PROGRAMA Y/O PROYECTO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

HELADERA HOLANDA
INTEGRANTES:
CERCADO WALTER INGRET/715237/INGENIERA DE MINAS.
LEIVA RONCAL SKARLET ALEJANDRA/385528/INGENIERA
AMBIENTAL.MIRES ACUA NEY/713854/INGENIERA CIVIL.
MINCHAN CRISOLOGO MARIA ROSALA/706219/INGENIERA DE MINAS.
RONCAL SOLIS NEISON JULLHINIO/718391/INGENIERA AMBIENTAL

DOCENTE: AVILA VSQUEZ TERESA DEL CARMEN

DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa
Heladera Holanda S.R.L
RUC: 20411257216
Ubicacin
Local principal: Plaza de Armas Cajamarca.
Sucursales: Jr. Amalia Puga, Plaza de Armas Baos del Inca, Centro comercial el Quinde, Centro
comercial Open Plaza, Centro comercial Real Plaza.
rea de influencia
Ciudad de Cajamarca
Tiempo de existencia
Su tiempo de existencia est dada por 18 aos
Tipo de servicio
Elaboracin y venta de helados a base de leche, crema y frutas.
Responsable
Gerente general: Heyster Petrus Adrianus Mara

Poblacin total de trabajadores:

En las diferentes reas de trabajo son un total de 20 empleados
FLUJOGRAMA/FUNCIONES MAS REPRESENTATIVAS
DESCRIPCIN Y ANLISIS DE INDICADORES DEL PRIMER PROBLEMA
Lnea de Accin: Social
Objetivo Estratgico: Desarrollar un programa de educacin, para personas con discapacidad
auditiva
Descripcin de problema: En la ciudad de Cajamarca hay gran variedad de personas con
discapacidad auditiva que no tienen educacin, esto ha generado la incompetencia de dichas
personas, la insuficiente oportunidad de sobresalir adelante como todo ser humano y poca
autoconfianza para relacionarse con la sociedad. Por tal motivo surge la necesidad de
desarrollar un programa educativo dirigido a incrementar y fortalecer los conocimientos, la
estima y la autoconfianza.

INDICADORES

a) Gobernanza de la organizacin y mejora de la reputacin

La empresa heladera Holanda ha desarrollado programas de educacin para personas
discapacitadas, y ello ayudado a mejorar la competencia de dichas personas, que adems mejora
la buena reputacin de la empresa y la buena gobernanza que pone en prctica.

e) Responsabilidad sobre productos y servicios

Con la supervisin constante de los productos y servicios, a la mejora continua de los mismos que
permitan obtener la satisfaccin de los clientes. Y Al tener responsabilidad en sus productos y
servicios va a tener un mayor nmero de clientes, que por ende habr mayores fondos para los
programas de educacin
DESCRIPCIN Y ANLISIS DE INDICADORES DEL SEGUNDO PROBLEMA
Lnea de Accin: Social
Objetivo Estratgico: Desarrollar un programa de comunicacin, para personas con
discapacidad auditiva.
Descripcin de problema En la ciudad de Cajamarca hay gran variedad de personas con
discapacidad auditiva que no poseen tcnicas apropiadas para comunicarse, esto ha generado
la incompetencia de dichas personas y poca comunicacin entre sus receptores, para ello se
desarrollado un programa comunicacional, para mejorar su comunicacin con la sociedad.

INDICADORES:
h) Participacin activa
Con los programas de comunicacin implantados, las personas discapacitadas tendrn una mayor
participacin adecuada en las diversas actividades que se desarrollen en el mbito de la sociedad.

i) Transformacin social
El desarrollo de programas comunicativos para personas discapacitadas, es en realidad hacerlos
ms competentes y as estar nivel de todas la dems.
DESCRIPCIN DE OBJETIVOS PARA CADA INDICADOR

b) Gobernanza de la organizacin y mejora de la reputacin

Objetivo: Establecer acciones en las cuales se involucra a trabajadores y gerente en la
capacitacin sobre los productos elaborados por la empresa Heladera Holanda.

e) Responsabilidad sobre productos y servicios

Objetivo: Mejorar la produccin y comercializacin de los productos elaborados para
mantener un alto nivel de confianza en sus consumidores y trabajadores

h) Participacin activa
Objetivo: Optimizar el trabajo en equipo con una mejor organizacin y planificacin
adecuada para implementar una mayor participacin activa.
i) Transformacin social
Objetivo: Innovar nuevas estrategias para la mejora del desarrollo mutuo atreves de un
plan de RSE (responsabilidad social empresarial).
ESTRATEGIAS POR CADA INDICADOR

a) Gobernanza de la organizacin y mejora de la reputacin

Estrategia: El Gerente va a liderar una capacitacin a sus trabajadores en base a los
productos elaborados por parte de la Empresa y otorgar certificado de participacin, para luego
los trabajadores conformen Equipos de trabajos para la mejora de los productos realizados por la
Empresa Heladera Holanda.

e) Responsabilidad sobre productos y servicios

Estrategia: El Gerente brinda una Capacitacin a sus trabajadores en base a la Mejora de la
Produccin y Comercializacin de los productos Heladera Holanda, para luego los trabajadores
conformen un Equipo que pueda establecer un alto nivel de confianza en sus consumidores como
en sus trabajadores.

h) Participacin activa
Estrategia: El Gerente va a liderar una Planificacin basado en estrategias para la mejora en el
trabajo de sus trabajadores, para obtener como finalidad un Equipo con una mejor Organizacin y
de esta manera implementando la Participacin Activa.

i)Transformacin social
Estrategia: El Gerente planificar estrategias para la mejora de sus trabajadores, con la finalidad
de obtener un cambio en el mejoramiento a travs de un plan RSE (responsabilidad Social
Empresarial) y de esta manera cumplir con el desarrollo en la transformacin social tanto en sus
trabajadores como de sus clientes.
ANLISIS DE DILEMA TICO EN APLICACIN A CDIGO DE TICA
PROFESIONAL Y CDIGO DE TICA DE LA EMPRESA
El jefe de planta Juan Ponce Vega, Ingeniero industrial de la heladera Holanda ha realizado su
informe mensual en el que ha estipulado una produccin de 3840 litro de helado CIELO
CAJAMARQUINO, pero el asistente a verificado que tal cantidad de produccin no se ha
realizado pero los insumos si han sido utilizados en su totalidad para la produccin de dicha
cantidad.
El jefe de planta se ha acercado y conversa con el asistente y le ofrece 1000 soles para que no
realice el reporte al gerente, como el asistente en estos momentos se encuentra en una situacin
complicada no sabe que decidir, puesto que sus valores y tica no le permiten recibir tal soborno
no sabe qu decisin tomar? Cmo actuar? Si reportar al jefe de planta o no?

Analiza y propone soluciones, empleando cdigo de tica profesional y cdigo de tica de

la empresa

Pim Heijster, conocido en Cajamarca como Don Pepe, contribuye de manera positiva con el
desarrollo de la poblacin cajamarquina, empleando a madres solteras y personas con
discapacidad para trabajar en su planta y como vela por el crecimiento personal de cada uno
de ellos.
ANEXOS

Anexo N 1: Trptico de actividades de responsabilidad social de la empresa Heladera Holanda.

Anexo 2: trabajadores del local de Amalia Puga (Cajamarca)

 Anexo 3: presentacin de sus distintas variedades de sus helados

Anexo 4: participacin del gerente en la feria de la chirimoya

 CONCLUSIONES
Se obtuvo conocimiento de las actividades de responsabilidad social que la Empresa realiza en
la sociedad por lo que se concluye que la Empresa cumple con la filantropa en inversin
social.

Se dedujo tambin que la Empresa Heladera Holanda si cumple con las normas morales y
valores universales por lo que est acorde con la tica y moral.

Asimismo, se determin que los profesionales que elaboran en la Empresa si cumplen con el
Cdigo Deodontolgico por lo que no permiten alguna actividad inapropiada y se rigen por lo
recto.

Heladera Holanda es una Empresa que genera un impacto social en las personas con
discapacidad auditiva, dndoles trabajo y apoyo para que sobresalgan da a da en su vida
laboral como tambin en su vida diaria.

Se dedujo que la persona debe tener tica profesional en todo momento, por ms dinero o
cualquier otro bien que se les sea ofrecido; debemos rechazar dicho soborno.
 FUENTES

MICHAEL E. PORTER & MARK R. KRAMER, (2011) La creacin de valor compartido

Cambridge; Harvard Business School Publishing Corporation.
ORGANIZACIN INTERNACION DEL TRABAJO (OIT), (2014), Empresas Sostenibles:
creacin de ms y mejores empleos, Suiza ; poschen@ilo.org
ELSA GONZLEZ ESTEBAN, (2007), La teora de los stakeholders Un puente para el
desarrollo prctico de la tica empresarial y de la responsabilidad social corporativa;
Espaa;VERITAS.
MIGUEL MIRONES, (2011), Responsabilidad Social Corporativa; CANTABRIA: CEOE
CEPYME CANTABRIA.
Barbara strozzilaan, EMPOWERING SUSTAUNABLE DECISIONS (GRI), (2015), GUIA
PARA LA ELAVORACIN DE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD, AMSTERDAM; HN
AMSTERDAM