SISTEMAS DE

RESERVAS
GLOBALES
(GDS)
 QUE ES EL
SISTEMA GDS?
UN GDS (GLOBAL
DISTRIBUTION SYSTEM)
ES UN SISTEMA
INFORMTICO QUE
CONTIENE A TODOS LOS
CRS Y SU FUNCION A
OTRAS REAS
RELACIONADAS CON EL
VIAJE DE LOS PASAJEROS
CREACION DEL GDS

ESTE FUE CREADO EN

EL AO 1953 POR
AMERICA ARLINES Y
IBM ASOCIANDOSE
PARA ASI CREAR UN
SISTEMA DE
RESERVAS DE VUELOS
DE LA COMPAA.
 EVOLUCION
DEL GDS

LUEGO NACE SABRE

COMENZANDO EN
FUNCION ENTRE 1960
1964
SEGUIDAMENTE DELTA AIRLINES
LANZA UN SITEMA DATAS EN 1968
UNITED AIRLINES Y
LA TWA EN 1971
CON LOS SISTEMAS
APOLLO Y PARS.
La United ofrece en 1976 su sistema
Apolloa las agencias de viajes. Pronto se
extienden los dems CRS a las Agencias.
LIBERALIZACIN
DEL TRFICO
AREO EN 1978
EN ESTADOS
UNIDOS ,
ORDENABAN
SOBRE
PASAJEROS QUE
VIAJAN EN
MLTIPLES
LNEAS.
 Nace el PNR y los programas de fidelizacin de clientes

(PNR) Passenger Name Record, ms conocido como localizador y hace

referencia a un cdigo de seis letras y nmeros que aparecen en las
reservas de billetes de avin y que sirven de clave nica para localizar
EN 1987 NACE
AMADEUS, ENTRE
AIR FRANCE,
LUFTHANSA, IBERIA
Y CONTINENTAL
EN 1990
WORLDSPAN Y
EN 1993 GALILEO
BASADO EN LA
RED APOLLO
CARACTERISTICAS DEL GDS
Proporcionar reservas en
servicios adicionales de
hoteles, alquiler de coches,
Verificacin de la validez de
los pagos con tarjeta de
forma instantnea.
Acceso a un sistema de
informacin general
 HOTELERIA

AGENCIAS DE VIAJES

QUIENES EMPRESAS
UTILIZAN
EL GDS?
RENTA DE
AUTOS

PASAJERO
S
 1. SISTEMAS DE DISTRIBUCIN
GLOBAL (GDS)
CRS:
Sistemas Informtico de Reservas perteneciente a un
proveedor de servicios tursticos.
Fueron implantados en la dcada de los 60 por las
compaas areas norteamericanas.
El sistema consiste en que establece un inventario
centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al
que se tiene acceso directamente desde terminales
situados en los puntos de venta, agencias de viaje y
oficinas propias de las compaas participantes.
GDS: Sistema informtico que engloba informacin de
varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de
asientos de los vuelos de las compaas areas.
1. SISTEMAS DE DISTRIBUCIN
GLOBAL (GDS)
Los cuatro GDS ms importantes:
PROCEDIMIENTO

DEL

GDS
1. SISTEMAS DE
DISTRIBUCIN GLOBAL (GDS)
1. SISTEMAS DE DISTRIBUCIN
GLOBAL (GDS)
Los GDS estn compuestos de complejas redes de
ordenadores que interconectan a la comunidad de
usuarios.
1. SISTEMAS DE DISTRIBUCIN GLOBAL (GDS)
PROVEEDORES DE SERVICIOS

Pueden ser: Compaas areas, Hoteles, Alquiler

de Coches, Informacin de Destinos. Ejemplos:
IBERIA, RENFE, etc.
Acceden a Sistema de Inventario, habitualmente
de un GDS
Funcionalidades:
Orientados a Cliente Final
Fomentan la Venta Directa
Ofrecen Informacin de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc.
Sin intermediacin de Agencias de Viajes por norma
general.
1. SISTEMAS DE DISTRIBUCIN GLOBAL
(GDS)
AGENCIAS DE VIAJE VIRTUALES
Podemos encontrarnos dos grupos:
Web A.V. Independiente ( Ej.: www.edreams.com )
Beneficios Directos para la A.V. Virtual.
Salvo pagos a GDS.
Web A.V. Dependiente de un GDS ( Ej.:www.travelocity.com )
Beneficios Directos para el GDS.
Salvo, lgicamente, pagos a Proveedores.
Necesitan:
Acceso a Sistema de Inventario.
Motores: Cobros y Pagos.
Acceso a Servicios de Valor Aadido: Back Office, Servicios de Web,
etc.

Los servicios se pueden conseguir de los GDS.

 GDS INCORPORADOS A LA WEB
Su adaptacin a las tecnologas Web han podido
enriquecer los contenidos y la experiencia al
usuario de un GDS. Esto permite la construccin
intuitiva al usuario final, y ya no slo mediante los
complicados sistemas para las agencias de viajes.
2. AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION

SISTEMA INFORMATIZADO de distribucin y

reservas para la industria del viaje, global e
independiente.
EMPRESA estructurada como holding con tres
subsidiarias: Desarrollo, Marketing y Operaciones.
La sede central est en Madrid.
El desarrollo cerca de Niza (Francia).
Operaciones cerca de Munich (Alemania).
Marketing organizado a travs de una NMC (Compaa
Nacional de Marketing).

La NMC para Espaa es SAVIA (Sistemas

Automatizados Agencias de Viajes. S.A.)
 2.1 SAVIA - AMADEUS
Constituida por IBERIA Lneas Areas, ejerce una doble funcin:
1. Distribuye los Productos Centrales de AMADEUS:
AMADEUS AIR.
Reservas de plazas en ms de 400 compaas areas.
Clculo de tarifas (obtencin del mejor precio).
Emisin automtica de billetes areos.
AMADEUS CARS.
Acceso a principales compaas de rent-a-car, con ms de 7.500
puntos de recogida de vehculos en 1200 ciudades de 130 pases.
AMADEUS HOTELS.
Reserva sobre ms de 30.000 hoteles en todo el mundo (situacin,
transporte recomendado, disponibilidad, precios, caractersticas,...)
Ms de 255 cadenas hoteleras y centrales de reservas ofrecen sus
productos.
AMADEUS SERVICE. Funciones de valor aadido:
AIS (Sistema Amadeus de Informacin). Informacin sobre los productos
relacionados con los viajes. Noticias.
Obtencin de ayuda instantnea.
Verificacin automtica de tarjetas de crdito
2.2 PRODUCTOS DE SAVIA
AMADEUS
SABRE

Sabre es uno de los principales globalizadores o sistemas de distribucin

global (GDS) del mercado, adems de ser el ms veterano. Tiene su origen
en 1953, ao en el que American Airlines e IBM crearon el primer software
para realizar reservas de vuelo a travs de un sistema computerizado, SABRE
(Semi Automated Business-Related Enterprise), que permita agilizar
notablemente las reservas areas. Ms adelante este sistema se ira
expandiendo a otras compaas areas al tiempo que se iba desarrollando
con el paso del tiempo.
En la organizacin de la compaa pueden distinguirse cuatro grandes ramas:
Sabre Travel Network. Soluciones de turismo para las agencias de viaje.
Sabre Airline Solutions. Soluciones para las aerolneas.
Sabre Hospitality Solutions. Soluciones para los hoteles.
Travelocity, la agencia de viajes de Sabre fundada en 1996, as como
Lastminute.com, una agencia de viajes online.
SISTEMA DE GESTIN
HOTELERA: OPERA DE
MICROS FIDELIO.

Uno de los sistemas ms utilizados en estos das es Opera de

Micros Fidelio. Este Software es una solucin integrada que puede
ser utilizada en pequeos hoteles con slo un Front Office, hasta
grandes establecimientos con mltiples departamentos como
Ventas y Marketing, alimentos y bebidas, Reservas y
Mantenimiento. Segn el programa a contratar es el costo, lo que
derriba el mito que los programas con calidad internacional son
demasiado caros. Adems cuentan con la versin Opera Lite, que
ofrece una modalidad a pequea escala, para establecimientos
ms pequeos o que ofrecen un servicio ms reducido y acorde a
la necesidad del hotel.
Opera PMS (Property Management Systems). proporciona todos los
instrumentos que el personal de un hotel necesita para llevar a
cabo sus tareas cotidianas gestin de reservas, facturacin a
clientes, asignacin de habitaciones y gestin del inventario de
habitaciones, acomodando las necesidades internas de los
clientes, y facturacin.
 SISTEMA DE GESTIN
HOTELERA:

Gbilos es un software de gestin de reservas, (PMS) que le permite

integrar todo el control de su establecimiento:
Reservas
Gestin de tarifas y temporadas
Entradas / check-in
Salidas / check-out
Facturacin
Listados: informes, estadsticas INE, polica,...
Parte de gobernanta
Gestin de reservas on-line: tarifas y ofertas para la Web,
restriccin de habitaciones, confirmacin de reservas,...
Programado para lector automtico de D.N.I. y pasaportes
WEBS DE OPININ Y
RESERVA
 BOOKING
Booking es una herramienta en la cual se facilita la
realizacin de reservas en los diversos hoteles
alrededor del mundo algunas de las caractersticas
que posee la pgina principal son:

1. Titulo de la pagina
2. Buscador de hoteles
3. Aplicacin para androide
4. Clasificacin de hoteles por pas.
5. Registro
6. Ofertas en hoteles a mitad de precio
7. Mapa de ubicacin
RECURSOS
EL EQUIPO

Hay ms de 4000 personas en todo el

mundo a disposicin de los clientes y
hoteles asociados de Booking.com.
Cuenta con un equipo de atencin al cliente
multilinge que ayuda a nuestros clientes
en todo lo que necesitan.

OBJETIVO DE LA EMPRESA

Ayudar a todos los viajeros a descubrir,

reservar y disfrutar de los mejores
alojamientos de todo el mundo.
 FILOSOFA

Booking.com ofrece un sitio web

informativo, fcil de usar y con los
mejores precios garantizados. Su
objetivo es que todos los viajeros
puedan elegir y reservar, de una
manera sencilla, eficiente y
econmica, una gran variedad de
alojamientos en todo el mundo.
CARACTERISTICAS
En el sitio web de la pgina los
clientes tiene la facilidad de enviar e-
mails para solventar sus dudas o
marcar a atencin al cliente a
cualquier hora.
VENTAJAS PARA LOS USUARIOS
LOS PRECIOS MS BAJOS

Booking.com garantiza el mejor precio en todo tipo

de establecimientos, desde pequeos hoteles
familiares hasta cadenas de lujo, tanto en ncleos
urbanos como en destinos regionales.

SIN CARGOS DE GESTIN

El servicio de reservas de Booking.com es gratuito.

No cobramos cargos de gestin ni de administracin
y, en muchos casos, la cancelacin es gratuita.
RESERVA SEGURA

Para garantizar la privacidad de los usuarios,

Booking.com utiliza un sistema de reservas que cifra
tanto los datos personales como los de las tarjetas
de crdito. Si deseas obtener ms informacin,
puedes consultar nuestra Poltica de privacidad

VENTAJAS PARA LOS HOTELES

Con ms de 350.000 noches reservadas al da,

Booking.com ofrece un modelo de comisin rentable,
una red que supera los 5000 afiliados y un servicio
de asistencia personalizado para optimizar sus
beneficios.
COMENTARIOS IMPARCIALES

En este apartado se dan a conocer un sinfn de

comentarios de clientes reales que han quedado
satisfechos al haber realizado su reserva por medio de
booking. com , logrando captar la atencin de futuros
interesados en viajar y hacer sus reservas en los
diversos hoteles alrededor del mundo.

Hablamos tu idioma

Conuna amplia gama de establecimientos asociados en

todo el mundo el sitio web de Booking.com est
disponible en 41 idiomas, con una oferta que supera los
240.483 hoteles en 173 pases
REGISTRA TU HOTEL CMO FUNCIONA?

Cuando tu establecimiento haya finalizado el registro en

Booking.com, podrs indicar la disponibilidad de tus
alojamientos o unidades. En cuanto tengamos esta
informacin en el sistema, tu establecimiento aparecer
en la pgina web.
Cada vez que un cliente reserve, recibirs un e-mail de
confirmacin. No es necesario que realices ninguna accin.
La reserva se confirma automticamente.
El siguiente paso es que el cliente se aloje en tu
establecimiento y te pague directamente a ti.
Todos los meses te enviaremos una factura. Booking.com
trabaja siguiendo un modelo basado en la comisin, donde
se resta el porcentaje establecido por cada reserva (por la
que se alojan los clientes). En la factura mensual vers
todas las reservas que has recibido durante el mes y cul
es el importe que debes pagar. Solo tendrs que hacer un
pago al mes a Booking.com.
 Esun sitio de internet donde los usuarios de
servicios tursticos de todo el mundo
comentan sus experiencias sobre las
instalaciones, los productos y sobretodo el
servicio de cualquier tipo de empresa
alrededor del mundo.
ESPECIFICACIONES DEL PERFIL
DE ALOJAMIENTOS
Requisitos bsicos:
Los alojamientos en TripAdvisor deben cumplir con todos los siguientes
criterios:
Deben estar abiertos al pblico en general
Deben tener un nombre oficial
Deben tener una direccin oficial en una nica ubicacin permanente
Deben abrir por 12 semanas consecutivas del ao en una nica ubicacin
permanente
Deben tener mltiples habitaciones/unidades
Deben alojar a ms de un husped/grupo de huspedes a la vez
Deben tener personal de tiempo completo en el sitio (que debe trabajar
en el establecimiento por al menos 6 horas todos los das)
NO deben exigirles a los huspedes que se alojen por ms de 7 noches
Deben estar abiertos actualmente o tomando reservaciones para una
fecha de apertura futura
RESTRICCIONES
Los siguientes NO renen los requisitos para tener un perfil
como alojamientos:
Compaas de administracin de establecimientos
Compaas de reservaciones
Establecimientos donde el personal no se encuentre en la
misma direccin que las habitaciones/unidades
Unidades mltiples de la misma compaa, pero que se
encuentren en diferentes ubicaciones (p. ej., un grupo de
cabaas ubicadas en una gran rea de montaas)
Cualquier alojamiento que est ubicado en un aeropuerto luego
de pasar el control de seguridad
Cualquier alojamiento que sea una seccin o un grupo de
habitaciones dentro de otro alojamiento
Posible excepcin: si la seccin se encuentra separada por
completo (otro edificio, piso completo, torre separada) y cuenta
con un nombre oficial y una licencia comercial separada
ESTAR EN UNA CATEGORA

Para estar en una categora de alojamiento particular,

debemos verificar UNA de las siguientes opciones:
El alojamiento cumple con los requisitos de la categora.
Necesitamos ver los servicios requeridos que aparecen en el
sitio web oficial del alojamiento, el sitio web de un Consejo de
Turismo o el sitio web de un socio de reservacin.
El alojamiento tiene una licencia comercial oficial emitida por
una autoridad gubernamental o de turismo locales, y dicha
licencia identifica el tipo especfico de alojamiento, segn lo
definido por las autoridades locales.