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Los Gobiernos Locales como

proveedores de servicios

Hoy los Gobiernos Locales son los


primeros y ms bsicos proveedores
de cualquier esfuerzo ciudadano y
tambin de casi cualquier empresa
imaginable.
Los ciudadanos
quieren un buen
gobierno global

Los ciudadanos Globales


Por que es necesario trabajar
sobre mnimos

El Enfoque de mnimos
permite estar en condicin
para emprender cualquier
mejor practica

Para correr un
Maratn es
necesario primero
estar en
buena condicin
La Calidad se reconoce cuando
se ve
Qu es IWA 4?
Una solucin integral para los
gobiernos locales
El IWA 4 tiene como objetivo que el gobierno local
cuente con un sistema integral de gestin de la
calidad con una mtrica que permita evidenciar la
confiabilidad del gobierno local hacia sus
ciudadanos, proporcionndole elementos mnimos
pero integrales, que un gobierno local no puede
dejar de tener. Directrices para la
Con estos elementos, la Fundacin Internacional Aplicacin de la
Norma ISO 9001:2008
para el Desarrollo de Gobiernos Confiables A.C. y
de manera integral, en
su captulo en Mxico, tiene como objetivo ayudar a Gobiernos Locales
los gobiernos locales a ser confiables, basndose
en la calidad para el reconocimiento del Consejo
Mundial de la Calidad (World Council for Quality).
Objetivo

Una solucin integral para los


gobiernos locales

Potenciar la aplicacin de la cualesquier sistema de


gestin de la calidad, a travs de un diagnostico y
verificacin basado en el Anexo B del IWA 4,
construyendo un plan de mejora a los procesos a Directrices para la
manera de recomendaciones para la Aplicacin de la
implementacin eficaz del sistema de gestin de la Norma ISO 9001:2008
calidad. de manera integral, en
Gobiernos Locales
Que es el World Council for
Quality?
Una solucin integral para los
gobiernos locales
El WCQ esta formado por destacados miembros de
la ISO, quienes reconocen la aplicacin de las
directrices del IWA 4 en tres niveles, a travs de un
auditor calificado por el consejo mundial.

El primer nivel est sustentado en los 39


indicadores para gobiernos locales confiables del
Anexo B del IWA 4:2008; Directrices para la
Aplicacin de la
El segundo nivel requiere la implementacin de un Norma ISO 9001:2008
Sistema de Gestin de la Calidad Integral usando la de manera integral, en
gua del IWA 4:2008; Gobiernos Locales

El tercer nivel requiere una operacin eficaz del


Sistema de Gestin de la Calidad Integral,
demostrando beneficios para los ciudadanos.
El Reconocimiento

El Consejo Mundial de la Calidad


(WCQ) ha entregado el
reconocimiento a aquellos gobiernos
locales que puedan demostrar
cumplimiento con los 39 indicadores
del Anexo B del IWA 4, bajo una
revisin minuciosa referida a
evaluacin de la conformidad
(sustentadas en las normas
internacionales de auditora ISO
19011 e ISO/IEC FDIS 17021)

Este reconocimiento esta propuesto


para ser considerado por Egipto,
Italia, Argentina, Suecia, Espaa y
Colombia.

Reconocimiento Internacional como gobierno confiable


entregado al municipio de Irapuato en el 2007, y a
Quertaro, Hermosillo y Acapulco en 2008
Principios constitutivos del
IWA 4
Una solucin integral para los
gobiernos locales
1. Enfoque de abajo hacia arriba (Ciudadana-
Gobierno / Local-Federal)
2. Enfoque basado en Practicas mnimas
3. Instrumentacin de redes de poltica pblica
(Observatorios Ciudadanos)
4. Integralidad horizontal
5. Nueva forma de hacer las cosas Directrices para la
6. Medicin basada en resultados a la ciudadana Aplicacin de la
7. Ordenador del principio sistmico de la gestin Norma ISO 9001:2008
9. Elemento de comunicacin con la ciudadana de manera integral, en
10. Herramienta poltica con fundamentos tcnicos Gobiernos Locales
11. Herramienta pedaggica Anexo B
12. IWA 4 esta basado en el liderazgo de la mas
Alta Direccin
Sistema de diagnstico
1. Desarrollo Institucional 2. Desarrollo Econmico
para un Buen Gobierno Sostenible
1. Responsable y con una buena 1. Innovador de
gestin de la Calidad Alternativas Econmicas
2. Asociado y Vinculado
3. Competencia y continuidad de los Servidores Pblicos 2. Promotor del empleo y del
4. Participacin de la comunidad en polticas y programas potencial productivo
5. Fiscalmente responsable 3. Responsable del Abastecimiento de
6. Promotor de la Proteccin Civil y de los servicios de artculos bsicos
emergencia 4. Promotor de la formacin
para el Empleo Local
7. Uso sistemtico de tecnologa e Internet
5. Promotor del turismo
8. Marco legal establecido e implementado
9. El Estado de Derecho prevalece en el 6. Sistema e infraestructura para las
territorio del gobierno local comunicaciones
10. Transparente y socialmente responsable 7. Promotor del sector agropecuario
11. Sana administracin financiera
8. Promotor de industria,
12. Seguro y consistente de la seguridad comercio y servicios

1. Cuidadoso de la calidad del aire 1. Prestador de servicios pblicos


2. Responsable de la recoleccin de 2. Promotor del deporte y el ocio
basura y su disposicin
3. Promotor de la integracin tnica y social
3. Cuidadoso de la imagen del entorno 4. Promotor de la igualdad de Gnero
5. Responsable de los sectores de la
4. Protector de los Recursos Naturales poblacin vulnerable y en riesgo
5. Sistema de ordenamiento territorial eficaz 6. Promotor de la salud pblica
7. Garante de la calidad en la educacin bsica
6. Responsable del agua 8. Promotor de un nivel aceptable de vivienda
7. Cuidadoso y responsable del suelo 9. Promotor de la responsabilidad cvica
8. Promotor de la educacin 10. Promotor de la cultura y
4. Desarrollo ambiental patrimonio histrico 3. Desarrollo Social
Ambiental Sustentable 11. Responsable de la lucha contra la pobreza Incluyente
Metodologa de la
Implementacin del IWA 4
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Coordinacin del proyecto
Seguimiento, y facilitacin

1.1 SENSIBILIZACIN Alineacin al IWA 4

1.2
AUTODIAGNOSTICO

DEFINICIN DE

2 VERIFICACIN
1.3 CAPACITACIN
PROGRAMAS DE
ALTA DIRECCION
IWA 4 TRABAJO

1.4 ALINEACIN DE
INDICADORES IWA 4
IMPLEMENTACIN

1.5 PRIMERA
VERIFICACION
AJUSTES AL SIGC
1.6 PROPUESTA DE
PLAN DE ACCION World
ESTRATEGICO Council for
Quality
1.7 PRESENTACIN DE
RESULTADOS DE LA
VERIFICACIN Y
PROPUESTA DE PLAN DE
ACCION ESTRATEGICO
El Observatorio Ciudadano

Tiene como objetivo construir con una plataforma de visin


ciudadana que contemple panormica y concretamente la
satisfaccin de las necesidades ciudadanas a travs del
desempeo del gobierno.
FUNCIONES:
CARACTERSTICAS:
Observar
De inters pblico
Reflexionar
Trabaja con datos duros
Recomendar
Es imparcial e incluyente
Otorga Confianza
Es autnomo
Responsable Ciudadano
tico
El Observatorio Ciudadano
El Software de IWA 4

La Herramienta
Informtica para
aplicar IWA 4 es
un tablero de
control
interactivo de
apoyo a la
gestin
El Software de IWA 4

Permite al
ingresar
verificar:
datos de
usuarios,
estados de
procesos,
evidencias de
mejoras

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