CURSO :

PROCESO DE COMUNICACIN

Expositor : Mag. Jorge Luis

Becerra Quintero
SESIN 01

PROMOCIN
 MARKETING

Es el proceso de identificar las necesidades del

consumidor. Conceptualizar tales necesidades
en funcin de la capacidad de la empresa para
producir, comunicar dicha conceptualizacin a
quienes tienen la capacidad de decidir en la
empresa, conceptualizar la produccin obtenida
en funcin de las necesidades previamente
identificadas del consumidor y comunicar dicha
conceptualizacin al consumidor.
 MARKETING

Es la identificacin de las necesidades no

satisfechas, el desarrollo de productos y
servicios para satisfacer esas necesidades, la
asignacin de precios, la distribucin de bienes
en el mercado, y es la comunicacin de la
capacidad que tienen los productos y servicios
para satisfacer tales necesidades.
 PROMOCIN

La cuarta P del marketing-mix, conocida como

promocin, tambin es llamada mezcla
promocional y mezcla comunicacional.
 SUB-VARIABLES DE LA PROMOCIN

Clsicamente la promocin considera cuatro

sub-variables: Fuerza de ventas, Promocin de
ventas, Relaciones Pblicas y Publicidad.
 LUGAR DE LA PROMOCIN EN EL
MARKETING MIX

Producto
Precio Fuerza de Ventas

Plaza Promocin de Ventas

Promocin Relaciones Pblicas

(Imagen Institucional)

Publicidad
 COMUNICACIN
Es un proceso a travs del cual se transmite un
mensaje de una persona o grupo a otra persona o
grupo.
Es la accin o efecto de comunicar o comunicarse.
La comunicacin es la herramienta a travs de la
cual se hace posible la existencia de las sociedades
y por su misma naturaleza, distingue claramente a la
sociedad humana de las dems sociedades.
El acto de la comunicacin es el medio a travs del
cual se expresan las normas del grupo, se realiza el
Control Social, y se lleva a cabo el Proceso Social.
 MEDIOS

Son los vehculos que comunican de una

manera eficaz los mensajes de la empresa a un
costo eficiente.
 MEDIOS TRADICIONALES

Se denominan medios tradicionales -en relacin

a la promocin de ventas- a los medios de
comunicacin que clsicamente se han utilizado
para informar, entretener y culturizar.
 MEDIOS DE COMUNICACIN
TRADICIONALES
Peridicos
Revistas
Radio
Televisin
Medios en la va pblica
 MEDIOS DE COMUNICACIN
NO TRADICIONALES
Se denominan medios de comunicacin no
tradicionales a los medios que han surgido en
relacin a la estrategia de marketing conocida
como atencin personalizada. Esta considera
algunas veces la real proximidad fsica entre el
personal de contacto y el potencial comprador.
Otras veces esta proximidad es virtual.
 MEDIOS DE COMUNICACIN
NO TRADICIONALES

Degustadoras.
Correo directo.
Merchandising.
Material P.O.P.
 PROCESO DE
COMUNICACION
CANAL
RUIDO
MENSAJE

R
E E
M C
I E
S P
O T
R O
R
FEED - BACK

ENTORNO
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIN I
1. EMISOR.- Es el que inicia el proceso de
comunicacin y por lo tanto desea lograr un objetivo
(Empresa).
2. CODIFICADOR: Es el rol que se encarga de la
codificacin del mensaje que se va a transmitir
(Agencia de Publicidad).
3. CANAL.- Es el medio de comunicacin que se va a
emplear para transmitir el mensaje (Peridicos,
Revistas, Radio, Televisin, etc.).
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIN II
4. MENSAJE.- Es lo que se desea comunicar
(Posicionamiento del Producto, aparicin del
producto o marca en el mercado, ventajas del
producto, etc.)..
5. RUIDO: Es toda interferencia que no permite la
eficaz recepcin del mensaje y por lo tanto el logro
del objetivo del Emisor (Ruido Interno y Ruido
Externo).
6. RECEPTOR.- Es el destinatario final del mensaje
que se ha transmitido. Para el Marketing es la razn
de ser del Proceso Comunicacional.
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIN III
7. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo el
receptor y que se encarga de la interpretacin del
mensaje que se ha recibido.
8. CODIFICADOR: Es el rol que lleva a cabo el
receptor y que se encarga de la codificacin de una
respuesta al mensaje que se ha recibido (Comprar
o no comprar).
9. FEED-BACK.- Es el volumen de respuestas que se
han obtenido (Volumen de Ventas o Participacin
en el Mercado).
 ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIN IV

10. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo la

empresa y que se encarga de la interpretacin de
los resultados obtenidos del Proceso
Comunicacional..
11. ENTORNO: Es lo que rodea al Proceso
Comunicacional (Mercado al que pertenece el
producto del cual se ha comunicado algo).
 FUERZA DE VENTAS

DEFINICIN:
Comunicacin interpersonal que busca vender.

OBJETIVOS:
Vender.
Conseguir informacin.
 FUERZA DE VENTAS

ESTRATEGIAS:

Vendedor / Comprador.
Vendedor / Grupo de compradores.
Equipo de vendedores / Grupo de compradores.
Ventas en eventos.
 PUBLICIDAD I

DEFINICIN:
Conjunto de tcnicas, instrumentos y
estrategias que buscan motivar la compra.
 PUBLICIDAD II

OBJETIVOS:
Informar.
Lograr recordacin del producto/marca.
Persuadir (hacia la compra).
Diferenciar (claro posicionamiento).
 PUBLICIDAD III

ESTRATEGIAS:
Racional.
Emocional / Sensorial.
Marketero.
Promocional / Ofertero.
 RELACIONES PBLICAS I

DEFINICIN:
Comunicacin masiva o grupal que busca
establecer contactos positivos entre la
empresa y sus pblicos.
 RELACIONES PBLICAS II

OBJETIVOS:
Lograr una imagen positiva de la empresa.
Lograr una actitud favorable hacia la
empresa.
Disminuir la inversin en publicidad.
 RELACIONES PBLICAS III

ESTRATEGIAS:
Organizacin de eventos.
Publicity.
Notas de prensa.
 PROMOCIN DE VENTAS I

DEFINICIN:
Es una comunicacin grupal o masiva que
tiene por finalidad motivar la compra o que se
compre ms del producto.
 PROMOCIN DE VENTAS II

OBJETIVOS:
Elevar las ventas.
Lograr alta rotacin del stock.
 PROMOCIN DE VENTAS III

ESTRATEGIA:

Otorgar una ventaja adicional al comprador.

Mecnica.
Ventaja adicional.