Directrices para la documentacin del sistema de gestin de calidad

Introduccin
Para que una empresa funcione de manera eficaz, tiene que identificar
y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad puede
relacionarse con las actividades totales de una organizacin o con una
parte seleccionada de esas actividades
Es importante que los requisitos y el contenido de a documentacin del
sistema de gestin de la calidad se oriente de acuerdo con las normas
de calidad que se pretenden satisfacer.
Estructura
1. Objeto y campo de aplicacin
Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la
documentacin necesaria para asegurar un sistema de gestin de la
calidad eficaz, adaptado a las necesidades especificas de la
organizacin. El uso de estas directrices ayudara a establecer un
sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de
gestin de la calidad que sea aplicable.
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Documentacin del sistema de gestin de la calidad
5. Proceso de la elaboracin de la documentacin del sistema de
gestin de la calidad
6. Proceso de aprobacin, edicin y control de los documentos del
sistema de gestin de la calidad

Anexo A. Jerarqua tpica de la documentacin de S.G.C

Anexo B. Ejemplo de instruccin de trabajo

 ISO 10014

Directrices para la determinacin de beneficios

financieros y econmicos
Introduccin
Esta Norma Internacional est dirigida a la alta direccin. Proporciona directrices
para la obtencin de beneficios financieros y econmicos mediante la aplicacin
eficaz de los ocho principios de gestin de la calidad derivados de la Norma ISO
9000:2005.
Los principios de gestin son:
a) enfoque al cliente
b) liderazgo
c) participacin del personal
d) enfoque basado en procesos
e) enfoque de sistema para la gestin
f) mejora continua
g) enfoque basado en hechos para la toma de decisin, y
h) relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Estructura
1. Objeto y campo de aplicacin
Esta Norma Internacional est dirigida a la alta direccin de la
organizacin y complementa a la Norma ISO 9004 en relacin con la
mejora del desempeo. Proporciona ejemplos de los beneficios que se
pueden alcanzar e identifica los mtodos y herramientas de gestin
que estn disponibles para ayudar al logro de estos beneficios.
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Estructura de esta norma
El captulo 5 combina el enfoque basado en procesos, los ocho
principios de gestin y la metodologa: Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA).
5. Aplicacin de los principios de gestin
5.1 Enfoque al cliente
5.2 Liderazgo
5.3 Participacin del personal
5.4 Enfoque basado en procesos
5.5 Enfoque del sistema para la gestin
5.6 Mejora continua
5.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Anexo A. Autoevaluacin de la implementacin de los principios de
gestin

Anexo B. Resumen de los mtodos y herramientas descritos en el

capitulo 5
Directrices para formacin
Introduccin
Los principios de Administracin de la Calidad, que forman parte de las
familias de Normas Internacionales ISO 9000 ( De las cuales la serie ISO
10000 forman parte), hacen nfasis en la importancia que tiene la
administracin del Recurso Humano y de las necesidades de su
adecuada Capacitacin.
Proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a encarar con
enfoque sistmico la actualizacin de competencias de su personal.
Estructura
1. Objeto y campo de aplicacin
Estas directrices cubren el desarrollo, implantacin, mantenimiento, y
mejoramiento de estrategias y sistemas de Capacitacin que afectan la
calidad de los productos y servicios suministrados por una
organizacin.
Es una Norma Internacional aplicable a todo tipo de organizacin.
2. Referencia normativa
3. Trminos y definiciones
4. Directrices para la capacitacin
4.1. Capacitacin: un proceso de cuatro etapas
4.2. Definicin de las necesidades de capacitacin
4.3. Diseo y planificacin de la capacitacin
4.4. El desarrollo de la capacitacin
4.5. Evaluacin de los resultados de la capacitacin
5. Monitoreo y mejoramiento de los procesos de capacitacin

Anexo A. Tablas