organizaes Disciplina: Assessoria de Comunicao Professora: Paula Miranda Sistema e funcionamento da comunicao
O sistema comunicacional fundamental para o processo de
funes administrativas internas e nas relaes da organizao com o meio externo. (Kunsch, 2003). Funcionamento da rede: direo, comportamento e sintonia Processo comunicativo nas organizaes Elementos da comunicao: fonte, canal, mensagem, receptor, rudo, decodificador. Comunicaes sofrem interferncias, condicionamentos variados. Laswell teoria da agulha bala efeitos imediatos de reao se aplicam realidade organizacional. Nem toda a comunicao tem o efeito desejado. Caso: Vov Havaianas. Priorizao de modelos mecanicistas e simtricos. Barreiras na comunicao
Rudos Barreiras gerais:
Mecnicas ou fsicas: aparelhos, barulho
Fisiolgicas: problemas genticos, m formao, deficincias por acidentes. Semnticas: linguagem Psicolgicas: preconceitos e esteretipos Barreiras na comunicao organizacional Divididas basicamente em quatro classes:
Pessoais: personalidade, emoes;
Administrativas/burocrticas: distncia fsica; relaes de poder e status; Excesso e sobrecarga de informaes: papis em excesso, reunies inteis Informaes incompletas ou parciais Problemas como: audio seletiva, juzo de valor, credibilidade da fonte, problemas de semntica, filtragem e manipulao de informaes, linguagem intragrupal, diferenas de status, competio, presso do tempo, sobrecarga na comunicao. Nveis de anlise da comunicao Segundo Thayer, dividem-se em quatro:
Intrapessoal: o que se passa dentro do indivduo enquanto
processa e consome informaes. Interpessoal: entre indivduos. Organizacional: redes de sistemas e dados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organizao e esta com o meio ambiente. Tecnolgico: utilizao de equipamentos. Redes formal e informal
Sistema informal: relaes socais lideranas de
trabalhadores- avaliao do comportamento dos indivduos boatos vigiar funcionrios necessidade de canalizao do lado construtivo.
Sistema formal: procede da estrutura organizacional;
comunicao administrativa, objetivos e estratgias da organizao. Fluxos comunicativos
Descendente/vertical: informaes da cpula; de cima para
baixo comunicao administrativa social. Ascendente: funcionrios enviam as informaes caixas de sugestes, reunies com trabalhadores, pesquisas de clima organizacional Horizontal/lateral: ocorre no mesmo nvel administrativo entre departamentos e sees. Transversal ou circular: prprio das organizaes mais flexveis, gesto participativa e integrada Meios de comunicao nas organizaes Orais Escritos Pictogrficos: mapas, fotos Escritos-pictogrficos: grficos, cartazes Simblicos: bandeiras, luzes, flmulas, sirenes Audiovisuais: vdeos, gravaes, rdio na empresa Telemticos: informtica, ciberntica Referncia de leitura e estudos
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de
relaes pblicas na comunicao integrada. 4. ed. So Paulo: Summus, 2003. Captulo 2: A Comunicao nas Organizaes. p. 69-88