Planificacion de la

Calidad
C E D E O A N A B E LY S
GONZALEZ EDGARDO
G U E VA R A O LG A
MOORE STEPHANIE
SANCHEZ GABRIEL
Dentro del ciclo PHVA veamos que era la
primera parte del ciclo y la ms importante, ya
que es el punto de partida. Una mala
planificacin (en cualquier aspecto de la vida),
puede llevarnos a un fracaso seguro.
GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutora que establecen las polticas de
calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido. La Gestin de la Calidad del Proyecto utiliza polticas y
procedimientos para implementar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin en el
contexto del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organizacin ejecutora. La Gestin de la
Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto, incluidos los del producto.
1. Planificar la Gestin de la Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Controlar la Calidad
 La planificacin de la calidad es el proceso que
asegura que estos bienes, servicios y procesos
QUE ES LA internos cumplen con las expectativas de los
clientes.
PLANIFICACION DE LA La planificacin de la calidad otorga un
CALIDAD? enfoque estructurado y participativo en
la planificacin de nuevos productos, procesos
y servicios.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
Planificacin estratgica: es un intento de desarrollar un plan a largo plazo, amplio y
prescriptivo, idneo para la organizacin para comprender donde se encuentra ahora, hacia
dnde va, desarrollar objetivos eficaces y estrategia necesaria para satisfacer esos objetivos.
Planificacin tctica: es ms contextual que la planificacin estratgica, pero no est tan
centrada en los planes operativos. Ofrece objetivos intermedios y una direccin a las reas
especficas de organizacin, por ejemplo marketing, diseo y produccin. Estos planes tratan
con la eficacia asegurando que las reas especficas de la organizacin trabajan en actividades
de forma correcta.
Planificacin operativa: es una orientacin a corto plazo, estrecha con un plan mucho ms
concreto considerado mucho ms objetivo que el plan estratgico en trminos de medicin
de resultados.
 FASES DE UN PLAN DE CALIDAD
Planificacin Revisin Verificacin Validacin:
Se definen todos los durante esta etapa se se explican de forma Se deben incluir todas
procesos, los tienen que planificar detallada los requisitos las acciones necesarias
responsables de cada todos los documentos para cumplir con todos para llevar a cabo el
uno y los recursos que estn asociados a los procesos. En dicho incumplimiento de
necesarios para realizar los procesos y los caso tendremos que parte del proceso. Tiene
los procesos. Es registros. estar atentos a los que ser flexible y poder
imprescindible conocer diferentes requisitos adaptarse a las
que se tiene que con parmetros eventualidades, tanto
realizar en cada punto estticos como el color, externas como internas,
de esta fase. los materiales, la que afectan a las
textura y la calidad. necesidades de la
empresa.
 PROCESOS DE PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD

Controlar y
Generar los Establecer Aplicar la
Establecer evaluar la
Anlisis del Misin de la objetivos los planes estrategia
una poltica actuacin
entorno. calidad. estratgicos de accin de de la
de calidad. de la
de calidad. la calidad. calidad.
calidad.
QUE ES LA PLANIFICACION DE
LA CALIDAD?
La norma ISO 9001 presenta un nuevo enfoque sobre los
documentos y los registros, por lo que esta oportunidad debe ser
aprovechada. Los requisitos para establecer la documentacin de los
procesos aseguran la entrega de los resultados previstos que puedan
ser abordados de forma diferentes. Lo que se utiliza es la
planificacin de la calidad.
La organizacin tiene que establecer, implantar, mantener y mejorar
de forma continua su Sistema de Gestin de Calidad, en el que se
deben incluir todos los procesos necesarios para ello, as como las
interacciones necesarias segn los requisitos que establece la norma
ISO 9001
Para poder realizar una planificacin primero debemos identificar
todos los procesos de la organizacin, ya sean internos o externos,
adems de las interacciones que existen entre ellos. Para ellos se
suelen utilizar los mapas de procesos.
LA ISO 9001:2015
Las 3 partes de la Planificacion de la
calidad segun esta norma son:
Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
Objetivos de la calidad y planificacion
para lograrlos
Planificacion de los cambios
ACCIONES PARA ABORDAR RIEGOS Y
OPORTUNIDADES
Una vez han sido definidos todos los procesos ser necesario que se identifiquen y establezcan
los riesgos que se encuentran asociados a los procesos de la organizacin. Por este motivo, la
organizacin tiene que establecer una metodologa para llevar a cabo la gestin de los riesgos.
6.1.1 Al hacer una planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad, la organizacin debe
considerar las cuestiones, los requisitos referidos y determinar los riesgos y oportunidades que
es ineludible abordar con el objetivo de:
a) Asegurar que el Sistema de Gestin de la Calidad pueda alcanzar sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Alcanzar la mejora.
ACCIONES PARA ABORDAR RIEGOS Y
OPORTUNIDADES
6.1.2 La organizacin debe planificar:
a) Las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades.
b) La forma de:
1. Integrar e implementar las acciones en los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad
2. Evaluar la eficacia de estas acciones.

Alguna metodologa que se puede utilizar para gestionar los riesgos son:
AMFE
ISO 31000
 Familia de normas
ISO 31000
El propsito de la norma ISO 31000:2009 es proporcionar
principios y directrices para la gestin de riesgos y el
proceso implementado en el nivel estratgico y
operativo.
En la actualidad, la familia ISO 31000 incluye:
ISO 31000:2009 gestin de riesgos principios y
directrices
ISO/IEC 31010 gestin de riesgos evaluacin del
riesgo/ evaluacin tcnicas del riesgo
ISO Guide 73:2009 gestin de riesgos-vocabulario
Gestin
Anlisis AMFE (Anlisis modal de
fallos y efectos)
Est integrado en la planificacin avanzada de la calidad de los
productos (APQP) para ser utilizado como un instrumento para
disminuir el riesgo y el tiempo de las estrategias preventivas,
tanto en el diseo como en el desarrollo de procesos.
En un AMFE, se otorga una prioridad a los fallos dependiendo de
cuan serias sean sus consecuencias, la frecuencia con la que
ocurren y con qu dificultad pueden ser localizadas. Tambin
documenta el conocimiento existente y las acciones sobre
riesgos o fallos que deben ser utilizadas para lograr una mejora
continua. El AMFE se utiliza durante la fase de diseo para evitar
fallos futuros. Posteriormente es utilizado en las fases de control
de procesos, antes y durante estos procesos. Idealmente, un
AMFE empieza durante los primeros niveles conceptuales del
proyecto y contina a lo largo de la vida del producto o servicio.
La finalidad de un AMFE es eliminar o reducir los fallos,
comenzando por aquellos con una prioridad ms alta. Puede ser
tambin utilizado para evaluar las prioridades de la gestin del
riesgo.
 La Gestin de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos para llevar a cabo la
planificacin de la gestin de riesgos, as como la identificacin, anlisis,
planificacin de respuesta y control de los riesgos de un proyecto. Los objetivos
de la gestin de los riesgos del proyecto consisten en aumentar la probabilidad y
el impacto de los eventos positivos, y disminuir la probabilidad y el impacto de
los eventos negativos en el proyecto.
1. Planificar la Gestin de los Riesgos: El proceso de definir cmo realizar las
actividades de gestin de riesgos de un proyecto.
2. Identificar los Riesgos: El proceso de determinar los riesgos que pueden
afectar al proyecto y documentar sus caractersticas.
GESTION DE 3. Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos: El proceso de priorizar riesgos para
RIESGOS anlisis o accin posterior, evaluando y combinando la probabilidad de
ocurrencia e impacto de dichos riesgos.
(PMBOOK) 4. Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos: El proceso de analizar
numricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos
generales del proyecto.
5. Planificar la Respuesta a los Riesgos: El proceso de desarrollar opciones y
acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los
objetivos del proyecto.
6. Controlar los Riesgos: El proceso de implementar los planes de respuesta a
los riesgos, dar seguimiento a los riesgos identificados, monitorear los
riesgos residuales, identificar nuevos riesgos y evaluar la efectividad del
proceso de gestin de los riesgos a travs del proyecto
ACCIONES PARA ABORDAR RIEGOS Y
OPORTUNIDADES
Los pasos que se deben seguir son los siguientes:
1. Anlisis, priorizar los riesgos y oportunidades que pueden afectar, se puede decidir
cules son aceptables y cules no, adems de conocer cules son las oportunidades bajo
las que debes actuar.

2. Definir el plan de accin necesario para abordar todos los posibles riesgos y las
oportunidades de mejora. Al evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos se pueden hacer
realidad las oportunidades de mejora que has establecido.

3. Implementar el plan establecido.

4. Se tiene que revisar la efectividad de las acciones que han sido establecidas por el plan y
comprobar que realmente han funcionado.

5. Aprender de la experiencia y mejorar de forma continua.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
PLANIFICACION PARA
LOGRARLOS
Cuando se establezcan los objetivos de calidad,
la direccin, debe establecer todos
los programas y estudios con la finalidad de
conseguir las metas planificadas a principio de
ao en la reunin que realiza para llevar a cabo
la revisin por parte de la direccin.
En este momento ser necesario crear un
procedimiento especfico en el que se
especifique cmo se crear estos objetivos e
indicadores, quienes los realizan, cmo se hace
el seguimiento y el registro que genera en una
plantilla en la que se introducen los objetivos.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
6.2.1 La organizacin debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles
correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad. Los
objetivos de la calidad deben:
a)Ser afines con la poltica de la calidad.
b) Ser medibles.
c) Considerar los requisitos aplicables.
d) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfaccin del cliente.
e) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
g) Actualizarse, segn convenga.
La organizacin debe conservar informacin documentada sobre los objetivos de la calidad.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
PLANIFICACION PARA LOGRARLOS
6.2.2 Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organizacin debe
establecer:
a) Qu se va a hacer.
b) Qu recursos se necesitarn.
c) Quin ser el responsable.
d) La forma en que se evaluarn los resultados.

Se incluyen todas las caractersticas que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa,
deben ser coherentes y medibles, adems deben dar respuesta a cmo se va a realizar y quin
ser la persona responsable.
La organizacin debe realizar una planificacin con el fin de determinar cmo se lograrn los
objetivos de calidad.
 METODO SMART
S de especfico (specific en ingls): Tus objetivos deben ser lo ms
especficos y detallados posibles.
M de medible: Todo objetivo debe ser perfectamente medible.
Debers marcarte los parmetros necesarios para saber que
estn yendo por el buen camino y determinar de manera clara
cuando lo hayas conseguido.
A de alcanzable: Antes de acometer el objetivo debers buscar
evidencias que ten hagan pensar que es totalmente alcanzable.
R de realista: Es importante que midas tus fuerzas, que seas
consciente de los recursos de los que dispones y los recursos que
necesitars para la consecucin del objetivo.
T de temporizado: El objetivo debe de estar puesto en el tiempo.
PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS
planificar los cambios que sucedan en la empresa, teniendo en cuenta todas las consecuencias
que acarrean los cambios, la integridad del Sistema de Gestin de Calidad, la disponibilidad de
los recursos y la asignacin de responsabilidades.
Cuando la organizacin determine que es necesario realizar cambios en el Sistema de Gestin de
la Calidad, estos cambios deben ejecutarse de manera planificada .
La organizacin debe considerar:
a) El propsito de los cambios y sus potenciales consecuencias.
b) La integridad del Sistema de Gestin de la Calidad.
c) La disponibilidad de recursos.
d) La asignacin o reasignacin de responsabilidades y autoridades.
PLANIFICACION DE
LOS CAMBIOS
La Organizacin Internacional de Estandarizacin
(ISO) quiere que los casos en lo que se deban
realizar cambios en el Sistema de Gestin de la
Calidad que influyan en la satisfaccin del
cliente cuente con una planificacin segn la
metodologa.
La norma ISO 9001:2015 introduce este
requisito para poder realizar una serie de
directrices que se tienen que cumplir.
PLANIFICACION DE LOS
CAMBIOS
Cuando la empresa determina que existe una necesidad de
cambiar el Sistema de Gestin de la Calidad:
Se realiza de forma controlada. Todos los cambios se tienen
que planificar y despus se deben ratificar.
Se debe evaluar la integridad del Sistema de Gestin de la
Calidad ya que puede verse comprometida como el
resultado al realizar el cambio.
La empresa tiene que considerar si existen suficientes
recursos disponibles para realizar el cambio y si existen
cambios en los responsables o los niveles de autoridad son
necesarios para impulsar el cambio.
REALIZAR EL CONTROL
INTEGRADO DE CAMBIOS
Es el proceso que consiste en analizar todas las solicitudes de
cambios, aprobar los mismos y gestionar los cambios a los
entregables, los activos de los procesos de la organizacin, los
documentos del proyecto y el plan para la direccin del proyecto,
as como comunicar las decisiones correspondientes. Revisa todas
las solicitudes de cambio o modificaciones a documentos del
proyecto, entregables, lneas base o plan para la direccin del
proyecto y aprueba o rechaza los cambios.
El beneficio clave de este proceso es que permite que los cambios
documentados dentro del proyecto sean considerados de un
modo integrado y simultneamente reduce el riesgo del proyecto,
el cual a menudo surge de cambios realizados sin tener en cuenta
los objetivos o planes generales del proyecto.
 Participacin del Enfoque basado en
Enfoque al Cliente Liderazgo
personal procesos

Relaciones
Enfoque de / Enfoque basado en mutuamente
sistema para la Mejora continua hechos para la
beneficiosas con el
gestin toma de decisin
proveedor

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

GRACIAS!