LAS NORMAS ISO 9000

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

ELECTIVA DE CONTEXTO MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
BARRANQUILLA , 2016

Mg. Cidalia Vega Lora

 QUE ES ISO?

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin), es

el mayor desarrollador mundial y editor de Normas
Internacionales.
Es una red de institutos de estndares nacionales de
163 pases, un miembro por pas , con una Secretara
Central de Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
Es una organizacin no gubernamental que forma un
puente entre los sectores pblico y privado.
ISO permite llegar a un consenso sobre las soluciones
que satisfagan tanto las necesidades de negocio y las
necesidades ms amplias de la sociedad.

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 ISO

Dado que International Organization for

Standardization tendra siglas diferentes en idiomas
diferentes (IOS en ingls, OIN en francs para
Organizacin Internacional de Normalizacin9, sus
fundadores escogieron ISO, derivado del griego
isos, que significa igual (cualquiera que sea el pas,
sea cual sea el idioma, la forma corta del nombre de
la organizacin es siempre ISO)
La ISO ha elaborado ms de 19.000 normas
internacionals de una gran variedad de temas y ms
de 1.000 nievas normas de la ISO se publican cada
ao.

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LAS NORMAS ISO 9000

CONJUNTO DE ENUNCIADOS LOS CUALES ESPECIFICAN QUE

ELEMENTOS DEBEN INTEGRAR EL SGC
ISO

EMPRESA, COMPAA, ESTRUCTURA ORGANIZADA QUE

GENERE O COMERCIALICE PRODUCTOS O SERVICIOS.
ORGANIZACION

GENERADAS POR LA INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZATION, FORMADA POR LOS ORGANISMOS DE
ISO 900 NORMALIZACION DE CASI TODOS LOS PAISES DEL MUNDO.

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 NORMAS ISO

LOS ORGANISMOS DE NORMALIZACION DE CADA PAIS

PRODUCEN NORMAS QUE SE OBTIENEN POR CONSENSO EN
REUNIONES DONDE ASISTEN REPRESENTANTES DE LA INDUSTRIA Y
DE ORGANISMOS ESTATALES.
LAS NORMAS ISO SE OBTIENEN POR CONSENSO ENTRE LOS
REPRESENTANTES DE LOS ORGANISMOS DE NORMALIZACION
ENVIADOS POR CADA PAIS.

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 SISTEMA

Elementos

Elementos sistema Elementos

Elementos

TRABAJO
EN EQUIPO
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 CALIDAD

CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
QUE LE CONFIEREN APTITUD
PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

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SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD (Disponer de una serie de
elementos):
PROCESOS
MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS DE INSPECCION Y ENSAYO
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
PLAN DE CAPACITACION
REGISTROS DE CALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO
SERVICIO DE CALIDAD
DOCUMENTADOS POR ESCRITO

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NORMAS ISO 9000

NO DEFINEN COMO DEBE SER EL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD.

FIJAN REQUISITOS MINIMOS QUE DEBEN CUMPLIR

GAMA DE POSIBILIDADES CADA ORGANIZACIN DEFINE SU

SGC DE ACUERDO A SUS CARACTERISTICAS PARTICULARES

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 ISO
9001
ISO ISO
9000 9004
NORMAS ISO
RELACIONADAS
CON LA
CALIDAD

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 NORMAS ISO RELACIONADAS
CON LA CALIDAD

ISO 9000 ISO 9001

SISTEMAS DE GESTION SISTEMAS DE GESTION
DE CALIDAD DE CALIDAD
FUNDAMENTOS Y REQUISITOS. Establece
VOCABULARIO. En ella los requisitos mnimos
que debe cumplir un
se definen trminos Sistema de Gestin de
relacionados con la Calidad. Puede
calidad y establece utilizarse para su
lineamientos generales aplicacin interna,
para los Sistemas de para certificacin o
Gestin de Calidad para fines
contractuales

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 PROCESO

Recursos
Materiales Procedimientos
Humanos

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 ISO 9001
Enfoque orientado a
PROCESOS

PROCESO : CONJUNTO
DE ACTIVIDADES QUE Entrada del proceso
UTILIZA RECURSOS PARA :elementos materialaes,
TRANSFORMAR LO QUE recursos humanos,
ENTRA AL PROCESO EN documenros,
UN PRODUCTO DE informacin,
SALIDA

NORMAS ISO
RELACIONADAS
CON LA
CALIDAD

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 ISO 9004

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD DIRECTRICES PARA LA

MEJORA DEL DESEMPEO. PROPORCIONA ORIENTACIN PARA
IR MS ALL DE LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001, PERSIGUIENDO
LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD.

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LA ISO 9001 DEL 2000

Utiliza un enfoque
orientado a los
procesos.
Un proceso es un
conjunto de
actividades que utiliza PRODUCTO
ENTRADA PROCESO
recursos humanos, DE SALIDA

materiales, y
procedimientos para
transformar lo que
entra al proceso en un PERSONAS
producto de salida PROCEDIMIEB
TORECURSOS
MATERIALES

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 PROCESO
La Salida de un Proceso,
alimenta a un Proceso
Cliente. Y la Entrada de un
Proceso es la salida de un PROCESO
Proceso Proveedor CLIENTE
- Productos
PROCESO
PROCESO Informacin
PROVEEDOR
-Servicios
-Recursos
humanos

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 PROCESOS

Un proceso puede estar

integrado por otros
procesos.
Frecuentemente una de
las salidas puede entrar al
mismo Proceso. Esto se
llama Retroalimentacin.
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 PROCESO

Salida 1

ENTRAD PROCES
A O
Salida 2

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 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
Un sistema de Gestin es un sistema en el cul los
elementos son Procesos.
La ISO 9001 del 2000 visualiza al sistema de Gestin de
la Calidad en su conjunto como un proceso.
En este proceso ingresan los Requisitos de un Producto
y se obtiene el producto que cumple los requisitos y la
satisfaccin del cliente.
A su vez el sistema de Gestin de la Calidad, tambin
est integrado por procesos.

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

CLIENTES

REQUISITOS SISTEMA DE
DEL GESTION PRODUCTO
PRODUCTO DE LA
CALIDAD

Mg. Cidalia Vega Lora

 SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION

GESTION DE
LOS MEDICION,
RECURSOS ANALISIS Y
MEJORA

REALIZACION
DEL PRODUCTO

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 PROCESOS SUBPROCESOS

Sistema de Gestion de la Requisitos Generales

Calidad.
Requisitos de la
documentacion.
Responsabilidad de la Compromiso de la
Direccin. direccin.
Enfoque al cliente
Politica de la Calidad
Planificacin
Responsabilidad,
autoridad y
comunicacin.
Revisin por la Direccin

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 PROCESOS MAS IMPORTANTES
QUE DESCRIBE LA ISO 9000

REQUISITOS GENERALES
RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
GESTION DE LOS
RECURSOS
SERVICIO- CALIDAD CLIENTE
REALIZACION DEL
PRODUCTO
MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA

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ACTIVIDAD EN CLASE (TENER
EN CUENTA PARA EL FINAL)
EN GRUPOS, ANALIZAR UNO DE LOS PROCESO QUE
DESCRIBE LA ISO 9000, DESDE TU DISCIPLINA
ACADEMICA

Mg. Cidalia Vega Lora

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