UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS-CIVIL

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE MINAS

Toma de decisiones
La comunicacin
Toma de decisiones La comunicacin
 LA TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA.

TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES.

TIPOS DE DECISIONES.

ENFOQUES EN LA TOMA DE
DECISIONES.
LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA.

La toma de decisiones es la esencia del

trabajo directivo.
Podemos definir a la toma de decisiones
como la seleccin de una lnea de
accin entre las alternativas
disponibles, teniendo en cuenta la
disposicin de recursos limitados y el
nimo de conseguir algn resultado
deseado. Donde
Iniciamos? Que
decisin
tomo?
 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.
La seleccin de una alternativa tiene un antes y un despus
(complejidad del proceso de toma de decisiones).

ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones

(H. Simon)

Problema Fase de Fase de Fase de

Oportunidad inteligencia diseo seleccin
Identificar Identificar Elegir una
y definir el soluciones al solucin,
problema problema curso de accin
o alternativa

Fase de revisin

Evaluar los resultados alcanzados

 TIPOS DE DECISIONES.

1. SEGN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN:

Estratgicas o de planificacin
Tcticas o de pilotaje
Operacionales o de regulacin

2. SEGN EL MTODO UTILIZADO:

Decisiones programadas
No programadas
 TIPOS DE DECISIONES.

Estratgicas o Alta direccin

de planificacin Fijacin objetivos generales
Planes estratgicos.

Tcticas o Mandos intermedios

de pilotaje Planes tcticos.
Reparto eficiente de recursos

Operativas o Directivos de nivel inferior (supervisores)

de regulacin Planes operativos

Niveles de decisin

D. E.
D. T.
D. O.
 TIPOS DE DECISIONES.

PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS

Problemas repetitivos Problemas nuevos/no estructurados

Definen procedimientos Problemas importantes
No existe un mtodo

Niveles Naturaleza de los Naturaleza de la

organizacionales problemas toma de decisiones
Nivel ms alto
Sin estructurar Decisiones no
programadas

Decisiones
Estructurado programadas
Nivel ms bajo
 DECISIONES
Programables No programables
Datos inadecuados, nicos y
Estructurados Datos adecuados y nuevos, inciertos, no
repetitivos, ciertos y
Certeza correctos. Previsibilidad.
confiables. Imprevisibilidad.
Problemas con situaciones
Riesgo Problemas con situaciones conocidas y variables
conocidas y estructuradas. estructuradas. Toma de
Incertidumbre Procesamiento decisiones individual y
Problemas

convencional de datos. rutinaria.

Datos adecuados y Datos inadecuados nicos
No y nuevos, inciertos no -
Estructurados repetitivos, ciertos y
Confiables.
no puede correctos, Previsibilidad, Imprevisibilidad. Proble-
definirse con Problemas con mas con situaciones
situaciones desconocidas desconocidas y variables
claridad, se
y no estructuradas. no estructuradas. Toma de
desconocen las decisiones individual y
Tcnicas matemticas
variables. creativa.
 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.
ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepcin clsica toma de decisiones (bsqueda del ptimo).
Comportamiento racional del decisor (informacin perfecta).
ENFOQUE SATISFACTOR
Racionalidad limitada (informacin imperfecta)
Comportamiento satisfactor del decisor (eleccin de alternativa
satisfactoria, no la ptima).
ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL
La empresa es una coalicin de grupos en la cual se requiere de la
negociacin para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones
ENFOQUE POLTICO
Toma de decisiones: proceso plural
Poltica: negociacin/persuasin/acomodacin
 Comunicacin
Def: La comunicacin es la transferencia de
informacin y el entendimiento del significado
Retroalim.

Pensamiento Codificacin Canal Recepcin descodificacin Comprensin

emisor receptor

Ruido
 Comunicacin
La comunicacin puede tener una direccin ascendente,
descendente o lateral
Puede estar compuesta por redes formales (parte de la
estructura) o redes informales (mediante rumos o chisme)
Puede ser verbales o no verbales, en las no verbales el
mensaje es trasmitido a travs del movimiento, seales,
expresiones faciales, etc.
Los canales pueden ser
riqueza del canal tipo mensaje medio informacin
Riqueza no rutinario
ambiguo conversacin cara a cara
telfono
correo electrnico
memorandos
pobreza rutinario panfletos y/o boletines
claro
 COMUNICACIN
BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN:
Falta de Planeacin
Suposiciones no aclaradas
Distorsin semntica
Mensajes expresados defectuosamente
Perdida por la transmisin o retencin deficiente
Escuchar defectuosamente y evaluacin
prematura
Comunicacin impersonal
Desconfianza , amenaza y temor
Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva
Actitud
Diferencias de status y el poder.
Barreras de la comunicacin

Filtracin

Percepcin selectiva

Defensa

Lenguaje
 La Comunicacin Interpersonal

Funciones de la comunicacin :
Cumple 4 Funciones principales en un grupo u
organizacin
1.Sirve para controlar la conducta de los miembros
2.Fomenta la motivacin
3.Escape para la expresin emocional de sentimientos
y satisfaccin de necesidades sociales .
4.Facilita la toma de decisiones
 La Comunicacin Interpersonal

Se refiere a la forma como intercambian significados los

miembros de los grupos
Puede ser de 3 maneras:
Comunicacin Oral (discursos, reuniones, etc)
ventajas: velocidad y retroalimentacin
desventajas: Distorsin al pasar el mensaje de una persona a
otra.

Comunicacin escrita( memos,cartas,correo electrnico

etc.)
ventajas: Es tangible ,puede guardarse por mucho tiempo, es
producto de un proceso cuidadoso
desventajas: Consumo de tiempo, falta de retroalimentacin.
 Comunicacin No verbal
Movimientos de cuerpo ,la entonacin o nfasis que
damos a las palabras, las expresiones del rostro y la
distancia fsica entre el emisor y el receptor

Los mensajes ms importante que comunica el

lenguaje corporal son:

Grado en el que un individuo simpatiza con otro y

se interesa en sus opiniones.

El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

 Pautas para mejorar la
comunicacin
Tener claridad del mensaje antes de emitirlo.
Usar el lenguaje adecuado para el receptor
Considerar las necesidades de informacin
del receptor.
La funcin de la comunicacin es algo ms
que transmitir informacin
La comunicacin efectiva es responsabilidad
no solo del emisor sino tambin del receptor
de la informacin
 Sugerencias para mejorar la
comunicacin por escrito
Usar palabras y frases sencillas
Usar palabras cortas y familiares
Proporcionar ilustraciones y ejemplos
Usar frases y prrafos cortos
Usar verbos activos
Evitar palabras innecesarias
 Comunicacin efectiva en el
grupo
Autoridad
Tamao (5-15)
Temas
Minutas
Efectividad de Costos