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AFINIDAD
Herramientas Administrativas de la Calidad
INTRODUCCIN
Es la herramienta bsica del conjunto de las siete nuevas herramientas.
forma creativa.
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD
1. FORMAR AL EQUIPO CORRECTO
Reunir a las personas correctas que dispongan del conocimiento
necesario para tratar el tema.
Por lo general, los equipos estn formados de 5 a 10 personas.
Debe haber un facilitador
Mantener las mejores condiciones la participacin.
Potenciar la discusin positiva.
2. REALIZAR UN PROCESO DE TORMENTA DE
IDEAS RESPECTO EL TEMA EN CUESTIN
Es el paso inicial en la recoleccin de datos.
Determinar cul es la pregunta a hacer.
Realizar la tormenta de ideas.
3. REGISTRAR LAS IDEAS
Las ideas que durante el proceso de tormenta de ideas se registraron en
un pizarrn se transcribirn a tarjetas.
Ponerse de acuerdo dentro del grupo en el contenido de las tarjetas,
asegurndose que no se pierda la idea, se pueden pedir aclaraciones.
Se recogen las tarjetas, se mezclan y se reparten de forma aleatoria
sobre una superficie lo suficientemente grande. En esta etapa se
utilizarn tarjetas tipo post-it que se adhieran a la superficie vertical
evitando su cada, pero que permitan ser movidas y recolocadas con
facilidad.
4. AGRUPAR LAS TARJETAS
Las tarjetas son agrupadas en grupos relacionados, siguiendo el siguiente
esquema:
4.1 Localizar dos tarjetas que se encuentren relacionadas entre ellas y
posicionarlas una junto a la otra. Buscar en el conjunto total de tarjetas otras
que estn relacionadas con estad dos.
4.2 Repetir el proceso anterior hasta que la mayor parte de las tarjetas se
encuentren agrupadas.
No deberan formarse ms de diez agrupaciones.
5. CREAR TARJETAS CABECERA
Las tarjetas cabecera de cada agrupacin se caracteriza por dos
elementos muy importantes:
1. Debe identificar de forma clara el hilo comn que une las ideas.
2. Debe ser capaz de recoger el sentir de los comentarios del grupo.
6. TRANSCRIBIR EL DA
El equipo debe revisar todos los pasos dados y el resultado global.
Suele ser conveniente establecer un periodo de discusin de estos
resultados.
Esta abierta la posibilidad de realizar modificaciones.
Se transfiere la informacin de las tarjetas a soporte papel, rodeando
cada agrupacin mediante una lnea para facilitar la visin del conjunto.
Se revisar el establecimiento de relaciones entre las agrupaciones, a
travs de flechas que indiquen las relaciones lgicas.
Establecer una valoracin de los distintos elementos del problema. Para
ello, los participantes darn una puntuacin con el siguiente criterio:
( 1 ) El elemento es poco importante
( 2 ) El elemento es importante aunque no es crtico
( 3 ) El elemento es de una importancia crtica
unas ideas clave. Sin embargo no indica cundo ni cmo tomar accin
cualquier situacin.
DESVENTAJAS
El resultado es tan bueno solamente como lo son las ideas generadas.
No determina la forma de tomar prioridades.
El diagrama no indica como tomar accin.
El diagrama completo es por lo general difcil de explicar a las personas
que no estn involucradas en el proceso.
EJEMPLO
Un directivo de un departamento de calidad que necesita desarrollar las
caractersticas personales y de actitud necesarias para liderar el trabajo
en equipo de sus colaboradores en un programa de mejora de la calidad.