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Instituto Tecnolgico Superior de

Tierra Blanca

Sistemas de Gestin de Calidad

1.3 La Gestin de la calidad total

Presentan:
Warren Cano Limn
Gloria Janet Espinoza Garca
Juana Hernndez Silva
Karen Salomn Delfin 08-Feb-17
1.3.1 Concepto de GCT
Una filosofa de direccin que afecta a todas las actividades, la cual permite satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes y de la comunidad, y lograr los objetivos de la
organizacin de la manera ms eficiente, a travs de la maximizacin del potencial de
todos los empleados en un camino continuo hacia la mejora. (1991)

Es un conjunto de actividades sistemticas conducidas a travs de toda la organizacin


para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compaa, as como para proveer
productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al
precio apropiados. (1998)
Es gestin porque es cambio guiado, racional, que contribuye a
Gestin la lnea de fondo de la organizacin. Es planificada, conducida
por la alta direccin, y alineada con los objetivos estratgicos.

Es calidad porque trabaja para mejorar cada producto y


Calidad
proceso al cual se aplique.

Es total en el sentido de que abraza todo: cada parte de la


organizacin, tanto procesos como resultados, servicios as
Total
como productos, proveedores y clientes, relaciones internas con
relaciones externas.
1.3.2 Caractersticas de la GCT

Cambios requeridos para moverse hacia la GCT


Cambios realizados para implementar GCT

1) Extenderse a todos los rincones 2) Cambio de la cultura de la organizacin, un


de la empresa obliga a un cambio nuevo sistema de valores y creencias que
organizativo. modique la forma de pensar y actuar de todos
los miembros de la organizacin.
3) Requiere una planicacin para lograr armonizar las mltiples actividades
desarrolladas requiere mltiples iniciativas y programas que sostengan la
estrategia durante su proceso de maduracin.
Enfoques que es necesario adoptar

Mision

Procesos Objetivos

Personas Estrategia

Cultura estructura
1.3.3 Principios y practicas para GCT
PRINCIPIOS:
La GCT implica la adopcin de unos principios clave, de un sistema de valores, que guan la forma de
gobernar la organizacin y el comportamiento de sus miembros.

El enfoque G.C.T. puede ser perfectamente caracterizado a partir de:


Principios y prcticas para la GCT

1. ENFOQUE AL CLIENTE: SATISFACER Y SUPERAR

Cuidado del producto:

Establece que satisfacer al cliente implica ante todo lograr


la conformidad (minimizando la variabilidad).
CONTACTO
Cuidado del cliente:

Este principio propugna adelantarse a

las especificaciones actualmente


exigidas, en pos de la calidad latente o
sorpresiva.
REQUISITOS
2.-LIDERAZGO:
Este es apoyado por la alta direccin Crea y mantiene un
ambiente adecuado y bueno para lograr los objetivos.

3. PARTICIPACIN PERSONAL:

Es la parte mas importante de la empresa.


Compromiso con lo que hace.
Formacin en calidad.
Que esta haciendo? y como lo esta haciendo?

4. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS:


Tendremos mejores resultados si comprendemos las actividades
y recursos como proceso que interactan entre si.
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIN:
Tomar decisiones.
Identificar entender y gestionar los procesos
interrelacionados.

6. MEJORA CONTINUA:
Es un objetivo permanente para no
estancarse.
Hacer mejor las cosas.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES:
Trabajar con informacin.
Tomar en cuenta los fallos que son como experiencia para
el futuro.

8.RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON


EL PROVEEDOR:

Supone movilizar recursos para satisfacer las


necesidades de sus grupos de inters clave. Tambin
habla de mejorar los beneficios para todos los grupos de
inters, incluyendo empleados, sociedad, proveedores y
EMPRESA PROVEEDOR CLIENTE
accionistas.
1.3.4. EL CARCTER SISTMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRCTICAS DE
PRCTICAS Y TCNICAS: GCT.
Los principios anteriores implantan mediante prcticas que aportan los instrumentos para asegurar
que los principios se tienen en cuenta en la estrategia y en cada actividad diaria de la organizacin.

PRCTICAS PARA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE:

1.-Es necesario el estudio del mercado para segmentarlo.

2.-Identificar el mercado objetivo al cual la empresa.


3.-Un sistema de seguimiento.

4.-Evaluacin permanente de los clientes, con la intencin de obtener informacin sobre sus necesidades.

5.-La evolucin de sus requerimientos.

6.-Su satisfaccin o su reaccin ante nuestro servicio.


7.-Sus quejas y reclamaciones.
Otra prctica para implantar estos
principios son un diseo
organizativo, que permite maximizar
el nmero de empleados en contacto
directo con el cliente.
EL CARCTER SISTMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRCTICAS DE GCT:

Estas ideas permiten concluir que la direccin, a la hora de implantar la GCT, debe adoptar un enfoque
sistmico, abarcando todos los principios y las prcticas e intentando equilibrar la satisfaccin de las
necesidades de todos sus grupos de inters, pues este enfoque ser el que proporcione un mejor
desempeo y mejores resultados con la Gestin de la Calidad.
EL CARCTER SISTMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRCTICAS DE GCT:

La normalizacin y la mejora de los procesos tendrn ms xito si se


han visto precedidas de:
La formacin de las personas.

La cooperacin y la participacin de los empleados desde el principio para


volcar sus conocimientos, habilidades y experiencia en la identificacin y el
diseo del mapa de procesos.

La colaboracin de los empleados en el diseo de los procedimientos


normalizados desde el inicio.

Un diseo y una cultura de la organizacin.


ENFOQUE EL PRIMER METRO:

1. Definir el problema actual (convergente o divergente?) en su contexto.

2. Definir las entidades constituyentes del problema (incluyendo los procesos).

3. Definir las conexiones (el sistema completo).

4. Definir la dinmica esencial (cules son los comportamientos intrnsecos?).

5. Identificar la solucin preferida (y las propiedades emergentes deseadas).

6. Identificar y empezar el ciclo de nuevos problemas en el paso 1.


1.3.5 La GCT como proceso: Grado de adopcin

La estructura y el ritmo de implantacin de la GCT son muy variables, en funcin de las


caractersticas de cada organizacin.

Cada empresa tiene su propia versin de la GCT adaptada a su cultura organizativa y a


su posicin competitiva, as como a otros factores contingentes internos y externos.
La adopcin e implantacin de la GCT no debe interpretarse de manera radical como ser
o no ser, sino ms bien como un proceso.
Se han establecido seis niveles distintos de adopcin de la GCT.

1. No comprometidas
2. Las que van a la deriva
3. Empleadoras de herramientas
4. Las que mejoran
5. Ganadoras de premios
6. Organizaciones de clase mundial
Los tres primeros niveles recogen a aquellas organizaciones que no presentan las
mismas caractersticas por la falta de concienciacin y compromiso con todos los
principios de la GCT.

Las tres ltimas categoras incluyen organizaciones cuya direccin ya comprende la


necesidad del cambio cultural, del compromiso y liderazgo de todos sus miembros, y
del enfoque en la mejora continua.