Empresa Servicios Postales del Per

S.A. - SERPOST S.A

II. INFORMACION GENERAL

QUINES SOMOS?

Somos una Empresa jurdica de derecho privado organizada de

acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley
General de Sociedades.

POR QU EXISTIMOS?
Para la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e
internacional.

HACIA DNDE VAMOS?

A la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e
internacional.
II. VISION Y MISION DE LA EMPRESA

VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del
Per y en Latinoamrica

EVALUACION

MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y
de calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al
desarrollo del Pas.
EVALUACION
III. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el
mbito nacional e internacional, as como servicios y
actividades conexas y complementarias al servicio postal.
b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e
internacional en materia postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones
comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra
actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones
que las emanadas del ordenamiento del pas.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o
complementarias permitidas por Ley .
III. VALORES DE LA EMPRESA

El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los

siguientes principios:
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin
Poltica del Per, las Leyes y la normatividad interna de la Empresa.

Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando

satisfacer el inters general y desechando todo provecho o ventaja
personal, obtenido por si o por otra persona. Profesar y practicar un
claro rechazo a la corrupcin y cumplir cabalmente con las normas
vigentes.

Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas,

buscando el mejor resultado.

Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar

con una formacin slida acorde con la realidad en que se
desempea.
Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones
funcionales con todos los miembros de la empresa y con terceros.

Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y

solidaridad con los miembros de trabajo, cumpliendo las
indicaciones del superior jerrquico competente, en la medida que
renan las formalidades del caso y tengan por objeto la realizacin
de actos de servicio que se vinculen con las funciones a su cargo y
en funcin a los logros de la empresa.

Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el

cumplimiento de las funciones asignadas, respetando el trabajo de
los dems, y manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el
personal de la Empresa y con terceros.
 IV. DIAGNOSTICO
FORTALEZAS
ANALISIS INTERNO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES
ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS
 VI. ANALISIS DEL FODA
FORTALEZAS - F
F1.Amplia Cobertura de puntos de atencin a
nivel nacional e internacional.
F2.Operador Pblico del Estado para el
cumplimiento de convenios internacionales.
F3.nicos emisores de sellos postales
F4.Exclusividad en el sistema simplificado para
Exportar Fcil.
DEBILIDADES - D
D1.Falta de Recursos Humanos
D2.No se cuenta con una remuneracin variable
D3.Inadecuada Categorizacin
D4.Retraso en la facturacin y dbil Sistema de
cobranza a grandes clientes empresariales
D5.Procesos Operativos Ineficientes y no
automatizados.
D6.Maquinarias y equipos antiguos.
D7.Sistemas Informticos no generan Reportes de
Gestin.
D8.Inadecuado atencin al cliente.
D9.El encaminamiento no se encuentra
optimizado.
D10.No se cuenta con una plataforma virtual de
Comercio Electrnico.
D11. No se cuenta con el rea de Calidad y de un
programa de calidad y mejora continua.
D12.No existe un diseo que permita la seguridad y
comunicacin de los trabajadores.
D13.Demora en los procesos de adquisicin.
De acuerdo con la DIPRES,
elementos que deben ser considerados:
- Leyes orgnicas que rigen el funciona-
miento de la organizacin.
- Los recursos Humanos de que Dispone.
- La tecnologa a su alcance.
- Su estructura formal.
- Sus redes de comunicacin formales
e informales.
- Su capacidad Financiera, Etc.
Se puede notar que cumple con las caractersticas necesarias.
De acuerdo con David,
mbitos que debe abordar, aspectos clave,
En las siguientes reas:
- Operaciones de direccin.
- Comunicaciones.
- Finanzas y Contabilidad.
- Produccin y Operaciones.
- Investigacin y desarrollo.
- Sistemas de informacin Organizacional.
 OPORTUNIDADES - O
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que
aprovechen los recursos y capacidad de la
empresa
O2. Alianzas estratgicas con empresas que
desarrollan servicios complementarios a la
actividad postal
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal
O4. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar
la calidad del Servicio Postal
O5. Desarrollo de los servicios postales online
O6. Crecimiento del mercado de giros postales con
otros pases.
AMENAZAS - A
A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas
postales privadas con uso intensivo de tecnologa
de la informacin, empresas de transporte e
integradores logsticos.
A2. Evolucin tecnolgica.
A3. Dependencia del transporte areo
A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de
paquetera.

De acuerdo con Hill y Jones, De acuerdo con David,

deben ser analizados en el mbito: Recopilacin sobre las 5 fuerzas externas clave:

- Inmediato - F. Econmicas.
- Nacional - F. sociales, Culturales, Demogrficas y
- Macro ambiente o ambiente exterior Ambientales.
- F. Polticas, legales y Gubernamentales.
- F. Tecnolgicas.
- F. Competitivas.

Se puede notar que cumple con todas estas caractersticas necesarias.

 V. EVALUACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS DE SERPOST S.A. 2013 2017.
Sobre la base del anlisis FODA, de la misin definida y en cumplimiento al rol
social encomendado por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el logro de su
visin a travs de mejores servicios y productos, que ofrezcan al mercado mayor
valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se lograr mediante el desarrollo
del potencial humano, de la optimizacin de la estructura organizacional y
financiera, y la innovacin tecnolgica.
OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES
1. Incrementar el valor de la empresa
Utilizar instrumentos de gestin y de control que permitan el incremento de los
ingresos, control de los gastos operativos y administrativos, que garanticen
mrgenes de rentabilidad sin afectar la calidad del servicio.

2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos.

La liberacin del mercado postal nacional y el incremento del intercambio
internacional a nivel global nos presentan el reto de ofrecer al mercado mejores
productos y servicios, con soporte tecnolgico y alto valor agregado.
3. Desarrollar la calidad del servicio.
Mejorar los procesos operativos en los puntos crticos del ciclo postal, que
garanticen prestar un servicio eficiente y oportuno al cliente final.
4. Desarrollar el potencial del recurso humano
Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y
externo.
5. Promover la Innovacin Tecnolgica
Uso estratgico de la tecnologa de la informacin para obtener ventajas
competitivas modernas, innovadoras y sostenibles en todos los niveles de la
Empresa.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos generales se desarrollan a travs de diez objetivos especficos, que
se presentan a continuacin:

1. Incrementar los ingresos

2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los
procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita
responder a las exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST.
8. Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente
9. Optimizar al personal
10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.
 Anlisis De Objetivos estratgicos y
Especficos

Caractersticas como Objetivo, De acuerdo con David, De acuerdo con la DIPRES,

Que debe cumplir:
- Realista
- Concretarle en un periodo de
tiempo razonable.
- Debe tener un cronograma de
trabajo.
- Clara y precisa
- Debe generar Compromiso.
- Ser Flexible y adaptable.
- Resultados medibles
Los Objetivos deben ser: Direcciones que estos
pueden tomar:
- Cuantitativos.
- Cuantificables. - Orientaciones
- Realistas. estratgicas: cliente,
- Comprensibles. control interno, recursos,
- Desafiantes. etc.
- Jerrquicos.
- Congruentes (entre - Las aptitudes hacia el
las distintas reas). cambio.
- La amplitud estratgica.

Se puede notar que cumple con las caractersticas necesarias, mas no se

nota la generacin de un compromiso o incentivacin al personal.
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
Manejo y control de los Recursos

Nota: Tambin se detalla Un control por ao de la Estructura,

Equipamiento Y las condiciones del servicio.
 VII. MAPA ESTRATEGICO DE SERPOST S.A.
Serpost a procedido a elaborar el Mapa estratgico describiendo las estrategias de
la Empresa con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su vinculacin con
las cuatro perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y Potencial
Humano y Tecnologa.
 Anlisis De Objetivos estratgicos y
Especficos
De acuerdo con Hill y Jones, Se debe tomar en cuenta: De acuerdo con Cerrud,
Definicin en aspectos tales Debe tener el siguiente
como: - Marco legal (Institucin). esquema de accin:
- Grado de Flexibilidad.
- Distribucin de autoridad - Sistemas de Control. - Fijar metas.
entre los diferentes - Manejo de conflictos,
niveles jerrquicos de la polticas y cambio. - Fijar polticas.
organizacin. - La cultura Organizacional.
- Mtodo de integracin - La estructura - Asignacin de recursos
entre subunidades. Organizacional.
- Numero de niveles
Organizacionales. De acuerdo con Shapiro:
- Grados de Centralizacin
o descentralizacin de la - Respecto al manejo del cambio, debe cumplir con
autoridad en la toma de sus recomendaciones.
decisiones.
Se puede notar que cumple con las caractersticas necesarias, mas no seala la
asignacin de recursos a cada rea, Tampoco Seala el proceso de manejo de
Cambio que seala Shapiro.