mercadera (recepcin) en tiendas TFL. Posibles Motivos
Personal de almacen relativamente nuevo (alta rotacin).
o Alrededor del 50% de personal responsable de almacen tiene menos de 3 meses en la empresa. o Algunas tiendas no cuentan con encargado de almacn (Ejm. Sta. Clara y Canad).
Prdida de control en la recepcin (ingreso ciego).
o Tienda recin se da cuenta de las diferencias (discrepancias) solo al confirmar en sistema la mercadera. o La gran mayora desconoce como revisar en sistema las discrepancias generadas por ingreso. o Algunas tiendas que tienen duda de su conteo vuelven a escanear el 100% de productos. Posibles Motivos
Demora en la recepcin (escaneo de prendas).
o Actualmente tienda puede escanear razn de 60 a 70 cajas por da (ingreso promedio en campaa 100 cajas CD y 30 cajas Yobel). o La mayor parte de los casos con diferencias pertenecen a mercadera con origen Yobel. o Solo se cuenta con una PC y lectora en almacen lo cual en algunas tiendas dependiendo de la cantidad de cajas que ingresan es insuficiente.
Personal no ha sido capacitado correctamente en uso de sistema RMS.
o En todas las tiendas visitadas indican que el tiempo y nivel de la capacitacin dada ha sido muy rpido y pobre lo cual imposibilita en mucho de los casos tomar acciones durante la recepcin por desconocimiento. Posibles Motivos
Desconocimiento de funciones a realizar con implementacin de
nuevo sistema. o Actualmente no cuentan con un manual de funciones actualizado con los permisos y accesos dados segn sus perfiles en RMS. o Algunos comentan que se han dejado de realizar ciertos controles justamente por no tener los accesos a algunos
Percepcin de poca importancia en los procesos de almacen.
o Actualmente personal responsable de almacn siente que sus funciones se han limitado solo a escanear prendas, mas no realizan temas de gestin como era anteriormente. Observaciones
No todas las tiendas cuentan con POS.NET actualizado (se
solicitar informacin a tiendas).
ANTES DESPUES
Falta de comunicacin al momento de realizar actualizaciones por
parte de RMS, tiendas desconocen funcionalidad de cambios. Conclusin
Los problemas suscitados por las tiendas se deben directamente a
errores operativos por desconocimiento del proceso y de formas de validacin en RMS para detectar los errores en el menor tiempo posible y gestionar alguna posible solucin. Recomendaciones
Apoyo en el ingreso con la lectora de cajas (en campaa
el ingreso fuerte es en el mes de noviembre), de ser necesario alquilar PC y lectora adicionales para tiendas. Capacitacin a personal de almacen. Actualizar cartilla de proceso de recepcin en tiendas con apoyo de encargados de almacen (consolidacin de dudas por regin y/o problemas comunes durante la recepcin) de igual forma mtodos de validacin de ingreso de mercadera. Recomendaciones
Elaborar y/o actualizar manual de funciones de personal
de almacen. Solicitar a RMS en coordinacin con encargados de almacen reportes que sean de fcil lectura con informacin clara, de acuerdo a puntos especficos a realizar segn manual de funciones.