COMUNICACIN

ASERTIVA.
BIENVENIDOS!
 OBJETIVO:

Reconocer su estilo de comunicacin para

aplicar tcnicas que le generen habilidades de
comunicacin asertiva , que permitan prevenir,
mediar y resolver conflictos en relaciones
interpersonales.
 TEMAS:
1. Comunicacin.
2. Estilos de comunicacin.
3. Derechos asertivos.
4. Caractersticas de una persona asertiva.
4.1 caractersticas de una persona no asertiva.
5. Tcnicas para desarrollar una comunicacin
asertiva.
 REGLAS:

Para participar se levantar la mano y esperar a

que se de la palabra.
No distractores (audfonos, telfonos, etc.)
No murmuro con mis compaeros.
Respeto hacia los compaeros y el facilitador.
Buena actitud positiva y ganas de aprender.
Qu es comunicacin?
Qu es comunicacin asertiva?
 COMUNICACIN.

Acto por el cual un

individuo
establece con otro
un contacto que le
permite transmitir
una informacin.
Comunicacin asertiva?
Maneras de
enfrentar nuestras
Estilo de relaciones
comunicacin. interpersonales.
EL TEST DE LA
COMUNICACIN

Ante estas situaciones

Cmo te comportas?
1.En tus conversaciones con tus
amistades

A) Les cuento muy pocas cosas.

B) Soy un sper comunicador, expreso todo lo que

siento.

C) Impongo casi siempre mi punto de vista.

2. Si alguien me critica. Yo

A) Pienso que siempre tienen razn. Yo soy el que

falla.

B) Escuchar la crtica y despus estar de acuerdo

o no.

C) Qu nadie se atreva a criticarme!

3. Cuando hay algn problema
qu haces?:

A) No hago nada. Que lo solucionen los dems.

B) Intento buscar soluciones y acepto las ideas de los

dems.

C) Con una amenaza lo resuelvo todo rpidamente.

4.Yo pienso de m mismo que

A) Soy un desastre, fallo en muchas cosas.

B) Me relaciono muy bien con los dems, me veo bien.

C) Soy el mejor, nunca fallo en nada, me veo superior.

5. Con mis amistades

A) No participo.

B) Creo que soy importante.

C) Sin m no hay pandilla.

6. Con las personas de distintos sexo, al
hablar

A) Me da mucho corte, me da vergenza hablarles.

B) Intento hablar bien, con normalidad.

C) No tengo problemas, consigo todo lo que quiero

7. Cuando hablas con los dems,
Qu gestos haces?

A) Algunas veces le miro los ojos a quien me habla.

B) Utilizo gestos adecuados.

C) Utilizo los gestos adecuados y otros que no lo son

tanto.
8. Cuando ves a alguna amistad que te
gusta mucho cmo viste y cmo es

A) Me callo y no le digo nada.

B) Le digo que me gusta como va.

C) Le digo que va muy mal (aunque sea mentira)

9. Cuando alguien hace algo que no
te gusta

A) Me aguanto.

B) Le digo con educacin que no me parece bien.

C) Pobrecito el que se atreva a hacer algo que no me

gusta.
 RESULTADOS TEST
1. Si tus respuestas son casi todas de la A:
Tu conducta se considera pasiva.

2. Si tus respuestas son casi todas de la B:

Tu conducta se considera asertiva.

3. Si tus respuestas son casi todas de la C:

Tu conducta se considera agresiva.
ESTILOS DE COMUNICACIN.
TEMA 2

Pasiva.

Agresiva.
Asertiva.
 Comunicacin pasiva.

Expresin inefectiva
de pensamientos,
sentimientos y
creencias,
permitiendo que
otros violen nuestros
derechos.
Comunicacin agresiva.

Expresin de
pensamientos,
sentimientos y
creencias de forma
hostil y dominante,
violando los derechos
de los dems.
 Comunicacin asertiva.

Expresin de
pensamientos,
sentimientos y creencias
en forma directa y
apropiada, sin violar los
derechos de los dems.
 EJERCICIO
REPRESENTACIN
 LAS 5 T DE LA
COMUNICACIN
ASERTIVA
 Qu son?
Son cinco
condiciones que TONO TINO
estn ntimamente
interrelacionadas y
se complementan
para que la
TACTO TIEMPO
comunicacin sea
asertiva.
TEMPLE
 TONO
Se refiere a la calidad de la
voz, que denota calidez,
apertura, respeto, es decir
aquel aspecto que da cuenta
de la forma. Tenga en cuenta
que los seres humanos no
reaccionamos a lo que nos
dicen, sino al tonito de cmo
nos lo dicen.
TINO
Hace referencia al objetivo
que se persigue con el
mensaje; todo comunicador
debe tener claridad frente a
lo que quiere comunicar. Es
por esto determinante que
tenga presente cul es su
intencin y qu desea que el
otro reciba y entienda.
 TACTO
Aqu se tiene en cuenta la
esttica que hay detrs
de las palabras para que
el mensaje llegue a la
persona de modo directo
e igualmente nutritivo,
preservando el cuidado
por la relacin sin
sacrificar el resultado.
TIEMPO
Un buen comunicador sabe
leer el contexto de la
conversacin para determinar
cul es el momento ms
apropiado para expresar lo
que siente, su punto de vista o
hacer una retroalimentacin.
Pregntese es este el espacio
apropiado para conversar
acerca de este tema?
 TEMPLE
Significa el sello que
usted le imprime a lo
que dice. El nivel de
contundencia,
tenacidad y claridad
con que usted expresa
el mensaje. Tenga
presente cul es la
imagen que quiere dejar
en el otro.
A
C
T
I
V
I
D
A
D
DERECHOS ASERTIVOS.
Son derechos no escritos, que
todos poseemos, pero que
muchas veces olvidamos a costa
de nuestra autoestima.
No sirven para pisar al otro,
pero s para considerarnos a la
misma altura que todos los
dems.
Considerar Cambiar Expresar sus
sus propias de ideas y
necesidades opinin. sentimientos

Decir no ante Establecer sus

una peticin Ser tratado propias
sin sentirse con respeto prioridades y
culpable. y dignidad. decisiones.

Sentirse Cometer Tener xito.

bien. errores.
Caractersticas de una
persona asertiva y no
asertiva.
Caractersticas.
PERSONA ASERTIVA
Conocen sus propios derechos y
los defienden respetando a los
dems.
Contacto ocular directo, pero no
desafiante.
Defensa sin agresin.
Dice no cuando hay que
decirlo.
Suele ser considerada buena,
pero no tonta.
Sensacin de control emocional.
Expresin de sentimientos tanto
positivos como negativos.
Sabe aceptar errores.
Buscan llegar a un acuerdo.
No se sienten inferiores ni
superiores a los dems.
PERSONA NO ASERTIVA.
Hace sentirse a los dems
culpables o superiores.
Falta de respeto hacia los
dems.
Baja o muy alta autoestima.
Inseguridad para saber qu
hacer y decir.
Buscan defender sus propios
derechos sin importar los de los
dems.
Respuesta agresiva.
Prdida del aprecio de las
dems personas (a veces).
Habla poco fluida.
Dificultad para expresar
sentimientos y pensamientos.
Sensacin de falta de control.
Tcnicas para desarrollar
una comunicacin
asertiva.
TCNICA:

Forma de actuar
ordenada que consiste en
la repeticin sistemtica
de ciertas acciones.
 DISCO RAYADO.
Repetir el propio punto de
vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni
provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
 EJEMPLO:
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que
me pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada
del original para poderla procesar .
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada ,no da lo
mismo ?
Informador: Para poder procesar una fotocopia
siempre debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar,
qu ms d ?, no ve que est clarsima, desde
luego , el caso es fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar .
 BANCO DE NIEBLA.
Dar la razn a la persona en lo que considere
puede haber de cierto en sus crticas o
peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro que no va a
cambiar de postura.
 EJEMPLO:
- Mujer: Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.
- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu.
- Mujer: Se que ests muy cansado, es normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera de darse cuenta de eso y no cargarte con
tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas
los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para
maana. Luego podremos descansar.
APLAZAMIENTO ASERTIVO:

Se pospone la discusin para otro momento donde se

controle ms la situacin.
TCNICA DE LA PREGUNTA ASERTIVA:

Se parte de la idea que la crtica del otro es bien

intencionada (aunque no lo sea). Se le hace una
pregunta para que nos clarifique lo que hemos
hecho mal y cmo podemos hacerlo bien.

Por ejemplo: "Cmo quieres que cambie para que

esto no vuelva a ocurrir".
 3 PASOS PARA LA
COMUNICACIN
ASERTIVA.
1. Iniciar nuestra comunicacin con elementos
racionales y no emocionales.

Por ejemplo iniciar diciendo: eres un intil, no ayuda a

construir la comunicacin, a pesar de ser directo. La
idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el
trabajo, a pesar que estabas desocupado..."
2. Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos
de la otra persona.

Por ejemplo: "me gustara que la prxima vez me

ayudes ...".

3. Decir como nos beneficiamos todos con esa

ayuda.

Por ejemplo: "si me ayudas con esto es posible que

todos salgamos ms rpido del trabajo ..."
EVALUACIN.
LO APRENDIDO.
 La forma en que nos comunicamos con
los dems y con nosotros mismos, en
ltima instancia determina la calidad de
nuestras vidas.

Anthony Robbins

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN !