Curso Los Derechos de Usuarios y

Consumidores
Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

Direccin Nacional de Defensa del Consumidor

rea de Educacin y Capacitacin en Consumo
 Sistema Nacional de Arbitraje de
Consumo (SNAC)

El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

es un mecanismo alternativo de resolucin de
conflictos, que complementa a la Justicia, con
jurisdiccin en todo el territorio nacional.
 Caractersticas principales
Voluntariedad: las empresas eligen si desean adherirse o no al sistema.

Gratuidad: El proceso arbitral es gratuito para ambas partes desde el inicio hasta su
finalizacin, no siendo necesario asistir con un representante legal para el consumidor.

Simplicidad y rapidez : El proceso arbitral tiene una duracin mxima de ciento veinte
(120) das hbiles.

Neutralidad y equilibrio entre las partes: El Tribunal Arbitral se conforma (en los casos
en los que sea necesario) con tres rbitros, uno institucional, un segundo integrante
representante de las Asociaciones de Consumidores y un tercero representante de las
Cmaras Empresariales, lo que garantiza y preserva el equilibrio entre las partes.

Carcter vinculante y ejecutivo: El laudo* emitido por el Tribunal Arbitral tiene

carcter de cosa juzgada, en caso de incumplimiento del mismo por una de las partes,
la contraria puede solicitar su ejecucin por va judicial.

* Sentencia o decisin que dicta el rbitro o juez mediador en un conflicto.

 Funcionamiento
Un consumidor ve vulnerados sus derechos y se acerca
a plantear su reclamo. Los Tribunales Arbitrales toman
intervencin a travs de la presentacin del formulario
correspondiente ante la Direccin Nacional de Defensa
de Consumidor.
 Funcionamiento
Se procede entonces a realizar un Arbitraje. Es decir se convoca
a ambas partes a una audiencia a fin de resolver la problemtica.

La empresa puede estar adherida al sistema en tal caso esta

obligada a presentarse. Si no lo estuviera una vez presentada la
solicitud de arbitraje, se la notifica a y esta tiene un plazo de 5
das para aceptar o rechazar el arbitraje.
 Funcionamiento
Si el arbitraje es aceptado o la empresa se encuentra
adherida al Sistema se procede con el reclamo. Esto puede
suceder por dos vas. Si el monto del reclamo es inferior a
$500 se conforma un tribunal que consta de un rbitro
Institucional.
Si el reclamo supera ese monto se conforma un tribunal
con Tres rbitros. En este caso se sortearn junto con el
rbitro Institucional un rbitro representante del Sector
Consumidor y un rbitro Representante del Sector
Empresarial.
 Funcionamiento
Una vez formado el tribunal se convoca a una audiencia
conciliatoria en la cual las partes pueden o no llegar a un
acuerdo:
En caso que arriben a un acuerdo se dictar un Laudo
Homologatorio.
Si no se llega a un acuerdo porque una de las partes no
concurre o no se logra arribar a una solucin, el Tribunal pasar
a resolver emitiendo un Laudo Arbitral. Este posee carcter
vinculante y fuerza ejecutiva, pudiendo ser ejecutado por va
judicial en caso de incumplimiento.
 Funcionamiento

Laudo Arbitral: Este es inapelable, salvo que sea por errores en

su proceso. A su vez posee carcter vinculante, es decir que las
partes se encuentran obligados a cumplirlo. Y fuerza ejecutiva,
pudiendo ser ejecutado por va judicial en caso de
incumplimiento.
 Preguntas Frecuentes
Tengo que ser representado por un abogado?
NO, el arbitraje de consumo no requiere patrocinio letrado obligatorio

Tiene algn costo?

NO, el arbitraje no tiene costo alguno, dado que es un servicio pblico ms a disposicin de la comunidad

Cunto se tarda en tener una resolucin?

El arbitraje tiene un plazo legal de trmite de 120 das hbiles. En la mayora de los casos la resolucin se
alcanza dentro de los 80 das hbiles desde su inicio.

Qu pasa si la empresa no acepta el arbitraje?

El trmite contina como denuncia administrativa de acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor. Se giran las
actuaciones a la autoridad de Defensa del Consumidor de la jurisdiccin que corresponda para que la
tramite y resuelva.

Quin decide?
El Tribunal Arbitral de Consumo se constituye con un rbitro institucional, un rbitro representante de las
asociaciones de consumidores y un rbitro representante de las cmaras empresarias adheridas. Estos
ltimos pueden ser elegidos por el consumidor y la empresa para garantizar el equilibrio entre las partes.

Qu pasa si no se llega a un acuerdo entre las partes en la audiencia de arbitraje?

El Tribunal Arbitral de Consumo dirime el conflicto
Recorrido de la Solicitud de Arbitraje