Gestin de redes y Seguridad

TRABAJO GRUPAL: CASO ERIK PETERSON

Alumnos:

CARPIO TORRES, Roberto Carlos

PIA SILVA, Antony Percy
BASILIO RODRIGUEZ Luber
 Cules fueron los problemas que
enfrento Peterson?
Est muy lejos en el organigrama del presidente de Cellular Communications Services, Inc., Ric Jenkins.
No tiene respaldo de Jeff Hardy, Director de Presupuesto y Operaciones.
Perdi tiempo e inversin al hacerse imperioso cambiar el contratista que se ocupaba de instalar las
torres celulares.
Tiene un empleado ineficiente: Curtis Andrews, Ingeniero Jefe.
No tiene respaldo de la organizacin a la hora de tomar decisiones operativas (salarios y rotacin en el
personal).
Tiene un conflicto interno entre Andrews y Todd Jones, encargado del Departamento de Ingeniera de
Radio.
No puede confiar en Jim Wescott, Director de Marketing.
Hay un problema interno entre Trevor Burns, Supervisor de departamento de servicio al cliente, y
Andrews.
Decisiones de CelluCom relacionadas a proveedores generaron demoras en su plan de trabajo.
En el departamento de construccin tiene a un recurso sin experiencia en planificacin, Mike Delavo.
Un proveedor de servicio local est demorando intencionalmente sus deadlines lo que retrasa an ms el
proyecto.
 Cules fueron las causas?
Entendemos que una buena forma de abordar las causas de los problemas de Peterson es mediante
la explicacin de su relacin con los diferentes estamentos dentro del organigrama.

Ric Jenkins, presidente de Cellular Communication Service Inc:

En principio le dijo que estara involucrado directamente en Green Mountain Cellular Telephone Co.,
Inc pero finalmente no fue as, ya que Peterson se enter, sin previo aviso, que debera reportarle al
Director de presupuestos y planes, Jeff Hardy. Esto hizo que su relacin con la direccin corporativa
se vea diezmada al estar ms alejado del foco de decisiones.

Jeff Hardy:
Peterson es su reporte directo pero no encuentra orientacin debido a su falta de experiencia en
operaciones de sistemas. Adems, ciertas gestiones, como la realizada ante instituciones locales
(bomberos, polica y servicios de emergencia) para facilitar la instalacin de las torres celulares fueron
descartadas por Hardy.
En el mismo orden de ideas, cuando Peterson intent peticionar por un cambio importante dentro de
su estructura, al solicitar el traslado de Curtis Andrews, Hardy se lo neg.
Tambin la falta de comunicacin de Hardy, como por ejemplo cuando no le inform a tiempo sobre
un cambio en las fuentes de energa del equipamiento, lo perjudic y le gener problemas.
En definitiva, Peterson decididamente no pueda apoyarse en Hardy para gestionar.
 Cules fueron las causas?
Curtis Andrews, Ingeniero Jefe:

Son muchos los dilemas que vemos en funcin a esta persona; comenzando porque no reporta
oportunamente a Peterson. Esto no sera del todo grave si adems no contara con importantes
limitaciones en cuanto a planificacin y desarrollo en un rea tan sensible como la que tiene que ver
con las instalaciones de las antenas, que son el ncleo de la puesta en marcha del proceso.

Esto implica inconvenientes con los proveedores, carencias graves en la concrecin de un sistema de
control sobre inventarios y falta de compromiso con la estructura de la organizacin actual.

Los Angeles (Cellular Communications Services, Inc.):

Contrataron una empresa de construccin inicial de torres celulares ineficiente, que no cumpla con
los plazos acordados, talaba indiscriminadamente rboles de propiedades privadas y estaba ubicada
muy lejos de la operacin.
 Cules fueron las causas?
Jim Wescott:

No se muestra eficaz a la hora de planificar en su rea (Marketing) y la causa de esto se podra ver
directamente en Peterson, quien decidi contratarlo.

Mike Delavo:

Tiene a su cargo un rea que implica conocimientos de planificacin, de lo que Delavo carece. La
causa responde a la persona que lo contrat.

A continuacin, en relacin a la eficacia de Peterson dentro del manejo de la operacin y liderazgo,

podemos comentar que en algunos puntos en los que hace a su absoluta potestad pudo tomar
decisiones efectivas y favorables a la operacin.
Cmo esta gestionando estos
problemas?
Para poder modificar esta situacin, Peterson se va a ver obligado a aplicar alguna de
los Power Tools entre los cuales podemos mencionar: la redefinicin de roles,
contrataciones y promociones, aplicacin de sistemas de control entre otras. Algunas
de estas son apropiadas en situaciones en las cuales los intereses de los miembros
de los equipos de trabajo estn en conflicto con los objetivos de la compaa. Es claro
que el xito en su aplicacin est directamente relacionado con el poder con el que se
cuenta para producir esta cooperacin, es decir que no lograr el curso de accin
necesario si no le es dada la autoridad y el apoyo necesario para ejercerlas.

En parte el fracaso que ha tenido en la reorganizacin que viene intentando, est

como lo hemos mencionado en la falta de apoyo por parte de Jeff Hardy, su superior
en la estructura de Cellular Comunications Service previa a la etapa de Dashiell
Harper. Sin embargo, en el contexto que incluye la entrada en escena de Chip Knight
y Dashiell Harper, Peterson debera explotar su relacin de origen comn con ellos
dado que los tres formaron parte de la U. S. Army Signal Corps. En este origen comn
Harper, Knight y Peterson comparten aspectos de cultura relacionados con la rigidez y
verticalidad de la formacin militar.
En la reunin con Knight, que
haras?
Creara un cargo de Coordinador de Operaciones de Ingeniera que se encontrara por encima de Curtis
Andrews y que se encargara de la coordinacin, planificacin y supervisin de las tareas de Ingeniera,
mientras Andrews seguira a cargo de la ejecucin e implementacin de los planes.

En este punto la implementacin de algunas tools of Management, fundamentalmente training, definicin y

estandarizacin de procedimientos ayudara en diferentes reas a acercar las posiciones entre las personas
a cargo de la planificacin y aquellas encargadas de la ejecucin. Tal es el caso de la relacin entre Stevana
Hanes y Michael Delavo. Si bien ella tiene gran experiencia organizativa el que conoce el rea de
construccin y su subcultura es Delavo. De manera similar la estandarizacin de algunos procesos y la
capacitacin ayudaran a acercar posiciones entre Andrews y la nueva persona a cargo de coordinar
Ingeniera a la vez que mejorara el output de los procesos de esa rea. Adicionalmente el definir metas ms
cortas para los nuevos grupos de trabajo y el seguimiento y documentacin de los resultados servir para
incrementar el nivel de acuerdo entre los miembros en relacin a como se deben hacer las cosas o como
funciona el mundo desplazando a GMCT mas a la derecha aun en la matriz.

La continuacin de las reuniones implementadas inicialmente por Peterson entre y con los diferentes grupos
de trabajo, tanto en mbitos formales como informales, pueden ayudar a incrementar la sensacin de
pertenencia y compromiso hacia el nuevo rumbo y los objetivos de la empresa. De esta forma se incrementa
el acuerdo en relacin a lo que cada uno espera de su participacin del proyecto global desplazando la
posicin de GMCT en la matriz hacia arriba.
GRACIAS