Cmo hacer un Plan de

Comunicacin

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 GUA PARA
AUTODIAGNSTICO

Definir objetivos que tenemos en comunicacin para los prximos 2 aos (por qu, para qu queremos
comunicar, qu pretendemos con ello). Para marcar objetivos, tener en cuenta lo siguiente:

Poltico (poltica social), econmico, legal/normativo, tecnolgico ..

Saber si en el periodo planificado est previsto algn cambio en
Escenarios de actuacin alguno de estos escenarios que le pueda influir desde el punto
de vista comunicativo

Todas aquellas personas, organizaciones o entidades que persigan

el/los mismo/s objetivo/s que la organizacin y que, por tanto, sean
Entorno competitivo susceptibles de ocupar su lugar en uno o varios aspectos
principales competidores

Entidades con las que colaboramos de forma habitual y

Entorno colaborativo previsiblemente continuemos hacindolo
Desde el punto de vista de comunicacin se explota actualmente esta
relacin? (se comunica acerca de la colaboracin, se intercambian
soportes de comunicacin, se explotan recursos?)
qu otras organizaciones podran desempear este papel?

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 GUA PARA
AUTODIAGNSTICO

Mapa de pblicos con los que necesitamos/queremos comunicar o

Mapa de pblicos hemos comunicado.
completo
Medios (relaciones con medios)
Empleados y voluntarios (c. interna)
Donantes: Privados o pblicos (fundraising o comunicacin
institucional)
Sociedad en general (marketing social)
Otras entidades afines / organizaciones del sector (c. institucional)
Regulador y Administracin (lobby, asuntos pblicos)
Empresas como sujetos de escrutinio (cuando somos activistas
frente a las empresas y queris cambiar su comportamiento)
Otros (aadir en su caso).

Vas actuales de contacto y relacin: Existe una base de datos?

Instrumentos, herramientas o acciones de comunicacin utilizadas con estos pblicos. Frecuencia de este
contacto. qu otras posibilidades de contacto para este pblico concreto se le ocurren que no est
explotando actualmente? Principales problemas de comunicacin que encontramos con este colectivo.

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 TIPOLOGA DE COMUNICACIN
C. Institucional
Relaciones con medios
CRITERIOS DE DIAGNSTICO
1. Identidad: Misin, visin y valores explicitados
2. Estilo de comunicacin diferenciado y que refuerza la identidad:
a) En el contenido:
o Mensajes clave comunes o argumentario
o Prrafos corporativos en todos los soportes informativos.
o Dossier de prensa
b) En la forma:
o Normas de identidad visual
o Otras guas para la comunicacin externa
3. Integracin estratgica de la comunicacin institucional en la
planificacin de la ONG.
o Se elaboran los planes estratgicos definiendo objetivos de comunicacin para
cumplirlos
o Se consulta a pblicos clave para ver si conocen la ONG y qu imagen tienen de
ella
1. Materiales estables para las relaciones con medios y frecuencia de contactos:
dossier, folleto, video, formato estndar para nota de prensa, sala de prensa en
web..
2. Plan estratgico y calendario anual: seala hitos a comunicar y periodicidad en
las relaciones.
o No existe un n de contactos ptimo, lo importante es que exista una
regularidad y una planificacin, no solo envos puntuales
3. Se evala la eficacia de las relaciones: anlisis de la cobertura obtenida no slo
de manera cuantitativa (n de apariciones) sino por los mensajes reflejados
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Comunicacin interna
1. Existencia de algn canal estable de comunicacin interna
2. Existen no slo canales descendentes: boletn/ revista interna, circulares,
etc. sino tambin:
o Ascendentes: buzn sugerencias, encuesta, foros en intranet
o Horizontales: reuniones o jornadas internas para informar sobre
avances, planes, etc.
3. Existe un plan diferenciado con objetivos que incluyen no slo a
empleados sino tambin a voluntarios y asociados/ miembros y se mide la
satisfaccin.

Si la ONG realiza este tipo de campaas de sensibilizacin o concienciacin

Comunicacin de marketing debe valorar la comunicacin que realiza teniendo en cuenta si son:
social 1. Campaas puntuales sin una comunicacin diseada especialmente (se
usan los mismos cauces: notas o ruedas de prensa..)
2. Planificacin de lneas estratgicas con acciones de comunicacin ad hoc
para el objetivo
3. Existe una medicin de la eficacia y con qu criterios

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 Si realiza acciones de captacin de fondos debe valorarlas segn la
Fundraising variedad y profundidad de canales de relacin con donantes y los tipos
de estos (grandes y pequeos). Ejs:
o Grandes donantes: no slo donaciones en efectivo sino otros
tipos de donaciones y alianzas
o Pequeos donantes: mk directo, merchandising, eventos
especiales (ojo a que estos no lesionen la imagen de la ONG..)

Si la ONG realiza campaas de lobbying valorarn la comunicacin

Lobbying segn la planificacin estratgica y la amplitud de pblicos a los que se
dirige y canales utilizados y los tcnicos asesores ayudarn al
diagnstico. Ejs.
o Slo hay comunicacin con instituciones y rganos legislativos
o Se combinan tcnicas: relaciones con medios, eventos, mk
directo, etc.

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 1. Existe alguna forma de comunicacin con administraciones y/o
Relaciones con otras instituciones pblicas o de nuestro sector
Administracin 2. Se planifica y se da periodicidad a las relaciones: envos de
cartas, dosieres, visitas peridicas..
3. Se cuanta con alianzas de colaboracin y se comunica de manera
coordinada con ellos

Si la ONG realiza este tipo de campaas valorarn la comunicacin

Campaas anticorporativas segn la planificacin estratgica y la amplitud de pblicos a los que
se dirige y canales utilizados y los tcnicos asesores ayudarn al
diagnstico.

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 Comunicacin institucional
Definir objetivos de cada Relaciones con los medios
rea Comunicacin Interna
Comunicacin hacia donante
Comunicacin a Admon. Pblica/ sector/otros pblicos

Acciones a Target Responsables Calendario Recursos Sistema de

realizar evaluacin

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