE
RECURSOS PROPIEDAD DE LA MISMA.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

PROCESO:

DETERMINAR RESULTADOS
ESPERADOS.

ASIGNAR TAREAS.

DELEGAR AUTORIDAD.

EXIGIR RESPONSABILIDAD
POR EL CUMPLIMIENTO DE
LAS TAREAS DELEGADAS.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

EL ARTE DE DELEGAR :

RECEPTIVIDAD
VOLUNTAD A CEDER EL
PODER
RECONOCER QUE TODOS
PODEMOS COMETER
ERRORES
CONFIAR EN LOS
SUBORDINADOS
VOLUNTAD DE EJERCER
OTROS CONTROLES EN
LUGAR DEL CONTROL
DIRECTO
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION-OBSTACULOS

EL JEFE NO DELEGA PORQUE: EL SUBORDINADO NO ACEPTA

PORQUE :
EL LO PUEDE HACER MEJOR
PREFIERE PREGUNTAR AL JEFE
NO PUEDE INSTRUIR
TIENE TEMOR A LA CRITICA
NO TIENE CONFIANZA EN SU
GENTE NO SE TIENE CONFIANZA

NO DISPONE DE MEDIOS NO TIENE RECURSOS.

ADECUADOS DE CONTROL
NO TIENE INCENTIVOS
NO QUIERE ARRIESGARSE ADECUADOS
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

COMO MEJORARLA:

DEFINIR TAREAS Y ASIGNAR

AUTORIDAD DE ACUERDO A
LOS RESULTADOS
ESPERADOS.
ESCOGER AL INDIVIDUO A LA
LUZ DE LAS TAREAS.
MANTENER LAS LINEAS DE
COMUNICACION ABIERTAS.
ESTABLECER CONTROLES
APROPIADOS.
PREMIAR A QUIENES
DELEGAN EFICAZMENTE O
AUIENES ASUMEN CON
EXITO LA AUTORIDAD.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION-FACTORES
COSTO DE LA DECISION DESEO DE INDEPENDENCIA

UNIFORMIDAD DE DISPONIBILIDAD DE
POLITICAS. ADMINISTRADORES

TAMANO ECONOMICO DE TECNICAS DE CONTROL.

LA EMPRESA
ACTUACION
HISTORIA DE LA EMPRESA DECENTRALIZADA.
SUS ORIGENES Y
CRECIMIENTO. DINAMICA EMPRESARIAL

FILOSOFIA DE LOS INFLUENCIAS

ADMINISRADORES AMBIENTALES.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

REQUISITOS Y
CONSIDERACIONES:

DELEGAR NO ES ABDICAR

FIJAR LIMITES A LA
DELEGACION.

ESTABLECER GUIAS Y LIMITES

(POLITICAS)

DEFINICIONES CLARAS DE
PUESTOS

MEDIOS ADECUADOS DE
CONTROL.
 ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

PRINCIPIOS

ESCALAR

DELEGACION

RESPONSABILIDAD
ABSOLUTA

PARIDAD

UNIDAD DE MANDO

NIVEL DE AUTORIDAD
ADMINISTRACION
INTEGRACION
CONCEPTOS

CUBRIR Y MANTENER CUBIERTOS LOS PUESTOS DE LA

EMPRESA. IDENTIFICANDO LOS REQUERIMIENTOS
DE LA FUERZA DE TRABAJO, REALIZAR UN
INVENTARIO DE LOS RECURSOS HUMANOS
DISPONIBLES, RECLUTAR, SELECCIONAR,
CONTRATAR, INDUCIR, ASCENDER, EVALUAR,
PLANEAR LAS CARRERAS, REMUNERAR, Y CAPACITAR
O DESARROLLAR EN ALGUNA OTRA FORMA TANTO A
LOS CANDIDATOS COMO A LOS TITULARES DE LOS
PUESTOS PARA QUE PUEDAN CUMPLIR CON SUS
TAREAS DE UN MODO EFICAZ Y EFICIENTE.
ADMINISTRACIO
INTEGRACION
FUNCIONES

PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

EMPLEO

CAPACITACION Y DESARROLLO

SUELDOS Y SALARIOS

RELACIONES LABORALES

SEGURIDAD E HIGIENE

SERVICIOS AL PERSONAL
ADMINISTRACION
INTEGRACION
PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

PREMISAS EXTERNAS:
PRONOSTICOS ECONOMICOS. PLANES EDUCATIVOS A NIVEL
NACIONAL. PLANES EDUCATIVOS A NIVEL INSTITUCIONAL.
PREMISAS INTERNAS :
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION. PRONOSTICOS ECONOMICOS DE
LA ORGANIZACION. PRONOSTICOS TECNOLOGICOS.

PRONOSTICOS DE RECURSOS HUMANOS.

INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS.

PLANES PROGRAMAS, ESTRATEGIAS, POLITICAS Y

PRESUPUESTOS DE RECURSOS HUMANOS.
 ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

RECLUTAMIENTO FUENTES:
INSTITUCIONES EDUCATIVAS,
PROCESO DE BUSCAR Y AGENCIAS DE EMPLEO, FERIAS DE
EMPLEO, MISMA EMPRESA,
ATRAER SOLICITANTES O
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES,
PROSPECTOS QUE CUBRAN PROFESIONALES, SINDICATOS.
LAS CARACTERISTICAS ETC.
REQUERIDAS PARA
OCUPAR LOS PUESTOS MEDIOS:
VACANTES A TRAVES DE
PERIODICO, RADIO, INTERNET,
DIVERSAS FUENTES O CARTELES, MANTAS, TELEFONO,
MEDIOS. CARROS DE SONIDO, VISITAS DE
RECLUTAMIENTO,
RECOMENDACIONES DE EMPLEADOS
O CONOCIDOS, ETC.
 ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

SELECCION PROCESO :

RECABAR Y ANALIZAR SOLICITUD

INFORMACION SOBRE LOS ENTREVISTA
SOLICITANTES PARA PRUEBAS PSICOLOGICAS,
DECIDIR SOBRE BASES DE CONOCIMIENTOS Y
OBJETIVAS CUALES PRACTICAS.
TIENEN EL MAYOR ENTREVISTA CON
POTENCIAL PARA SUPERVISOR
DESEMPEAR UN PUESTO Y
INVESTIGACION DE
CUENTAN CON MAYORES
ANTECEDENTES
POSIBILIDADES DE
DESARROLLO FUTURO EXAMEN MEDICO
 ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

INDUCCION

PROPORCIONAR TODA LA INFORMACION NECESARIA AL

NUEVO EMPLEADO PARA QUE PUEDA INTEGRARSE
RAPIDA, COMPLETA Y FACILMENTE A SU PUESTO DE
TRABAJO.
ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

INTEGRACION, PROMOCION Y TRANSFERENCIA

ASIGNAR A LOS TRABAJADORES A LOS PUESTOS DE

TRABAJO EN DONDE UTILICEN MEJR SUS
CAPACIDADES Y HABILIDADES Y BUSCAR UN MEJOR
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS MISMOS
ADMINISTRACION
INTEGRACION
CAPACITACION Y DESARROLLO

PROCESO DE ENSEANZA -APRENDIZAJE

ENCAMINADO A INCREMENTAR
CONOCIMIENTOS, DESARROLLAR
HABILIDADES, MEJORAR ACTITUDES,
PROPORCIONAR DESTREZAS DE LAS
PERSONAS QUE LABORAN O LABORARAN EN
UNA ORGANIZACION.
 ADMINISTRACION
INTEGRACION
SUELDOS Y SALARIOS

PROCESO PARA DETERMINAR ASIGNACION DE

UNA COMPENSACION FUNCIONES.
JUSTA Y EQUITATIVA
MEDIANTE SISTEMAS DE
REMUNERACION AL DETERMINACION DE
TRABAJO RACIONALES Y SUELDOS Y SALARIOS.
OBJETIVOS QUE VAYAN
DE ACUERDO AL CALIFICACION DE
ESFUERZO, EFICIENCIA, MERITOS.
RESPONSABILIDAD Y
CONDICIONES DE
COMPENSACION
TRABAJO DE CADA
SUPLEMENTARIA.
PUESTO
ADMINISTRACION
DIRECCION
CONCEPTOS

LA EJECUCION DE LOS PLANES DE ACUERDO CON LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MEDIANTE LA GUIA
DE LOS ESFUERZOS DEL GRUPO SOCIAL A TRAVES DE
LA MOTIVACION, LA COMUNICACION Y EL
LIDERAZGO
ADMINISTRACION
DIRECCION
CONCEPTOS

IMPORTANCIA

PONE EN MARCHA LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA

PLANEACION.
A TRAVES DE ELLA SE LOGRAN LAS NORMAS DE CONDUCTA
MAS DESEABLES EN LOS INTEGRANTES DEL GRUPO SOCIAL.
ES DETERMINANTE EN LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y EN
LA PRODUCTIVIDAD.
SU CALIDAD SE REFLEJA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS,
LA IMPLEMENTACION DE METODOS DE ORGANIZACION Y EN
LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL.
A TRAVES DE ELLA SE ESTABLECE LA COMUNICACION
NECESARIA PARA QUE LA ORGANIZACION FUNCIONE.
ADMINISTRACION
DIRECCION
PROCESO

MOTIVACION

COMUNICACION

LIDERAZGO

INTEGRACION DE EQUIPOS

MANEJO DE CONFLICTOS

TOMA DE DECISIONES

CREATIVIDAD

ETICA Y VALORES
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

MOTIVACION

CONJUNTO DE FACTORES, ELEMENTOS O FUERZAS

CAPACES DE PROVOCAR, MANTENER Y DIRIGIR LA
CONDUCTA DE UN INDIVIDUO HACIA UN OBJETIVO
DETERMINADO
 ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

ACTIVIDAD
EXPECTATIVA
MOTIVO DIRIGIDA A LA
SUMA/EXPERIENCIA
META
COMPORTAMIENTO

ACCESIBILIDAD META ACTIVIDAD META

SITUACION MOTIVACIONAL
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES

FISIOLOGICAS.

DE SEGURIDAD.

AMOR O PERTENECIA.

DE ESTIMACION.

AUTO-REALIZACION.
 ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

EVITAN LA FALTA DE IMPULSAN AL INDIVIDUO Y

MOTIVACION PERO NO ESTAN INTIMAMENTE
MOTIVAN RELACIONADOS CON EL
DESEMPEO EN EL TRABAJO.
ADMINISTRACION
REALIZACION
SUPERVISION RECONOCIMIENTO
TRABAJO EN SI MISMO
SALARIO RESPONSABILIDAD
PROGRESO
RELACIONES INTERPERSONALES EMPOWERMENT

CONDICIONES DE TRABAJO
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

EL HOMBRE SER CREADO POR DIOS

QUE POSEE FACULTADES,
HABILIDADES, CAPACIDADES Y
CARACTERISTICAS UNICAS Y
ADMIRABLES QUE NINGUNA OTRA
ESPECIE POSEE:

ES RACIONAL
ES SOCIAL
ES ESPIRITUAL
ES CREATIVO
ES UNICO
ES INTELIGENTE
ES VOLITIVO
ES COMUNICATIVO

! ES UN MILAGRO, EL MILAGRO MAS

GRANDE DEL MUNDO !
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

EL HOMBRE ES EL UNICO SER

SOBRE LA TIERRA QUE
TIENE LA CAPACIDAD DE
TRANSMITIR Y EXPRESAR
SUS PENSAMIENTOS,
IDEAS, EMOCIONES,
SENTIMIENTOS, DESEOS,
ETC. CON UNA RIQUEZA,
VARIEDAD O AMPLITUD
SORPRENDENTE A TRAVES
DE UN ELEMENTO
MARAVILLOSO QUE ES EL
LENGUAJE
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

LA COMUNICACION INGREDIENTE
IMPORTANTIIIIISIMO
PARA EL DESARROLLO
Y REALIZACION
DE TODA
ACTIVIDAD HUMANA
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

QUE ES LA
COMUNICACION ?

PROCESO MEDIANTE EL
CUAL UNA FUENTE O
EMISOR DESPLIEGA
UN ESFUERZO VERBAL O
NO, CON EL PROPOSITO
DE ENVIAR
UN MENSAJE A TRAVES
DE UN CANAL PARA
ESTABLECER UNA IDEA EN
COMUN CON EL
RECEPTOR
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

COMUNICACION
ADMINISTRATIVA

PROCESO DE DOBLE SENTIDO

POR MEDIO DEL CUAL SE
INTERCAMBIA
INFORMACION, CON UN
PROPOSITO
EN EL QUE INTERVIENEN
LAS PERSONAS QUE
TRABAJAN DENTRO DE
UNA INSTITUCION O QUE
TIENEN CONTACTO CON
ELLA
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

RUIDO
RUIDO
RUIDO

CANAL
CODIFICADOR DECO-
EMISOR DIFICADOR RECEPTOR

RETROALIMENTACION
RUIDO

PROCESO DE COMUNICACION
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

FORMAL ESCRITA:
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y
MANUALES DE ORGANIZACION.
MANUALES, INSTRUCTIVOS DE
OPERACION. PERIODICOS Y REVISTAS
INTERNAS. OFICIOS, CARTAS Y
MEMORANDUMS.

FORMAL ORAL:
SUPERIOR-SUBORDINADO. COMITES.
REUNIONES Y JUNTAS. CONFERENCIAS O
PRESENTACIONES. ENTREVISTAS.

INFORMAL:
SE ESTABLECE DEBIDO A RELACIONES DE
TRABAJO O AMISTAD
INDEPENDIENTEMENTE DE SU
AUTORIDAD Y FUNCIONES DE TRABAJO
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

COMUNICACION VERTICAL DESCENDENTE

LAS ORDENES. COMUNICACIONES QUE SIRVEN PARA MANDAR A

OTROS LOS QUE DEBEN O NO DEBEN HACER.
LAS INSTRUCCIONES. PRECEPTOS QUE DAN INFORMACION O
CONOCIMIENTOS SOBRE LA MANERA SATISFACTORIA O
RECOMENDABLE DE EFECTUAR UNA LABOR DETERMINADA.
LAS REGLAS. GUIAS CONCRETAS DE ACCION FORMULADAS BAJO
AUTORIDAD Y SIRVEN PARA ESTABLECER LAS CONDICIONES EN QUE
DEBEN EFECTUARSE LAS ACTIVIDADES DESIGNADAS
INFORMES Y AVISOS. FLUJO DE INFORMACION FORMAL QUE
ENTERA AL TRABAJADOR DE ACONTECIMIENTOS QUE PUEDEN
INFLUIR EN SU TRABAJO.
ELOGIO O DISCIPLINA. COMUNICACION EFECTUADA PARA PREMIAR
EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEO BUENO O EXCELENTE O PARA
REPRENDER O CORREGIR EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEO MALO
O DEFICIENTE.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION
COMUNICACION VERTICAL ASCENDENTE

LAS QUEJAS. COMUNICACION QUE DA A CONOCER O MANIFIESTA

INCONFORMIDADES DEL TRABAJADOR SOBRE ASPECTOS DE SU
TRABAJO.
LAS SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES. INICIATIVAS DEL
PERSONAL PARA MEJORAR ASPECTOS DE LA ORGANIZACION Y/O
RESOLVER PROBLEMAS HUMANOS O TECNICOS DEL TRABAJO.
LOS REPORTES. INFORMACION SOBRE EL TRABAJO QUE PERMITEN A
LOS JEFES CONTROLAR, EVALUAR O ESTAR ENTERADOS DE LA FORMA,
OPORTUNIDAD, CALIDAD, SITUACION O AVANCE DEL TRABAJO DE LOS
SUBORDINADOS. ESTOS PUEDEN SER REGULARES O EVENTUALES,
VOLUNTARIOS U OBLIGATORIOS.
LAS CONSULTAS. SOLICITUDES DE INFORMACION O PREGUNTAS EN
BUSQUEDA DE GUIA O ACLARACION SOBRE ASPECTOS DEL TRABAJO Y
QUE AMERITAN UNA RESPUESTA YA SEA EN FORMA DE ORDENES
INSTRUCCIONES, REGLAS O INFORMES.
ENCUESTAS DE ACTITUD. SU OBJETIVO ES CONOCER OPINIONES,
ACTITUDES, SENTIMIENTOS, ETC. DEL PERSONAL SOBRE ASUNTOS
QUE PUDIERAN SER DE INTERES PARA LOS JEFES O LA EMPRESA.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS

DIFERENCIAS INDIVIDUALES:
DIFERENCIAS EN PERCEPCION,
HABILIDADES PARA ESCUCHAR, EN
INTERPRETACION Y EN STATUS.

CLIMA PSICOLOGICO: INFLUENCIAS

DEL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
SOBRE ACTITUDES,
COMPORTAMIENTO Y EFECTIVIDAD DE
LA COMUNICACION. PERSONALIDAD
DEL JEFE Y EFECTO DE GRUPOS
ESPECIALES SOBRE EL CLIMA.

MECANICA DE LAS
COMUNICACIONES: FALTA DE
PLANES, DE CLARIDAD, DE HABILIDAD
PARA LEER O ESCRIBIR Y FALLA AL
ELEGIR EL MEDIO O CANAL.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS FISIOLOGICAS

Incluye deficiencias de
pronunciacin por parte del
emisor, o del odo por parte del
receptor, o de atencin visual
por parte de un lector.
Son motivo de errores o
equivocaciones que distorsionan
la comunicacin.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS PSICOLOGICAS

Las diferencias personales dan

una manera individual de
percibir los fenomenos , a
esto se le llama marco de
referencia o filtro individual
que deforma el contenido de
la comunicacion en cada
etapa del proceso; se pueden
mencionar: el agrado o
desagrado. La tendencia a
valorar. Los valores
emocionales. Los prejuicios
hacia ciertas palabras o
temas.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Ascendentes: resultado del deseo de

agradar o con problemas
asociados con el rango de los
jefes.

Descendentes: Confidencialidad,
Restar importancia a las rdenes.

En cualquier direccin: Tiempo

(turnos), lugar, Divisiones de la
estructura ( linea-staff,
departamentos, grupos
ocupacionales, etc.)
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION
MEJORANDO LA COMUNICACION
ASEGURE LA
RETROALIMENTACION
SEA BUEN ESCUCHA
HAGA PAUSAS AL HABLAR.
PRESTE TODA SU ATENCION.
INSPIRE TRANQUILIDAD Y
CREE UN AMBIENTE DE
LIBERTAD.
ESCUCHE HECHOS,
SENTIMIENTOS, EMOCIONES
E IMPRESIONES.
ELIMINE Y EVITE
DISTRACCIONES.
VEA LOS PUNTOS DE VISTA
DE LOS DEMAS.
SEA PACIENTE.
CONTROLE SU CARACTER.
SEA AMABLE CON SUS
ARGUMENTOS Y CRITICAS.
HAGA PREGUNTAS.
SEA EMPATICO.
ESTABLEZCA CLIMA DE
CONFIANZA Y SEGURIDAD.
ESCOGE EL MOMENTO
APROPIADO.
SELECCIONE BIEN EL CANAL
O MEDIO