CONCEPTOS Y PRCTICAS DE

GERENCIA MODERNA
1. PILARES FUNDAMENTALES
DE LA GERENCIA MODERNA
 ELEMENTOS

INNOVACIN

DIFERENCIACIN

CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
 CARCTERSTICAS
FUNDAMENTALES DE LA
GESTIN
INTEGRAL: Incluye todos los
elementos de la organizacin:
Personas, procesos, reas,
proyectos, etc.
SISTMICA: Esos elementos tienen
zonas comunes e interactan
2. REFLEXIONES SOBRE
INNOVACIN Y CAMBIO
 En este nuevo rgimen, la riqueza
proviene directamente de la
innovacin, no de la optimizacin; es
decir, la riqueza no se obtiene
perfeccionando lo conocido, sino
explotando imperfectamente lo
desconocido
Kevin Kelly
Editor ejecutivo y fundador de la revista Wired
 "Tu objetivo no debe
limitarse a ser que te
consideren como el mejor de
los mejores. Tienes que ser
considerado el nico que hace
lo que haces"
Jerry Garca
Guitarrista del grupo Grateful Dead
"No se puede mirar el futuro como una continuacin
del pasado... porque el futuro va a ser diferente.
Y realmente tenemos que conseguir desaprender
la manera en que manejbamos el pasado para
poder manejar el futuro

Charles Handy
Especialista en organizaciones y gerencia

Debemos dejar de pensar en lo que vamos a

hacer analizando lo que hemos hecho

Peter Senge
Autor de La Quinta Disciplina
"La cosa ms difcil del mundo
no es que las personas acepten
ideas nuevas, sino hacerles
olvidar las viejas

John Maynard Keynes

Economista
Usted no puede resolver un
problema importante
pensando de la misma forma
en que usted lo haca cuando
cre ese problema
Albert Einstein
Siempre suea y apunta
ms alto de lo que
sabes que puedes
lograr
William Faulkner
Narrador y poeta
Despus de escalar una gran
colina, uno se encuentra con
que hay muchas colinas por
escalar
Nelson Mandela
Premio Nobel de la Paz, 1993
 Comienza haciendo lo que es
necesario, despus lo que es
posible y de repente estars
haciendo lo imposible"

San Francisco de Ass

COPYRIGHT:
La perfeccin es imposible de
alcanzar, pero slo los que
buscan la perfeccin son
quienes logran alcanzar la
excelencia.
Vince Lombardi
Entrenador de ftbol americano
 EL OBSERVADOR
La forma como vemos las cosas, es slo la forma como las vemos.
Nada nos permite decir cmo las cosas son.
La forma como vemos las cosas
habla del tipo particular de observador que somos.
Somos observadores diferentes. Cada observador observa ciertas cosas
y no observa otras. Cada observador posee sus propias fortalezas y
debilidades. Todo observador tiene lmites.
Slo podemos intervenir en
un mundo que somos capaces de observar
Principio ontolgico:
No sabemos cmo las cosas son. Slo sabemos cmo las observamos o
cmo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos.
 MODELO DEL OBSERVADOR,
LA ACCION Y LOS RESULTADOS

SISTEMA
Evaluacin

Observador Accin Resultados

Aprendizaje de primer orden

Aprendizaje de segundo orden
3. CONCEPTOS BSICOS
SOBRE
GESTIN MODERNA
Hacer gestin es desarrollar
el arte de DESCUBRIR y
CERRAR BRECHAS
Y para lograrlo de manera efectiva,
se requieren:

- CONOCIMIENTOS
- COMPETENCIAS Y DISCIPLINAS
- MODELOS DE REFERENCIA
NECESIDAD DE DESARROLLAR CONOCIMIENTO
PROFUNDO DE LA ORGANIZACIN Y DEL
ENTORNO:
- Escenarios en que se desempea
- Actores que intervienen en el mbito de
actuacin (competidores, sustitutos, etc..)
- Desempeo de los procesos internos
- Tecnologa para procesos, productos y
servicios
- Resultados y sus relaciones de causalidad
- Prcticas ejemplares, entre otros
NECESIDAD DE DESARROLLAR
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
BASADAS EN LAS COMPETENCIAS
PERSONALES Y SOPORTADAS POR
INFORMACIN, SISTEMAS Y PROCESOS:

- Conversaciones Efectivas
- Velocidad de Aprendizaje
- Innovacin
NECESIDAD DE PROPICIAR LA PRCTICA DE
DISCIPLINAS QUE PERMITAN EVOLUCIONAR LAS
ESTRUCTURAS DE PENSAMIENTO:

- Dominio Personal
- Modelos Mentales
- Visin Compartida
- Aprendizaje en Equipo
- Pensamiento Sistmico
IDENTIFICAR Y UTILIZAR COMO REFERENTES
MODELOS DE EXCELENCIA:
- Garantizar el dinamismo de la organizacin
a partir del descubrimiento permanente de
brechas, frente a modelos rigurosos y
exigentes
- Realizar procesos de Benchmarking con
modelos integrales compartidos por
instituciones con elementos comunes
 OTROS CONCEPTOS DE
GESTIN

Hacer gestin consiste en asegurar

armona entre el SISTEMA de gestin
concebido y las HERRAMIENTAS que se
utilizan como soporte
 GESTIN:
MS ALL DE LA GERENCIA

GESTIN

LIDERAZGO GERENCIA
l Control y seguimiento para
obtener resultados.
Inspiracin y liberacin
de la energa humana
l Manejo de procesos para
obtener resultados.
 EL CAMBIO CONSTANTE:
LO DIFERENCIADOR DE HOY ES LO NECESARIO
PARA SOBREVIVIR MAANA

Base para
Sobrevivir 70-80 Ayer Hoy Maana

Tiempo
Funcionalidad
Calidad Flexibilidad Innovacin
y costo
Servicio

Base de
Diferenciacin

Tiempo
Organizacin
Calidad Flexibilidad Innovacin
Innovadora
Servicio
 La principal ventaja
competitiva de las
organizaciones exitosas
reside en la
CALIDAD DE SU GESTIN
 GESTIN
COMERCIAL
GESTIN
DE .
GESTIN
FINANCIERA

GESTIN INTEGRAL
GESTIN
AMBIENTAL
GESTIN
DEL TALENTO
GESTIN HUMANO
TECNOL-
GICA GESTIN
GESTIN
DE LA
DE .
CALIDAD
4. SISTEMA INTEGRADO
DE LA GESTIN Y LA
ORGANIZACIN -
SIGO
 Niveles de Desarrollo o
Madurez de las Organizaciones

REACTIVA 450 - 600 PROACTIVA

INICIO DESARROLLO CONFIABLE COMPETITIVO CLASE MUNDIAL

Administracin de Procesos Administracin por Sistemas y Valores

Actividades (caractersticas de procesos: (Caractersticas de Sistemas:
preventivas) Interaccin & Sinergia Estratgica)

Estndares ISO 9001 & Modelos de Excelencia en la Gestin,

14000 & TS - 16949 Nacionales e Internacionales
Acciones Acciones
Mejora Continua e Innovacin
Correctivas Preventivas

Asegura. Calidad = Cumplimiento Procesos de creacin de valor para

satisfaccin expectativas
del Cliente (intelig. y efectiv.) los grupos de inters

Ciclos de Aprendizaje de Ciclos de Aprendizaje de

Primer Orden (Adaptativo) Segundo orden (Generativo-Innovador)
 Los Modelos La Gestin
GESTIN
GESTIN de Normas INTERNA
SEGURIDAD
y SALUD
Corporativas.

PNEIG
iso 18001 Modelo de
Excelencia
GESTIN GLOBAL:
ISO ACCIONISTAS
14001 CLIENTES
SOCIEDAD
PERSONAS
ISO PROVEEDORES
9001
GESTIN GESTIN
DE AMBIENTAL
CALIDAD
LA GESTIN COMO SISTEMA

Gestin Gestin de
estratgica procesos
CREACIN
DE
VALOR

Gestin de la
cultura
LA ORGANIZACIN COMO
SISTEMA

Componentes

ESTRATEGIA

CAPITAL
ESTRUCTURA
HUMANO

MEDICIONES PROCESOS
E INCENTIVOS Y SISTEMAS
 SISTEMA DE GESTIN
INTEGRAL

Sistema de Gestin
Pensamiento
organizacional

Gestin Gestin de
Estratgica Procesos
CREACIN
DE
VALOR

Gestin
Prcticas, tcnicas
de la Cultura
y herramientas
gerenciales
 ORGANIZACIN DE APRENDIZAJE

Componente
s ESTRATEGIA

CAPITAL
ESTRUCTURA
HUMANO

MEDICIONES PROCESOS
E INCENTIVOS Y SISTEMAS

Competencias para Disciplinas

el aprendizaje para el aprendizaje
(actuaciones) (actitudes)
Dominio personal
Conversaciones efectivas Modelos mentales
Velocidad de Aprendizaje Visin compartida
Innovacin Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistmico
SISTEMA INTEGRADO DE LA GESTIN
Y LA ORGANIZACIN - SIGO

Pensamiento Sistema de Gestin

organizacional
Gestin Gestin
Estratgica de Procesos

CREACIN
DE
VALOR

Prcticas, tcnicas Gestin

y herramientas de la Cultura
gerenciales

ORGANIZACIN DE APRENDIZAJE
 PROPSITOS DEL SIGO

Construir organizaciones socialmente

sanas y econmicamente exitosas o,
segn el caso, socialmente exitosas y
econmicamente sanas.
Lograr resultados extraordinarios y
generar prosperidad colectiva.
Crear valor superior a los diferentes
grupos de inters, ms all de la
satisfaccin
 IMPLEMENTACIN DEL SIGO

DESPLIEGUE DE DEFINI-
CIONES ESTRATGICAS

DESPLIEGUE
GESTIN GESTIN DE
ESTRATEGICA LA CULTURA

DESPLIEGUE DE IMPERATIVOS
Y POLTICAS CORPORATIVAS
(METAS Y ACCIONES)
ESTRATEGIA

ESTRUCTURA
CONSTRUCCIN
DE LA CADENA
GESTIN DE
ORGANIZACIN PROCESOS
DE
VALOR
PROCESOS
5. MODELOS DE EXCELENCIA EN
LA GESTIN
 CONTEXTO

Los MODELOS DE EXCELENCIA en

la gestin estn referenciados en el
mundo con base en los esquemas
de reconocimiento a la gestin
 CONTEXTO

La tendencia mundial evidencia la

utilizacin de estos modelos de
excelencia como instrumentos para
el logro de la competitividad y la
sostenibilidad de las organizaciones
PREMIO IBEROAMERICANO A LA
CALIDAD
 PNQ Excellence Model
A systemic perspective of the organization

PREMIO NACIONAL
A LA CALIDAD
BRASIL
 Malcolm Baldrige
Criteria for Performance Excellence Framework
Its the System

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD U.S.A.

 Japan Quality Awards assessment
criteria framework

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD - JAPN

Organizational Profile

3. Understanding and Interaction with Customers and Markets (110)

4. Strategic Planning
& Deployment (60)
1. Leadership (120)
5. Individual and 8. Activity
Organizational Results (400)
2. Social Ability to Improve (100)
Responsibilities of
Management (50) 6. Value Creation
Process (100)

7. Information Management (60)

 MODELO MEXICANO DE CALIDAD
TOTAL

PREMIO
NACIONAL A
LA CALIDAD -
MXICO
 EFQM EXCELLENCE MODEL

PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD

 SPRING Business Excellence
Framework

PREMIO A LA EXCELENCIA - SINGAPUR

6. MODELO DE
EXCELENCIA E
INNOVACIN
EN LA GESTIN
(Colombia)
MODELO DEL PREMIO NACIONAL
A LA EXCELENCIA Y LA
INNOVACIN EN GESTIN
MODELO DEL PREMIO
MODELO DEL PREMIO
 Perfil organizacional

Entorno: Conjunto de condiciones externas que rodean e

influencian la operacin de la organizacin, tales como las
condiciones y tendencias del mercado, la competencia, los
clientes actuales y potenciales, los grupos sociales
objetivo, etc.
Relaciones: Conexiones o enlaces que hace la
organizacin para el desarrollo de su actividad y el logro
de sus propsitos estratgicos. Estas incluyen alianzas,
convenios, trabajo en red, etc.
Retos: Principales desafos que enfrenta la organizacin y
que tiene en cuenta para la definicin de su estrategia y
focalizacin de esfuerzos.
Fundamentos de
excelencia

Los Fundamentos de Excelencia

constituyen el referente filosfico e
ideolgico de la gestin y expresan
conceptos reconocidos
internacionalmente que se traducen
en prcticas o factores de
desempeo encontrados en
organizaciones de Clase Mundial
Fundamentos de excelencia

Innovacin
Pensamiento Sistmico
Aprendizaje Permanente
Asociatividad
Inteligencia Estratgica
Creacin de Valor
Oferta Diferenciada
Inteligencia Frente al Cambio
Conocimiento
Responsabilidad para el Desarrollo
 Fundamentos de excelencia

INNOVACIN
La organizacin y las personas deben desarrollar
deliberada y sistemticamente procesos de aprendizaje que
les permitan cambiar sus estructuras de pensamiento y,
como consecuencia, descubrir brechas, generar acciones y
obtener resultados inimaginables

PENSAMIENTO SISTMICO
El pensamiento de las personas y de la organizacin
contempla el todo y las partes, as como las conexiones
entre las partes. En este sentido, en los sistemas son
trascendentales la interaccin e interdependencia entre sus
componentes, ms que los componentes mismos.
 Fundamentos de excelencia

APRENDIZAJE PERMANENTE
El conocimiento, del cual se derivan las decisiones y las acciones que
conducen a un desempeo superior, se ha de apalancar en una cultura
que propicie la observacin sistemtica, la reflexin abierta y
compartida, la construccin conjunta de perspectivas y la
experimentacin coordinada.

ASOCIATIVIDAD
Las organizaciones estn compuestas de elementos (personas,
procesos, reas, entre otros) que interactan sistmicamente y a su
vez forman parte de sistemas mayores. La competitividad y
sostenibilidad de las organizaciones, cadenas, redes, sectores,
regiones y sistemas, est dada por su capacidad de generar y
gestionar acciones conjuntas y de tener interacciones efectivas.
 Fundamentos de excelencia

INTELIGENCIA ESTRATGICA
Adems de los sistemas y las herramientas para la gestin de
la estrategia, las organizaciones deben desarrollar niveles
superiores de inteligencia estratgica, los cuales conducen a
visualizar la organizacin y su entorno de manera integral y
sistmica, a tomar decisiones con altos niveles de
diferenciacin y a obtener resultados superiores.

CREACIN DE VALOR
Las acciones de la organizacin deben estar enfocadas a la
creacin de valor superior, tangible e intangible, para los
diferentes grupos sociales objetivo. De esta manera se
alcanzan resultados consistentes y altos niveles de
competitividad y sostenibilidad de la organizacin.
 Fundamentos de excelencia

OFERTA DIFERENCIADA

La oferta diferenciada, sostenible y difcilmente imitable, debe

gestionarse para que sea impulsora y pilar del desarrollo, el
xito, la competitividad y la sostenibilidad de la organizacin. De
esta manera se facilita a los grupos sociales objetivo decidir
sobre sus preferencias.

INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO

Las transformaciones que experimentan las organizaciones y su
entorno exigen el desarrollo de capacidades para enfrentar el
cambio y ser partcipe y agente del mismo. Para esto, se deben
definir los procesos, construir la cultura y desarrollar las
personas que aseguren altos niveles de efectividad.
 Fundamentos de excelencia

CONOCIMIENTO
El conocimiento, combinado inteligentemente con la estrategia
y los recursos, asegura altos niveles de desarrollo de la
organizacin. Su adecuada gestin es clave para el
mantenimiento, el mejoramiento y la innovacin de los
procesos, y debe estar soportada en enfoques, estrategias e
instrumentos.

RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO

La relacin entre el desarrollo de la organizacin y el desarrollo
de sus grupos sociales objetivo debe optimizarse y armonizarse
con base en una actuacin comprometida con valores ticos,
transparencia y respeto, para crear riqueza y generar
prosperidad colectiva.
MODELO DEL PREMIO
CRITERIOS DE EVALUACIN

1. Estrategia
2. Liderazgo
3. Procesos
4. Personas
5. Conocimiento e
informacin
6. Capacidad de innovacin
7. Clientes y mercados
8. Resultados
 1. ESTRATEGIA

Este Criterio examina la formulacin y el planteamiento

estratgicos establecidos por la organizacin para
desarrollar y sostener la capacidad de creacin de valor,
as como los procesos para el establecimiento y la gestin
de esas definiciones estratgicas. Incluye la alineacin de
estrategia, estructura y cultura de la organizacin hacia el
alcance de sus propsitos.

1.1 Pensamiento organizacional, formulacin y

planteamiento estratgico
1.2 Definicin de iniciativas y acciones estratgicas
1.3 Despliegue y seguimiento estratgico
1.4 Alineacin de estrategia, estructura y cultura
 2. LIDERAZGO

Este captulo examina el enfoque y la implementacin del

sistema de liderazgo organizacional en cuanto a la capacidad,
participacin e influencia de los lderes en la construccin y
mantenimiento de un sistema de gestin integral y de una
cultura de excelencia e innovacin, en los diferentes niveles
de la organizacin.

2.1 Estilo de liderazgo

2.2 Cultura organizacional
2.3 tica y gobierno corporativo
 3. PERSONAS

Este captulo examina la forma como la Organizacin

desarrolla el potencial de las personas como elemento
fundamental para alcanzar sus propsitos estratgicos. Revisa
tambin la forma en que la estrategia de la organizacin
orienta y genera un ambiente propicio para la innovacin, el
alto desempeo y el desarrollo integral de los trabajadores.

3.1 Gestin del talento humano

3.2 Desarrollo integral de las personas
3.3 Competencias y disciplinas
3.4 Calidad de vida en el trabajo
 4. PROCESOS

Este captulo examina la estructura de los procesos, la forma

en que la organizacin los gestiona y cmo estimula e integra
a sus proveedores y clientes en el mejoramiento de los
procesos clave y de apoyo. Todo con el fin de crear valor,
responder gil e inteligentemente a los cambios y alcanzar los
objetivos estratgicos orientados a la innovacin y
sostenibilidad de la organizacin.

4.1 Estructura y gestin de procesos

4.2 Gestin de la rutina
4.3 Gestin de mejoramiento e innovacin
4.4 Gestin de relaciones con los
proveedores
 5. CONOCIMIENTO E
INFORMACIN

Este criterio examina cmo la organizacin utiliza, gestiona y

asegura el conocimiento como activo y elemento potenciador
de la competitividad, soportado en sistemas de informacin y
en informaciones relevantes. Examina la forma como el
conocimiento soporta la estrategia y las decisiones, y asegura
la creacin de valor de manera sostenible.

5.1 Gestin de la informacin

5.2 Gestin del conocimiento
5.3 Redes
 6. CAPACIDAD DE
INNOVACIN

Este criterio examina el Enfoque, la Implementacin y los

Resultados de la organizacin, en cuanto a las estrategias, las
prcticas y los procesos de innovacin, a travs de toda la
Cadena de Valor. Igualmente evala la forma como se
fomenta y gestiona una cultura de innovacin, que se refleja
en comportamientos y conductas visibles y en productos,
servicios y procesos de alto valor agregado.

6.1 Estrategia de innovacin

6.2 Despliegue de la estrategia de innovacin
6.3 Cultura de la innovacin
6.4 Innovacin en la cadena de valor
6.5 Resultados de la innovacin
 7. CLIENTES Y MERCADOS

Este criterio evala el conocimiento y entendimiento que tiene

la organizacin de sus clientes y mercados en cuanto a sus
necesidades, expectativas y preferencias; la forma como la
organizacin utiliza esta informacin para desarrollar
productos y servicios innovadores, con alto valor agregado,
que satisfagan y superen dichos requerimientos. As mismo,
evala la capacidad de la compaa para sostenerse en los
mercados objetivos e incursionar en nuevos a travs de
estrategias de asociatividad y cooperacin, basndose en
relaciones duraderas con sus clientes.

7.1 Conocimiento de clientes y mercados

7.2 Desarrollo de productos y servicios
7.3 Relaciones con los clientes
7.4 Asociatividad
 8. RESULTADOS

Este Criterio examina los resultados de la organizacin, su

evolucin y comparacin con los mejores, y la manera como
esos resultados contribuyen a la Creacin de Valor para los
diferentes grupos sociales objetivo y para el medio ambiente.
Igualmente, evala la Competitividad de la organizacin,
entendida como un concepto asociado a su desempeo y a los
logros obtenidos en el pasado y hasta el presente, y la
Sostenibilidad, relacionada con el enfoque de las estrategias que
aseguran la permanencia y crecimiento de la organizacin en el
futuro.

8.1 Creacin de Valor para los Grupos Sociales Objetivo

8.2 Competitividad
8.3 Sostenibilidad
CRITERIOS Y PUNTAJES
 CORPORACIN CALIDAD
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Telfonos: (1) 286 1444, (4) 293 1835

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