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RESUMEN
INTRODUCCIN
PROYECTO DE MARKETING DE SERVICIOS DE FRIOGAN S.A. LA DORADA
OBJETIVOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
Objetivos especficos
JUSTIFICACIN
MARCO TERICO PARA EL PROYECTO DE MARKETING DE SERVICIOS
Anlisis del cliente
MATRIZ DOFA CAME
METODOLOGA
ANLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA
ANALISIS GENERAL DE LA ENCUESTA
PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL
CLIENTE
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
PROBLEMAS DE INVESTIGACIN
Nuestros clientes requieren un servicio de sacrificio y
manejo de producto que cumpla con todos los estndares de
calidad.
Objetivos especficos
ANLISIS SITUACIONAL
DEBILIDADES CORREGIR
Entrada al pas de competidores internacionales con La entrada al pas de competidores internacionales con
mejores economa de escala. mejores economas de escala.
La relacin con los clientes pequeos es dbil, no se realiza Adecuar las relaciones con los clientes a las
un feedback. necesidades del segmento con el fin de lograr que sus
Lejana del punto de venta al centro de la ciudad de La compras en Friogan S.A. se conviertan en un hbito
Dorada, Caldas. difcil de cambiar.
Tardanza en la entrega de nuestros productos en la regin. DOFA-CAME Friogan S. A. debe realizar una agenda telefnica,
para sostener una relacin ms estrecha con los
clientes para medir el grado de satisfaccin de
estos con respecto a nuestros productos.
. Mejorar el servicio de entrega de nuestros
productos a las famas y supermercados, prestado por
el punto de venta de Friogan S.A., organizando la
ruta que debe seguir la persona encargada del
transporte.
FORTALEZAS MANTENER
Personal altamente calificado. Para el mercado objetivo de la empresa los atributos
Calidad del producto. determinantes a la hora de adquirir el producto son
Producto innovador: Carne. los siguientes: El precio, la calidad, el sabor y el
Alto nivel de maduracin. rpido servicio.
Excelente CALIDAD de los productos crnicos. Adecuar las promociones a las necesidades del
Promociones semanales de nuestros productos en la segmento con el fin de lograr que sus compras en
comunidad de La Dorada, Caldas. Friogan S,A,, se conviertan en un hbito difcil de
cambiar
La carne que comercializa FRIOGAN S.A., cuenta con una
caracterstica muy importante para el consumidor final,
esta es el excelente sabor de sus productos.
ANLISIS EXTERNO
AMENAZAS AFRONTAR
La relacin con los clientes pequeos es dbil, no se realiza Desarrollar nuevos productos Y empaque atractivo
un feedback. para el consumidor.
Presentacin de los productos muy elemental. DOFA-CAME La competencia con productos de calidad.
Entrada al pas de competidores internacionales con
mejores economas de escala.
OPORTUNIDADES EXPLOTAR
Estandarizar el proceso de comercializacin de productos Entre los clientes de este segmento que se vinculen al
crnicos en la regin. punto de venta Friogan S.A., se realizara feedback
No hay una marca reconocida en el segmento de carne en a travs de llamadas telefnicas con el fin de medir
la regin, solo esta posicionada Friogan S.A. el nivel de satisfaccin.
Generar un acercamiento con la comunidad, ofreciendo
nuestros productos.
METODOLOGA
TIPO DE ESTUDIO: Para llegar al propsito del proyecto de
Marketing de servicios aplicado a la Empresa Frigorfica Friogan
S.A., es de carcter descriptivo, al disear un plan de marketing de
servicios que nos permite analizar la situacin del servicio al cliente de
esta empresa.
Ficha Tcnica:
DISEO MUESTRAL PROBABILISTICO ESTRATIFICADO,
SELECCIN EN CAMPO DE LOS
ENCUESTADOS
POBLACIN OBJETIVO Personas mayores de edad, que tienen
o han tenido relacin comercial con
FRIOGAN S.A
UNIVERSO REPRESENTADO La Totalidad de Clientes de FRIOGAN
S.A
TAMAO DE LA MUESTRA 20 Personas de 200 aproximadamente
TOMA DE LA MUESTRA LUNES 13 DE ABRIL DE 2015
ERROR DE LA ENCUESTA 3% CON MARGEN DE CONFIANZA
DEL 95%
RESULTADOS
OPCIN RESULTADO PORCENTAJE
A 2 10,00% PREGUNTA 4 PREGUNTA 5
B 2 10,00% MALA 2 10,0% 2 10,0%
C 6 30,00%
REULAR 4 20,0% 10 50,0%
D 6 30,00%
E 4 20,00%
BUENA 10 50,0% 8 40,0%
EXCELENTE 4 20,0% 2 10,0%
MUESTRA 20
PREGUNTA 2
PREGUNTA 3
10
9 7
8 6
ENCUESTADOS
7 5
ENCUESTADOS
6 4
5
3
4
2
3
2 1
1 0
1 2 3 4 5
0
1 2 3 RESULTADO 2 2 6 6 4
RESULTADO 7 9 4 PORCENTAJE 10,00% 10,00% 30,00% 30,00% 20,00%
Pregunta
7 %
SI 8 40,0%
NO 2 10,0%
PROPUESTA, ESTRATEGIAS
PROPUESTA ESTRATEGIAS