Introduccin

Sistema de marketing
Fuentes de valor
Marketing externo vs. Mkt interno

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Fuente: Sainz de Vicua
Otto Regalado Peza, Ph.D.
Fases de elaboracin del plan de marketing
1. Anlisis de
la situacin
4. Decisiones estratgicas de
externa
marketing

3. Diagnstico 5. Planes de
de la situacin accin

4.1 Objetivos 4.2 Estrategias

de marketing de marketing

2. Anlisis de
la situacin
interna

PRIMERA FASE SEGUNDA FASE TERCERA FASE

Otto Regalado Peza, Ph.D.
 Plan de marketing
Resumen ejecutivo
Diagnstico y anlisis de la situacin
Definicin de objetivos
Definicin de estrategias
Segmentacin
Posicionamiento
Funcionales (Producto / Precio / Distribucin / Comunicacin)
Relacionales
Programas de accin
Presupuesto
Indicadores de control
Otto Regalado Peza, Ph.D.
 Sistema de marketing

Comunicacin

Bienes / servicios
Industria Mercado
Dinero

Informacin

Entorno
Fuente: Kotler (2000)

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Otto Regalado Peza, Ph.D.
Conceptos de base

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Qu necesidades satisfacen los smartphones?

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Otto Regalado Peza, Ph.D.
Marketing estratgico
versus
Marketing operativo

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Otto Regalado Peza, Ph.D.
Otto Regalado Peza, Ph.D.
Diferencia entre bienes y servicios
Sal
Refrescos
Detergentes
Automviles

Cosmticos
Comida Rpida Predominio
de lo intangible

Comida Rpida
Predominio
de lo tangible Agencias de
publicidad
Lneas
areas Adm. Auditora
inversiones
Enseanza
Otto Regalado Peza, Ph.D.
Cadena de valor de los servicios

Fuente: Alonso
Otto Regalado Peza, Ph.D.
Otto Regalado Peza, Ph.D.
 Proceso

Entorno fsico
Elementos del producto

Precio y otros costos Productividad y calidad

para el usuario

Lugar y tiempo Personal

Promocin y educacin

Fuente: Lovelock

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Fuentes de valor

Otto Regalado Peza, Ph.D.

 Definicin de valor
Valor Valor Valor Valor Valor
total para de de del de
el cliente producto servicios personal imagen

Valor
entregado
al cliente

Costo Costo Costo Costo Costo

total para de de
el cliente monetario tiempo energa psquico

Otto Regalado Peza, Ph.D.

 Valor para el cliente

Valor total Costo total

para el cliente para el cliente

Objetivo: Incrementar el valor entregado al cliente

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Marketing externo vs. Marketing
interno

Otto Regalado Peza, Ph.D.

 Empresa

Marketing Marketing
interno externo

Colaboradores Marketing Clientes

interactivo
Fuente: Kotler

Otto Regalado Peza, Ph.D.

Otto Regalado Peza, Ph.D.
 Introduccin
Sistema de marketing
Fuentes de valor
Marketing externo vs. Mkt interno

Otto Regalado Peza, Ph.D.