Lograr la calidad requiere de una amplia variedad de actividades
identificables o de tareas de calidad. Ejemplos obvios son el estudio de las necesidades de calidad de los clientes, la revisin de diseos, las pruebas de producto y el anlisis de quejas en campo. En una empresa diminuta, todas estas tareas (a veces llamadas elementos de trabajo) pueden ser desempeadas por unas pocas personas. Sin embargo, cuando la compaa crece, las tareas especficas pueden llegar a consumir tanto tiempo que se deben crear departamentos especializados para desempearlas Las corporaciones han creado departamentos como los de diseo de producto, operaciones y servicio al cliente, que son esenciales para lanzar cualquier producto nuevo o modificado. Estas funciones siguen una secuencia de eventos relativamente invariables:
La espiral muestra que se deben
desempear muchas actividades y tareas para lograr la satisfaccin y lealtad de los clientes. Algunas de stas se desempean dentro de las empresas de servicio o manufactureras. Otras son realizadas en cualquier otro sitio por proveedores, comercializadores, reguladores Algunos profesionales consideran la espiral o la funcin de calidad como un sistema, es decir, una red de actividades o subsistemas. Algunos de estos subsistemas corresponden a segmentos de la espiral. Otros, aunque no se muestran en la espiral, estn, sin embargo, presentes y activas; por ejemplo, procesamiento de datos, estandarizacin. Estos subsistemas, cuando se hallan bien diseados y coordinados, llegan a convertirse en un sistema unificado que lleva a cabo los objetivos de calidad previstos. Misin Una misin es una declaracin del propsito y el alcance de las operaciones de una organizacin, es decir, el negocio en el que estamos. Proceso de planeacin estratgica. Ejemplos de misin: Nuestra misin es proporcionar a cualquier cliente un medio de trasladar personas y objetos, hacia arriba, hacia abajo y a los lados en distancias cortas con mayor confiabilidad que cualquier empresa similar en el mundo (Elevadores Otis). Nuestro negocio es rentar automviles. Nuestra misin es la satisfaccin total del cliente (Avis Rent-a-Car). Ambos se basan en la calidad de sus negocios.