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LARGO ESTRATGICA
PLAZO DIRECCIN
MEDIANO
PLAZO GERENCIA
TCTICA
CORTO
PLAZO OPERATIVA SUPERVISIN
INVESTIGACIN
LA INVESTIGACIN APLICADA A LA
PLANEACIN consiste en la determinacin
de todos los factores que influyen en el logro
de los propsitos, as como de los medios
ptimos para conseguirlos
INVESTIGACIN
PROCESO DE LA INVESTIGACIN:
1. Definicin del problema
2. Determinacin de la Hiptesis
3. Obtencin de informacin
Observacin
Experimentacin
Encuesta
Muestreo
4. Comprobacin o desaprobacin de la hiptesis
5. Presentacin del informe
INVESTIGACIN
PREMISAS son supuestos acerca de los
factores o condiciones futuras, que pueden
afecta r el desarrollo de un plan
Relacionados
La filosofa Responsab.
con los valores
social
Relacionados
Estrategias De crecimiento
con los caminos a seguir
Relacionados
con Polticas Directrices de accin
El liderazgo
TIPOS DE PLANES
Relacionados
Procedimientos Flujogramas
con mtodos
Relacionados
Presupuestos Ingreso/gasto
con Dinero
Relacionados
Programas Cronograma
con Tiempo
Relacionados
con Reglamentos Normas de conducta
comportamiento
FILOSOFA
Estratgicos o generales.
Organizacin
Responsable: directivos
Largo plazo.
Ejemplo
1. Consolidar los procesos de calidad sustantivos de la
organizacin
2. Incrementar la participacin en el mercado meta
CLASIFICACIN DE LOS
OBJETIVOS
Tcticos o departamentales.
Departamento de la empresa,
Mediano plazo.
Ejemplo
Capacitar al 100% del personal en la
metodologa de Gestin de Calidad
Disear e implementar el 100% de
procedimientos de calidad del rea
Visitar al 60% de clientes potenciales
mayoristas de la zona centro del pas
Incrementar en un 30% la cartera de
clientes mayoristas
CLASIFICACIN DE LOS
OBJETIVOS
Operacionales o especficos
Personal (preferentemente)
Responsabilidad personal
Corto Plazo
Ejemplo:
Aprobar el curso de capacitacin de
Gestin de la calidad
Disear el 100% de procedimientos de
las funciones del reas
Visitar a 12 posibles clientes mayoristas
Incrementar a 3 clientes mayoristas la
cartera personal de clientes
CONGRUENCIA DE
OBJETIVOS
ESTRATGICO
PLANTEAMIENTO
INFORMACIN Y
TCTICO DATOS
OPERATIVO
LOGRO
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Adopcin de los cursos de accin
que se van a tomar para lograr los
objetivos. Ejemplos, no cobrar la
reinscripcin, no realizar examen
de admisin, etc.
Son caminos a seguir para lograr
los objetivos.
ESTRATEGIAS
Otros temas para estrategias:
Posicionamiento de la empresa en el
mercado: La estrategia competitiva
Estrategia de crecimiento
Estrategia de liderazgo para aumentar la
productividad
Estrategia de certificacin de calidad para
exportar la produccin
Polticas
Externas.
Consultadas.
Formuladas.
Implcitas.
Importancia de las polticas
Facilitan la delegacin de autoridad.
Revisarse peridicamente.
Ser flexibles.
POLTICAS
EJEMPLOS DE POLTICAS
Realizar todo trabajo con excelencia.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes,
en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin
de la empresa es el servicio a la comunidad.
Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta
de todo requerimiento interno o externo, es
responsabilidad de cada una de las reas.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa, para lo cual debern
conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
POLTICAS
Positivas Negativas
Lluvia de ideas
Encuestas cerradas o abiertas
Cuestionarios cerrados o abiertos
Entrevistas personales
entrevistas por telfono.
Reuniones con discusin en grupos.
PLANEACIN
EJERCICIO DE PLANEACIN
ORGANIZACIN
LA ORGANIZACIN
Contesta la pregunta Cmo se va a
lograr el objetivo?
Es la estructura intencional de
funciones en una empresa formalmente
organizada:
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
La organizacin formal, es la estructura
intencional de funciones de una empresa, es
decir que va a hacer cada persona
(Descripcin de puestos).
La organizacin informal, es una red de
relaciones personales y sociales no
establecida formalmente en la Institucin, que
surge espontneamente.
IMPORTANCIA
Su importancia radica en:
Es un medio a travs del cual se establece la mejor
manera de lograr los objetivos del grupo social
Suministra los mtodos para que se puedan
desempear las actividades eficientemente
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades,
reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al
delimitar funciones y responsabilidades
ORGANIZACIN
Etapas de organizacin del trabajo
ORGANIZACIN
DIVISIN DEL TRABAJO
Es la separacin y delimitacin de las
actividades, con el fin de realizar una funcin
con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo
de esfuerzo, dando lugar a la especializacin
y perfeccionamiento en el trabajo.
PRINCIPIOS
1. DEL OBJETIVO
2. ESPECIALIZACIN
3. JERARQUA
4. PARIDAD DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
5. UNIDAD DE MANDO
6. DIFUSIN
7. AMPLITUD DE TRAMO DE CONTROL
8. DE LA COORDINACIN
9. CONTINUIDAD
PRINCIPIOS
1. DEL OBJETIVO
Todas y cada una de las actividades
establecida en la organizacin deben
relacionarse con los objetivos y propsitos de
la empresa
PRINCIPIOS
2. ESPECIALIZACIN
El trabajo de una persona debe limitarse
hasta donde sea posible, a la ejecucin de
una sola actividad
PRINCIPIOS
3. JERARQUA
Es necesario establecer centros de autoridad
de los que emane la comunicacin necesaria
para lograr los planes
PRINCIPIOS
4. PARIDAD DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
A cada grado de responsabilidad conferido,
debe corresponder el grado de autoridad
necesario.
PRINCIPIOS
5. UNIDAD DE MANDO
Este principio establece que al determinar un
centro de autoridad y decisin para cada
funcin, debe asignarse un solo jefe.
PRINCIPIOS
6. DIFUSIN
Para maximizar las ventajas de la
organizacin las obligaciones de cada puesto
que cubren responsabilidad y autoridad
deben publicarse y ponerse por escrito.
PRINCIPIOS
7. AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
Hay un lmite en cuanto al nmero de
subordinados que deben reportar a un
ejecutivo, de tal manera que ste pueda
realizar todas sus funciones eficientemente.
Lyndall Urwick dice que un gerente no debe
ejercer autoridad directa a ms de cinco o
seis subordinados.
PRINCIPIOS
8. DE LA COORDINACIN
Las unidades de una organizacin siempre
debern mantenerse en equilibrio jerrquico.
PRINCIPIOS
9. CONTINUIDAD
Una vez que se ha establecido, la estructura
organizacional requiere mantenerse,
mejorarse y ajustarse a las condiciones del
medio ambiente.
ORGANIZACN
JERARQUIZACIN
Es la disposicin de las funciones de una
organizacin por orden de rango, grado o
importancia, agrupados de acuerdo con el
grado de autoridad y responsabilidad que
posean, independientemente de la funcin
que realicen.
La jerarquizacin implica la definicin de la
estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad que
se relacionen entre si con precisin.
ORGANIZACIN
EJEMPLO DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIN
EJEMPLOS DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIN
EJEPLO DE NIVELES JERARQUICOS
ORGANIZACIN
Departamentalizacin, es decir
la agrupacin de actividades
similares y las personas que
las ejecutan en unidades
especficas de trabajo y
ubicacin
DEPARTAMENTALIZACIN
Por Funcin
Por Territorio
Por Cliente
Por Proceso
Por Producto
Secuencial
Matricial
Virtual, por medio de la tecnologa
DEPARTAMENTALIZACIN
FUNCIONAL
Consiste en agrupar las actividades
anlogas segn su funcin
principal.
DEPARTAMENTALIZACIN
FUNCIONAL
DEPARTAMENTACIN
DEPARTAMENTACIN POR FUNCIONES
DIRECCIN
GENERAL
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE DE DE
RECURSOS
PRODUCCIN COMERCIALIZACIN FINANZAS
HUMANOS
DEPARTAMENTALIZACIN
TERRITORIAL O GEOGRFICA
En este caso la
departamentalizacin se realiza en
base a las zonas geogrficas en
las que se encuentra presente la
empresa
DEPARTAMENTALIZACIN
DEPARTAMENTALIZACIN
DIRECTOR
DE
COMERCIALIZACIN
DIRECTOR
DE
PRODUCCIN
DIRECTOR
DE
PRODUCCIN
MAESTROS
DIRECTOR
DE
COMERCIALZIACIN
DIRECCION
GENERAL
EMPLEADOS
DIRECCION DIRECCION
EMPLEADOS EMPLEADOS ZARAGOZA BILBAO
EMPLEADOS EMPLEADO
ORGANIZACIN LINEAL O
MILITAR
VENTAJAS
A) Mayor facilidad en la toma de decisiones y
en la ejecucin de las mismas
B)No hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad
C) Es claro y sencillo
D) til en pequeas empresas
E) La disciplina es fcil de mantener
ORGANIZACIN LNEAL O
MILITAR
DESVENTAJAS.
A) Es rgida e inflexible.
B) La organizacin depende de hombre
clave, lo que origina trastornos.
C) No fomenta la especializacin
Los ejecutivos estn saturados de trabajo, lo
que ocasiona que no se dediquen
ORGANIZACIN FUNCIONAL
En la organizacin funcional cada trabajador
pasa a responder ante varios supervisores o
jefes. Cada supervisor o jefe solo supervisa a
los obreros en los asuntos de su
competencia.
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Los trabajadores deben recurrir ante una
situacin problemtica al supervisor ms
adecuado para resolver su problema,
evitando pasos intermedios con jefes de
grupo, cuya atribucin seria limitada solo a su
especialidad. Por ejemplo, un jefe de
produccin se especializara solo en ese
campo y no tendra competencia en
problemas como la rotura de una maquinaria.
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Ventajas
Proporciona el mximo de especializacin a los
diversos rganos, lo cual permite que cada cargo
se concentre exclusivamente en su trabajo o
funcin.
La especializacin en todos los niveles, permite
la mejor supervisin tcnica posible, pues cada
cargo responde ante expertos en su campo de
especializacin.
Desarrolla la comunicacin directa sin
intermediarios, ms rpida y con menos
interferencias.
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Desventajas
Subordinacin mltiple: Dado que cada
subordinado responde por sus funciones ante
muchos supervisores, cada uno especialista
en una determinada funcin, y dado que hay
funciones que se superponen, existe el
peligro de que el subordinado busque la
orientacin del especialista menos indicado
para solucionar un problema.
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Tendencia a la competencia entre los
especialistas: como los diversos cargos son
especialistas en determinadas actividades.
Tienden a imponer su punto de vista y su
enfoque a la organizacin en los problemas que
surgen. Esto conduce a la perdida de la visin de
conjunto de la organizacin.
Tendencia a la tensin y a los conflictos en la
organizacin: la competencia y la prdida de la
visin de conjunto de la organizacin, puede
llevar a divergencias y a multiplicidad de
objetivos que pueden ser opuestos.
ORGANIZACIN FUNCIONAL
ORGANIZACIN LNEO
FUNCIONAL
En sta organizacin se combinan los dos tipos de
organizacin anteriores, (de lnea o militar y funcional
o de Taylor) aprovechando las ventajas y evitando
las desventajas
De la organizacin lineal, la autoridad y
responsabilidad que se transmite a travs de un solo
jefe para cada funcin en especial.
De la funcional, la especializacin de cada actividad
en una funcin.
Este tipo de organizacin es la ms aplicada en la
actualidad, por ser la ms ventajosa.
ORGANIZACIN LNEO-
FUNCIONAL
ORGANIZACIN LNEO-
FUNCIONAL
Por la funcin que realizan los jefes o
directivos de rea tienen en muchas
ocasiones relacin con empleados de otros
departamentos, ejemplo:
Si un empleado quiere vacaciones o algn
permiso, obviamente que primero se lo
comunica a su jefe inmediato, pero el aviso
del permiso debe de conocerlo el jefe de
personal
ORGANIZACIN STAFF
La organizacin staff (estaf) surge como
consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnologa, lo que origina la
necesidad de contar con ayuda en el manejo
de detalles, y de contar con especialista
capaces de proporcionar informacin,
experta y de asesora a los departamentos
de lnea
ORGANIZACIN ESTAF
Las principales funciones del staff son:
Servicios Consultora y asesora
Monitoreo Planeacin y control
Las funciones del staff pueden existir en
cualquier nivel de una organizacin desde el
ms bajo al ms alto.
ORGANIZACIN STAFF
ORGANIZACIN STAFF
ORGANIZACIN LINEAL O STAFF
Uno de los inconvenientes de la organizacin en lnea es que cada directivo tiene, bajo su responsabilidad, una variedad de
actividades de las cuales puede no ser experto.
Para solucionar este inconveniente se crean los departamentos Staff, que apoyan tcnicamente a la direccin.
DIRECCION GENERAL
ASESORAMIENTO
CONTROL DE CALIDAD
EMPLEADOS
DIRECTOR DIRECTOR
DE APROVISIONAMIENTO DE MONTAJE
EMPLEADO EMPLEADO
ORGANIZACIN STAFF
COMITS
Clasificacin:
a) Directivo; Representa a los accionistas de una
empresa.
b) Ejecutivo; Es nombrado por el comit directivo
para que se ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
c) Vigilancia; Personal de confianza que se
encarga de inspeccionar la labores de los
empleados de la empresa.
d) Consultivo; Integrado por especialistas que
por sus conocimientos emiten dictmenes sobre
asuntos que les son consultados.
COMITS
Ventajas
1. Las soluciones son ms objetivas, ya que
representan la conjuncin de varios criterios.
2. Se comparte la responsabilidad entre
todos los que integran el comit, no
recayendo aquella sobre una sola persona.
3. Permite que las ideas se fundamenten y se
critiquen.
4. Se aprovecha al mximo los
conocimientos especializados.
COMITS
Desventajas:
1. Las decisiones son lentas, ya que las
deliberaciones son tardas.
2. Una vez constituido el comit, es difcil
disolverlo.
3. En ocasiones los gerentes se desligan de
su responsabilidad y se valen del comit para
que se haga responsable de sus propias
actuaciones.
COMITS
ORGANIZACIN POR
PROYECTOS
La organizacin basada en proyectos
Una opcin que han emprendido todava
pocas empresas en nuestro pas, pero que
est teniendo mucho xito, dada su
simplicidad y lgica natural, es el reorganizar
y estructurar toda la empresa por proyectos y
no por funciones. El resultado de la
organizacin es la suma de las rentabilidades
y beneficios de cada uno de los proyectos.
ORGANIZACIN POR
PROYECTOS
Cada proyecto es un centro de costo
independiente. Todos los gastos de la
empresa son imputables a algn proyecto, en
caso contrario no tienen razn de existir.
En este caso la empresa tiene que
rentabilizar la suma de todos los proyectos, y
la toma de decisiones se basa principalmente
en fijar prioridades en los proyectos, es decir,
cuales salen antes, cuales pueden tener
retrasos, personal asignado a cada proyecto,
quienes tienen preferencia en la produccin,
mtodos, diseo, etc.
ORGANIZACIN POR
PROYECTOS
Las funciones en la empresa desaparecen,
ya no hay razn para tener funciones ni
objetivos funcionales. Los objetivos son a
nivel de cada uno de los proyectos, y es el
jefe de proyecto el que los fija. El Jefe de
proyecto y su equipo de proyecto son los que
establecen los objetivos e hitos del proyecto
y los responsables de conseguirlos, en lo
referente a tiempos, calidad y plazos.
ORGANIZACIN POR
PROYECTOS
VENTAJAS:
Capitaliza periodos de mayor productividad
Ms motivacin
Mayor estabilidad
ORGANIZACIN VIRTUAL
DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIN
VIRTUAL:
Seguridad de informacin
Reduccin de relaciones interpersonales cara a
cara
Sensacin de aislamiento
Necesidad de mucha autodisciplina
ORGANIZACIN VIRTURAL
ORGANIZACIN VIRTUAL
ORGANIZACIN VIRTUAL
GRUPOS AUTOADMINISTRADOS
Los equipos de trabajo autoadministrados
generalmente estn compuestos por 10 a 15
personas que asumen las responsablidades de sus
supervisores anteriores. En general, esto incluye el
control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la
determinacin de las asignaciones, la organizacin
de las pausas y la seleccin colectiva de
procedimientos de inspeccin.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
Los equipos de trabajo totalmente
autoadministrados llegan incluso a
seleccionar a sus propios miembros y hacen
que cada uno de ellos evale el desempeo
de los otros.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
Como resultado, los puestos de supervisin
han disminuido en importancia y hasta se
pueden eliminar.
Por poner un ejemplo, en la planta de
locomotoras de General Electric, en
Pensilvania, unos 100 equipos toman la
mayor parte de las decisiones. Organizan el
mantenimiento, programan y trabajo y
autorizan de manera rutinaria las compras de
equipo.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
Xerox, General Motors, PepsiCo, Hewlett-
Packard, M&M/Mars y Aetna Life son slo
unos cuantos entre los nombres conocidos
de compaas que han establecido equipos
de trabajo autoadministrados.
GRUPOS
AUTOADMINISTRADOS
Aproximadamente uno de cada cinco
empresarios en Estados Unidos utiliza ahora
esta forma de equipo, y los expertos
pronostican que del 40 al 50% de los
trabajadores estadounidenses podran estar
administrndose por medio de esta clase de
equipo para el fin de este decenio.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
La descripcin del cargo o puestos se refiere a
las tareas, los deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que al anlisis le corresponden
las especificaciones del cargo es decir los
requisitos que el ocupante necesita cumplir. Por
tanto, los cargos se proveen de acuerdo con esas
descripciones y esas especificaciones.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
DESCRIPCION DE PUESTO
Nombre del puesto:
Fecha de elaboracin.
Fecha de revisin,
Cdigo:
Departamento:
Direccin:
Descripcin general:
Descripcin detallada:
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
ANLISIS DE PUESTOS
1. Requisitos intelectuales;
2. Requisitos fsicos;
3. Responsabilidades implcitas;
4. Condiciones de trabajo;
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Requisitos intelectuales: tienen que ver con
las exigencias del cargo, en los que hace
referencia a los requisitos intelectuales que el
aspirante debe poseer para poder
desempear el cargo de manera adecuada.
Entre los requisitos intelectuales estn los
siguientes factores de especificaciones:
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
REQUISITOS INTELECTUALES
1. Instruccin bsica;
2. Experiencia bsica anterior;
3. Adaptabilidad al cargo;
4. Iniciativa necesaria;
5. Aptitudes necesarias;
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Requisitos fsicos: tienen que ver con la
cantidad y la continuidad de energa y de
esfuerzo fsico y mental requeridos, y la fatiga
provocada, y tambin con la complexin
fsica que necesita el ocupante para
desempear el cargo adecuadamente.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Requisitos fsicos
1. Esfuerzo fsico necesario;
2. Capacidad visual;
3. Destreza o habilidad;
4. Complexin fsica necesaria.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Responsabilidades implcitas: se refiere a
la responsabilidad que el ocupante del cargo
tiene, adems del trabajo normal y de sus
atribuciones, con la supervisin del trabajo de
sus subordinados, con el material, con las
herramientas o equipo a utilizar; con el
patrimonio de la empresa, el dinero, los
ttulos o documentos, las perdidas o
ganancias de la empresa, los contactos
internos o externos y con la informacin
confidencial.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Responsabilidades implcitas
1. Supervisin de personal;
2. Material, herramientas o equipo;
3. Dinero, ttulos o documentos;
4. Contactos internos o externos;
5. Informacin confidencial;
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Condiciones de trabajo: se refiere a las
condiciones ambientales del lugar donde se
desarrolla el trabajo y sus alrededores, que
pueden hacerlo desagradable, molesto o
sujeto a riesgos, exigiendo al ocupante del
puesto una fuerte adaptacin para mantener
su productividad y rendimiento en el
desempeo de sus funciones. Evalan el
grado de adaptacin del elemento humano al
ambiente y al equipo, y facilitan su
desempeo.
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE
PUESTOS
Condiciones de trabajo
1. Ambiente de trabajo;
2. Riesgos;
AUTORIDAD
AUTORIDAD
La Autoridad, que es el poder legal para
mandar a otros
La autoridad es la facultad de que est
investida una persona, dentro de una
organizacin, para dar rdenes y exigir que
sean cumplidas por sus subordinados, por la
realizacin de aquellas acciones que quin
las dicta considera apropiadas para el logro
de los objetivos del grupo.
AUTORIDAD
La Autoridad, es el poder legal para mandar a
otros
Es el derecho de mandar y el poder de hacerse
obedecer. Sus elementos son los siguientes:
Mando.
Es el ejercicio de la autoridad.
Delegacin.
Es la concesin de autoridad y responsabilidad por
parte de un superior hacia un subordinado
2)Tcnica o staff
Nace de los conocimientos
especializados de quien la posee.
Es el rea de asesora para la
empresa
AUTORIDAD
3)Personal.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
La administracin centralizada delega poco
y conserva en los altos jefes el mximo
control, reservando a stos el mayor nmero
posible de decisiones.
La administracin descentralizada delega
en mucho mayor grado la facultad de decidir,
y conserva slo los controles necesarios en
los altos niveles.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
El grado en que conviene centralizar o
descentralizar depende de muchos factores,
entre los que cabe destacar:
a) El tamao de la empresa. En la pequea
empresa (quiz la que tiene un solo nivel
jerrquico intermedio) es ms posible, y an
conveniente, mayor centralizacin, porque el
jefe conoce a todas las personas, las
situaciones concretas y las tcnicas
aplicables.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
Por el contrario, en la gran empresa conviene
ms la descentralizacin porque el contacto
personal del administrador es imposible, ya
que desconoce las situaciones y problemas
concretos e inclusive es imposible que
abarque todas las tcnicas aplicables, por
ello es conveniente que las soluciones se
tomen en el nivel en que se presentan los
problemas.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
b) La capacidad y experiencia de los jefes
con los que se cuenta.
c) La cantidad de controles que puedan
establecerse; de hecho, a cada grado de
delegacin debe corresponder un
establecimiento de control.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
Ventajas de la descentralizacin
La descentralizacin permite que las
decisiones sean tomadas por las unidades
situadas en los niveles ms bajos de la
organizacin proporcionando un considerable
aumento de eficiencia, porque;
a) Los jefes estn ms cerca del punto donde
se deben tomar las decisiones, lo que
disminuye los atrasos causados por las
consultas a los superiores distantes.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
b) Permite aumentar la eficiencia
aprovechando mejor el tiempo y aptitud de
los funcionarios, evitando que rehyan la
responsabilidad.
c) Los altos funcionarios pueden
concentrarse en las decisiones de mayor
importancia, dejando las menos importantes
a los niveles ms bajos.
d) Permite la formacin de ejecutivos locales
o regionales ms motivados y ms
conscientes de sus resultados operacionales.
CENTRALIZACIN Y
DESCENTRALIZACIN
Desventajas de la descentralizacin
a) Falta de uniformidad en las decisiones.
b) Insuficiente aprovechamiento de los
especialistas, al considerar que ya no se
necesita la asesora de la oficina matriz.
c) Falta de jefes capacitados.
EMPOWERMENT
El Empowerment (delegacin de
autoridad), que significa que los
empleados, de todos los niveles de la
organizacin tienen el poder para tomar
decisiones sin tener que requerir la
autorizacin de sus superiores.
Ver diapositivas adicionales
EMPOWERMENT
VER DIAPOSITIVAS RESPECTIVAS
TCNICAS DE ORGANIZACIN
LOS ORGANIGRAMAS
LOS MANUALES DE ORGANIZACIN
DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE
FLUJO
CARTA DE DISTRIBUCIN DEL TRABAJO O
DE ACTIVIDADES
ANLISIS DE PUESTOI
ORGANIGRAMAS
ORGANIGRAMAS
SEGN
LA FORMA
VERTICALES Las unidades con ms autoridad se sitan en la posicin superior.
ORGANIGRAMAS
. Organigrama Vertical.
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR DIRECTOR
DIRECTOR
DE DE
COMERCIAL
PRODUCCIN FINANCIACIN
ORGANIGRAMAS
Organigrama horizontal
ORGANIGRAMAS
Tienen los mismos elementos que los organigramas verticales, pero las unidades de
Organigramas mando normalmente se sitan a la izquierda y, a su derecha, las unidades
horizontales subordinadas. El objetivo de esta organizacin es destacar la importancia de las
funciones sobre la jerarqua de mando
DIRECTOR
EMPLEADOS
DE APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
SDIRECTOR DE MONTAJE EMPLEADOS
DE PRODUCCIN
DIRECTOR
EMPLEADOS
DIRECTOR DE INVERSIONES
DE FINANCIACIN
DIRECTOR CONTABLE EMPLEADOS
DIRECTOR
EMPLEADOS
COMERCIAL
ORGANIGRAMAS
Organigrama Mixto.
ORGANIGRAMAS
ORGANIGRAMA
Organigrama Circular.
JEFE DE
APROVISIONAMIENTO
DIRECTOR
GENERAL
JEFE DE
PRODUCCIN
ORGANIGRAMAS
Organigrama Escalar.
A.- Presentacin.
B.- Instrucciones.
C.- Objetivos.
D.- Organigramas
- General
- Particular
E.- Organizacin.
F.- Funciones generales.
G.- Descripcin de funciones
ANLISIS DE PUESTO
ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
REQUISITOS INTELECTUALES
1. Instruccin bsica;
2. Experiencia bsica anterior;
3. Adaptabilidad al cargo;
4. Iniciativa necesaria;
5. Aptitudes necesarias;
ANLISIS DE PUESTO
Requisitos fsicos: tienen que ver con la
cantidad y la continuidad de energa y de
esfuerzo fsico y mental requeridos, y la fatiga
provocada, y tambin con la complexin
fsica que necesita el ocupante para
desempear el cargo adecuadamente.
ANLISIS DE PUESTO
Requisitos fsicos
1. Esfuerzo fsico necesario;
2. Capacidad visual;
3. Destreza o habilidad;
4. Complexin fsica necesaria.
ANLISIS DE PUESTO
Responsabilidades implcitas: se refiere a
la responsabilidad que el ocupante del cargo
tiene, adems del trabajo normal y de sus
atribuciones, con la supervisin del trabajo de
sus subordinados, con el material, con las
herramientas o equipo a utilizar; con el
patrimonio de la empresa, el dinero, los
ttulos o documentos, las perdidas o
ganancias de la empresa, los contactos
internos o externos y con la informacin
confidencial.
ANLISIS DE PUESTO
Condiciones de trabajo
1. Ambiente de trabajo;
2. Riesgos;
ANLISIS DE PUESTO
DESCRIPCION DE PUESTO Nombre del
puesto:
Fecha elabora. Fecha revisin Cdigo:
Departamento:
Direccin:
Descripcin general:
Descripcin detallada:
ANLISIS DE PUESTO
DESCRIPCIN DE PUESTOS DE
TRABAJO
Denominacin: JEFE DE TRFICO
Departamento: DEPARTAMENTO DE
TRFICO
En dependencia de: DIRECTOR GERENTE
ANLISIS DE PUESTO
EL RECURSO HUMANO
INTEGRACIN DE PERSONAL
Comprende la funcin a travs de la cual el
administrador elige y se allega, de los
recursos necesarios para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
Su objetivo es mantener la estructura de
organizacin con el personal necesario,
plenamente capacitado para que se logren
las funciones planeadas para el logro de los
objetivos.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
1. El hombre adecuado para el puesto
adecuado
2. de la provisin de elementos necesarios
3. de la importancia de la introduccin
adecuada o induccin
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
1. El hombre adecuado para el puesto
adecuado
Los hombres que desarrollan cualquier
funcin dentro de un organismo social, deben
reunir los requisitos para desempearla
adecuadamente.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
2. de la provisin de elementos necesarios
A cada miembro de la empresa debe
proporcionrsele los elementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las
necesidades de su puesto.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
3. de la importancia de la introduccin
adecuada o induccin
El momento en que el elemento humano
ingresa a la empresa es trascendental, pues
de l dependern su adaptacin al ambiente
de la empresa, su desenvolvimiento, su
desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.
INTEGRACIN DE PERSONAL
Consta de:
Planeacin de Recursos Humanos,
Seleccin,
Induccin,
Capacitacin,
Desarrollo,
Administracin de Sueldos y Salarios
Higiene y Seguridad Industrial
PLANEACIN DE REC. HUM.
Planeacin de Recursos Humanos,
de acuerdo a los objetivos de la
organizacin
Cuantas personas y de que
caractersticas necesita la
organizacin, en que plazo, con
que sueldos, etc.
SELECCIN DE PERSONAL
La seleccin busca solucionar dos
problemas fundamentales:
Adecuacin del hombre al cargo,
Eficiencia del hombre en el cargo
SELECCIN DE PERSONAL
Seleccin, elegir de acuerdo a los requisitos
del puesto, es decir de acuerdo a las
cualidades y experiencia que necesita la
persona para desarrollar un puesto
especfico, de acuerdo con el siguiente
proceso:
SELECCIN DE PERSONAL
PROCESO DE SELECCIN
SELECCIN DE PERSONAL
. Pasos del proceso de seleccin.
El proceso de seleccin cuenta con una serie de
pasos a realizar, pero nosotros slo vamos a
considerar 14 al momento de realizar dicho proceso.
Estos son:
1. Puesto vacante.
2. Requisicin.
3. Anlisis de puesto.
4. Inventario de Recursos Humanos.
5. Reclutamiento.
6. Solicitud de empleo.
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7. Entrevista.
8. Informe de la entrevista.
9. Pruebas de idoneidad o psicolgicas (DE APTITUD Y
ACTITUD)
10. Pruebas de trabajo.
11. Examen mdico.
12. Estudio socioeconmico y verificacin de referencia
13. Entrevista con el superior
14. Contratacin.
15. Control del proceso de seleccin.
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1. Puesto vacante
Independientemente del tipo o giro de
empresa siempre cuando se realice el
proceso de seleccin debe iniciar con un
puesto vacante, el cual no es ocupado por
nadie.
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2. Requisicin
Una vez que se cuenta con un puesto
vacante es necesario dar a conocer la
existencia de este, la cual se da por medio de
la requisicin que es realizada por el jefe
inmediato que solicita el puesto y,
posteriormente, es enviado al encargado de
realizar el proceso de seleccin.
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3. Anlisis de puesto.
Que ya vimos en el tema de organizacin
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4. Inventario de Recursos Humanos.
En la mayora de las empresas cuentan con un
inventario de Recursos Humanos el cual constituye
un lugar donde se va archivando los expedientes de
los empleados cuya documentacin contiene datos
relevantes de su desempeo que van desde la
solicitud de empleo, las pruebas que se realizaron en
el proceso de seleccin, las incapacidades que ha
tenido, permisos, etc.
Al momento de presentarse un puesto vacante suele
acudirse a est medio con el fin de verificar si en la
empresa existe la persona adecuada dentro de la
organizacin para ocupar el puesto.
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5. Reclutamiento, hacer llegar los
posibles candidatos a nuestra
institucin, a travs del peridico,
bolsas de trabajo, empleados, etc.
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PROCESO DE RECLUTAMIENTO
SELECCIN DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO
Se debe considerar el entorno en que habrn
de moverse.
Disponibilidad interna y externa de recursos
humanos.
Polticas de la compaa.
Planes de recursos humanos.
Prcticas de reclutamiento.
Requerimientos del puesto.
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El reclutamiento interno implica:
Transferencia de personal
Ascensos de personal
Transferencias con ascensos de personal
Programas de desarrollo de personal
Planes de profesionalizacin de personal
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Las ventajas del reclutamiento interno son:
Es ms econmico
Es ms rpido
Presenta mayor ndice de validez y seguridad
Es una poderosa fuente de motivacin para los
empleados
Aprovecha las inversiones de la empresa en
entrenamiento de personal
Desarrolla un sano espritu de competencia entre el
personal
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Reclutamiento externo
Respuesta: 0/0
SELECCIN DE PERSONAL
Respuesta: 0/0
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Las mitades superiores constituyen una serie de
nmero que aumentan en una unidad: 1-2-3.
Por otro lado, las mitades inferiores forman una serie
de nmeros paren en orden decreciente de dos
unidades: 6-4-2.
La ley que regula la primera hilera tambin regula los
dos primeros ejemplos de esta segunda hilera. La
cifra situada inmediatamente despus del 6 es el 0;
la cifra par colocada antes del dos tambin es el 0.
Por eso la serie queda formada por las cifras
siguientes 0-1-2-3-4-5-6-0-1-2-3-4-5-6.
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Test de resultados prcticos
Se llaman a las pruebas que necesitan la utilizacin
de un soporte material, como por ejemplo:
El test b43 de Bonnardel o test de razonamiento y
estructuracin espacial
Se dan al candidato cuarenta piezas de madera y un
cuadernillo con diez figuras.
El candidato deber reproducir las figuras
geomtricas que aparecen con las piezas de
madera.
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El test b43 de Bonnardel o test de
razonamiento y estructuracin espacial
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Test de memoria
La observacin de la memoria permite apreciar un cierto modo
de funcionamiento del pensamiento: razonado, organizado, o
por el contrario, sin orden ni estructura. La memoria puede ser
evaluada a partir de diferentes puntos de referencia:
- la concentracin
- la observacin
- la comprensin
- exactitud de trabajo
- mtodo de trabajo
La memoria est en relacin directa con la atencin. Por ello
esta aptitud es frecuentemente explorada y buscada para los
puestos que exigen una gran vigilancia y responsabilidades de
seguridad.
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Test de borrado de cifras de S. Pacaud
El objetivo de este test es medir el grado de
atencin de un candidato por la precisin y
rapidez con que efecta la tarea.
Esta prueba puede ser utilizada para el
contrato de ciertos obreros especializados.
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El candidato debe borrar dos cifras
intercaladas entre otras dos cifras pares o
impares.
El tiempo otorgado esta en 10 minutos.
Ejemplo
Tache las cifras 3 y 7 lo ms rpidamente
posible.
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4 3 2 7 10
1 4 5 6 9
6 7 8 3 4
3 2 11 4 1
14 3 7 8 20
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Test de motricidad, destrezas y habilidad
La motricidad, destreza y la habilidad son
formas de aptitud, ya que permiten un xito
profesional en ciertos empleos, y en
particular, en los trabajos manuales.
Estos tres factores no son tan evidentes de
medir como se podra creen.
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Test de alambre de P. Goguelin
El objetivo es apreciar la destreza manual. Es
frecuentemente utilizada para prever el xito
profesional de aprendices mecnicos.
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Se le presenta al candidato una figura, que deber
reproducir con un alambre, sin poder tomar ninguna
medida.
Deber respetar las proporciones, aun sabiendo que
la figura representada no podr ser reproducida en
las mismas dimensiones: la longitud del alambre
(ms corto) no lo permitir.
Se tomar en cuenta el cuidado con el cual ser
reproducida la figura y el respeto de las
proporciones.
No se impone lmite de tiempo.
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Test de los ladrillos
Se presenta un dibujo de una pila de ladrillos
del mismo tamao y algunos de estos
ladrillos estn marcados con una cruz. Hay
que indicar a la derecha de cada cruz el
nmero de ladrillos que se tocan con este.
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Test de atencin
El test de atencin concentrada en
reacciones manuales de J.M. LAHY. El
objetivo de esta prueba es apreciar el grado
de atencin de los individuos por las
reacciones motrices simples.
Este test es utilizado para la seleccin de
personas destinadas a puestos de seguridad.
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De cara al candidato, hay una pantalla en la
que se pasa una serie de 50 lneas que
reproducen las letras del alfabeto. Cuando el
candidato reconoce una S o una Z, debe
apretar un botn. Un contador unido a este
ltimo registra las respuestas buenas y
malas. El tiempo otorgado no est limitado y
la prueba dura como trmino medio 5
minutos.
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Test de colocacin
Este test se presenta bajo la forma de un cuaderno
compuesto de cuatro pruebas. Cada una est
compuesta de una serie de nmeros o de nombres
dispuestos en dos columnas. Se trata de comparar
los nmeros o palabras de cada columna segn una
consigna especfica. Esta consigna vara.
El tiempo otorgado es de 4 minutos para cada una
de las cuatro partes, constituidas a su vez por cien
preguntas. Se concede una pausa de algunos
minutos entre la segunda y la tercera parte.
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Test de aptitudes sensoriales
Son test para medir la visin y la audicin. No entran
directamente en las situaciones de seleccin clsica.
Este tipo de test se utiliza para la seleccin de
candidatos a puestos muy especficos, para los
cuales una deficiencia, tanto visual como auditiva,
puede poner en peligro la seguridad de las personas.
SELECCIN DE PERSONAL
Test de creatividad
La creatividad encuentra hoy sus
aplicaciones en los mbitos ms diversos. Es
utilizada tanto en tcnicas de
perfeccionamiento, como en mtodos de
investigacin para llegar a soluciones o a
descubrimientos.
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Test de aptitudes particulares
Esta categora de test es un poco diferente a las
anteriores, en la medida en que apela a un saber
particular, a una idea o nocin de cualquier cosa. La
nocin del conocimiento implica necesariamente a la
adquisicin del aprendizaje.
Podemos constatar que los test anteriores se podan
pasar a cualquier candidato, sin tener en cuenta su
nivel de estudios o su especialidad. Ahora bien estos
test no pueden dirigirse a cualquiera. Veamos los
ms interesantes
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Test de mando de M. Bruce
Este test tiene por objetivo evaluar las
aptitudes de mandos intermedios.
Es un excelente instrumento utilizado en
formacin profesional como punto de partida
de las discusiones de grupo sobre los
problemas del mando.
SELECCIN DE PERSONAL
Este test se presenta bajo la forma de un
cuestionario compuesto de 50 preguntas.
El tiempo otorgado no est de ningn modo
limitado, y hacen falta alrededor de 20
minutos para responder a todas las
preguntas.
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Ejemplos
Prefiero discutir antes de emitir una proposicin?: SI / NO
Prefiero ser mandado antes que dar rdenes?: SI / NO
Soy muy autoritario?: SI / NO
Respeto los pensamientos y opiniones ajenas?: SI / NO
Insisto a menudo en mis decisiones?: SI / NO
Nunca me pongo en duda?: SI / NO
Me gusta ejercer un cierto poder sobre los otros?: SI / NO
En todas las organizaciones hace falta un jefe?: SI / NO
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Test de comprensin de la venta de M.
Bruce
El objetivo de este test es apreciar las
aptitudes comerciales de los candidatos.
Se utiliza a menudo en la seleccin de
comerciales o tcnicos de venta.
Se valoran cualidades como: elocuencia,
vocabulario rico, sentido de la persuasin, de
la comprensin, etc...
SELECCIN DE PERSONAL
Esta prueba comprende mltiples preguntas
concernientes a la aptitud para la venta.
El tiempo otorgado es libre, y el candidato responde
en ms o menos 15 minutos al total del test.
El autor de este test ha construido igualmente un
inventario de motivaciones para la venta.
No se trata solamente de saber vender sino que
adems hace falta quererlo profundamente y hacer
todos los esfuerzos para obtener los mejores
resultados
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Ejemplos
Cualquiera puede vender cualquier cosa?: SI / NO
Me molesta abordar a una persona para venderle
un producto?: SI / NO
Un buen vendedor puede vender un mal producto?:
SI / NO
Soy tmido?: SI / NO
En la venta, el gesto es tan importante como el
lenguaje?: SI / NO
SELECCIN DE PERSONAL
Test de personalidad
Algunos piensan que es fcil mostrarse bajo un
determinado aspecto y modificar la propia
"personalidad" en funcin de la eleccin de la
respuesta. Pero ello es desconocer a aquellos que
han trabajado en la construccin de los
cuestionarios. En efecto, en la mayora de ellos se
introducen escalas de mentiras cuya finalidad es
descubrir la tendencia no a mentir, sino a mostrarse
bajo un aspecto demasiado favorable.
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Pruebas de idoneidad o psicolgicas.
Existen diferentes tipos de prueba psicolgicas que se pueden
aplicar a los solicitantes, pero en definitiva todas ellas se utilizan
para medir las habilidades y capacidades con las que cuenta.
Son en forma de test, donde se presenta una pregunta con
diversas opciones entre las cuales slo una puede ser elegida.
Gran parte de las empresas aplican stas a los niveles
intermedios o administrativos, considerando que los niveles
bajos, no es indispensable para el trabajo fsico.
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Hay dos cuestionarios ms conocidos en cuanto a los test de
personalidad:
1. El inventario de temperamento de Guilford y Zimmerman
2. El 16 PF de Catell
Este es el que ms se utiliza. Est compuesto de preguntas con
pretensiones de no dejar de lado ningn aspecto importante de la
personalidad. Permite medir diecisis factores elementales. A partir de
estos 16 factores elementales, es posible medir 4 dimensiones
suplementarias que son:
- la ansiedad
- la extroversin
- la sensibilidad
- la independencia
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El material utilizado
Como todos los cuestionarios dispondr de un
cuaderno de preguntas y de una hoja de respuestas.
Deber hacer una cruz en la casilla correspondiente
a la respuesta de su eleccin.
Aqu se le pide evitar las respuestas llamadas
intermedias: "no estoy seguro" "no lo s", o " ms o
menos".
El tiempo no est limitado, pero hace falta saber que
el pase de estos test no debe exceder de una hora.
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Ejemplos de preguntas y de respuestas
1. La meteorologa tiene mucha influencia
sobre mi comportamiento?
a.- Verdad
b.- Ms o menos
c.- Falso
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2. Hasta que me lanzo a una actividad, ya se
trate de un trabajo, o de ocio...
a.- Tengo la impresin de correr de una cosa
a otra.
b.- Todo est organizado con anterioridad,
como si estuviera escrito en una partitura.
c.- Entre las dos.
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3. Si se me pide que haga rpidamente una eleccin
importante entre dos situaciones...
a.-Estudio tranquilamente las dos opciones,
comparndolas con lgica y objetividad.
b.- Tengo tendencia a ponerme nervioso y acabo por
escoger al azar
c.- Entre las dos.
Este test verificar tendencias de los 16 factores que
pretende medir.
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Test de personalidad -- Proyectivos
Estos test son a menudo utilizados en una
seleccin u orientacin.
Este tipo de test es complejo de tratar,
adems es muy diferente de uno a otros. Su
validez es a menudo puesta en duda.
El test ms utilizado en esta rea es el Test
de Rorschach, o el test de las manchas.
SELECCIN DE PERSONAL
El principio de este test es simple, ya que se trata de
presentar al sujeto cada una de las planchas en un
orden inmutable, y de darle la consigna siguiente
"dgame qu ve"
Cada respuesta ser sometida a una acotacin
cifrada, y ser clasificada segn ciertos criterios,
Despus vendr la interpretacin por el anlisis
hecho sobre el plano formal y simblico.
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El observador tendr en cuenta diferentes
datos para establecer su acotacin:
- El tiempo que se toma el sujeto para dar la
primera respuesta, esto despus de cada
presentacin de la lmina (tiempo de
asimilacin).
- El tiempo total del pase.
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- La respuesta.
a. Cmo ha apercibido el sujeto la mancha
que se le presenta (en general, en detalle).
b. De qu forma la persona ha valorado la
mancha en cuanto a la forma, el color, el
matiz o el movimiento.
c. El contenido mismo de sus respuestas.
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Su comportamiento (sus reacciones
emotivas, su dificultad de interpretar sus
negativos y algunos comportamientos
remarcables).
Como hemos dicho anteriormente, NO
CONVIENE PREPARAR los test de
personalidad. Para ello habras de ser un
autntico experto en anlisis y pase de test
de este tipo. No es muy aconsejable.
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10. Pruebas de trabajo.
Otra de las pruebas empleados por las empresas
son las pruebas de trabajo, las cuales consisten en
proporcionarle al aspirante las herramientas o
tcnicas que sean necesarias para desarrollar las
actividades del puesto.
Es necesario corroborar los datos que proporcion el
prospecto, pero de una manera ms prctica.
SELECCIN DE PERSONAL
11. EVALUACIN MDICA
Este examen es el medio por el cual se
conoce el estado de salud del candidato por
lo que debe ser aplicado a todos los niveles
de la empresa.
SELECCIN DE PERSONAL
12. ESTUDIO SOCIOECONOMICO Y VERIFICACIN DE
REFERENCIAS
Estudio socioeconmico.
Este paso a seguir en el proceso de seleccin es definido como
el estudio que es realizado para conocer la situacin econmica
del solicitante, capacidad crediticia y posibles antecedentes
penales, as como verificar las referencias que anoto el
solicitante
Suele darse que las empresas no le otorguen gran valor a este
paso, sin embargo, consideramos que es muy necesario
aplicarlo a aquellos puesto que tengan como responsabilidad
hacerse cargo de dinero.
SELECCIN DE PERSONAL
13. ENTREVISTA CON SU SUPERIOR
Se evalan los resultados de la entrevista y de las pruebas que
se aplicaron en todo el proceso y se elige aquella persona cuya
puntuacin sea mayor en comparacin de los dems para que
el posible jefe entreviste al candidato y si hay empata ser
aceptado.
El encargado del proceso de la seleccin notifica al
seleccionado que ha sido elegido para ocupar el puesto.
Es muy importante tambin que los que no fueron
seleccionados se les d a conocer la decisin, con el fin de que
guarden una buena impresin hacia la empresa.
SELECCIN DE PERSONAL
14. DECISIN DE CONTRATAR
El penltimo paso del proceso de seleccin
es la contratacin, la cual consiste en
notificarle a la persona que se eligi para
ocupar el puesto vacante. Se puede decir
que es aqu donde se establece una relacin
ms formal con el nuevo empleado.
SELECCIN DE PERSONAL
15. Control del proceso de seleccin.
Se puede definir este ltimo paso como la
verificacin del proceso de seleccin
mediante evaluaciones peridicas que se le
hacen al nuevo empleado. El objetivo radica
en constatar si el proceso de seleccin tuvo
el xito deseado por la empresa y si cumpli
con su objetivo.
SELECCIN DE PERSONAL
Si omitimos uno de estos pasos podemos
correr el riesgo que el objetivo del proceso de
seleccin no se cumpla y caer errneamente
en el concepto del proceso de seleccin.
Una vez estudiadas las etapas del proceso
de seleccin presentaremos las ventajas y
desventajas del proceso de est.
SELECCIN DE PERSONAL
La Seleccin como Proceso de
Comparacin
SELECCIN DE PERSONAL
Ventajas del proceso de seleccin:
Contratar a la persona adecuada para el puesto
adecuado.
Realizar una contratacin con el 100% de xito.
Disminuir el ndice de rotacin en las empresas.
Contar con personal que se encuentre ms
comprometido con la empresa.
Obtener personas que se sientan satisfechas con las
actividades que desempea.
SELECCIN DE PERSONAL
Evitar costos.
Conocer al nuevo empleado en todos los aspectos.
Informarle al candidato de los beneficios al integrarse
a la empresa.
Y, por ltimo, cumplir con el cliente interno el cual
est constituido por los gerentes que encabezan a la
empresa, al proporcionarle la gente adecuada.
SELECCIN DE PERSONAL
Induccin, darle al nuevo empleado la capacitacin mnima que
requiere para realizar su trabajo.
INDUCCIN DE PERSONAL
POSIBLES DIFICULTADES
El recin venido no debe ser abrumado con excesiva
informacin.
Debe evitarse que se vea sobrecargado de formas y
cuestionarios para llenar.
Es negativo empezar con la parte desagradable de
su labor.
Nunca se le debe pedir que realice labores para las
que no esta preparado,
Y en las que existe posibilidades de fracasar.
INDUCCIN
PARA LA INDUCCIN
SE UTILIZA EN
MUCHAS OCASIONES
UN MANUAL DE
BIENVENIDA
INDUCCIN
El colaborador de nuevo ingreso deber
comprender y resolver sus dudas acerca de
beneficios, procedimientos, polticas de la
empresa; as mismo con este curso de
induccin se pretende crear la oportunidad
de pertenencia y permanencia dentro de la
empresa.
INDUCCIN
CONTENIDO DEL
MANUAL DE
BIENVENIDA:
HISTORIA DE LA
EMPRESA
ACTUALMENTE QUE
HACEMOS
MISION
INDUCCIN
ORGANIGRAMA DE SU REA DE
TRABAJO
LIC RAYMUNDO MOSQUEDA ING. VENESSA MUOZ ING. LILIANA MORENO ING. ALBERTO ARRIETA ING. JESUS SERRANO
GERENTE DE R.HUMANOS GERENTE DE INGENIERIA GERENTE DE MATERIALES GERENTE DE CALIDAD GERENTE DE PRODUCCION
INDUCCIN
VALORES
SISTEMA DE PAGO
INDUCCIN
SERVICIO MDICO
COMEDOR
INDUCCIN
PEMISOS
DIAS DE DESCANSO
VACACIONES
INDUCCIN
FONDO DE AHORRO
ACTIVIDADES
SOCIALES
INDUCCIN
ACTIVIDADES
DEPORTIVAS
PRESTACIONES
INDUCCIN
SISTEMA DE CALIDAD
CAPACITACIN DE PERSONAL
Capacitacin, es la
informacin o formacin
necesaria para el
desempeo optimo de
las funciones a realizar
en la institucin
CAPACITACIN DE PERSONAL
CAPACITACIN DE PERSONAL
Las empresas son equipos de personas
trabajando con un fin comn, y el xito o
fracaso de la compaa depende en gran
medida del talento del equipo. Es por esto
que para cada nueva contratacin, resulta
indispensable asegurarnos que tenga todas
las herramientas y conocimientos necesarios
para desempear correctamente su labor.
CAPACITACIN DE PERSONAL
Entrenamiento en el puesto. Una vez terminado el
proceso de induccin, el empleado de nuevo ingreso
requiere entrenamiento especfico sobre el puesto
que va a desempear. Para preparar esta
informacin es necesario saber cuales van a ser sus
responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el
organigrama de la compaa. Con este proceso, le
daremos a conocer de una manera muy clara que es
exactamente lo que se espera de l.
CAPACITACIN DE PERSONAL
CAPACITACIN DE PERSONAL
Ttulo del puesto
Fecha de elaboracin
Descripcin especfica detallando punto por punto cada una de las actividades
que realizar el ocupante del puesto de manera muy clara y definida.
CAPACITACIN DE PERSONAL
Prepare al trabajador.
Mustrele el trabajo.
Pngalo a prueba.
Sgalo en la prctica.
CAPACITACIN DE PERSONAL
El siguiente es un mtodo
alternativo:
APRENDIZAJE PERMANENTE EN LA
SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
DESARROLLO DE PERSONAL
Expresin Oral y Corporal
Todos los posibles cursos, plticas,
dinmicas, encuentros, convivencias,
festejos, orientaciones, etc., para mejorar
la actuacin del personal y el clima
organizacional que les permite sentirse
bien y actuar bien.
DESARROLLO DE PERSONAL
TAMBIN TODA LA INFORMACIN QUE
PODAMOS ENTREGARLES A NUESTROS
TRABAJADORES:
POR EJEMPLO:
UN DIA POR LA MAANA SUGERIRLES
PONER EN PRACTICA LAS SIGUIENTES
RECOMENDACIONES:
DESARROLLO DE PERSONAL
Levantarme cuando suena la alarma en vez de quedarme en la cama
apurando el tiempo al mximo para dormir un rato ms. Esto tambin incluye
levantarse a horas razonables los fines de semana.
4. De la va jerrquica
Liderazgo
Motivacin
Comunicacin
Supervisin
Toma de decisiones
LIDERAZGO
Liderazgo, es la influencia o
proceso de influir en las personas
para conseguir que voluntaria o
involuntariamente cumplan los
objetivos y metas grupales:
LIDERAZGO
PRINCIPALES ESTILOS DE LIDERAZGO:
Autocrtico
Democrtico o ideal
Paternalista
Liberal o rienda suelta o indiferente
Liderazgo situacional, segn el tipo de
empleado.
nfasis en la tarea o en la relacin.
FUENTES DE PODER
El poder se ha definido como la capacidad para
afectar la conducta de otros y se afirma que el poder
del lder puede tener diversas fuentes, de las cuales
surgen los siguientes tipos:
Poder legtimo
Poder de recompensa
Poder coercitivo
Poder experto
Poder por la informacin
Poder de referencia
FUENTES DE PODER
Poder Legtimo.
Es consecuencia de la posicin jerrquica y de la
autoridad que la organizacin, delega a los miembros
cuya posicin es de mando; o sea, es el poder
formalmente conferido al lder para cumplir sus
funciones. Se relaciona con la posicin, no con la
persona. Por su fuente, el poder legtimo del lder
formal es aceptado por todo miembro de la
organizacin y, debido al principio de disciplina,
deben acatarse las directrices indicadas por quien lo
tiene.
FUENTES DE PODER
Poder de recompensa.
Se encuentra ntimamente ligado al tipo anterior.
Consiste en la capacidad que el dirigente formal
tiene, en razn de su posicin y control que ejerce,
para premiar los esfuerzos de sus subordinados
mediante diversos mecanismos como
recomendaciones pre promociones, ascensos y
aumentos de sueldo; as como reconocimiento por el
nivel de desempeo logrado y apoyo al subordinado
que se desempea satisfactoriamente. A mayor
control sobre los medios de recompensa, el poder e
influencia del lder sern mayores.
FUENTES DE PODER
Poder coercitivo.
Tambin se relaciona con el poder legtimo. Es la
habilidad para castigar las conductas de los
subordinados que no son adecuadas para un buen
desempeo. Los medios tpicos incluyen; crticas al
trabajo hecho, reprimendas verbales y escritas,
recomendaciones negativas sobre el subordinado
sancionado, congelamiento del subordinado en el
puesto y/o nivel de salarios, incluso destituciones y
hasta el despido. Mientras mayor sea la libertad y
discrecionalidad para imponer castigos, el poder del
lder ser mayor.
FUENTES DE PODER
Poder experto.
El dominio de tcnicas y habilidades, as como de los
conocimientos y experiencia muy especiales, dotan al poseedor
de gran capacidad para influir en la conducta de otros
miembros., Puede ocurrir cuando el jefe domina ampliamente
su trabajo y llega a conocer a tal grado el rea bajo su mando,
que su influencia es mayor y sus puntos de vista son aceptados
por sus subordinados sin cuestionamientos. Farol denomin a
este tipo de poder autoridad tcnica. Otros ejemplos lo
constituyen las opiniones de mdicos especializados en cuanto
a procedimientos especficos, cuyo criterio no puede ser
rebatido fcilmente y se opta por acatar sus recomendaciones;
o del ingeniero que recomienda algn tipo de material por su
resistencia, dejando sin opcin a considerar otros tipos de
materiales que incluso pudiesen ser de menor costo.
FUENTES DE PODER
Poder por la informacin.
La informacin es poder se dice comnmente, o como afirm Bacon:
saber es poder. Quin tiene acceso a informacin especial y/o la
controla, podr influir en otros. Por ejemplo, en el caso de los altos
niveles directivos, quienes por contar con mejor informacin sobre las
metas y planes de la organizacin que los niveles medios y operativos,
estn en posibilidad de guiar la conducta de los subordinados. Sin
embargo, es importante recalcar que entre miembros ubicados en los
niveles operativos se puede encontrar mucha informacin sobre la
problemtica de las operaciones, informacin que incluso escapa al
dominio de los niveles superiores, por lo que a stos les resultar
sumamente ventajoso aprovechar dicha informacin estableciendo
medios adecuados de comunicacin, no estrictamente formales. Por
otra parte, es precisamente esta informacin especial con que cuentan
los miembros del personal operativo, la que les da el poder de
negociacin para obtener mejores condiciones salariales y de trabajo.
FUENTES DE PODER
Otras fuentes de poder.
Se desprenden del estatus organizacional e
incluso de los ttulos de los puestos y los
reconocimientos acadmicos. Otros aspectos
como el tamao de la oficina, tipo de
mobiliario, nmero de subordinados y el
espacio reservado para el estacionamiento
confieren jerarqua y, en ltima instancia,
poder.
FUENTES DE PODER
Poder de referencia.
Surge de la admiracin y sentimientos
favorables que se despiertan en otras
personas, quienes incluso pueden sentirse
identificados con el carisma del lder, estando
dispuesto a seguirle incondicionalmente.
Generalmente este poder se obtiene por la
habilidad para cultivar en otros la simpata,
admiracin a identificarse con ellos.
TEORA DE RASGOS
La comprensin del liderazgo mediante ciertos
rasgos que diferenciaran al individuo con aptitud de
lder pareca algo lgico, pues finalmente, podra
pensarse, algunas caractersticas relevantes podran
estar presentes en un lder efectivo que lo hiciese
diferente de aquellos que carecieran de habilidad
para actuar como lderes. Este enfoque es bastante
similar a la concepcin aristotlica que consideraba
que slo algunos hombres, por caractersticas
derivadas de su nacimiento o cultivadas en el seno
familiar, podran ser buenos dirigentes.
TEORA DE RASGOS
SEIS CARACTERSTICAS QUE DISTINGUEN A LOS LDERES DE QUIENES NO LO
SON (segn Kirkpatrick y Locke)
TEORA Y
Teora XY de Douglas McGregor
ESTILOS DE LIDERAZGO
ESTILOS DE LIDERAZGO
EL GRID GERENCIAL
EL GRID GERENCIAL
9,9. El inters por la produccin y las
personas queda integrado en un alto nivel
Este es el enfoque de equipo. Est
orientado hacia una meta y busca obtener
resultados en gran cantidad y alta calidad
mediante la participacin, la comprensin, la
entrega y la resolucin de conflictos.
TANNENBAUM Y LA ESCALA
DINMICA DE LA AUTORIDAD
PARTICIPACIN
CENTRALIZACIN PARTICIPACIN
CENTRALIZACIN
1 2 3 4 5 6 7
LA ESCALA DINMICA DE
LA AUTORIDAD
1. El jefe toma todas las decisiones y las comunica.
2. El jefe vende las decisiones.
3. El jefe presenta la solucin e invita a que le hagan
preguntas.
4. El jefe presenta una solucin sujeta a cambios.
5. El jefe presenta el problema, obtiene sugerencias y el
grupo toma la decisin. 6. El jefe presenta el problema,
establece polticas y guas generales de accin y pide al
grupo que tome las decisiones.
7.El jefe permite a los subordinados tomar las decisiones
dentro del rea de su trabajo conforme a los objetivos
perseguidos.
LA ESCALA DINMICA DE
LA AUTORIDAD
Segn Tannenbaum, el lder debe seleccionar un
estilo tomando en cuenta a los subordinados y la
situacin en la que se encuentran tanto el lder como
aquellos. Aconseja que al largo plazo debe tratarse
de que el estilo de liderazgo se democratice, ya que
ello permite:
Elevar la moral del subordinado
Obtener mayor cantidad en las decisiones
adecuadas
Promover el trabajo en equipo
Ayudar a que el subordinado se desarrolle
(Alto)
Altas Alto inters
en tareas y
VE
N
relaciones y
altas
ND
bajo inters
CI
en tareas relaciones
PA
ED
Comportamiento de relaciones
CI
OR
TI
R
PA
S3 S2
N
S4
IN
S1
I
DI
C
GA
CA
Bajas Alto inters
LE
CI
relaciones y en tareas y
DE
N
bajo inters bajas
en tareas relaciones
(Bajo)
D4 D3 D2 D1
LA TEORA Y MODELO DEL LIDERAZGO
SITUACIONAL DE HERSEY Y BLANCHARD
TEORA DE ROLES
Para Henry Mintzberg los lderes sirven de
enlace entre la direccin de la empresa y el
grupo o la sociedad.
Mintzberg lleg a conclusin de que los
administradores desempean diez
diferentes roles que estn muy relacionados
entre s. El trmino roles administrativos se
refiere a categoras especficas de
comportamiento administrativo:
TEORA DE ROLES
Roles Interpersonales
Roles De Informacin
Roles Decisionales
Como emprendedores
OTRAS TEORAS, MODELOS, ETC., DE
APOYO AL LIDERAZGO
MOTIVACION 472
Motivacin
Qu es?.
La motivacin es, en sntesis, lo que hace que
un INDIVIDUO acte y se comporte de una
determinada manera.
MOTIVACION 473
DEFINICIONES
La palabra motivacin vine del latn movere
que significa mover.
Sin embargo una definicin ms completa
dice que motivacin es una serie de procesos
individuales que estimula una conducta para
beneficio propio, colectivo laboral.
MOTIVACION 474
Definicin .
Esta conducta requiere varios elementos:
Esfuerzo se refiere a la magnitud o
intensidad de la conducta que se exhibe para
alcanzar una meta o un objetivo ya sea
personal o laboral.
Persistencia se refiere al esfuerzo sostenido
para alcanzar una meta o objetivo.
Direccin- se refiere a si el esfuerzo y la
persistencia van en la va correcta
MOTIVACION 475
Motivacin
Motivacin es la combinacin entre los
deseos y energas de la persona para
alcanzar una meta.
Las personas pueden ser motivadas por
creencias, valores, intereses, miedos,
entre otras causas o fuerzas.
Algunas de estas fuerzas pueden ser
internas, como: necesidades, intereses y
las creencias.
Las externas pueden ser: el peligro o el
medio ambiente.
MOTIVACION 476
Vision
MOTIVACION 477
MOTIVACION 478
EXPANSIN
SEGURIDAD LIBERTAD
DESARROLLO
MOTIVACION 479
La motivacin para que sea efectiva, es
necesario que nazca de la misma persona
MOTIVACION 480
Expectativas
Necesidades
Impulsos
Factores
Entorno
Y
Cultura
Personalidad
Equidad
Refuerzo y
aprendizaje
Objetivos
Diseo
MOTIVACION 481
Motivacin
La motivacin de una persona depende de:
1. La fuerza de la necesidad.
2. La percepcin que se tiene de
cierta accin para ayudar a satisfacer
cierta necesidad.
MOTIVACION 482
Ciclo Motivacional
Causa Necesidad
Equilibrio Estmulo Deseo
interno Incentivo Inconfor
midad
Comporta
miento Tensin
Satisfaccin
Accin
MOTIVACION
Frustracin 483
Necesidad Impulso
(Privacin) (Tensin)
Satisfaccin Acciones
(Disminucin) (Direccin)
MOTIVACION 484
Definicin
Motivacin
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realizacin de objetivos
Supuestos:
El comportamiento tiene un propsito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a
tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razn
La motivacin orienta a la accin
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una
motivacin para hacer las cosas diferente
La motivacin orienta
a las personas hacia un resultado final deseado
La motivacin refuerza
la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un
logro
MOTIVACION 485
Motivacin y Desempeo
Elementos Individuales
Habilidades
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias Conductas motivadas
Necesidades
Ambiente fsico
Diseo del puesto
Recompensa y feddback Condiciones
Apoyo de la supervisin
Coaching
Normas sociales
Cultura organizational
MOTIVACION 486
Motivacin
La motivacin puede ser:
Extrnseca: el dinero, posicin, poder.
Intrnseca: motivacin personal, se realiza
nicamente por inters o por el placer de
realizarla. La funcin de esta necesidad
psicolgica es la de impulsar al ser
humano a mejorar y a dominar su entorno.
Esta nos sirve para conseguir metas ms
difciles, pues son necesidades
psicolgicas.
MOTIVACION 487
Motivacin
MOTIVACION 489
Motivacion
Necesidades, Diseo del puesto y
Satisfaccin
MOTIVACION 490
Teoras de las Necesidades
Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o
psicolgicas que determinan la conducta
MOTIVACION 492
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro
Competencia
Poder Afiliacin
MOTIVACION 493
Maslow
Autodesarrollo
Reconocimiento
De Pertenencia y Afecto
De Seguridad
Fisiolgicas o Bsicas
MOTIVACION 494
Necesidades Humanas
AUTO-REALIZACION
ESTIMA
AMOR Y PERTENENCIA
SEGURIDAD
FISIOLOGICAS
Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas:
sociales, de estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo
motivacional rpido y las ms elevadas necesitan
uno mucho ms largo.
MOTIVACION 496
Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas:
sociales, de estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo
motivacional rpido y las ms elevadas necesitan
uno mucho ms largo.
MOTIVACION 497
Teora de la Jerarqua de Necesidades de
Maslow.
Necesidades Fisiolgicas
Necesidades fsicas bsicas: la habilidad para adquirir
alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades bsicas
para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad
Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, proteccin, orden y
lmites.
Necesidades Sociales
Pertenencia, contacto y cordialidad con los compaeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego
Autoestima, respeto y reconocimiento de los dems.
Autorealizacin
Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
MOTIVACION 498
Alderfer
Crecimiento
Relacin
Existencia
MOTIVACION 499
Teora ERC
Propuesta por Clayton Alderfer.
MOTIVACION 500
Teoras Psicolgicas
La Teora del ERG
(Existencia, relacin y crecimiento)
de Alderfer.
Esta teora plantea que hay tres categoras mayores
de necesidades en contraste con las cinco
planteadas por Maslow:
- Necesidades existenciales fisiolgicas como
comida, ropa y casa o albergue.
- Necesidades de relacionales como las
relaciones interpersonales con otros.
- Necesidades de crecimiento- se relacionan con
las necesidades de cada cual de crecer, alcanzar
metas y poder desplegar el potencial de cada cual.
MOTIVACION 501
Enfoques de diseo del puesto
Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor que
identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El trabajador
es entrenado y recompensado de acuerdo a su desempeo.
MOTIVACION 502
Herzberg
MOTIVACION 503
Teora de Higiene de Herzberg
Factores motivacionales (intrnsecos):
Reconocimiento
Responsabilidad
La realizacin personal o logro
El trabajo en s
El progreso o ascenso
MOTIVACION 504
Teora de Higiene de Herzberg
Factores de Higiene (extrnsecos)
Poltica de la empresa
Administracin
Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales,
con subordinados)
Condiciones de trabajo
Supervisin
Status
El salario
Seguridad en el puesto
MOTIVACION 505
Modelo de Herzberg
Factores Motivadores
No Satisfaccin Satisfaccin
MOTIVACION 506
Modelo de Herzberg
Factores Higinicos
Insatisfaccin No Insatisfaccin
Trabajos sujetos a Trabajos sujetos a
polticas pobres y buenas polticas y
administracin no ade- administracin correcta
cuada en cuanto a: en cuanto a:
Supervisin tcnica Supervisin tcnica
Salarios Salarios
Relaciones laborales Relaciones laborales
Condiciones de Condiciones de
trabajo trabajo
MOTIVACION 507
Teoras Psicolgicas
2. La Teora de la Motivacin Higiene de F.
Herzberg, 1966)
Factores de Higiene que
Factores de motivacin
que aumentan la ante su ausencia crean
satisfaccin de trabajo insatisfaccin en el trabajo
FACTORES DE MOTIVACIN
FACTORES DE HIGIENE
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la Factores econmicos: sueldos, salarios, prestaciones.
propia personalidad y de desarrollarse plenamente Condiciones Laborales: iluminacin y temperatura
Sentimiento de Autorrealizacin: la certeza de adecuada, entorno fsico seguro.
contribuir en la realizacin de algo de valor. Seguridad: privilegios, antigedad, procedimiento
Reconocimiento: La confirmacin de que se ha de quejas, reglas de trabajo justas, polticas y
realizado un trabajo importante. procedimientos.
Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a Factores Sociales: Oportunidades para interactuar
cabo cosas interesantes. con los dems trabajadores y convivir con los
Responsabilidad Mayor: La consecucin de nuevas compaeros de trabajo.
Tareas y labores que amplen el puesto y den al Categora y status: Ttulos de los puestos, oficinas...
individuo mayor control del mismo.
MOTIVACION 508
Higiene-Motivacin Herzberg
MOTIVACION 509
Relacin entre Teoras
Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Seguridad Afiliacin
Seguridad en el empleo
Existencia
Fisiolgicas Polticas de empresa:
condiciones de trabajo,
MOTIVACION
remuneraciones 510
Modelo de Caractersticas del Puesto
Aspectos Estados
esenciales Psicolgicos Resultados
del Puesto Crticos
Moderadores
1. Competencias requeridas
2. Necesidad de crecimiento
MOTIVACION 3. Contexto satisfactorio 511
Aplicacin del Modelo
Competencias y mejores prcticas
MOTIVACION 512
Motivacin
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
MOTIVACION 513
Teora de la Equidad
Propuesta por J. Stacey Adams.
MOTIVACION 514
Teora de la Equidad.
En la organizacin, el individuo genera:
MOTIVACION 515
Teora de la Equidad
MOTIVACION 516
Equidad
MOTIVACION 517
Teora de la Equidad
En el mundo laboral las personas esperan
una recompensa X por su preparacin,
desempeo, experiencias, habilidades y
esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que
se les recompensa justamente desarrollan
una motivacin positiva.
Si por el contrario perciben que otros que no
se esfuerzan o no llenan el perfil de
productividad y obtienen recompensas
superiores se sienten desmotivados pues
perciben situaciones poco justas.
MOTIVACION 518
Remuneracin
MOTIVACION 519
Incentivos
Trabajador Pagos
Productividad
Jornaleros
Comisiones
Vendedores
Bonos por
Ejecutivos
resultados
Ventajas:
Esfuerzo Desempeo Meta
Costo variable
MOTIVACION Estimula a quienes generan logro 520
A. Situacin de equidad
Other
Self
$2 $4
= $2 per hour = $2 per hour
1 hour 2 hours
MOTIVACION 521
B. Inequidad Negativa
Self Other
$2 $3
= $2 per hour = $3 per hour
1 hour
MOTIVACION
1 hour 522
C. Inequidad Positiva
Other
Self
$3 $2
= $3 per hour = $1 per hour
MOTIVACION
1 hour 1 hours 523
Sensibilidad a la equidad
Tolerancia de las personas hacia la
inequidad percibida
Benevolente
Sensible
Excluyente
MOTIVACION 524
Teora de las Expectativas
Segn su autor Vctor Vroom, la teora
considera cuatro aspectos:
Las personas entran a una organizacin con
expectativas basadas en sus necesidades,
motivaciones y experiencias pasadas.
La conducta de las personas son producto de sus
propias decisiones de forma consciente.
Las personas quieren y esperan diferentes cosas
de una organizacin.
Las personas seleccionan alternativas para lograr
mximamente lo que quieren a nivel individual
MOTIVACION 525
Teora de las Expectativas
Dos aspectos importantes ameritan
discutirse:
Las personas estiman sus expectativas entre
dos extremos: (1 0)
Instrumental-relacin entre el desempeo y la
recompensa. Si el empleado tiene la expectativa
de que un buen desempeo siempre resultar en
un aumento de salario la expectativa siempre
ser de 1.
Si no lo perciben as ser de 0.
MOTIVACION 526
Teora de las Expectativas
Las personas otorgan un valor diferente al tipo de
recompensa que reciben por su esfuerzo:
El dinero, el reconocimiento y otras recompensas
no siempre son preferidas por las personas. Si
estas prefiere una recompensa X y la obtiene, la
motivacin ser positiva. Si no obtiene la
recompensa preferida, la motivacin ser negativa
y a otros sencillamente le es indiferente una u otra.
Por eso es importante conocer a los empleados.
MOTIVACION 527
Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de
que los esfuerzos producen un nivel especfico
de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse
de manera que produzcan resultados valiosos.
MOTIVACION 530
Sugerencias para motivar a nuestros recursos
humanos
Direccionan
la atencin
Regulan
el esfuerzo
Son
Motivantes Desempeo
porque Aumentan
la persistencia
Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de accin
MOTIVACION 533
Caractersticas de los objetivos
Consensuados
Agregan Valor Aceptados
Monitoreados Claros
Especficos
MOTIVACION 534
El Efecto Pigmalion o Profeca Auto cumplida
MOTIVACION 536
EFECTO PIGMALIN
El efecto Pigmalin
La confianza que los dems tengan sobre
nosotros puede darnos alas para alcanzar los
objetivos ms difciles. sta es la base del
efecto Pigmalin, que la psicologa encuadra
como un principio de actuacin a partir de las
expectativas ajenas.
MOTIVACION 537
EFECTO PIGMALIN
Las profecas tienden a realizarse cuando
existe un fuerte deseo que las impulsa. Este
principio de actuacin a partir de las
expectativas de los dems se conoce en
psicologa como el efecto Pigmalin.
Como en la leyenda, el efecto Pigmalin es el
proceso mediante el cual las creencias y
expectativas de una persona respecto a otro
individuo afectan de tal manera a su
conducta que el segundo tiende a
confirmarlas.
MOTIVACION 538
El Efecto Pigmalion
MOTIVACION 539
EFECTO PIGMALIN
En la tradicin educativa, el mito versin
latina- de Pigmalin tiene una fuerte
influencia, desde que Bernard Shaw en 1913
con su obra teatral que es llevada a la
pantalla en 1956 como My Fair Lady toma el
concepto de las profecas autocumplidas
cuando un profesor acaba enamorndose de
su creacin al educar a una chica de arrabal
MOTIVACION 540
EFECTO PIGMALEON
MOTIVACION 541
EFECTO PIGMALIN
MOTIVACION 542
EFECTO PIGMALIN
La Profeca Autocumplida, a veces tambin
denominada el Efecto Pigmalin, naci a raz
de un experimento realizado por el doctor
Rosenthal en un colegio, en 1968
A los profesores les informaron antes de
empezar el curso que uno de sus grupos de
alumnos era excelente y que el otro, no
demasiado bueno.
.
MOTIVACION 543
EFECTO PIGMALIN
Cuando termin, el grupo aparentemente
excelente alcanz muy buenas notas y el
otro, se qued en la media, como era de
esperar. Sin embargo, la informacin era
falsa. Ambos grupos tenan el mismo nivel
acadmico.
Con este experimento se demostr que las
expectativas que depositen en nosotros o
que nosotros pongamos en nosotros mismos
nos condicionan en nuestro resultado
MOTIVACION 544
TECNICAS MOTIVACIONALES
ESPECIALES
1. DINERO
2. PARTICIPACION
3. LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
4. ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS
5. LOS OPTIMISTAS Y LA MOTIVACIN
MOTIVACION 545
Buenas prcticas
MOTIVACION 546
Malas prcticas
Sobreintencin de convencer.
MOTIVACION 547
Carcter
Comunicacin, es la
transferencia de informacin de
un emisor a un receptor, el cual
debe estar en condiciones de
comprenderla
COMUNICACIN
Comunicacin
Ascendente
Descendente
Cruzada
Escrita
Verbal
No verbal
Barreras
COMUNICACIN
BARRERAS DE COMUNICACIN
Entendemos por barreras de comunicacin
todos aquellos factores que la impide,
deformando el mensaje, u obstaculizando el
proceso general de sta.
Semnticas, administrativas, fsicas,
fisiolgicas, etc.
COMUNICACIN
BARRERAS SEMNTICAS
Es cuando una palabra tiene distintos
significados y no se utiliza con precisin.
Tambin
se presenta cuando la palabra no es muy
conocida.
COMUNICACIN
Ejemplos:
1. Grano, semilla, partcula de arena o tumor
pequeo que sale en la piel
2. Carta blanca, confianza, crdito o
cerveza
3. Salario, en las discusiones relativas al
contrato colectivo de trabajo, la palabra
significa conquista del trabador, mientras que
por la parte del patrn significa elevacin de
costos.
COMUNICACIN
BARRERAS LINGSTICAS
Es cuando se habla en un idioma distinto al
que esta familiarizado el receptor
Ejemplo, hablarle en ingls a un mexicano,
hablarse en griego a un ruso
COMUNICACIN
BARRERAS FSICAS
Se presentan por la influencia del medio
social o ambiental
Ejemplos, lejana, un lugar sin acstica, un
cubculo demasiado pequeo, el ruido, la
distancia, las interferencias en el radio o en el
telfono, etc.
COMUNICACIN
BARRERAS FISIOLGICAS
Se manifiestan como consecuencia de un
mal corporal o tara mental e impiden emitir o
recibir con claridad y precisin un mensaje,
debido a los defectos fisiolgicos del emisor
o receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos.
Ejemplos, sordera, ceguera, retraso mental,
daltonismo, tartamudez, mala diccin,
aunque no sea totalmente.
COMUNICACIN
BARRERAS PSICOLGICAS
Se presentan por la actitud o comportamiento
de las personas. Hay muchos factores
mentales que impiden aceptar o comprender
una idea, algunos de ellos son:
COMUNICACIN
No tener en cuenta el punto de vista de
los dems
Sospecha o aversin
Preocupacin o emociones ajenas
al trabajo
Timidez
Explicaciones insuficientes
Sobre valoracin de s mismo
Alto status (ttulo, puesto, etc.)
COMUNICACIN
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Son las que obstaculizan el buen
funcionamiento de la empresa u organismo
social y que son provocadas por una mala
organizacin
Ejemplos, en la comunicacin del personal
de una escuela
COMUNICACIN
ALGUNAS MEDIDAS QUE PODEMOS ADOPTAR PARA
SALVAR ESTAS BARRERAS
OBSERVAR, cuando se es emisor verificar si el receptor
comprendi o no la intencin del mensaje, pidindole que repita
el mensaje o pregunte sus dudas. Cuando se es receptor repetir
el mensaje y preguntar.
OPORTUNIDAD, todo proceso de comunicacin debe hacerse
en el momento preciso y cuando se requiera obtener algo o dar
algo.
UTILIZAR SMBOLOS O LENGUAJE SENCILLOS, deben
emplearse, como ya lo hemos dicho, lenguaje o cdigos
sencillos, entendibles para todos.
CANALES MLTIPLES: en la oficinas se deber procurar dar
una orden o dar una sugerencia verbal y confirmarla por escrito.
COMUNICACIN
PROPORCIONAR LAS IDEAS E INFORMACIN EN
ORDEN
SIMPLIFICAR EL MENSAJE, DESTACANDO LO
MS IMPORTANTE
ESTAR ATENTO A LA COMUNICACIN
TOMAR NOTAS DEL MENSAJE
PENSAR ANTES DE HABLAR O ESCRIBIR
ORGANIZAR LOS PENSAMIENTOS
SER BREVE
SER DIRECTO
COMUNICACIN
EJERCICIO DE COMUNICACIN
COMUNICACIN
CLASES DE COMUNICACIN
VERBAL U ORAL
Cuando utilizamos la palabra hablada o
lenguaje
Sus requisitos son brevedad, precisin, ser
directos
ESCRITA
Cuando utilizamos la palabra escrita
Sus requisitos son claridad, precisin,
pureza, sntesis naturalidad y cortesa.
COMUNICACIN
NO VERBAL
A travs de nuestro cuerpo, que es un libro
abierto para quien tiene la sensibilidad de
descifrarlo. Podemos en realidad conocer
mucho acerca de una persona, lo que
siente, lo que piensa, qu tan a gusto se
encuentra, que tan tmida o extrovertida es,
nerviosa, etc.
COMUNICACIN
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN
Ejemplos:
El poder se demuestra con las manos en la cintura,
El nerviosismo o sumisin con movimientos inquietos, manos
sudorosas, parpadeo constante, etc.
El enojo o desacuerdo ceo fruncido, dedo ndice apuntador,
sonrojo
Desinters o aburrimiento con simular tocar el piano, mirar al
vaco, bostezar, mecer el pie, ver hacia la puerta o al reloj,
hacer garabatos, etc.
La mentira con tocarse la nariz, jalar la oreja, taparse la boca,
incongruencia en sus gestos, entrecierra los ojos, mira de un
lado a otro, hacer una sonrisa de complicidad, etc.
COMUNICACIN
LA SUPERVISIN.
Es la actividad de apoyar y vigilar la
coordinacin de actividades de tal manera
que se realicen en forma satisfactoria.
SUPERVISIN
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIN
Mejorar la productividad de los empleados
Desarrollar un uso ptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada
actividad realizada
Desarrollar constantemente a los empleados
de manera integral
Monitorear las actitudes de los subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales
SUPERVISION
PAPEL DEL SUPERVISOR
No hay labor ms importante, difcil y
exigente que la supervisin del trabajo ajeno.
Una buena supervisin reclama ms
conocimientos, habilidad, sentido comn y
previsin que casi cualquier otra clase de
trabajo. El xito del supervisor en el
desempeo de sus deberes determina el
xito o el fracaso de los programas y
objetivos del departamento.
SUPERVISIN
CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR
Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe
conocer la tecnologa de la funcin que supervisa,
las caractersticas de los materiales, la calidad
deseada, losa costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta
caracterstica es de gran importancia, ya que ella
implica que el supervisor debe conocer las polticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado
de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad,
produccin, calidad, etc.
SUPERVISIN
PROGRAMADAS
Repetitivas, planeadas, se rigen por
procedimiento o poltica
NO PROGRAMADAS
Decisiones que se toman por problemas o
situaciones no planeadas
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
1. DEFINIR EL PROBLEMA
2. ANLISAR EL PROBLEMA
3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
4. ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS
5. APLICAR LA DECISION
TOMA DE DECISIONES
AMBIENTE DE CERTIDUMBRE O
CERTEZA:
Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las alternativas de solucin que se
planteen van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la decisin
solo se debe pensar en la alternativa que
genere mayor beneficio.
TOMA DE DECISIONES
AMBIENTE DE RIESGO
La informacin con la que se cuenta para solucionar el
problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se
conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza
los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En
estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva
para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un
resultado basndose en hechos concretos, puede ser cifras de
aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en
opiniones y juicios personales.
TOMA DE DECISIONES
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se posee informacin deficiente para tomar
la decisin, no se tienen ningn control sobre
la situacin, no se conoce como puede variar
o la interaccin de la variables del problema,
se pueden plantear diferentes alternativas de
solucin pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen.
TOMA DE DECISIONES
Con base en lo anterior hay dos clases de
incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede pasar
entre diferentes alternativas, pero s se
conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede
ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tienen ni idea de
que pueda pasar.
TOMA DE DECISIONES
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Identificar y analizar el problema
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Generar las alternativas de solucin
Generar las alternativas de solucin
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados
TOMA DE DECISIONES
CARACTERSTICAS DE LA TOMA DE
DECISIONES:
Efectos futuros
Reversibilidad
Impacto
Calidad
Periodicidad
TOMA DE DECISIONES
HABILIDADES Y HERRAMIENTAS PARA LA
TOMA DE DECISIONES:
Experiencia
Buen Juicio
Creatividad
Habilidades cuantitativas
CONTROL
2. De los objetivos
El establecimiento de un sistema de
control debe justificar el costo que ste
represente en tiempo y dinero.
PRINCIPIOS
6. De excepcin
ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
MEDICIN DE RESULTADOS
CORRECCIN
RETROALIMENTACIN
CONTROL
ESTNDARES
ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
1. ESTADSTICOS
Histricos
2. FIJADOS POR APRECIACIN
Juicios de valor
3. TCNICAMENTE ELABORADOS
Estudios objetivos y cuantitativos
MEDICIN DE RESULTADOS
Consiste en medir la ejecucin y los
resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben ser definidas
de acuerdo a los estndares
2. Oportunidad
Antes que suceda una falla de control
CARACTERSTICAS DEL
CONTROL
3. Accesibilidad
Todo control debe establecer medidas sencillas
y fciles de interpretar para facilitar su
aplicacin
4. Ubicacin Estratgica
Solo a las actividades prioritarias o ms
problemticas
FACTORES QUE COMPRENDE EL
CONTROL
A) Cantidad
B) Tiempo
C) Costo
D) Calidad
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control preliminar, este tipo de control tiene
lugar antes de que principien las operaciones
e incluye la creacin de actividades por
adelantado. polticas, procedimientos y reglas
diseadas para asegurar que las actividades
planeadas sern ejecutadas con propiedad.
En vez de esperar los resultados y
compararlos con los objetivos es posible
ejercer una influencia controladora limitando
las
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control concurrente, este tipo de control tiene
lugar durante la fase de la accin de ejecutar
los planes e incluye la direccin, vigilancia y
sincronizacin de las actividades segn
ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a
garantizar que el plan ser llevado a cabo en
el tiempo especfico y bajo las condiciones
requeridas.
PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control de retroalimentacin o posterior, este
tipo de control se enfoca sobre el uso de la
informacin de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estndar aceptable.
CONTROL POR REAS
FUNCIONALES
CONTROL DE PRODUCCIN
CONTROL DE MERCADOTECNIA
CONTROL DE FINANZAS
INCLUYE:
FINANZAS
CONTROL PRESUPUESTAL
CONTROL CONTABLE
COSTOS
AUDITORIA
CONTROL DE RECURSOS
HUMANOS
INCLUYE:
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
EVALUACIN DE LA ACTUACIN
RELCUTAMIENTO Y SELECCIN
CAPACITACIN Y DESARROLLO
EVALUACIN DE LA MOTIVACIN
SUELDOS Y SALARIOS
HIGIENE Y SEGURIDAD
TCNICAS DE CONTROL
SISTEMAS DE INFORMACIN
REPORTES E INFORMES
FORMATOS
CONTROL INTERNO
Se refiere a la aplicacin de los principios de
control a todo el funcionamiento de la
organizacin. Sus propsitos bsicos son:
1. La obtencin de informacin correcta y
segura
2. La proteccin de los activos de la empresa
3. La promocin de la eficiencia en la
operacin de la empresa